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20*年，我會在市商業局的領導和市民政局、中國商業聯合會的指導下，在市各會員單位的積極參與和大力支持下，認真學習貫徹黨的十六大和五中全會精神，圍繞全市商業工作的中心任務，學習借鑒兄弟城市商業聯合會（總會）的經驗，在為政府、為行業、為企業服務的工作中有了一些新的進步。主要工作概括為九個方面:

第一、加強行業自律，推進信用建設，為構建和諧社會服務

2004年，我們根據全國12個城市商聯會（總會）青島會議關于合作共建商業信用自律體系精神,認真開展了商業信用自律體系建設工作。于20*年元月6日召開了首批商業信用企業表彰大會，市商業局林肖濱局長在會上宣讀了表彰決定，武漢廣場等12家單位被授予首批“中國商業信用企業”稱號，中商廣場等11家單位被授予首批“武漢市商業信用企業”稱號。王炳炎會長對全市商業信用自律體系建設階段工作做了小結。市政府領導出席講話。武商量販公司總經理劉聰代表信用企業在表彰大會上發了言。被授予信用企業稱號的23家信用企業在會上交流了各自的經驗和作了書面發言。會后，特地在《武漢商界》刊物上編印了“武漢商業信用自律體系建設專輯”，讓各企業全面了解商業信用體系建設情況。

信用企業表彰大會以后，我們又針對當前零售市場競爭中存在的問題，學習北京商聯會經驗，組織零售企業認真討論、制訂了《武漢市商業零售企業價格促銷行為自律規范》和《武漢市商業零售企業進貨交易行為規范》。于20*年4月15日召開貫徹“自律規范”動員大會，由武漢廣場等23家商業信用企業在會上發出了執行“自律規范”倡議書。“五一”黃金周前，組織各大商場管理人員40多人對全市18大商場貫徹“自律規范”情況開展了互查，并將自查、互查中的情況及時進行了通報，表揚了武漢廣場、漢陽商場、世紀中商等嚴格遵守“自律規范”的商場。在國慶節前夕和十月一日雖出現了有兩家商場突破了買100送100比例，后經過做工作，這兩家商場也立即進行了整改。為了使元旦、春節兩大節日市場保持良好的經營秩序，我們與市商業局一起在12月20日召開了全市大型零售企業會議，再次由武漢廣場等37家企業共同提出“誠信經營規范促銷承諾書”，市商業局姜漢秋副局長對加強行業自律，規范節日市場秩序作了動員講話。通過貫徹兩個規范，對相互攀比、購物送券價格戰起到了一定的抑制作用。

第二、堅持“雙優”評選，召開表彰大會，交流經驗，激勵先進

20*年4月召開了第二屆武漢地區商業服務業開展“誠信經營、優質服務”活動表彰大會，授予武漢廣場等23個單位為明星企業稱號，家樂福武勝店超市等57個單位為優秀企業稱號；武商量販公司總經理劉聰等55名個人為優秀企業家和優秀經理稱號；武商世貿廣場、武漢王府井百貨營業員張海燕、孫艷娟等51名營業（服務）員為10佳營業員和明星營業（服務）員稱號。

20*年5月，根據商務部和中國百貨協會、全總財貿輕紡煙草工會關于組織湖北、湖南兩省“百城萬店無假貨”示范店在武漢進行對流檢查活動的安排，我會承辦了具體組織服務工作。在5月25日組織了湖南省7家示范店企業、湖北省10家示范店企業（其中：我市有武廣、中商、中百、魯廣、小藍鯨等7家示范店參加）進行了檢查和交流，在此期間，我們請中國財貿輕紡煙草工會特邀北京、上海、山東、寧波、沈陽的六位全國勞模來漢傳經送寶，在市政府大禮堂舉辦一場“全國勞模服務品牌報告會”，為全市營業員、服務員代表作了先進事跡報告。次日，又組織6名全國勞動模范在中南商業大樓按其各自專業，演示他們“一眼準、一手準”等服務技能。為了讓更多的商業職工學習商業模范人物的先進事跡，我們將這些全國勞模的事跡連同我市受表彰的十佳營業（服務）員的事跡一起匯集成冊，出版了《商界服務精英》，以便廣大員工學習他們的先進事跡。

第三、為企業提供各類信息，開拓企業經營思路

一是宏觀信息。20*年我們繼續請了國家經濟信息中心預測部范劍平主任來漢作經濟形勢報告。使大家從宏觀上了解國家經濟運行脈絡，做好企業微觀經營活動。事后，我們還將報告錄音進行整理，刊載在《武漢商界》期刊上，供企業學習參考。

二是行業信息。我們堅持在年終調查走訪，為綜合各類數據，匯集各企業的經驗，分析行業發展趨向，提出行業發展的建議。20*年初，零售商業行業協會、連鎖經營分會、家電行業協會分別召開了工作會議，既總結報告了各協會的工作，也分別報告了《2004年武漢百貨零售業發展情況和20*年工作意見》、《2004年我市連鎖超市發展情況和20*年工作的幾點建議》，家電協會對行業工作也做了總結安排。

三是市場信息。我們與商業經濟信息中心合作通過《武漢商界》，發表了《武漢消費品市場情況及市場預測》和《20*年一季度武漢飲料市場分析及夏季飲料市場預測》，20*年7月通過會訊對零售商場、連鎖超市、家電行業上半年市場運行情況進行了分析。

零售商業行業協會、家電行業協會還自辦《商業簡訊》，為會員企業和兄弟城市之間進行交流提供信息服務。

第四、組織學習考察、交流先進經驗，促進企業創新發展

一是20*年8月中旬我們組織各大商業企業集團領導和家電企業的高層管理人員近30人，專程到四川綿陽長虹本部學習他們“第二次騰飛”的經驗，長虹電器公司總部的幾位高層主管系統地向我們介紹了該企業在新任領導趙勇帶領下，大刀闊斧地改革體制、調整結構、轉變機制和整合機構等作法，使參加學習的同志感到，企業在大發展、大變革中難免出現一些工作失誤而使企業面臨困境，但只要企業管理團隊中的主要領軍人物有信心，有辦法，不斷改革創新，注入新的活力，就能像長虹那樣，扭虧為盈，邁向“第二次騰飛”之路。對他們介紹的經驗，我們進行了整理，特地在《武漢商界》刊載，以便大家學習借鑒。

二是20*年5月，我們與市政協經濟委員會一起，組織各超市經營食品的有關人員70余人，在麥當勞湖北公司召開現場經驗交流會，請該公司湖北地區首席代表介紹麥當勞快餐質量標準化、管理科學化、操作規范化的經驗，深入生產操作間和營業服務現場，親身體驗食品生產、操作、管理和服務的全過程，參加現場交流會的同志說：百聞不如一見，深受啟發。

三是會同市商業局、武漢企業聯合會，在武商量販召開學習貫徹黨的十六屆五中全會精神，構建和諧企業座談會，交流了武商量販公司、中百集團、、武漢廣場的經驗。這些經驗，對于推動商業企業落實科學發展觀，構建和諧商業很有說服力和推動力。

第五、組建商品市場協會，拓展服務范圍

一是20*年4月，我們請吳玉梅同志一起走訪了七個城區區委、區政府和區經貿委，請他們對籌建商品市場協會給予大力支持。5月份，又請市工商局原副局長李友華同志一起走訪七個城區工商局，請他們支持幫助動員發展會員。在各區和工商局的大力支持下，經過認真籌備，經市民政局（20*）55號文件批復，于6月14日召開了武漢商品市場協會第一次會員大會，80多家重點商品市場會員通過了《武漢商品市場協會章程》，經過會員大會選舉，總會會長王炳炎兼任商品市場協會會長。漢正街市場、白沙洲市場等19家有代表性的大市場被選舉為常務副會長和副會長單位。至此，實現了多年想組建商品市場協會的愿望。這為進一步做好商業總會的服務工作闊寬了服務領域。

二是20*年10月份，我們用了半個月時間與市政協經濟委員會一起，對17家在全市有代表性的商品大市場進行了走訪調研，寫出了調查報告，以市政協辦公廳的文件，向市委、市政府和有關職能部門報告了我市商品市場的基本情況、商品市場對我市經濟發展所做的貢獻，商品市場迅猛發展的成功經驗和當前商品市場存在的困難和需要解決的問題，讓市領導和有關部門全面了解商品市場的情況，從而幫助企業解決存在的問題和困難，推動商品市場快速、健康向前發展。

三是20*年12月15日，我們與市政協經濟委員會、市工商局、市商業局一起，召開了商品市場經驗交流會，交流了漢正街市場管委會等九家商品市場的經驗，以推動我市商品市場健康有序發展。

第六、為企業排憂解難，增強總會的凝聚力

一是堅持開展調查研究。20*年12月，我們繼續與市政協經濟委員會一起，堅持對外資零售企業在漢經營情況進行調查，并把調查的范圍由外資、境外的企業擴大到外地來漢的企業，在去年11家外資企業的基礎上，今年又擴大到北京王府井、華聯、國美、蘇寧、新一佳等企業，這些外來商業單位，對我會開展的調研活動反映很好，幫他們解決了許多困難。比如，在去年底的調查中，新世界反映的城管部門對該公司江漢路店要求將外打燈改為內置燈的燈箱廣告，以提高江漢路步行街整體形象，該店認為廣告燈升級要增加百萬元的費用開支，近期難以實現。這一矛盾通過調研報告反映給城管部門以后，市城管局華副局長親自到現場召開會議，同意對該門店廣告升級更換工作緩期進行。

二是將企業反映的困難和問題以市政協提案的方式向有關部門反映。20*年4月，我們將外資商業企業提出的困難，在市政協第十屆第三次會議上用0647號提案提出，分發到市城管、城建、環保局，這些單位分別上門了解情況，使這些問題都得到妥善解決，比如，新世界百貨反映的萬松園路一帶占道經營嚴重，既亂又臟，影響顧客購物進出不便的問題。江漢區城管執法大隊對萬松園路進行了整治，加大了宣傳力度，對不聽勸阻占道經營的小攤販30余戶進行了取締。又如，百勝餐飲反映的武昌大成路口“肯德基”周邊占道經營嚴重，經營環境不好，區城管局對武昌大成路一帶進行了集中整治，使該地段周邊經營環境有了很大改觀。百勝餐飲公司對此十分滿意，特地對我會工作表示感謝。

三是對企業反映的困難我們盡力幫助解決。20*年7月，家樂福武勝店反映賣場經常停電，影響營業問題，通過我會向經委和供電部門反映，及時為他們增容500千瓦，解決了用電的困難；有一家家電公司武昌店開業，物價局檢查幾種商品有虛擬原價問題，要罰款5萬元。他們認為是連鎖公司，新門店的原價參照公司其他在漢連鎖店的標價為原價而非虛擬，通過我會兩次找市物價局領導反映，他們認為情有可原，決定從輕處罰；最近，好又多常青店發生承租場地權屬問題糾紛，法院判其敗訴，我們立即將事件原委及時向市人大趙零主任、市政協劉彩木副主席反映，他們立即批示到有關部門，并請吳玉梅同志將申訴材料親自交到法院負責人手中，要求一定要公正審理。

第七、組織員工參加全市技能比賽，促進員工業務技能素質的提高

兩年一屆的全市商業職工技能大賽，在市商業局、共青團市委、市勞動社保局和我會共同組織下，有百貨、家電行業120多家大賣場中的針棉織品、日化、小家電、制冷、音像五類商品營業員和電腦收銀員和餐飲業的烹飪廚師參加了職業技能賽，在各參賽單位的積極支持和高度重視下，有2萬多名員工報名參加，推動了“鉆業務、學技術、比貢獻”崗位練兵活動的深入開展。最后有432人參加了技能決賽，涌現了一批優秀人才，任小玉、李芬、魏紅濤分別獲得營業員、收銀員和廚師狀元的稱號；孔翔燕等30人分別獲得營業員、收銀員和廚師的前10名；還有趙錦利等獲得技術能手稱號。參加市里考核的三個項目的人員，受到了市人民政府的通報表彰和獎勵。

第八、不斷創新商品會展形式，繁榮新春節日市場

由我會承擔的武漢商業吃穿用商品大聯展，在武商、中百、中商等企業的大力支持下，20*年邀請家樂福等八大超市參加展會，形成了內外資超市同臺展示各自特色商品的亮點。20*迎春大聯展，我們請市文化局作為主辦單位之一，邀請一批書法家及繪畫、剪紙、工藝制作，現場為市民寫對聯、作年畫、剪窗紙，使展會內容辦得更加豐富多彩。

第九、加強協會間的聯系與合作，促進協會共同發展

20*年9月，我們組織全市各大商業企業23位負責人出席了第十二屆亞太零售商大會暨展覽會，武商集團和中百集團通過參展，向亞泰地區的同行展示了企業風采。20*年11月，我們組織全市連鎖超市公司負責人參加了第七屆中國連鎖業會議，通過參加論壇，互相交流學習，開闊了思路。

20*年，我們與商業各專業協會、學會繼續保持了良好的協作關系，協會之間聯系與合作進一步加強。我們與武漢商業經濟學會聯手匯編了《武漢商界》5期；參與了市餐飲協會組織的廚師節活動；對江漢路商業步行街商會的工作給予了支持、配合；蔬菜副食品協會在全市農改超和白沙洲市場建設中作出了貢獻；酒類專賣協會在大力推進品牌戰略，振興武漢酒業發展方面也有很多新的成績；再生資源協會、商品質量計量協會、眼鏡等協會同總會也保持了良好的交流與溝通，協會間的和諧關系不斷發展。

20*年，商業總會各項工作取得的成績，是在各級領導的關心和支持下，特別是在市商業局、民政局的領導和指導下，在各會長和會員單位及各兄弟協會的大力支持和幫助下取得的。我們雖然做了一些工作，但與新形勢的要求還有差距：我們在為企業服務的領域還需拓寬，對企業改革改制、企業發展問題研究不夠，在新的一年里，我們將繼續努力，把為政府、為行業、為企業服務的工作做得更好。