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同志們：

今天我們在這里召開xx年度表彰大會，37名同志及四個班組受到表彰，并且幾名先進代表做了典型發言，在此我代表物業公司班子向受到表彰的先進個人和先進集表示衷心祝賀，并希望全體員工向這些先進典型學習，查找差距，振奮精神，為提高物業管理，全面完成2006年全面工作起好步，開好頭。

xx年工作回顧

xx年在集團的正確領導下，物業公司緊圍繞“11234”總體目標，在全體員工共同努力下，實現收入608萬元，利潤31萬元，超額完成上級下達的各項指標，員工隊伍穩定，團隊意識得到了提升，下面我分幾個方面對xx年各項工作進行簡單回顧。

一、xx年的主要工作

（一）員工隊伍建設方面

1、管理人員素質普遍提高

一年來，我們在員工隊伍建設方面取得了一定成績，形成了一個團結敬業，求真務實的班子，班子成員之間遇事勤溝通，并能按照各自的分工盡心盡力抓好，榮辱與共，風雨同舟，形成了共求生存，共求發展的良好局面。同時在管理人員的素質方面有了很大提高，一年來，通過崗位調整，我們大部分從事管理工作的人員進步很大，能夠虛心地向書本學習，向其他同志學習，大部分同志成功地完成了從操作崗向管理崗轉變。同時，打造了一支取于負責，堅持原則，大膽管理的中層管理者以保安隊長尚云強，保潔隊長王靜芳，維修班長隋天章為代表的外聘管理人員以自己的行動證明了自己的素質和能力。

2、集體榮譽感強，為企業爭光意識強

xx年凡是集團及物業組織的各項活動，員工們都能積極參與，踴躍參加，三月份集團號召獻血，以稽剛、楊曉霞、鄂彩霞為代表的幾名同志積極報名獻血，集團組織的藍球賽，大家努力拼搏，維修工周國成在手受傷鮮血直流的情況下頑強拼搏，為集體贏得了榮譽，參加集團組織的文化廣場晚會，十二名同志不辭辛苦，利用業余時間排練，為集團爭得了榮譽，因此，一年中無論參加集團的各種活動都充分體現了物業公司的精神風貌和團隊意識。

3、大局意識有所增強，團結協作精神得到了提升

龍南管理處在東湖管理處組建時以大局出發，在人員上能把骨干力量無怨地輸送到東湖，并且在各方工作上克服局部利益。積極獻言獻策，在會館管理上，面對挑剔的業主以及家園的特殊情況，管理人員能從大局出發，面對委屈和淚水，出色地完成了任務。在東湖入住辦理工作中，大家團結協作，共唱一臺戲，任務完成很好。

4、涌現了一批勇于吃苦，敬業肯干的員工。

腳踏實地默默無聞的綠化隊長石萬林，敢于負責，雷厲風行的尚云強，穆懷東、王英南、老黃牛式的維修隊長隋天章、王靜芳、業務精益求精的李燕、沈朝輝等等。

5、打造了一支敢打硬仗，獨立作戰的員工隊伍。

xx年的收費工作是一項任務非常艱巨的任務，許助理及收費辦葛晶慧、鄂彩霞等同志的共同努力下，超額完成了全年收費指標，應該說xx年的工作離不開全體收費人員的心血和汗水，在東湖辦理入住過程中以稽剛經理的具體組織下，面對紛繁復雜的問題，成功地、出色地完成了入住辦理及正式接管，并且積累了比較成形的經驗。

（二）管理方面

1、開展專項整治活動：

xx年公司根據不同時期的具體情況，有針對性的開展了“保安綜合整治月”“保潔綜合整治月”等專項行動，通過活動的開展，對員工隊伍建設和人員素質的提高都起到了巨大的推動作用，鍛煉和提高了隊伍的整體水平和工作能力，值得一提的是7月下旬本市發生的30年來的第一次地震，我們的保安隊員，表現沉著冷靜，不顧自身安危，維持秩序，動員疏散，得到了社會的認可和贊許。

2、團結協作精神得到了加強。

龍南管理處的維修隊，保潔隊，保安隊，在工作方面配合默契，精成團結，以一盤棋思想，互相合作，在冬季掃雪、管線跑水后刨冰等工作上，能夠主動出擊，不講任何代價。

3、機關工作能力得到了提升。

劃歸昆侖集團后，機關的各項工作業務猛增，辦公室采取以老帶新的辦法培養人，機關人員成長迅速，能刻苦鉆研本崗位業務，積極創造性開展工作，經常面對急、難的任務，不急不燥，辦公室經常利用周六周天休息時間加班加點，在不聲不響中默默無聞地去對待工作。

4、管理工作見到了實效。

管理部成立不到一年來，在探索與實踐中初步形成了管理的經驗，在工作考核，水電監查等方面知難而進，取得了成績。

5、面對矛盾統策兼固。

xx年龍南管理處在房屋大面積漏雨的情況下，沒有牢騷，沒有退卻，在各種誤解，委屈，困難中出色完成了回訪任務。并在局長樓空調出現事故時，能主動按時，想辦法多方聯系，起早貪晚盯在現場。

二、xx年需要加強和不足

（一）職工的思想需要進一步轉變

（二）管理人員的各方面素質有待提高（文化素質、崗位業務、帶隊伍能力）

（三）考核監督機制不夠成熟（落實）

（四）“關系”員工需加強自我約束或提高（轉崗辭退）

（五）個人素養需加強（說話不負責任、個人色彩太濃）

（六）基層員工處理問題能力需提高（保安、維修）

二00六年工作總體思路

物業公司自2001年成立以來，在管理面積不斷擴大，管理服務不斷細化，物業管理不斷發展的情況下，借鑒成功經驗，在規范化的物業管理上取得了一定的成績，但隨著我國物業管理市場化，物業消費貨幣化進程的加快，“物業管理”這一新興行業迅猛崛起，全國各地市已創出了成功的模式，但實施物業管理不能照搬通用模式，必須在掌握政策，遵循規律的基礎上，以實行規范化的物業管理為方向，結合本單位實際積極探索具有自己特色的物業管理路子，進一步強化經營管理，提高企業經濟效益，促進企業持續發展。

2006年，集團的“12451”基本思路已初步確定，我們將緊緊圍繞總體思路，針對物業公司的特點，使管理水平提升。

一、員工隊伍建設方面：

1、推行績效管理，由“靜態管理”向動態管理轉變。

打破原來靜態員工管理機制，建立能上能下能進能出的動態管理機制，推行一套科學、完善的績效管理體系和崗位動態管理體系，給能力強、業務精的員工提供廣闊的職業發展空間。

2、導入質量管理體系，由“習慣動作”向規范流程轉變：

2006年全面導入iso9000質量管理體系，明確崗位職責，工作流程，作業規程，全面覆蓋物業管理各崗位，今后新入職人員在試用期內指定引導人，幫助盡快達到崗位要求。

3、加強領導班子建設。

建設團結、和諧的領導班子是各項事業的保證，每個班子成員都有目標，對所分管的工作任務層層分解，落實到人，目標完成好的給予表揚和獎勵，對目標完成不好的要批評和懲罰。

4、大膽提拔任用德才兼備的人員到相應的部門或管理處任職，班子成員一對一進行幫帶，并且明確分工，讓其擔擔子，使其盡快脫穎而出。

5、留住用好現有的外聘骨干力量，使其安心于現有工作崗位，可通過提薪、提職或簽訂中短期合同等方式留住人才。

6、培訓監督相結合，對原來的人員要不斷的進行新理念灌輸，班子成員每人必須備一節課，從不同側面對員工進行培訓。另外要注重日常監督管理，對身體素質、思想品德，技術素質進行全面打分，能轉崗的可以轉崗，對于不適合崗位工作的堅決予以辭退。

7、采取走出去、請進來的方法進行培訓。大慶物業管理在全國并不落后，因此要到本地比較好的物業公司學習。另外對專業對口的學習班相關人員盡量去學，選派優秀人員去深圳、xx等地學習。

8、尊重善待員工，提升隊伍凝聚力。通過改善食堂飯菜質量，為員工訂購生日蛋糕，關心員工生活的方式，增強員工歸屬感。

二、導入科學管理，初步引入微機化管理，在少投入、多見效的原則下，逐步實現物業資源管理，業主信息管理，業主服務管理，辦公管理，檔案內業資料管理，查詢管理等方面現代化。

三、培育文化，為企業發展提供動力。

企業發展，文化先行，2006年采取由內向外“雙輪驅動”戰略，增強企業文化力的滲透作用。

1、內塑形象，做強自身品牌文化。

具體為：

1）、每早進行規范、新穎的早課。

2）、舉辦諸如員工藍球賽、拔河賽、象棋比賽。

3）、進行諸如“儀容儀表整頓月”、“保安整治月”活動，以增加品牌形象意識。

4）、舉行同唱《團結就是力量》歌曲活動，增加凝聚力。

2、創建互動式家園企業文化

小區要系統地組織文體活動，如“我愛我家”世紀家園吉祥物有獎征集活動，舉辦各種節日主題活動，開展綠地認養及留住綠色簽名儀式，組織文明樓道建設等。舉辦諸如“家園杯乒乓球賽”等活動。

四、加強預算管理，縮小核算單位，向管理要效益。

在集團的財務預算的基礎上物業公司要在預算基礎上更加細化，使之盡量摸得著、看得見。

制定全年預算計劃，全面加強預算管理，按季按月進行分解，每月進行考核，并且將預算管理細化到每個小區、班組，內容包括人員工資、維修費用、水電消耗等（我們將強化經營管理部職能，聘請一名懂經營管理的人員擔當考核監督工作）。

1、建立完善靈活的經營機制，由管理型向經營型轉變。2006年將以降低成本為重點，不斷完善靈活的經營機制，實現由管理型向經營型轉變。

2、注意細節管理，由粗放向精細型轉變。開展細節承包，對小區內的所有設施進行編號，所有工作細化，將強化成本意識，融入細節管理，把每個電開關，每個水龍頭進行編號，落實責任人，從一度電、一滴水、一張紙做起。

五、宣傳溝通，依法治理。

1、宣傳引導。每名工作人員要當好宣傳員，通過發放宣傳單，辦宣傳傳櫥窗等方式讓業主知道他們不僅有監督物業管理企業行為的權利，也應履行義務。

2、情感溝通。通過組織活動，諸如共建文明樓道，在樓道內公示保潔員心語等與業主真情溝通。

3、依法治理。通過法治促進業主的成熟，對不文明和不良習慣。對于無故不交費，訴諸法律，對于比較嚴重的請新聞媒體曝光。

4、注重宣傳企業形象，今年要在電視、晚報上對于好的做法進行宣傳。

六、做好品牌創立。

品牌創立是企業內功的積累，沒有一個知名品牌是靠包裝與炒作能持久存在，通過統一性與可識別性，以設計好的企業服裝、標牌、隊伍等出現于社會，不斷向社會強化企業標識，使社會接受并認可企業存在，始終突出強調持久性、穩定性。

1、實行“一站式”服務。

服務窗口前移，拉近與業主距離，各管理處各崗位人員集中大堂式辦公。

2、實行零距離服務

實行“零距離互動式服務”，相關人員要有鎖定的業主，主動上門走訪業主，了解業主需求，征求意見建議，管理部每季對走訪情況進行寫實并分類匯總，督促有關部門，相關責任人有針對性地開展工作。

3、踐行承諾，堅持標準，樹立品牌形象。

七、幾項具體工作：

1、長青、讓九、奔三三個外圍小區：

本著少投入、多辦事的原則，從xx年情況看大的問題沒有，每次提出的力所能及的事都做了，因此，2006年仍然按照xx年的方法洽談，重點是水電管理，按照現有公共照明的負荷，由電工班進行核定，由管理處人員負責管理。

2、創新世紀家園的服務特色。

世紀家園在大慶市已經是比較有名的小區。隨著業主日益增長的需求以及小區的日漸陳舊，如果仍然按照原來的模式去做就要被認為是時不如初，因此2006年從家園實際出發，從人性化角度，從特色服務上動腦筋，因此從三月份開始，根據氣候特點按月、周推出特色服務，購置物業管理書籍、到其他物業公司學習的方法。把一些好的做法引進來。制定計劃，此項工作由管理部專人負責，結合各部門、處的實際情況進行。

3、夯實東湖上城的管理基礎，完善開發遺留問題，向規范化、現代化的小區管理邁進。東湖上城2006年的工作重點是對房屋質量、公共設施等遺留的問題盡量完善，在此基礎上在員工培訓、隊伍建設、規范化管理、人性化管理等方面要與家園同步。

4、奧林國際前期介入：

1）、首先對奧林國際的規模、思路進行調研以便制定便捷的方式。

2）、確定人選。在介入前要確定人選，在人力資源上做好充分準備。基本思路是培養自己的職工一人，外聘一名工程師，領導一名。

3）、奧林國際投標：

a、與物業辦溝通b、標書起草c、資質升級d、把情況摸清

e、借鑒東湖上城的經驗

5、理順現有管理模式，調整管理機構

xx年通過機構調整，已經初步形成一套管理與監督的機構。2006年將在xx年基礎上，將原來的“兩辦、兩部、兩處一隊”調整為“三部二處”即：綜合協調部、經營管理部、工程部、龍南處、東湖處。

新的一年已經到來，集團的總體思路已經確定，我們將緊緊圍繞集團的“12451”總體目標，為全面完成2006年的工作任務而努力奮斗。