導語：爭優創先表彰事跡會發言二一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領導，同志們：

大家好！

我叫陳蘭穎，是**東區郵電局東四支局營業員，值班局長。今天我匯報的題目是：“光大傳統，踐行理念，做合格黨員”。

一、努力學習，做繼承優良傳統的模范

我**年到東四局參加工作。做東四人的光榮，使我時刻牢記讓東四局品牌更亮、春風永駐的使命。入局工作的十年，正是我局新老交替、傳承發展、不斷前進的十年。我以親身的經歷和被東四局服務傳統激勵所煥發的青春與熱情，見證和參與了東四局再創輝煌的歷程，我感到無比自豪！

剛入局時，黨支部書記親自講東四局“憑服務起家，送服務到家，靠服務當家”的故事給我聽，諄諄教導、殷殷期望，未曾忘懷。十年來，“春風數十載，情暖千萬家”的服務精神一直教育著我；黨支部堅強的戰斗堡壘作用和黨員們的先鋒模范作用一直激勵著我；**市勞模、優秀黨員趙文華，全國勞模沈智慧，熱心服務的值班局長董惠，永遠微笑的服務標兵陳玲等一大批優質服務典型時常感染著我。我如饑似渴地從這個光榮的集體中汲取營養，努力把先進典型好的服務經驗和做法學到手。

剛開始做窗口工作時，我總是機械地執行著規范和要求，微笑很不自然，回家對著鏡子練，也沒什么效果。我便觀察趙文華師傅的服務，趙師傅的眼角上總含有一抹微笑，自然而親切，那微笑不是做出來的，而是發自內心地蕩漾在臉上。我曾經向趙師傅討教，趙師傅告訴我，用戶就是我們的朋友，為朋友服務是開心的。是啊，我一下子茅塞頓開。我們要像朋友那樣自覺自愿地為用戶搭把手、幫點忙、出點力，有了這樣的心境，微笑就自然而然了。對著鏡子根本練不出境界，只有對著心去體會才能水到渠成。

有困難找黨員，是我局黨支部的傳統。面對急難險重任務，黨員總是沖在最前面。**年抗擊非典最令我難忘，疫情肆虐的危險之際，我親眼目睹了黨員們是如何發揮先鋒模范作用的。那時候黨員設崗定責正在試點，黨員們忠實地履行著各自的職責。老黨員劉繼生承包了每天兩次的消毒液噴灑工作，雙手被藥水燒得發白；為了排除非典傳播隱患，他獨自清理全局的空調機，漆黑的臟水流到他身上、灌進他的脖領，他全然不顧。黨員劉逸平每天用暖瓶自制綠豆湯，為職工們清涼、消毒、解暑。我想，黨員們就是一面面旗幟，做人就要做這樣的人。我以身邊的黨員為榜樣，非典期間堅守崗位，出滿勤干滿點。非常日子里，我經受了心靈的洗禮，對黨的認識有了飛躍，入黨的心情更迫切，我懷著激動的心情向黨組織匯報思想，傾訴心曲。**年9月，我光榮地加入了中國共產黨，實現了我向往已久的夙愿。

二、努力實踐，做踐行服務理念的模范

在全社會建設社會主義精神文明的大背景下，東四局贏得了新時期的新發展，創造出了以“好、快、誠、細”為特色的親情服務，形成了“用戶是親人”服務理念，涌現出了以全國勞動模范沈智慧為代表的先進典型。我有了學習、努力的新目標和新方向。

去年，由于服務工作的需要，我開始擔任值班局長，跟已是副支局長的全國勞模沈智慧學習營業大廳的服務與管理。對我來說，這不僅是從營業員到值班局長角色的轉換，更意味著新的挑戰。在這里，沈智慧已經成長為全國勞模，在如此高的起點上實現新飛躍，我倍感壓力。我主動拜沈智慧為師，虛心學習她服務的藝術和技巧。在沈師傅的幫助下，我進一步認識到帶頭踐行“用戶是親人”服務理念，是光大東四局服務品牌的關鍵，深刻理解了親情服務“好、快、誠、細”的內涵，我決心像沈師傅那樣，為用戶排憂解難一心一意、千方百計。

第一是把關鍵之處做好。用戶常常對郵政業務規章不理解而產生誤會，我就換位思考，把麻煩留給自己，盡最大可能為用戶提供方便。比如用戶事先縫好的包裹不肯拆開檢查，我就幫著拆，檢查后再幫著縫上，借機宣傳郵政規章保護用戶利益的原則，以真誠求理解。

第二是把小環節做細。服務中堅持多一句話，多一把手，推薦業務按需行事，常有“小驚喜”給用戶。比如有的用戶不會用叫號機，我就手把手幫著點一下；有的用戶取大額匯款，我就關照一聲：“存在儲蓄辦個卡，比您這樣拿著安全。”

第三是服務熱情一視同仁，針對不同用戶采取不同的服務方式。對老人說話要聲音大一點，語速慢一點，解釋多一點，體現出關懷；接待年輕用戶，以“快”求好；待外地用戶要用“真”，關注其困惑，熱情做向導，讓人感到出門萬事不再難。前不久，有個衣衫襤褸的外地殘疾婦女要匯款，大包小包全是零錢，我和營業班長周健忍著難聞的氣味，點了一個半小時，清點出4900多元。拿到匯款收據，用戶千恩萬謝地說：“我識字不多，可認得你們‘文明單位’的牌子。”

作為值班局長，我特別注意學習沈智慧的觀察入微，在實踐中鍛煉應對突發事件的能力。今年4月一天的中午，我發現一位中年女用戶面色難看、精神恍惚，便趕過去詢問。用戶哭訴說愛人剛剛被確診為肝癌，急著取款救命，說著手捂左胸、呼吸急促，身體向下滑去。我急忙扶住她，平時的經驗告訴我這是心臟病發作，我迅速給她服下速效救心丸，并招呼人用椅子搭成簡易的床讓她緩緩躺下。我一邊聯系急救中心、幫著取款，一邊聯系用戶親屬。聞訊趕來的是用戶的兒子，父親剛剛住院，母親又忽然倒下，這個上中學的孩子急得不知所措。我馬上安慰他冷靜，以免母親再激動。為爭取時間讓醫護人員盡快到現場施治，我跑到繁華的馬路邊，為救護車疏導車流、人流。臨上車我囑咐孩子，有需要就來郵局，我會盡力幫助他。孩子深深地給我鞠了一躬，滿眼淚水地說：“謝謝阿姨！”

三、努力創新，做發揮黨員作用的模范

**年，東四局黨支部認真開展了新時期保持共產黨員先進性教育，今年又認真學習了總書記關于樹立社會主義榮辱觀的論述。作為年輕黨員，我時常思考如何在平凡的郵政服務崗位上發揮作用，做一名合格的黨員。我感到，要想使服務讓用戶真正滿意，不但要發自內心，而且要在精通業務的基礎上有所創新。

平日里我認真閱讀業務書籍，全面學習郵政、儲蓄、發行、集郵等專業知識，苦練業務本領；業余時間，我強化五筆、點鈔等業務技能，并通過了郵政高級工考試，成為生產骨干和業務多面手。

如今，便捷、高效、信息化成為郵政服務的新特點。**年，**還要舉辦奧運會，郵政服務必須符合奧運精神，向更快更高更強的目標努力，**郵政為此啟動了奧運培訓工程?，F在，我不僅力求常規業務技能過硬，而且特別注意帶頭學習網絡、現代通信等高科技知識，及時掌握網匯通等層出不窮的新業務，滿足用戶新需求；為自如地服務外賓用戶，也為奧運服務練兵，我積極參加英語學習，提高英語對話能力；為服務好特殊用戶，我專門跟聾啞學校的老師學習標準手語，經過勤學苦練，我規范的手語已經運用自如，并成為支局的手語小教員，帶動所有窗口營業員學用手語。在我局“內強素質，外塑形象，打造中國郵政第一品牌”的迎奧運主題誓師會上，我還用手語宣讀了“樹文明新風、迎奧運盛會、勇當郵政排頭兵”的倡議書。

作為黨員，不僅要帶頭做知識型職工，而且要在創新經營中做表率。在去年第四季度東區郵電局組織開展的“戰高峰、雙確保，共產黨員沖在前”主題實踐活動中，我積極公關，個人發展儲蓄余額350余萬元；**年全年共發展儲蓄余額1000余萬元，銷售集郵品兩萬余元，取得東區局黨員發展新業務前10名的好成績。

昨天，我被**市國資委授予“優秀共產黨員”榮譽稱號，這是對我極大的鼓舞和鞭策。我取得的每一點成績，都歸功于領導的幫助和黨組織的培養。在創新服務、追求東四局服務更高境界的征途上，我才剛剛起步。我要一如既往地向同事們學習，向全國勞模沈智慧學習，當好值班局長，做一枚服務、管理的“活棋子”，為**郵政爭創全國文明單位做出貢獻。

謝謝大家！