導(dǎo)語(yǔ)：銀行服務(wù)先進(jìn)事跡一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

搶市場(chǎng)夯實(shí)強(qiáng)行基礎(chǔ)

抓質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效經(jīng)營(yíng)

××，“××經(jīng)濟(jì)模式”的最先探索地，全國(guó)農(nóng)村綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣（市）之一。與樂(lè)清經(jīng)濟(jì)同呼吸、共命運(yùn)，共同跳動(dòng)著發(fā)展脈博的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**××支行，借助改革的東風(fēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，搶占先機(jī)，開(kāi)拓市場(chǎng)，迅速發(fā)展壯大，在當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)，業(yè)務(wù)發(fā)展遙遙領(lǐng)先、獨(dú)占鰲頭。95年開(kāi)始，存款總量每年以創(chuàng)造一個(gè)中等規(guī)模縣級(jí)支行的速度增長(zhǎng)。**年突破20億，**年超30億，**年突破40億，年底達(dá)到45億元，是94年的6.5倍，總量在××金融市場(chǎng)占三分天下，達(dá)到33.87%，在四大商業(yè)銀行中獨(dú)占“半壁江山”，占50.7%；每年增量在四大商業(yè)銀行中均占60%左右。2002年旺季突破50億大關(guān)，最高峰時(shí)達(dá)到56億元，截止五月末各項(xiàng)存款達(dá)到54億元。資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)持優(yōu)，**年底各項(xiàng)貸款29.7億元，不良貸款占比僅為2.53%，名列全省農(nóng)行系統(tǒng)前茅。**年創(chuàng)利5018萬(wàn)元，進(jìn)入農(nóng)總行排行榜第30位，排名全省第3位。**年創(chuàng)利8050萬(wàn)元，再創(chuàng)新高，近5年已累計(jì)創(chuàng)利2.2億元。先后榮獲“全國(guó)農(nóng)行優(yōu)秀支行”、“全國(guó)金融系統(tǒng)群體達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”、“全國(guó)農(nóng)行信貸管理先進(jìn)單位”、“全國(guó)農(nóng)行資金組織先進(jìn)單位”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國(guó)農(nóng)行百?gòu)?qiáng)支行”和“全國(guó)農(nóng)行百優(yōu)支行”等稱(chēng)號(hào)。

全方位爭(zhēng)搶市場(chǎng)增實(shí)力鞏固強(qiáng)行地位

近年來(lái)，由于××當(dāng)?shù)刭Y金總量增加趨緩，股市、房地產(chǎn)業(yè)、個(gè)人消費(fèi)類(lèi)資金分流趨大，政府行政手段干預(yù)，股份制銀行進(jìn)入以及其他國(guó)有商業(yè)銀行均把我行作為直接的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)等客觀因素，市場(chǎng)變數(shù)越來(lái)越大，誰(shuí)細(xì)分市場(chǎng)，誰(shuí)能把握先機(jī)，誰(shuí)就能搶道前進(jìn)。

競(jìng)爭(zhēng)中，我行緊緊把握樂(lè)清經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈博，正確處理鞏固存量和開(kāi)拓發(fā)展關(guān)系，區(qū)域上以市區(qū)為中心，拓展兩翼，在內(nèi)部考核指標(biāo)設(shè)置、技能工資分配、費(fèi)用管理、貸款管理等方面向重點(diǎn)集鎮(zhèn)業(yè)務(wù)發(fā)展快的分理處傾斜，通過(guò)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，撤遷偏遠(yuǎn)地區(qū)低效網(wǎng)點(diǎn)到市區(qū)和大集鎮(zhèn)，提高市區(qū)和大集鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)的覆蓋面，加大重點(diǎn)集鎮(zhèn)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展和滲透力，充分發(fā)揮了市區(qū)及兩翼重點(diǎn)集鎮(zhèn)分理處的業(yè)務(wù)集聚功能。**年末，柳市、虹橋、白象、市區(qū)四大集鎮(zhèn)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)存款總量達(dá)到38億元，占全行總量的84%,其增量達(dá)到7.5億元，占全行增量的90%。今年虹橋分理處最高峰時(shí)存款總量達(dá)到12億多元，比年初增加3億元，成為我省首個(gè)各項(xiàng)存款超10億元的農(nóng)村集鎮(zhèn)分理處。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，全面推行以包儲(chǔ)蓄任務(wù)、包儲(chǔ)蓄人員、包工資獎(jiǎng)金、包內(nèi)部管理、同服務(wù)質(zhì)量掛鉤的“四包一掛”儲(chǔ)蓄所承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，將儲(chǔ)蓄所承包人員及其員工直接推上了個(gè)人業(yè)務(wù)“客戶經(jīng)理”的位置，全力拓展儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)，取得實(shí)質(zhì)性效果，全行10個(gè)實(shí)行承包制的儲(chǔ)蓄所全部超額完成核定任務(wù)，存款余額達(dá)到20.8億元，占總量的50%。同時(shí)狠抓規(guī)范化服務(wù)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、市分行《窗口服務(wù)十八字規(guī)范》，加強(qiáng)檢查監(jiān)督輔導(dǎo)，力求做到統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范要求，把規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到每一個(gè)人，全面提升農(nóng)行服務(wù)形象。

發(fā)揮我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新產(chǎn)品，利用“三緣”關(guān)系，加大攻關(guān)力度，重點(diǎn)拓展大系統(tǒng)、城鎮(zhèn)村級(jí)經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目存款和私人存款大戶市場(chǎng)。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)和攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)了銀證、銀稅、銀保強(qiáng)強(qiáng)合作；通過(guò)強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)代收代付服務(wù)功能，爭(zhēng)取電力、郵電、移動(dòng)等大系統(tǒng)資金的封閉流轉(zhuǎn)；通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，培植了一大批個(gè)人存款大戶群體，如虹橋分理處積極推行“三個(gè)超越”服務(wù)，在五大金融機(jī)構(gòu)中（含農(nóng)信）以四分之一網(wǎng)點(diǎn)占一半以上存款市場(chǎng)。國(guó)際業(yè)務(wù)全面實(shí)施國(guó)際部、信貸部門(mén)和各分理處分工協(xié)作策略，各分理處負(fù)責(zé)自營(yíng)出口企業(yè)的拓展工作，爭(zhēng)取國(guó)際業(yè)務(wù)歸行；國(guó)際業(yè)務(wù)部隨時(shí)匹配服務(wù)及共同做好業(yè)務(wù)拓展工作，及時(shí)反饋信息，掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，做到心中有數(shù)，有的放矢；信貸部門(mén)對(duì)自營(yíng)出口企業(yè)有關(guān)信用證打包貸款、開(kāi)證、押匯、配套流動(dòng)資金，采取特別授信的形式，為國(guó)際部、分理處提供快捷服務(wù)的綠色通道。利用農(nóng)行自身的各種優(yōu)勢(shì)和各種手段、措施，爭(zhēng)搶大客戶，培植新客戶，服務(wù)老客戶，促進(jìn)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)較快增長(zhǎng)。去年新增結(jié)算戶10家，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到5574萬(wàn)美元，比上年增2073萬(wàn)美元，逐漸逼近中行。同時(shí)，爭(zhēng)取主動(dòng)、搶占先機(jī)，在目前國(guó)家出口退稅政策相對(duì)滯后的情況下，首家推出出口退稅帳戶托管貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升我行國(guó)際業(yè)務(wù)知名度，目前正泰、德力西等61家出口創(chuàng)匯企業(yè)，在國(guó)際部與各分理處相互配合和客戶經(jīng)理的積極努力下，已在我行開(kāi)立了出口退稅托管帳戶。銀行卡業(yè)務(wù)以繼續(xù)發(fā)揮系統(tǒng)功能為重點(diǎn)，不斷改善用卡環(huán)境，攻占大系統(tǒng)、大企業(yè)代收代付業(yè)務(wù)，拓展銀行卡有效營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展。今年開(kāi)發(fā)運(yùn)行的“國(guó)、地稅理財(cái)卡申報(bào)納稅系統(tǒng)”，將當(dāng)?shù)厮袊?guó)地稅納稅戶網(wǎng)羅到我行麾下，通過(guò)進(jìn)一步柜面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，培植成為一批優(yōu)良的客戶群體。

通過(guò)在區(qū)域上抓重點(diǎn)、市場(chǎng)上抓營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)制上抓創(chuàng)新、服務(wù)上抓規(guī)范，全方位爭(zhēng)搶市場(chǎng)，繼續(xù)保持了在高位上的高增長(zhǎng)，存款市場(chǎng)保持高份額的基礎(chǔ)上略有提升，國(guó)際業(yè)務(wù)起步晚但市場(chǎng)搶占快，業(yè)務(wù)發(fā)展與中行已在伯仲之間，綜合實(shí)力“龍頭”地位堅(jiān)不可摧。

探索“六要素”管理低風(fēng)險(xiǎn)高效益優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)

近五年我行累計(jì)發(fā)放貸款150多億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到29.7億元，不良貸款占比僅為2.53%，低于全省乃至全國(guó)同業(yè)平均水平。**年表內(nèi)利息收回率達(dá)到100.6%，貸款綜合利息收回率達(dá)到99%。信貸資產(chǎn)質(zhì)量在全省農(nóng)行系統(tǒng)中名列第一。這些成績(jī)與我行堅(jiān)守資產(chǎn)質(zhì)量生命線，堅(jiān)持依法管貸，規(guī)范信貸運(yùn)作機(jī)制，準(zhǔn)確進(jìn)入及時(shí)退出，嚴(yán)把信貸風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)是分不開(kāi)的。

根據(jù)樂(lè)清實(shí)際，我行在信貸管理和操作實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)，全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)首創(chuàng)“六要素”管理法，重點(diǎn)突出企業(yè)法人代表的品行、企業(yè)自有資金比例、企業(yè)貨款歸行率、企業(yè)的日均存款余額、企業(yè)的銷(xiāo)售納稅額、企業(yè)固定資產(chǎn)規(guī)模的管理。通過(guò)這個(gè)六要素，能較真實(shí)而全面地了解貸款企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r和資金流動(dòng)情況，為信貸決策提供可靠的依據(jù)。同時(shí)建立授信和授權(quán)相結(jié)合的貸款管理辦法，取消除虹橋、柳市分理處外的所有分理處貸款審批權(quán)限。實(shí)行審貸分離，明確崗位職責(zé)。建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合資產(chǎn)質(zhì)量崗位責(zé)任制，全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)第一個(gè)制訂《資產(chǎn)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》、《信貸員目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》等一系列規(guī)章制度，明確不同崗位信貸人員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的量化指標(biāo)。嚴(yán)格監(jiān)督考核措施，堅(jiān)持“按季考核、年度考評(píng)、劃分責(zé)任、處罰到人”。建立部門(mén)及個(gè)人清收不良貸款責(zé)任制，把信貸資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)分解落實(shí)到分理處信貸員，支行業(yè)務(wù)部門(mén)與基層單位掛鉤考核，形成全行上下一條心，緊密配合，共同構(gòu)筑資產(chǎn)安全區(qū)。

針對(duì)樂(lè)清民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的實(shí)際情況，我行審時(shí)度勢(shì)，信貸資金投放不唯“姓資姓社”成份論，不看出身看效益，準(zhǔn)確把握信貸投向切入點(diǎn)大膽支持當(dāng)?shù)貍€(gè)私經(jīng)濟(jì)，培植了一大批優(yōu)良客戶群體。正泰集團(tuán)和德力西集團(tuán)就是我行一手扶持長(zhǎng)大成才的全國(guó)百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)和全國(guó)無(wú)區(qū)域企業(yè)集團(tuán)，并在17年的銀企精誠(chéng)合作中，結(jié)下了深厚的友誼，成為我行的忠誠(chéng)客戶。此外，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，迅速作出信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，在區(qū)域結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、品種結(jié)構(gòu)和方式結(jié)構(gòu)上，朝著優(yōu)化配置信貸資源的方向邁進(jìn)。如去年在區(qū)域上僅樂(lè)成、柳市、虹橋三大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)集鎮(zhèn)分理處貸款增加就占全行增量的102.1%；客戶上以城市化建設(shè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、優(yōu)良客戶和消費(fèi)貸款為主，增量占80％強(qiáng)；品種上積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)、存單質(zhì)押、消費(fèi)貸款等品種，同時(shí)經(jīng)總行特批，今年對(duì)正泰、德力西集團(tuán)公司開(kāi)辦了商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，積極研究探索“品牌質(zhì)押”貸款新品種；在貸款方式結(jié)構(gòu)上一律實(shí)行三A級(jí)企業(yè)擔(dān)保和房地產(chǎn)抵押方式，降低風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施退出機(jī)制是我行突出信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是近年信貸工作的重點(diǎn)。我行思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，措施上講究策略。根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，本著“以退保進(jìn)，以退促進(jìn)”的思想，明確退出范圍和對(duì)象，講究退出方法，落實(shí)各項(xiàng)退出措施。**年市分行下達(dá)我行的退出計(jì)劃任務(wù)是6500萬(wàn)元，我行確定退出企業(yè)194戶，總額7333.7萬(wàn)元，到年末，已完成退出188個(gè)企業(yè)，貸款7300萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的112.3%，超額完成市分行年度計(jì)劃任務(wù)。

構(gòu)建特色服務(wù)文化樹(shù)一流社會(huì)形象

我行結(jié)合樂(lè)清人文文化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐磨合鑄就的“三個(gè)超越”個(gè)性化服務(wù)品牌，在當(dāng)?shù)鬲?dú)具魅力。超越柜臺(tái)服務(wù)，不受三尺柜臺(tái)的約束，走出柜臺(tái)，為客戶提供上門(mén)服務(wù)，拉近了銀行與客戶之間的距離，也縮短了存款歸行的時(shí)間。超越時(shí)空服務(wù)，不受時(shí)間和空間的限制，沒(méi)有午休和雙休日，每天送走最后一位顧客的時(shí)間方為下班的時(shí)間；并走出樂(lè)清、面向全國(guó)，把服務(wù)撒向全國(guó)各地。只要有樂(lè)清人集中經(jīng)商的地方，就有樂(lè)清農(nóng)行提供的服務(wù)。超越內(nèi)容服務(wù)，超出了銀行的業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營(yíng)出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是我們的服務(wù)內(nèi)容。這些在不斷創(chuàng)新中獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)文化，使樂(lè)清農(nóng)行有別于其它的金融機(jī)構(gòu)，使樂(lè)清農(nóng)行擁有了比其它金融機(jī)構(gòu)更多的優(yōu)良客戶，也使樂(lè)清農(nóng)行的半壁江山地位永遠(yuǎn)牢固并不斷得以提高。

支行領(lǐng)導(dǎo)班子勤政廉政，以“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)為契機(jī)，經(jīng)常舉辦政治、學(xué)術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)報(bào)告會(huì)和講座，行內(nèi)組織文藝聯(lián)歡，組織參加全市性各種文體活動(dòng)，節(jié)省辦公開(kāi)支資助山老區(qū)辦好“農(nóng)行希望小學(xué)”、修好“農(nóng)行路”以及發(fā)動(dòng)黨員和廣大員工為貧困山區(qū)人民捐資捐物等，充分體現(xiàn)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”企業(yè)精神，進(jìn)一步樹(shù)立起農(nóng)行良好的社會(huì)形象。

尤其值得一提的是我行的職工業(yè)余籃球隊(duì)。這支球隊(duì)在當(dāng)?shù)亟M織的各項(xiàng)賽事中，戰(zhàn)無(wú)不勝，打出了士氣，打出了名氣，鼓舞了人心，凝聚了合力。最近一次是代表**市分行參加全省農(nóng)行和武警聯(lián)賽，一路過(guò)關(guān)斬將又奪桂冠，成了樂(lè)清農(nóng)行的形象代言人和流動(dòng)風(fēng)景線。

在新的征程，樂(lè)清農(nóng)行將迎來(lái)兩個(gè)文明建設(shè)的新春天！