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員工行為守則

第一章

總則

第一條為了規范員工行為，提高員工素質，塑造遼東實業集團良好社會形象，制定本守則。

第二條遼東實業集團員工必須認真履行公民義務和自身的工作職責，自覺維護遼東實業集團的信譽和整體利益，做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、經律嚴明。

第三條本守則是遼東實業集團員工必須自覺遵守的基本行為準則，是各部門、各公司進行員工行為管理的基本依據。

第四條本守則適用于遼東實業集團全體員工。

第二章

求知好學，進取圖強

第五條刻苦學習文化，認真鉆研新知識，不斷更新知識結構，拓寬知識面，提高自己的文化素質和理論水平。

第六條刻苦鉆研本職業務，熟練掌握本專業、本崗位的操作規程，爭取成為本行業的技術能手。

第七條發奮學習與本職崗位相關的技術或知識，努力做到一專多能、一崗多能。

第八條積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試，不斷提高自己的學識水平。

第九條積極參加公司組織或安排的培訓和學習任務。

第十條堅持理論聯系實際、學以致用，關于運用學到的知識或理論指導業務這實踐。

第三章

誠實守信，敬業愛崗

第十一條恪守誠實守信的職業品格。

(一)為人正直，誠實可靠，講究信譽。

(二)一視同仁，以誠待客，童叟無欺。

第十二條愛崗敬業。

（一）熱愛遼東實業，認真實踐遼東實業的企業精神，自覺維護遼東實業的利益。

（二）樹立職業榮譽感，干一行、愛一行、專一行。

第十三條積極進取，勇于創新。

（一）要有職業理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神面貌。

（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲，在困難和挑戰面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

(三)富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創新。

第十四條認真履行崗位職責。

（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

（二）要高標準、嚴要求，高質量完成工作任務。

（三）科學管理時間，提高工作效率。

（四）努力完成上級交辦的臨時任務。

（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

第四章

文明禮貌，儉樸大方

第十五條行為文明，舉止大方。

（一）站姿挺撥，正視客戶，不左顧右盼。

（二）坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。

（三）行姿穩重，抬頭平視，兩臂自然擺動。

（四）聽姿認真，并做出積極反應。不要心不在焉、無理打斷對方發言。

第十六條保持整潔的儀容儀表。

（一）著裝整潔，得體。上崗后，柜臺人員、文職人員和管理人員均應著統一職業裝、佩帶工作牌；體力工作者均應著統一工作服、佩帶工作牌。

（二）發型大方。不留怪異發型。

（三）修飾得體。不留長指甲，女員工化淡妝，男員工不留長發、蓄長須。

第十七條使用文明用語。

（一）與顧客說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。

（二）使用普通話。

（三）接聽電話或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內容應作好筆錄，及時匯報或轉告。

第十八條創造或保持優雅的工作環境。

（一）室內和桌面應保持整齊有序，不要擺設與辦公無關的物品和資料。

（二）各類文件和資料應按順序、分類別擺放整齊、便于取閱。

（三）講究環境衛生，堅持每天清掃并定期大掃除，責任區內的環境達到公司規定的標準。

（四）營業場所要保持柜臺整潔、業務用紙整齊，方便客戶辦理業務。

第十九條尊敬領導，關心和尊重下屬。

（一）認真對待領導的工作意見，服從領導安排，如實、及時向領導匯報和請示工作。

（二）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當手段取悅領導。

（三）領導要嚴于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。

（四）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風、耍權術，不獨斷專行，不打擊報復。

（五）知人善任，合理安排下屬工作，充分調動下屬工作的積極性和創造性，不搞任人唯親。

（六）熱情指導下屬的工作、學習、品德修養，關心下屬的政治進步，盡力為其解決實際困難，創造良好的工作環境。

第二十條艱苦樸素，勤儉創業，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。

第五章

遵章守紀，團結謙讓

第二十一條依法合規經營。

（一）熟練掌握并自覺遵守國家有關法規、政策，嚴格執行遼東實業集團各項規章制度。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規問題，應及時請示或咨詢。

（三）自覺抵制違法違紀行為。

第二十二條在職權范圍內開展工作。做到不越權限、不超范圍。領導干部不得濫用職權、失職瀆職。

第二十三條嚴格按照隸屬關系和規定的工作程序進行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要的程序。

（三）正常情況下不得越級請示工作、不得越級指揮。

第二十三條自覺遵守勞動紀律。

（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。

（二）不擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。離崗處理私事應事先請假，獲得批準后做好工作交接方能離開。在處理緊急工作時，不得請假。

（三）嚴禁帶無關人員進行貨場、工作間、車間或辦公室。

第二十四條嚴守保密制度。自覺保守集團秘密，工作調離時不得把秘密資料、圖紙的原件或其復印件帶走。

第二十五條強化安全意識，防范事故發生。

（一）認真按制度或程序操作，杜絕隱患。

（二）堅持工作交接管理制度。無論是生產崗位、服務崗位還是值班警衛，都應按要求的格式、內容填寫交接紀錄、履行交接手續。

（三）每名員工都要義務保護公司財產，時刻保持警惕，遇到可疑情況要及時報告。

第二十六條同事之間要真誠相處，團結和諧，精誠合作。

（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標置于個人目標之上，積極參加各項集體活動，反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。

（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。

（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結派，搞小圈子。

（四）工作中要主動協作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。

（五）敢于承擔責任，不諉過他人。

（六）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

第二十七條妥善處理內部矛盾。

（一）同事間應大事講原則，小事講風格；嚴于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。

（二）發生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態度，主動反省自己的不足，互諒互讓。

第二十八條公平競爭，取長補短。

（一）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習其長處。

（二）尊敬競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。

第六章

仁慈博愛，忠孝善良

第二十九條加強道德修養，遵守社會公約，維護社會公德。嚴格遵守有關公共場所的有關規定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。

第三十條養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。

第七章

附則

第三十一條員工要熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺行動。各級管理人員應模范遵守本守則。

第三十二條集團人力資源部門負責員工行為的規范化管理工作，對本守則實施過程中遇到的問題進行解釋。

第三十三條本守則自印發之日起施行。