導語：如何才能寫好一篇家政服務的起源，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    原告:北京聯合大學建材輕工學院。

    被告:北京市宣武區物價檢查所。

    1990年8月以后,北京聯合大學建材輕工學院(以下簡稱建材輕工學院)在收取1990學年度該院所屬夜大學理工科新生學費時,根據1990年4月12日國家教育委員會、國家物價局、財政部教財(1990)038號文件《關于修訂普通高等學校舉辦函授和夜大學收費辦法的通知》(以下簡稱“038號文件”)的規定,將北京市物價局審訂的夜大學學生學費每生每學年408元的收費標準,提高到460元。

    同年11月,北京市宣武區物價檢查所(以下簡稱區物價所)在依法對建材輕工學院收取學費標準進行檢查時,認為建材輕工學院按新標準收取夜大新生69人的學費,共超收3780元,違反了1985年3月28日教育部、財政部(85)教計字30號文件《關于中央部門部屬高等學校舉辦函授和夜大學實行收費的通知》(以下簡稱“030文件”)的規定,屬于價格違法行為。1991年2月6日,區物價所根據《中華人民共和國價格管理條例》第二十條第三項和國家物價局《關于價格違法行為的處罰規定》第五條第五項、第九條、第十條第四項的規定,作出沒收建材輕工學院非法所得3780元的處罰決定。

    建材輕工學院不服,于1991年2月20日向北京市物價檢查所提出復議申請,主要理由是:“038號文件”頒布后,北京市有關部門沒有及時制定出北京地區1990學年度夜大新招學生的具體收費標準。在這種情況下,建材輕工學院在“038號文件”規定的收費幅度內,適當提高對1990學年度夜大新招學生收費標準的作法,并不違法。北京市物價檢查所經復議認為,區物價所對建材輕工學院的處罰,“事實清楚,證據確實,依據充分,程序合法”,于1991年4月18日作出復議決定,維持區物價所的處罰決定。

    建材輕工學院仍然不服,持前述理由,于1991年4月30日,向北京市宣武區人民法院起訴。區物價所辯稱,“038號文件”只規定了一個收費幅度,具體收費標準按規定應由各省、自治區、直轄市教育、物價、財政部門制定。在具體收費標準尚未下達的情況下,“038號文件”雖已下發,亦不應執行,仍應執行“030號文件”。因此,對建材輕工學院進行處罰是適當的。

    審理及評析:

    北京市宣武區人民法院經審理認為:“038號文件”明確指出,近幾年來由于情況變化,原收費標準和收費辦法已不能適合當前的實際需要,決定修訂收費標準,從1990學年度開始,對新招收的函授和夜大學學生,按本通知規定的標準和辦法收費。該文件中規定,1990年新招收的夜大理工科學生每人每學年可在500元以內收取。還規定,函授和夜大學具體收費標準,由各省、自治區、直轄市教育、物價財政部門制定。由于北京市教育、物價、財政部門尚未制定出北京地區的具體收費標準,致使本地區1990學年度新招收的函授和夜大學學生的具體收費標準處于不確定狀態。建材輕工學院在“038號文件”規定的收費幅度內,提高了1990學年度新招收的夜大學學生收費標準,區物價所卻依據“030號文件”規定的收費標準,認為該院違法,對其進行處罰,顯系適用規章錯誤;認定原告建材輕工學院超收的3780元為非法所得,無法律依據。原告請求撤銷區物價所的處罰決定,理由正當。據此,北京市宣武區人民法院依照《中華人民共和國行政訴訟法》第五十三條第一款、第五十四條第二項第二目的規定,并參照“038號文件”第一條、第二條、第三條的規定,于1991年6月10日,判決撤銷區物價所對建材輕工學院的處罰決定。一審宣判后,雙方當事人均未上訴。

    北京市宣武區人民法院在此案宣判后,及時向北京市人民政府法制辦公室發出了司法建議,建議北京市人民政府法制辦公室督促有關職能部門按“038號文件”的規定,及時制定出本地區的收費標準,以便有關學校和物價部門遵照執行。

    本案處理的關鍵,在于如何判斷“038號文件”和“030號文件”的效力問題。

    國家教育委員會、國家物價局、財政部聯合發出的“038號文件”第三條規定:“從1990學年度開始,對新招收的函授和夜大學學生按本通知規定的標準和辦法收費,對1990學年度以前入學的學生仍執行原規定的收費標準和辦法”。這就表明,“038號文件”已對“030號文件”中規定的收費標準進行了修訂。“030號文件”規定的收費標準對1990學年度新招收的函授和夜大學生不再發生效力。北京市有關部門未按“038號文件”及時制定本地區的具體收費標準,不能因此而認為“030號文件”規定的該項收費標準仍然有效。故區物價所對建材輕工學院在1990學年招收的新生按“038號文件”確定的收費標準收費予以行政處罰,系參照規章錯誤,顯屬不當。

篇2

家庭服務業是指以家庭為服務對象，向家庭提供各類勞務，滿足家庭生活需求的服務行業。家庭服務業內容廣泛，主要包括：家庭服務（保姆、月嫂、護工、保潔等）、社會養老、醫院護工、社區服務等。

發展家庭服務業，對于促進就業、擴大內需、改善民生、縮小收入差距、提升婦女地位及緩解社會矛盾等方面具有重要作用。

我國家庭服務業最早起源于80年代初期。2009年，隨著全國發展家庭服務業促進就業部際聯席會議制度的建立，家庭服務業正式納入政府引導和宏觀管理。目前，全國已擁有各類家庭服務企業和網點60多萬家 ，從業人員1600多萬人，每年創造經濟價值2400萬億元。但總體來看，我國家庭服務業仍處于起步和探索階段。主要表現為：一是服務機構組織化程度低，整個行業仍然面臨小、散、弱的局面，規模化、產業化發展有待進一步加強。二是市場供需矛盾突出，一方面居民出于質量和安全考慮，很難找到合適的企業，另一方面企業又不知道誰需要服務、需要什么服務。三是市場管理不夠規范，存在違規操作和短期行為，部分企業缺乏風險意識，遇到大的經濟糾紛，或欠賬不還，或溜之大吉，影響家庭服務業的整體聲譽。四是專業培訓力度不夠，目前，家庭服務業的從業人員主要為農民工和城鎮下崗失業人員，文化素質普遍偏低，且大部分上崗前未接受正規培訓，難于滿足消費者的需求。五是從業人員社會保障問題亟待解決。

自治區2011年出臺《關于發展家庭服務業的實施意見》后，一直沒有大的動作。由于受自身條件限制，各盟市的發展也參差不齊。從近年來各地的發展情況來看，影響家庭服務業發展主要有四大因素：一是城市的人口規模；二是居民的實際收入；三是外來人口的數量；四是當地促進家庭服務業發展的環境，包括政策措施及輿論氛圍等。目前，自治區開始實施的只有呼市、__、烏海和鄂爾多斯四個地區，由于烏海和鄂爾多斯的外來人口相對較少，家庭服務業發展明顯落后于呼、包二市。呼市雖然在城市化率和居民收入方面與__相當，外來人口也與__接近，大約為60萬人，但在發展環境上，特別是在政府的政策措施及宣傳和投入力度方面，還存在一定的差距。所以，從全自治區來看，無論是制定政策、配套措施、資金投入，還是加快推進、取得實效等方面，__市都是做的最好的。

自2012年10月《__市加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見》印發后，市人社局連續出臺6個配套文件，認定員工制家庭服務企業41個，建立社區家庭服務工作站25個，培訓家服人員近5000人，啟動家庭服務公益性信息服務平臺，設立家庭服務呼叫電話96200，成立了__市家庭服務業協會。目前，全市擁有家庭服務企業367個（90%集中在市四區），其中，從事家政服務的219個，社區服務的80個，其它服務的（養老托幼、病患陪護、物品配送、家庭教育等）68個。從業人員9076人，年營業額1.43億元。2013年，__市被國家人社部確定為中心城市家庭服務體系建設聯系點城市。__市瑞潔物業公司被國家人社部確定為全國“百強家庭服務企業”。包鋼萬開物業服務公司、好幫手家政服務公司__分公司、__市新世潔物業服務公司、__市濱河老年公寓、__市萬幫家政服務公司和__市祥和老人關懷院等被確定為全國“千戶家庭服務企業”。從總體發展態勢看，__市已走在了自治區的前列。但是也存在不盡如人意的地方，主要表現在三個方面：一是由于受地域和自身經濟的影響，各旗縣區發展不平衡。二是各旗縣區在發展家庭服務業的過程中缺乏創新，沒有突出各自的亮點。三是發展家庭服務業的氛圍需要進一步營造，一方面要通過輿論宣傳，提高家政從業人員的社會地位，引導更多的人投身家庭服務業；另一方面要通過規范管理，提高家政企業的信譽，贏得用戶的信任。

__年9月，國務院出臺《關于發展家庭服務業的指導意見》（【__】43號），對發展家庭服務業提出發展目標和扶持政策：

發展目標：到__年，建立完善發展家庭服務業的政策體系和監管措施，形成多層次、多形式共同發展的家庭服務市場和經營機構，家庭服務供給與需求基本平衡；從業人員數量顯著增加，職業技能水平不斷提高；勞動權益得到維護。到2020年，惠及城鄉居民的家庭服務體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務需求，總體發展水平與全面建設小康社會的要求相適應。

扶持政策：一是鼓勵各類人員到家庭服務業就業、創業。二是要求各級政府在服務、融資、財稅等方面加大扶持力度。三是支持商業保險機構開發家庭服務保險產品。四是制定土地使用總體

規劃、城市總體規劃要充分考慮家庭服務業發展需求，在供地安排上適當向養老服務等家庭服務機構傾斜，城市新建居住小區要預留規劃面積，優先考慮家庭服務業站點發展的需要。五是完善價格政策，使養老服務機構與居民家庭用電、用水、用氣、用熱同價，其他家庭服務機構逐步實現不高于工業用電、用水、用氣、用熱價格。__年9月，自治區人民政府辦公廳制定《關于發展家庭服務業的實施意見》（內政辦發【__】83號），提出發展家庭服務業目標任務和扶持政策：

目標任務：到“十二五”期末，建立起完善的發展家庭服務業促進就業的協調機制、政策體系和監管措施，形成基本適應社會需求的家庭服務市場、規模化的經營機構和服務網絡體系；使從業人員職業技能水平不斷提高，勞動權益得到維護，基本健全家庭服務行業協會或社會組織；家庭服務消費需求滿足率達到60%以上；培育和壯大有實力的家庭服務業經營機構20家以上，建設家庭服務業示范培訓基地10個以上，培訓家庭服務人員10萬人以上，新創造經營崗位8萬個以上。

扶持政策：一是財稅支持，提供財政支持和稅收減免。二是鼓勵各類人員到家庭服務業就業、創業，提供開業指導、創業培訓、貼息貸款、社保補貼等支持。三是加強就業服務，促進有組織的勞務輸出。四是將國家和自治區關于促進中小企業發展的政策措施落實到家庭服務企業，加大融資等方面支持力度。

__年10月，__市政府制定《__市加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見》（包府發【__】138號），提出發展家庭服務業的工作目標和扶持政策：

工作目標：到“十二五”期末，建立起完善的發展家庭服務業促進就業的協調機制、政策體系和監管措施。不斷提高從業人員職業技能水平，積極維護勞動者和消費者合法權益，基本建立健全家庭服務行業協會或社會組織。每年建立社區家庭服務工作站10家，培育一批有實力上規模的員工制家庭服務企業，認定家庭服務業定點技能培訓機構25家，其中建設基礎條件好、培訓質量高的示范性培訓基地2家，累計培訓家庭服務人員1.5萬人以上，新創造就業崗位3萬個。

扶持政策：一是制定促進家庭服務業發展的產業政策，明確發展目標和保障措施，加大對家庭服務企業的融資支持。二是落實有關稅收政策。三是鼓勵各類人員創辦家庭服務企業，給予小額擔保貸款支持；對已創辦的員工制家庭服務企業，每吸納一名就業困難人員，給予2個月當地最低工資標準的安置補貼。四是鼓勵各類人員到家庭服務業就業，給予社保補貼。五是鼓勵培訓機構開展家庭服務業技能培訓，給予每人800—1000元的培訓補貼。六是培育家庭服務業品牌。七是強化就業服務，重點城區要成立家庭服務工作站，建立企業、用戶和社區的三方聯動家庭服務模式。八是建立家庭服務公益性信息咨詢平臺，設立家庭服務熱線，整合家庭服務資源。

__區是五十年代依煤而建的一個工礦區，長期以來由于地域和歷史等因素，家庭服務業始終沒有形成規模。特別是最近十年，__礦務局搬遷以后，我區人口銳減，家庭服務業更是雪上加霜。目前，全區人口3.5萬人，勞動力不足2萬，轄區內僅有3家家服企業，1家勞務公司在濱河新區，2家物業公司在什桂圖新區。舊區家政服務從業人員不足100人，多為散兵游勇。服務內容主要集中在日常維修（家電維修2家4人、手機維修7家16人、釘鞋3家3人、配鑰匙2家3人）、美容美發（9家14人）、裁剪縫紉（2家5人）、衣物干洗（1家2人）、擦玻璃（約10人）、各類搬運（約20人）。服務方式主要為臨時計件。運作模式主要靠親朋好友介紹或“站橋頭”招攬。服務對象主要是機關事業單位和部分家庭。家庭服務業發展明顯落后其他旗縣區，制約因素主要包括三個方面：一是人口總量少，且人員懶散、素質偏低、擇業觀念落后，從業人員嚴重缺乏。二是居民收入較低，消費觀念滯后，對家政服務的需求量不大。三是發展環境較差，政府需進一步加大宣傳力度，并提供保障措施，引導城鎮失業人員和失地農民轉變就業觀念。隨著什桂圖新區的建設和搬遷，我區發展家庭服務業必將迎來新的機遇。

作為一個新的移民城區，什桂圖新區發展家庭服務業具有得天獨厚的優勢：一是區位優勢，緊鄰中心城區，交通便利，有望納入市區發展框架，對市區及外來人員有較強吸引力。二是環境優勢，遠離鬧市，自然生態，悠閑安靜，空氣質量高，人居環境好，宜居宜業。三是新區優勢，新型城區，嶄新布局，服務功能將更加完備，且無工業污染，可充分利用舊區已有的資源和已形成的產業規模反哺新區發展第三產業，培育新的經濟增量，實現良性循環。

同時，也存在先天的劣勢，主要表現在三個方面：一是

人口方面，全區人口總量少，居民生活質量差，消費水平低，人員閑散、懶惰。這些既不利于購買家庭服務，也不利于從事家庭服務。二是設施方面，新區基礎服務設施從零開始，建設投入壓力巨大。三是經營方面，沒有基礎，沒有經驗，發展家庭服務業需要進一步摸索、借鑒和總結。

目前，從全國、全自治區及全市家庭服務業的發展現狀來看，仍處于探索階段，各地主要在完善政策和鼓勵措施等宏觀方面加快了節奏，具體到微觀如何發展家庭服務業，尚沒有成熟的模式。因此，我區發展家庭服務業宜從微觀入手，選擇有效載體，突出特色，打造亮點。

總體思路：以建設“孝園”養老基地為載體，以孝文化宣傳為亮點，以更加優惠的鼓勵政策為動力，大力實施“移民戰略”，推動我區家庭服務業健康發展。

按照以上總體思路，重點抓好四個方面的工作：

借鑒“校園經濟”的模式，充分發揮什桂圖新區的區位

優勢、環境優勢和新區優勢，以宣傳孝文化為切入點，以養老小區、養老公寓、養老院為載體，配套建設孝文化公園、老年人活動場所和高質量的醫療、保健、康復中心，率先在什桂圖新區建成自治區首家以養老、尊老、愛老為核心的“孝園”養老基地。通過建設功能更加完備的基礎設施，完善宜居宜業的生活環境，加大養老基地宣傳力度，吸引老年人入住“孝園”。力爭用兩到三年的時間，使“孝園”初具規模，并逐步成為__新區的城市名片，帶動相關產業發展，共同打造“孝園經濟”。

__區近年來隨著礦務局搬遷和棚戶區改造，總人口一直呈下降趨勢。未來什桂圖新區的移民搬遷，如果只局限于__原有人口的遷移，勢必造成人口更加分散，不利于產業發展。因此，要樹立大移民的思想，通過制定優惠政策、完善基礎設施、加大宣傳力度等措施，吸引全市、全自治區乃至全國更多的人移民__新區，最大限度地積聚人氣，提高新區人口增量，為發展家庭服務業創造條件。一是要加快基礎設施建設步伐，重點解決好居住、購物、交通、醫療等基本問題，發揮“孝園”的品牌效應，吸引更多的老年人來什桂圖新區養老。二是要積極探索提供保障性住房或廉租房的可行性，以價廉物美的居住環境吸引更多的外來人口移民什桂圖新區。三是要引進和發展上規模的家政服務企業,提供高品質服務，比如：24小時呼叫服務、定期體檢服務、入住老人市區原有住房的租賃服務等等，讓養老不僅成為快樂，更能創造效益，從而不斷增加吸引力。

通過降低門檻、減免稅收、提高待遇、獎勵扶持等措施，

鼓勵各種資本投資創辦員工制家庭服務企業，鼓勵個人從事家庭服務，鼓勵家庭服務從業人員參加職業技能培訓，

提高素質，壯大隊伍，為“孝園經濟”提供人才和服務保障。當前，我區要在__市家庭服務業現行優惠政策的基礎上，進一步加大優惠力度。 一要降低家庭服務業創業門檻。個人從事小型家庭服務（小家電維修、縫紉修補、管道疏通、衛生保潔等）的，可不辦理營業執照，只需向所屬社區備案。申辦家庭服務企業的，不受最低出資額限制。

二要想辦法幫助員工制家政服務企業解決服務場所。對符合條件的員工制企業減免稅收，并按吸納人數，制定標準每年給予一定的專項獎勵補貼。

三要政府出資設立家庭服務技能培訓獎學金。凡在新區參加家庭服務技能培訓并取得從業資格證書的，給予獎勵補貼。

四要確保家政服務員穩定就業。進入員工制企業的家政服務員享受與城鎮職工同等社保待遇，每月工資由家庭服務企業按時支付。有業務的時候，按市場指導價支付工資，沒有業務的時候，按全市最低工資標準支付。

一是要以勞務市場為載體，通過全方位服務，廣泛積聚“低端人才”。家庭服務業屬勞動密集型行業，從業人員主要為城鎮下崗失業人員和農民工等低端人才。當前制約家庭服務業發展的主要問題：一是從業人員自由散漫，缺乏約束；二是家政企業管理滯后，經常出現供需缺位；三是社會對體力勞動者明顯歧視，造成家政服務行業社會地位偏低，后繼乏人。因此，發展家庭服務業首先要積聚“低端人才”。積聚“低端人才”，一靠保障，要有一個載體負責提供職業保障和日常基本生活保障；二靠收入，要通過技能培訓，拓寬他們的收入來源；三靠引導，要加強職業道德和職業規范教育，幫助他們樹立職業人的觀念。通過去粗取精，爭取使什桂圖新區成為全市最大的家政服務員輸入和輸出基地。

二是要籌備成立家庭服務業協會，通過發揮協會的作用，引導家政企業從人員招聘到用工培訓實行規范化操作，并建立家政服務從業人員信息庫，實現跟蹤管理，讓接受家政服務的市民安心、放心。同時，重視品牌效益，扶持具有特色的家庭服務企業創建品牌，培育鼓勵有條件的企業上規模上檔次，全面提升新區家庭服務業的規范化、產業化、品牌化水平。

建議成立__區發展家庭服務業聯席會議，總召集人由區政府分管領導擔任，副總召集人由區人社局局長、區就業局局長擔任，成員單位由區人社局、就業局、宣傳部、發改委、財政局、建設局、民政局、經貿局、農牧局、統計局、工會、團委、婦聯、殘聯、工商局、地稅局、質監局等部門主要領導組成。聯席會議辦公室設在區就業局，辦公室主任由人社局局長擔任，副主任由就業局局長擔任，具體負責組織、綜合、協調等工作。同時根據各單位工作業務分工，把各自的職責范圍作以明確，制定各部門分工方案，并以區政府文件的形式將聯席會議名單及分工方案下發至各部門。

建議按照《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》（【2010】43號）和《__市人民政府關于__市加快發展家庭服務業促進就業工作的實施意見》（包府發【2012】138號）文件要求，結合地區特點，起草制定符合實際的《__區人民政府辦公室關于發展家庭服務業的實施意見》，明確提出我區發展家庭服務業的工作目標和扶持政策。

工作目標：到“十二五”期末，建立起完善的發展家庭服務業促進就業的協調機制、政策體系和監管措施。不斷提高從業人員職業技能水平，積極維護勞動者和消費者合法權益，基本建立健全家庭服務行業協會或社會組織。建立社區家庭服務工作站3家，培育有實力上規模的員工制家庭服務企業4家，建設高質量的培訓基地1家，累計培訓家庭服務人員3000人以上，新創造就業崗位5000個。

扶持政策：一是加大對我區失地農民的政策扶持，鼓勵他們投身家庭服務業。創辦企業的除給予一次性創業補貼3000元以外，每吸納一名就業困難人員，補貼1000元；從事家庭服務的每人補貼500元。二是落實有關稅收政策，協調工商稅務設立綠色通道。三是鼓勵各類人員創辦家庭服務企業，幫助辦理小額貼息貸款。四是鼓勵各類人員到家庭服務業就業，給予社保補貼。五是鼓勵各類人員參加家庭服務業技能培訓，通過考試取得職業資格證書的，每人給予300元的培訓獎勵。六是重點培育養老服務品牌。七是強化就業服務，建立企業、用戶和社區三方聯動的家庭服務模式。八是加入全市家庭服務公益性信息咨詢平臺，整合家庭服務資源。

同時根據《實施意見》，分年度、分階段地制定我區發展規劃及具體工作方案，目前重點做好2014年我區發展家庭服務工作方案的制定工作。比如：以養老服務為重點，加快建設“孝園”基地；引進一家大型家政企業，發揮龍頭示范作用；政府撥專款設立家庭服務業扶持基金，用于鼓勵創辦家政企業、提供培訓補貼、保障從業人員日常生活及宣傳和表彰獎勵；建立維護家庭服務人員權益綠色通道，爭取使我區成為全市家庭服務人員的輸入和輸出基地；政府帶頭購買家政服務消費，推動家庭服務業發展等等。各成員單位也要根據本部門實際制定出臺各自推進此項工作的落實辦法。

召開會議具體部署推進發展家庭服務業各項工作任務，努力打造全區整體聯動、各部門合力推進的良好工作局面。

篇3

一、定位有限用戶群體

在“傳統”互聯網觀念中，用戶泛指使用網站服務的訪問者，而不包含該訪問者的年齡、性別、地域、受教育程度等信息。在此概念中，我們可以了解到“用戶”是作為訪問者規模的計量單位，這種概念起源于門戶時代，概念的出現是因為門戶網站的價值基于用戶數量和流量大小。“用戶”是誰？“瀏覽數”是多少？ 這兩個問題成為廣告主最為關心的問題，也是門戶網站最常用的量化評估指標。將“用戶”作為商業價值計量單位的方式并不科學，或者說，在移動互聯網時代的商業進程中，該方式顯得落后。

在重度垂直戰略的創新實戰中，“垂直行業”“垂直人群”“垂直需求”三大核心維度極少有僅走通一條路徑便可成就商業宏圖的先例。相反的是，多數成功的商業模式尋求的是以三條路徑的均衡點作為突破口，既然如此，我們需要進一步對“垂直行業”“垂直人群”“垂直需求”進行界定。“垂直行業”指的是某一個存在商品共性的行業，舉例來說，汽車制造業的共同性是科技；體育行業的共同性是體育文化。“垂直人群”指的是目標人群的共性，舉例來說，界定“一、二線城市青年白領”的人群包括年齡范圍、教育屬性、地域屬性和職場屬性。“垂直需求”指的是解決方案的共性，舉例來說，家政服務的訴求便是無視人群與行業特征，完整地為家政的需求而界定的維度。回過頭來看，基于重度垂直戰略，如何對有限的用戶進行定位呢？

1、垂直行業

垂直行業的用戶數量并不恒定，以商品共性作為垂直行業的邊界，也意味著行業的熱度會隨著消費趨勢產生相應的變化。2003年，中國遭受“非典”的侵襲，全國防疫形勢進入到高度戒備狀態，在此背景下，口罩行業迎來歷史上第二輪爆發期（第一輪是甲肝時代）。觀察行業數據的話，會發現除口罩行業外，“非典”側面幫助中國至少三個行業發展。分別為家用空氣凈化器、工業用洗衣機和消毒液。空氣凈化器和消毒液能直接產生消費聯想，工業用洗衣機的順勢崛起則是因為大量的酒店和醫院，在“非典”期間提升了床上用品和病患使用產品的洗滌消毒標準，具有消毒功能的工業洗衣機市場大熱。值得關注的是，這種“熱度”并沒有在“非典”疫情得到控制后退潮，反而形成了全新的行業標準，令具有高標準消毒能力的工業洗衣機成為諸多行業的標配（工業用洗衣機商品具有耐用消費品特征，使用和替換周期較長，這也是客觀因素）。在此案例中，我們能清晰地觀察到“垂直行業”人群定位的邏輯――“購買者”未必是“使用者”。仍然對案例中的空氣凈化器、工業用洗衣機和消毒液進行比較，我們會發現，凈化器和消毒液的商業價值挖掘路徑與工業用洗衣機的商業價值挖掘路徑差異很大。我們并不需要進一步探討兩種商業價值挖掘路徑的具體區別，只是希望通過此案例來發現垂直行業人群定位中需要多角度思考的痕跡。

2、垂直人群

定位目標人群也需要從人群共性上尋找方向。我用一個親身經歷的商業實戰案例來解析定位垂直人群的問題。2014年的時候，我接到過一個高端品牌特賣會的市場需求，發起需求的企業是一家線上線下同步運營的高端品牌電商APP，目標是利用互聯網幫助線下特賣會獲取到更多到場購買的消費者。先從企業的屬性進行解析，消費高端品牌電商APP商品的人群本身就具有“高消費力”“高教育層次”等隱含標簽，市場工作的人群定位，首先就要尋覓符合上述標簽的用戶。但問題在于，具有這些顯性標簽的人群并不一定對高端品牌電商特賣的商品具有購買欲望。從定位邏輯來說，該項目找到的僅僅是“具有購買力”的人群，而非“有購買欲望”的人群。在上述項目的后續推進中，我建議對用戶數字標簽的捕捉直接從人群社會化屬性標簽入手，再升級到行為屬性標簽，將過去的3個月內在不同電商網站有過奢侈品或與本項目發起APP所屬高端品牌接觸的用戶，根據“瀏覽”“收藏”“訂單”等不同行為深度的層級進行差異化溝通，最終將贏得不錯的效果。這個案例沒有復雜之處，對于具有垂直特性且聚焦垂直人群的商業模式來說，尋找到隱性標簽的“需求人群”，遠比找到顯性標簽的“類似人群”更有價值。

3、垂直需求

以家政服務為例，需求者具有大眾化特質，要定位“垂直需求”的有限人群需要從“垂直需求”的特征入手。同樣是家政服務，可以細分為保潔、做菜、帶孩子、照顧老人等，對于具有一定經濟基礎但忙于事業的40歲中年夫妻來說，對家政服務人員需求極有可能需要經歷過中等教育，甚至要有雙語能力的人；而對于年齡已經50多歲的夫妻來說，考慮到其父母親已經七八十歲，很可能需要具有照顧老人經驗，或者有醫護經驗的家政服務人員。我們會發現，基于“垂直需求”定位的有限用戶，秉承的邏輯仍然是細分“垂直需求”，以及細分“垂直需求”背后的人群特質。從市場業務邏輯定位人群特質和下一步如何對話這部分人群，只是業務工作的策略，真正的難點在于定位人群特質，以及如何設計滿足這部分特質需求的商業模式，與之相比，市場工作相對簡單。

需要特別說明的是，定位垂直領域人群的工作，在“垂直行業”“垂直人群”“垂直需求”三個方向上會保持并進。也就是說，人群定位的工作并非是“三選一”，而是“三合一”進行，三個方向同步進行，并且互相論證、尋求交集，尋找到最合適的有限人群，為商業創新走出堅實的第一步。

二、從用戶動機出發構建場景

市面上，存在各種不同類型的出版物，從不同角度詮釋“場景”的意義以及如何商業化應用，在我看來，所謂“場景”并沒有想象中那般神秘，“場景”在商業模式中的影響力之所以節節攀升，原因在于移動互聯網背后的用戶正不斷地在時間和空間的交叉變量中切換，其中一些有趣的變量能構成價值創新的切入點。用冷兵器時代的投石車做一個形象的比喻，“場景”就是投石車的力臂，“需求”則是投石車的石彈，“場景”將決定投擲距離，也就是商業價值空間的寬度與跨度，“需求”則將決定商業價值的深度和厚度――最終獲取到的商業價值在于“場景”與“需求”的結合。一個容易被忽視的現象需要注意，投石車的力臂承載力和石彈的重量需要同步協調，一個方面超出另一方面太多，同樣會讓垂直創新變成悲劇。

“場景”是重度垂直戰略的重頭戲，是商業價值挖掘的重要手段。用戶的“需求”是客觀存在的價值切入點，“場景”的捕捉只是為更深入地挖掘商業價值、提升價值挖掘效率、有效縮短價值挖掘路徑而衍生出的策略手段。

在構建重度垂直戰略時，“場景”的界定包括五個關鍵因素，分別為“時間”“空間”“觸發”“動機”“動作”，分別對應的是“用戶在何種時間背景下產生需求？”“用戶在何種空間背景下產生需求？”“用戶在何因素觸發下產生需求？”“用戶需求被觸發后，希望解決何種問題？”“用戶用什么方法解決問題？”只有在五個關鍵因素的問題均得到重度垂直戰略的創新者準確的回答之后，戰略才具有執行基礎。

1、時間

2014年歲末的行業數據顯示，互聯網用戶從移動終端接入互聯網的時間長度已經超過50%，凌駕在PC互聯網之上。進而言之，移動互聯網正幫助用戶隨時隨地聯網，且由于移動設備的特性，這種“聯網”將呈現出規模化和碎片化并進的狀態：一方面，移動觸網時間規模暴增；另一方面將規模暴增背后呈現出的是無數碎片時間的拼接。戰略構架制定者需要清楚地了解，用戶接入場景的時間是多久？是數天一次？還是一天數次？接入場景是在睡覺前？還是等待時？還是其他什么時候？每次接入場景的時間周期是多長呢？是2分鐘？還是15分鐘？簡單的一個“時間”因素包括的是時間點、時間段、時間頻次等組合信息，而組合信息中的任何一個因素都會影響場景構建的最終結果。

2、空間

用戶接入場景的空間背景是什么？中國互聯網用戶在移動端接入互聯網的最常見三大空間背景依次為睡覺前、等待時、在交通工具上。除三大空間背景之外，占據一定的比例還有在電梯上、吃飯時、廁所內等多個空間。而在睡覺前、等待時、交通工具上這三大空間背景下，用戶接入場景的優先級訴求又存在極大的差異化。舉例來說，有大約三分之一的3C商品口碑信息產生在睡覺前的床上空間，而生活服務消費（KTV或者酒吧）等信息有五分之三產生在餐飲空間。不難想象，將信息在適合的空間特征接入，將直接利于用戶在場景因素影響下的行為深入。

3、觸發

用戶的需求不會莫名其妙地產生，客觀來說，需求永遠存在，捕捉需求觸發的核心因素將有助于重度垂直戰略與用戶之間的關系建立。而“觸發”可能源于內部自發，也可能由外部喚醒。舉例來說，天降暴雨時，出行的用戶就會不由自主地想到使用打車類應用尋找專車上門接送；而出差在外的單身男性會想到使用上門洗衣服務APP。打車類應用和洗衣類應用的觸發區別完全來源于不同的內外部方向，類似的觸發邏輯存在于大量的場景中，形成需求觸發的可能會是場景內，也可能是場景外。

4、動機

促成用戶達成下一步行動的動機是什么？該因素在場景界定過程中暗示的是用戶需求。需求可以被解析為解決問題的動力，解決問題的不同手段將達成不同的目標，不同目標的達成同樣會有層級深淺、效果優劣、成本高低的區別。仍然用生活服務O2O領域作為案例，用戶的需求是尋求吃飯之后的消遣，這種境況下觸發的是后續娛樂消費行為，于是用戶坐在餐廳內產生的想法可能是看電影，也可能是卡拉OK，這兩種不同想法暗示著后續動作將有所不同。

5、動作

用戶愿意在場景中使用什么動作來尋求解決方案實現需求滿足？作為場景界定，這是一項能引導用戶進行下去的關鍵步驟，也是產品經理苦苦修煉、最終追尋的化繁為簡的套路，但凡能讓用戶一步解決問題，就絕對不讓用戶用兩步；但凡是能用系統解決的問題，就盡可能減小用戶介入動作，從而讓用戶在完整的場景中順理成章地接受接下來的服務。

設計用戶場景包括的是場景內容的全部環節，含上述的五大關鍵因素，還有對用戶行為學與用戶心理學的精準把握。某種意義來說，場景不只是移動互聯網獨有的特質，更逐步成為移動互聯網商業價值的全新切入方式，成為可量化的價值計量單位。

三、提供極致產品，建立用戶強關系

“極致”是一個形容詞，在多數人腦海中，“極致”一旦用于互聯網，便可以與“工匠精神”“產品情懷”等新生代名詞畫等號。實則不然，“極致”是一個具有更多內涵的名詞，尤其在互聯網科技領域，“極致”代表的是“最”，這個“最”能用于硬件、軟件，并衍生到產品的每一個環節。

一切的商業價值創新都只能用產品作為出發點，可能是由于中國的商業進展太快，所以多數中國企業家仍然停留在“營銷創造商業價值”的誤區中。而產品是針對用戶需求設計的，通過產品實現商業價值創新的根本標準，在于產品能把復雜的事情變得簡單。反之亦然，筆者在各種商業模式評估過程中，見到過居然會有將簡單事情變得復雜的所謂“創新”，這明顯不符合商業精神的核心。要知道，地球上不會有任何人愿意為復雜的產品買單，這也注定了產品設計人員的核心思想就是“解決問題”而不會是“讓問題復雜化”。

很多年的互聯網商業實踐已經證明，產品越“極致”，形成的用戶忠誠度越高、用戶黏性越強、用戶口碑傳播效應越廣，而提供“極致”的產品至少需要考慮兩個維度的基礎策略。

1、連接

“連接一切尚未被連接的東西”，這是一句頗有知名度的口號。對很多企業家來說，想到互聯網的第一反應就是電子商務，隨后就聯想到“雙十一”消費者瘋狂購物，聯想到很多微信上閱讀到的“北大博士辭職賣烤串月入十萬”，進一步堅定企業要“連接”互聯網的強大信心。然而，這是標準的偽互聯網精神。互聯網是一種科技，是一種可以改變世界的科技，但不代表互聯網科技簡單地等同于在網上賣貨。如果互聯網作用于世界，真的只用于賣貨的話，互聯網發展就永遠不會前進。

人們通過互聯網可以做到一些意想不到的事情，比如“雙十一”賣出912億元的商品，比如Facebook準備用無人機為地球上五分之三的地區提供網絡覆蓋服務。客觀地從價值來衡量，912億元是可以量化的一個數據，是讓很多企業不可企及的業績，但問題是，912億元只不過在“賣貨”而已，就算“雙十一”成交萬億元又如何？其本質仍然是在“賣貨”。改變人類文明進程的永遠是締造世界上尚未存在的價值，與912億元相比，看上去還沒有商業價值體現的無人機覆蓋提供聯網，這是不折不扣地在連接更多地域，讓更多無網絡地區能連接網絡，這份價值與“賣貨”層級的912億元相比不知道高出多少。于是，請讓我們回顧互聯網發展的歷史并展望互聯網未來，便不難發現越來越多的東西真的能被網絡連接起來。

未來的世界，一切的一切都會連接進入互聯網，那不妨將互聯網科技看作未來世界的基礎科技，這個前提在得到價值共識的基礎前提下，率先去連接還沒有被連接的任何垂直領域，都會具有潛在的商業價值。

“連接”是重度垂直戰略提品的首要原則，從宏觀戰略角度解析這個問題，但凡是尚未“連接”的垂直領域，均屬于藍海，率先連接藍海者自然而然會具備先發優勢，更容易締造競爭壁壘。

只要有人的地方，只要存在關系的地方，就有“糾結”，這并不是壞事。相反，正因為“糾結”的存在，通過產品解決“糾結”才會有機會。如果世人對于任何不滿意的地方不會存在“糾結”，人類現在可能仍然在刀耕火種的蠻荒時代。當創新者發現某個“糾結”存在卻缺失現實生活中的解決方案時，商機就在不知不覺中浮現了，剩下的就是設計產品，讓互聯網科技產品來消除這種“糾結”。

這里需要引用的例子眾所周知，卻很少有行業研究者會深度解剖此案例背后的“糾結”，也就是我們常說的痛點。

10年前，全世界人民最常用的數字溝通方式是短、彩信業務，關于短、彩信在人民生活中的重要程度，看看歷年春晚零點鐘聲敲響前的短信通道堵塞便可見一斑；然而，被所有人忽視的“糾結”存在于短、彩信業務中。首先，短、彩信業務必須用鍵盤輸入圖文，在汽車逐步進入人民生活的年代，經常出現邊握方向盤邊發短彩信的情況；其次，有多少人愿意支付0.10元來發送短、彩信？如果有不需要信息費就可傳送圖文信息的方式，老百姓是否愿意嘗試？

騰訊解決“糾結”的利器，是微信。微信，同時兼容QQ社交關系與手機通信錄社交關系，用戶不需要為WiFi連接時候的信息互通支付任何費用，就算使用3G或4G流量進行微信信息收發，成本也遠遠低于運營商提供短、彩信業務的費用。

微信不僅是史上第一款移動端入口級流量利器，也很好地詮釋了利用產品解決“糾結”的互聯網精神。回望微信的成長歷程，會發現騰訊恰到好處地利用了QQ社交關系，又將語音信息帶來的輸入便利上升到了產品核心競爭力的層級。

日常生活中，遍布于各種垂直領域、有著無窮無盡的“糾結”有待互聯網科技予以解決。對重度垂直戰略的實踐者來說，深度研究“糾結”能為捕捉商業機會提供良好的切入點。

2、過程

篇4

管家的起源在于法國，只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細節和虛榮，將管家的職業理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格的規范，成為行業標準，英式管家也成為家政服務的經典。所以，在英式管家享譽世界的最初，只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受，原因無他，出白宮廷血統尊貴而已。

漿洗過的雪白襯衫、黑色或白色的背心、黑色的領結、黑色的燕尾服、筆挺的黑色長褲和锃亮的黑色皮鞋，對了，還要加上一絲不亂的頭發和永遠筆挺的身板，這就是人們眼中英國管家的標準裝束。除了最早的管家流行戴過假發之外，六七百年來，這樣的形象已經成了管家的典范深入人心。

當然豪宅里還會有一個女管家。不過，女仆的工作在那時只是煮飯、漿洗這樣不見光的范圍，所以，即便是一個統領所有女仆，管理上上下下家事的女管家，人們也不會分太多的注意給她。

其實，管家的正式職稱應該是一首席仆役長。

小型軍隊般的仆人們分工明確，每個人都有自己的職責范圍，而管家統領眾仆，給每一個人分派工作、監督和驗收。他清楚哪怕是最不常用的禮儀，知道1831年和1832年波爾多葡萄酒的細微差別，了解世界各國的佳肴名饌，讓每一件名貴擺設都適得其所。購物、家庭理財、洗熨衣物、接待客人、準備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯系等，事無巨細都需要管家來安排，保證整個宅子運轉良好。他甚至比主人更清楚貴族們的游戲規則，刻板地按照傳統禮儀要求自己的言行舉止，所以最好的仆人沒有自己的生活，一切以宅子、以主人為重。

如果有人以為早晨用熨斗熨報紙、晨起的三聲敲門、擦鞋之前先放入撐子等等瑣碎的小事就是管家的全部，那真是褻瀆了“英式管家”的名號。連主人早餐中的烤面包都只是廚師助手的責任范圍，何況上述雞毛蒜皮?

管家最大的作用是規劃和監督府上的人事，最見功力的則是舉辦大型聚會的時候：一位英式管家跟隨他的主人來到印度。在一次戶外的盛大餐會上，站立在主人后面的管家被一個男傭告知，一只老虎正向他們走來。于是管家輕輕地走到主人身后，緩緩地俯下身子，在主人的耳邊小聲說：

“尊敬的主人，恕我打擾，我能借用一下您的長槍嗎?”當人們聽到一聲槍響后，管家用優雅的語調說：

“大家請繼續用餐，先前發生的事一點兒痕跡也不會留下。”

這個故事當然富有很深的傳奇色彩，但在管家這一行業里流傳至今。每個向人們講述這個故事的管家，臉上無不洋溢著自豪的神情。因為，在國外幾乎所有的人都會承認英式管家是紳士中的紳士。

一個英式管家的日常工作

深色的燕尾管家服，雪白的襯衫和手套，舉止優雅，嚴謹干練……

為主人開門的時候要一手前一手后，微微躬腰；擺餐臺時要用尺子去量坐椅、盤子、酒杯之間的距離；主人早餐時要把熨過的報紙折成方塊放在盛有餐點的盤下……

從過去到現在，英式管家在豪門中扮演的角色是相當多元化的，舉凡購物、管理家庭財務、準備餐點、送孩子上學、洗熨衣物、招待客人、準備晚宴等，都由管家交代工人執行，最后監督驗工。一個英式管家手下往往有一支完善的家庭服務隊伍。家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人的工作都要由管家統籌管理。

一個英式管家早晨起來為主人做的第一件事就是熨報紙。熨報紙是一項歷史悠久的管家服務。這項服務并不是為了夸張管家的工作，而是為了體現服務精神中的完美原則。熨報紙可以將報紙中新鮮的油墨去掉，并起到殺菌的作用，使主人在清早閱讀報紙時不至于把手弄臟。熨報紙的熨斗就是熨衣服的普通熨斗，但是要專用，要不當天的頭條就會出現在主人的襯衣領子上了。不過，這種服務即使在英國的貴族家庭中也很少有人用了，除非是那些遺老遺少為了擺譜。

敲門

清早起來，管家進主人臥室要輕敲3下門，如果里面沒有回應，心里默數到10，再敲3下，如果還沒有回應就可以直接推門進去了。給主人送早餐時，要把熨過的報紙放在早餐下面托在銀盤里端進去。進門后先把早餐放下，然后把報紙遞給主人，之后走到窗前把窗簾拉開。

護衛

管家要時刻保持警覺。以送主人上車為例，保護主人上車時，管家要面向車頭，打開車門之前要左右環視一下，這樣即使真有歹徒，至少可以暗示他你是有防備的。打開車門后管家應站在車門的后面，這樣如果有緊急情況前面有車門擋著，后面有管家擋著，可以確保主人的安全。

出行

主人如果要出游，管家事先要做出詳盡的計劃。一般至少設計兩條路線，預防堵車。路線的安排中一定要有醫院，如果有突況比如小孩受傷，馬上可以送去就醫。

傳話

有時，客人就在房間里見客或進行商務會談。這時，作為管家就要陪侍一側。隨時接受吩咐。如果外面有口信或者電話留言給這位客人，管家要把這些口信和留言的內容寫在紙條上，扣放在托盤上，給這位客人送進去。他看完后，再扣著拿出來。這時，房間外面都會安排保鏢。

擺宴

籌備成功的晚宴，這是英式管家必須要具備的能力。

布置晚宴餐桌是很重要的一個環節。布置餐具之前，桌子上的東西要全部清理掉，把剛熨過的臺布鋪上來，然后定椅子的位置，最靠邊的椅子距離桌角的長度和椅子之間的長度要一致。

椅子位置固定好了，接下來要放鮮花和燭臺，一般放4個燭臺，每個燭臺上插5支蠟燭，這5支蠟燭要一般長，4個燭臺上的蠟燭無論從哪個方向看都要成一條線。

布置好燭臺就該放盤子了。盤子要放在每位用餐者的正前方，之后相應地擺上3套刀叉、4種杯子。還要根據上酒的順序來調整杯子的位置。坐椅、盤子、酒杯之間的距離都要用尺子量好，而不能目測。

行李

當客人要離開時，就像要出外旅游一樣，管家要負責整理行李。行李的放置也是有規矩的。證件都放外面。衣服一件件收好。鞋子要用鞋套套好，擺放在行李箱的兩邊。

貴族生活理想

篇5

叮咚小區后的“戰略調整”，與去年10月份獲得C輪6000萬美元融資的美國鄰里私密社交應用Nextdoor有相似之處。Nextdoor在美國可以說發展得風風火火，從成立至今，共獲得了近1.5億美元的融資。叮咚小區的產品思路就是仿照Nextdoor的方向，從小區社交切入，打造小區O2O生態圈。

“社交+O2O”邏輯

在國內，小區社交真的就是下一個O2O巨頭產生的領域嗎？或許，我們可以從叮咚小區的發展和推廣路徑中看出一些“端倪”。

首先，工作人員進行小區地推。從2014年1月份上線之后，叮咚小區第一批的用戶就是靠小區的地面推廣，上海浦東張江的玉蘭香苑、湯臣豪園是他們第一批推廣的線下小區。叮咚小區推廣的方式很簡單，在小區的商業廣場樹立一個廣告牌，下載叮咚小區App，領5元紅包。

其次，在地鐵等外墻推廣。這應該是大部分用戶看到叮咚小區最直接的推廣方式了。上海的地鐵車廂門以及一些街區廣告上，到處都是叮咚小區的廣告，其在上海每月1200萬元的推廣費用，足夠讓其哆啦A夢樣式的Logo有了充分的曝光率。后來，QQ空間推薦應用的位置也出現了叮咚小區的身影，小區生活便利站的口號不時出現在人們的視線中。

經過幾個月的積累，這些推廣的渠道也帶來了官方所說的百萬級用戶，拿到了億元融資之后，叮咚小區便立刻宣布進軍北京地區。很快，北京地區的地鐵等外墻廣告上就出現了叮咚小區的推廣廣告。在今年5月前后，叮咚小區的風光可以說是一時無二。

然而，神壇總是會倒塌的，從一陣風光到黯然落寞，叮咚小區也僅僅堅持了5個月左右。

不合理的產品架構 雖然叮咚小區產品在邏輯上貌似都符合小區用戶的需求，但基本都是基于表面的需求。不過叮咚小區設計了極為深度的社交化功能，意圖在“O2O+社交”領域發力。但是，這兩者是相互矛盾的。因為平臺級產品，很難產生深度的內容，但淺度的內容又不能培養用戶的習慣。這是由于產品本身的問題造成的。

新瓶裝老酒 不得不說，叮咚小區的功能設計比較全面，主要分為“我的小區”和“小區周邊”兩個大類。兩者功能從傳統互聯網角度而言，就是兩個產品的融合，一個叫電子公告欄，即BBS，另外一個就是58同城和趕集網正在做的分類信息模式，只不過叮咚小區是基于LBS位置的“最后一公里”。本質上，產品還是簡單的兩類，缺乏新意，僅僅是簡單的移植，并且過度貪大求全。

用戶體驗 靠產品推動用戶的UGC生成，恐怕是叮咚小區團隊最想做但很難做到的事情。從目前叮咚小區App內所呈現的模塊內容來看，很多話題都是系統自動生成的，很難激發用戶參與互動的欲望，內容太多且分散。這樣的軟件，很難形成良好的用戶體驗，讓用戶進行口碑傳播。

其實不單是叮咚小區，人們對社區O2O領域的認識還沒有系統的認知和了解，社區O2O的核心是社區資源整合，而非社交。國內小區的不成熟，目標居民的不穩定，已經決定了小區社交的舉步維艱。

但相比于小區社交，小區居民更在意的是家里電器壞了能否及時找到人來修，餓了能否很快有快餐送上門。小區本就是居民聚集的生活區，“生活”才是小區的核心價值，小區居民對于生活服務的配套需求遠遠大于社交需求。在當前小區的服務尚且不能完全滿足居民需求的時候，大家會去關心如何認識更多小區的人嗎？

小區社交的壁壘

盡管在國外Nextdoor有了成功的模式，但從目前的狀況看，小區社交在國內還并沒有成為一個強需求。當前小區社交的瓶頸主要在于小區社交的發展時機未到。

不斷流動的小區居民

在中國，大城市是大部分App發展的起源地，對于小區App更是如此。從推廣上來看，叮咚小區選的第一步很不錯，張江地區的居民基本以軟件園的白領為主，人員密集，從事IT行業的居多，對新事物和互聯網新東西的接受能力較強， 再輔以紅包的誘惑力，幾萬的下載量很輕松就可以達到。

但其忽略了一個重要問題，就是張江地區小區居民的流動性非常快，今天在這個小區，下個月可能就會搬去另外一個小區。

無序的小區管理

國內小區除了小部分的高端小區以及部分成熟的居民社區之外，大部分的小區運營仍處于最低的標準。小區的物業管理者除了收個費，查個水表之類的活動能看到之外，也就剩下門口嗑瓜子的保安了，連最基礎的社區活動都沒有，更別提什么居民監督小組和居民委員會了。

Nextdoor在美國可以發展起來主要受益于美國小區的成熟度，在Nextdoor上的主要需求亦是小區服務、商品推薦以及關于本地安全的信息。但在國內，單是本地安全的報警功能就是國內App無法達成的。因此，國內小區管理的無序性根本無法支撐小區社交的開展。

用戶群體的不穩定

對于項目的創始人來說，他想要面對的用戶肯定是小區內長期穩定的居民群體。然而，他們是否想過，小區內最穩定的居民群體是哪些人？當然是上了年紀的大爺大媽，而這部分用戶對于移動互聯網、智能手機的接受程度又很低。

而且，小區內的年輕人有了陌陌、微信、QQ以及論壇，也就對小區的社交缺乏關注的興趣。因此小區社交App就落入了一個尷尬的境地，年輕人不愿玩，老年人玩不了。

但是，這并不代表社區O2O就沒有發展的前景，在各大互聯網巨頭跑馬圈地的時代，社區O2O廣闊的藍海市場還是大有可為的。只是當前中國小區的發展近況決定了小區社交肯定不是一個可以瞬間切入社區O2O并爆發的點。

叮咚小區想要把中國互聯網發展了20年的事情，放在短短幾個月的強推期里面實現，這本身就是一件很好笑的事情。

出路：更精準的切入

其實，除了小區社交，社區O2O的切入點還有很多方面：

進入高端社區 相比于大部分小區管理的無序性，高端小區或者運營成熟度較高的小區，其居民的穩定性，以及較高的文化，可以使小區App的推廣更加容易。同時，規范成熟的物業管理，常態化與多樣化的小區居民活動，完善規范的小區商業，都可以給小區O2O帶來足夠多的商機。

整合小區服務 其實在居民較為集中的小區周邊，各項居民服務已經很完備了，餐館、維修、商店等都能找到很多家，但是其服務過于分散，缺乏一個以小區為中心的整合平臺。餓了么、淘點點整合了餐飲，各種家政App整合了家政服務，唯獨以小區為中心的垂直生活領域的服務整合尚沒有出現較好的平臺。

小區無憂的整體產品方向就是從小區周邊服務的整合開始，后續還準備針對小區的每戶居民印制小區服務手冊。以線下服務帶動居民社區的活躍，再輔以社交的元素，一步步走下去才是正道。盲目燒錢給社交鋪路，也許能獲得一時的喧噪，但錢燒完了，究竟能沉淀下什么？

智能化小區的方向 如果可以與開發商或者小區物業達成合作，軟硬件結合，在居民家中安置小區服務系統，門邊放上一個觸摸屏，居民可以在系統上完成點外賣、叫維修、報警、收聽物業公告等活動，豈不是很方便。同時再輔以App，做到人與房子合一，可以隨時掌握小區與家中信息，及時找到物業或周邊服務，這是一個多么美好的畫面。

篇6

【關鍵詞】經濟學；人力資源管理

一、人力資源起源與發展

“人力資源”這一概念曾先后于1919年和1921年在約翰.R.康芒斯的兩本著作《產業信譽》、《產業政府》中使用過，康芒斯也被認為是第一個使用“人力資源”一詞的人。但當時他所指的人力資源與我們現在所理解的人力資源相差甚遠，只不過使用了同一個詞而已。

人力資源管理是一門新的學科，誕生于十九年代后期。人力資源管理的歷史不長，但人事管理的思想具有悠久的歷史。從時間上看，從晚第十八個世紀的工業革命開始，直到十九年代，這一時期被稱為傳統的人事管理階段。十九年代末期以來，人事管理讓位于人力資源管理。

二、人力資源管理的定義

人力資源管理，是指利用現代科學方法，結合科學實踐進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，然而對于人的思維，心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的積極性，充分發揮人的主觀能動性，發揮最大的潛力，人事相宜，以實現組織的目標。

三、解釋人力資源管理

（1）對外部人力資源要素質量的管理。人力資源進行量化管理，基于人力和物力的變化進行適當的培訓，組織和協調，使兩者經常保持最佳比例和有機結合，使人和物都充分發揮最佳效果。

（2）對人力資源內在要素管理。主要是指運用現代科學方法，對思想、心理及行為管理（包括個人和團體思想、心理和行為的協調，控制和管理），充分發揮人的主觀能動性，以達到組織的目標。

四、人力資源管理

人力資源的管理水平可以分為以下幾個階段：階段的科學管理，工業心理學，人際關系管理。

（1）在第二十世紀開始，例如，德里克?泰勒，創立了科學管理理論，實踐與推廣科學管理在美國美國美國大規模的推廣和發展。泰勒提出的“計件工資制”和“計時工資制，“實施勞動定額管理。1911，泰勒發表了《科學管理原理》”一書，這本書奠定了科學管理理論，它是西方管理學者稱為“科學管理之父”。

（2）由德國心理學家雨果敏斯伯格的心理學家的結果，提高人事管理工作的科學。雨果閔斯特伯格發表在1913《心理學與工業效率》”的誕生標志著工業心理學。

（3）聯合states1929harvard大學教授梅奧領導一個團隊美國美國西屋山楂植物九年霍桑實驗，發現對研究人類行為的組織。

五、社區的人力資源管理的內容

社區人力資源管理包括兩個方面，即社區管理和社區服務。

（1）社區管理是在一定的社會環境下，社區基層組織與社區居民、社區單位等部門或機構，為了維護社區整體利益、推動社區全方位發展，采取一定的方式，對社區的各種事務進行有效調控的過程。

社區管理的基本特征：1、區域性；2、群眾性；3、綜合性；4、規劃性；5、層次性；6、動態性。

（2）社區服務是指居民在政府和組織的倡導下進行的自助服務，是一個以社區為基礎的社會服務，是一個公益服務于公眾利益德的服務，是一種提高居民的生活質量和社會有償和無償結合社會的服務。

社區服務包括：

1、社會福利服務，它是針對特殊群體完善社區服務。首先是年齡較大的群體提供服務。主要包括老年人戶服務，老年人收養和托管服務，老年人文化生活服務，老年人的庇護等綜合性的服務。二是為殘疾人和精神病人群體提供服務。主要包括康復服務的殘疾人、精神病人的康復服務、殘疾兒童的特殊教育服務、托管服務，為弱智兒童。精神障礙和社會團體提供服務。主要包括心理咨詢，心理治療服務。

2、社區便民服務，它是為社區居民提供服務。主要包括家政服務，婚禮，葬禮服務，兒童教育咨詢服務，其所屬的有償和無償的組合，方便的服務。

3、社區居民，企業和機構建設服務。它指的是社會和企業資源的充分利用，雙向建設服務。主要包括工人和家庭就業培訓服務，企業的安全生產服務，社區設施維修服務。

六、社區管理服務要力求精細化、常態化、有效化

（1）是用先進的理念引領行動。思想是行為的先導，有什么樣的理念就有什么樣的行動。做好社區的管理服務工作同樣需要用先進的理念引領行動。因為社區是社會的基本細胞，是社會管理的最前沿，更是我們為社區居民服務的平臺。因此，我們要用社會管理創新的理念來統領社區的管理服務。隨著市場經濟的發展，生活在單位的“單位人”逐步變成“社會人”，社區成為人們生活的主要場所，其功能和地位日益突出。

篇7

【關鍵詞】社會化媒體；微博營銷；策略

中圖分類號：F01文獻標識碼A文章編號1006-0278（2014）02-021-02

一、微博營銷的定義和現狀

博客營銷是以知識信息資源為基礎的內容營銷模式，通過增加企業信息的網絡可見度實現品牌或產品推廣，其實質就是以知識信息資源為載體附帶一定量的營銷信息。但作為一個新生并具有相當用戶群體的社會化媒體平臺，微博營銷并不是萬能的，想要成功制定微博營銷策略，就必須了解微博發現的現狀和特點。

微博營銷是指以微博為平臺，以關注者（粉絲）為潛在客戶群，商家和個人傳播產品信息，樹立品牌形象，創造企業價值的營銷模式。中國大陸的微博發展起源于2009年9月的新浪微博，在互聯網營銷發展日新月異的今天，微博營銷對廣大企業而言已不是新鮮的名詞，眾多企業都已推出自己的微博和微信平臺來達到其商業推廣的目的，企業微博的和維護已經成為一個新興的職業。2012年微博平臺已經躍升為企業最重要的社會化媒體營銷重鎮。2012年，企業使用最廣泛的社會化媒體平臺的TOP5分別是新浪微博、騰訊微博、博客、論壇與團購類。有45.0%的企業在新浪微博開展社會化媒體營銷活動，騰訊微博的應用比例也有26.4%。可見，新浪微博成為2012年最熱門的社會化媒體營銷平臺，而微博營銷已躍升為主流的社會化媒體營銷方式。

2013年6月16日，《2012-2013年微博發展研究報告》中指出，當前，我國微博用戶總量接近飽和已經接近停滯，2013年上半年，新浪微博注冊用戶達到5.36億，2012年第三季度騰訊微博注冊用戶達到5.07億，微博用戶數量已經進入一個發展的平穩期，微博營銷也在發展中漸漸走向成熟。

二、微博營銷的流程和特點

微博營銷經過4年來的發展，已經形成了一套完善的微博營銷體系，微博營從廣告展示到精準營銷，微博商業不斷挖掘社會化大數據的價值。微博商業化產品系列化？微博聚攏了數量龐大的用戶群體，積累了大量的個人需求信息。能夠實現“精準營銷”這是最初微博商業概念中重要的因數，就是分析用戶社會化信息，辨識用戶需求，從而最終提供相應的產品。以社交互動為起點的商務更強調對受眾需求的“精準”把握，在微博上積累的用戶興趣信息，被認為可以分析出明確的潛在需求。新浪微博推出一系列數據分析相關的產品，并通過“數據中心”“微報告”等應用用戶數據分析，以期能幫助客戶了解微博商業化的前景。而在企業版微博中除了增加的各種美化插件外，還增加的微博數據和粉絲群體分析的功能。

（一）微博營銷的具體流程

微博營銷具體有兩個途徑，1.官方廣告投放，目前在微博營銷商業化上首選的仍是廣告。從2012年新浪財報來看，這種簡單的貨幣化已經起效，二、三季度共獲廣告收入3000萬美元。雖然營銷不等于做廣告，但是在微博商業發展的初期，微博網站往往以簡單的出售版面作為貨幣化的簡單手段。雖然不能很好的利用微博本身社會化媒體的特點，但是由于其模式成熟、轉化快，在騰訊微博等其他平臺也都開始投放廣告。2.依靠用戶的微博營銷，也是本文所要探討的主要營銷模式，即依靠用戶來傳播企業品牌和產品信息的營銷模式。微博生態中慢慢形成了形成不小的商業規模。在民間微博生態中，例如“買粉”和“紅人轉發有價”早已是微博上心照不宣的規則，在微博網站控制之外一整條以微博為核心的產業鏈已經形成。

傳統的營銷即是產品、價格、渠道和促銷。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網絡的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。

在社會化媒體營銷中，每一個受眾既是信息的接受者，也是可以是信息的者，所以網絡上惡意傳播企業負面信息或惡意評論也可能使得企業形象受損，這種攻擊通常來自企業的競爭對手。另外如果不注重企業形象，大量虛假或者枯燥乏味的商品信息也會使得關注度寥寥無幾甚至引起用戶的反感，營銷效果大打折扣。

（二）不適合進行微博營銷的企業類型

微博營銷雖然有著諸多優點，但并不是所有企業都適合利用微博進行營銷活動，需要慎重考慮是否有必要進行微博營銷的企業總結為以下幾種情形：1.企業商品文化單一或為產品為初級產品，通過社會化媒體營銷吸引客戶效果過低的。例如礦石，木材，羊毛，蔬菜批發等2.容易引發投訴的企業，例如家政服務，私立醫院診所等，這些行業顧客交流少，投訴量大，如不能很好的處理用戶的投訴評論等問題則最好不要設立企業微博，貿然設立企業微博公眾平臺卻不注意謹慎用辭和回復評論反而容易給企業造成負面影響。3.客戶隱私程度較高的行業。這些類型的企業開展微博營銷的效果較差，例如整形醫院、大型金融理財項目等，由于涉及人身，財產方面的隱私，顧客在微博上進行交流的可能性很低，也不具備進行微博營銷的特質。

（三）微博營銷容易產生的誤區

1.強行開展微博營銷類活動很多企業為了增加關注度，會推出一些獎勵活動，但這些獎勵活動往往讓人不知所云，只是單純的轉發，往往中小企業的活動的真實性也沒有保障，這樣的活動盲目的浪費企業資源，并不能達到推廣自身品牌的作用。微博營銷同普通的營銷任何活動策劃和實施之前都要確定一個明確的活動目標，來指導后續的活動計劃，包括目標人群的鎖定、活動細則的確定、活動海報的設計、活動文案的撰寫、以及前期和后期的活動宣傳及總結等。如果目標不明確，又想提高產品關注度、又想增加產品銷售，反而會使活動沒有明顯的效果。

2.企業和產品的信息在微博活動中過多陳述企業往往在營銷的過程中，希望向消費者傳播的企業和產品信息，越多越好。所以在微博活動文案的撰寫中，會不受控制的將很多廣告信息添加進去，使得文案內容過長，不便閱讀，從而使微博活動失去了參與熱度，減弱了活動的影響力。如果您是為了促銷，也一定要掌握一定的技巧。如果不是為了促銷，就一定要謹記這條錯誤的發生；相反，如果注重時效性，互動性，親和力的微博平臺，往往能夠達到更好的效果。總結社會化媒體營銷要在自主信息時代走向成熟關鍵的幾點有：1、如何做到讓目標客戶觸手可及并參與討論；2、傳播和對目標客戶有價值的信息；3、讓消費者與你的品牌或產品產生聯系；4、與目標客戶形成互動并感覺產品有他一份功勞。

3.盲目設置大量活動和禮品和獎勵以拉動粉絲增長。企業設置大獎吸引消費者參與，換來的可能只是為了獎品而來的“無效粉絲”而并不是對企業形象傳播和銷售促進有作用的有效粉絲。真實用戶的影響力永遠是企業購買無效粉絲助陣無法企及的。更何況用戶一眼就可以看穿你的粉絲是否是企業的真實擁護者，盲目進行虛假推廣，設置不真實禮品只會讓潛在顧客感到反感。所以購買虛假粉絲，購買評論甚至靠虛假的獎勵來推動微博營銷是不可取的。鑒于微博的交流平臺性質，只在微博上商品信息，就和普通的商業網站廣告沒有區別。誠然，微博營銷剛剛興起時頻繁的活動信息還能吸引粉絲的關注，但是當露骨的推銷手段令人反感后，關注者的注意力難以持續，會心理上抵觸微博營銷所傳達的信息甚至關注者會取消關注。

三、社會化媒體視角下的微博營銷的成功要素

微博注重的是用戶之間的傳播，而非傳統媒體偏重于單向傳播。企業的微博營銷要想達到良好的效果就必須注重人與人之間，企業與人之間的聯系，這種聯系不是單一的傳播產品信息，而是要通過微博中的名人、制造信息爆點等方式來進行營銷活動。

1.大V效應，大V效應是指微博中粉絲數較多的名人通過與企業達成一定協議或自發性的對某一企業或企業產品進行宣傳的營銷效應。

篇8

關鍵詞：美國文化；美國職業教育；社區學院；校企合作

中圖分類號：G1 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年7月27日

引言

應美國肯恩大學的邀請，筆者有幸參與赴美培訓團。2012年11月25日，抵達美國紐約，開啟了為期20天的學習之旅。12月13日，我們離開洛杉磯返回北京，然后從北京回到家鄉長沙。一路行來，有些畫面、有些語言、有些感慨已定格在腦海中，歷歷在目，清晰如昨，那就是美國文化的包容性與美國職業教育的開放性……

一、包容的美國文化

從新澤西州的Parsippany出發，途經紐約、紐黑文、波士頓、費城、華盛頓和舊金山，最后抵達洛杉磯，這一路行來，克服了時差和文化沖突等諸多不適，領略了美國原生態的自然風光和繁華都市的城市地標。在美國的冬季，居然能看到各種鮮花次第開放，看到藍藍的天、白如棉絮的云朵，還有暖暖的陽光，地球人都會說這是一個宜居的國度吧。其實，自然風光的美和都市的繁華都只是一個表象、一個外觀，真正撥動一個人心弦的應該是它的文化。因為只有文化的厚重與積淀，只有文化的包容與開放才能積聚人氣、廣納英才，任何外觀的美都會隨歲月的流逝和季節的更替逐漸凋零和破敗。

厚重與積淀的美國文化體現在哈佛大學、耶魯大學、麻省理工大學、普林斯頓大學和斯坦福大學的校園中。哥特式風格的建筑、錯落有致的拱門、婆娑的大樹以及館藏豐富的圖書館和藝術中心仿佛都在訴說一個久遠的故事、一段文化的傳奇。

包容與開放的美國文化體現在美國生活的很多方面。在這片土地上，建筑的個性與獨特讓人目不暇接。美國各大城市的郊區星羅棋布地點綴著顏色各異或奢華或優雅或別致或怪誕的大小不等的民宅，構成了一道迷人而獨特的風景，這應該就是一種建筑文化的包容與開放吧。在美國，各大城市的餐館和大街小巷匯集著來自世界各地的美食，東西方菜肴相互碰撞，各顯千秋，舌尖上的美味吸引著來自世界各地的人們，這應該就是一種餐飲文化的兼收并蓄吧。美國各大城市的購物中心同樣是各國馳名品牌的集結地，也是各地大眾用品的平臺。在這里，奢華與適用和諧共存，高端與低調互不排斥，明星與貧民各自風流。

包容與開放的美國文化更體現在教育領域，尤其是美國職業教育領域，因為只有包容與開放的文化才能孕育開放的職業教育。

二、開放的美國職業教育

在新澤西州的肯恩大學，通過Leila教授的介紹，我們初步了解到美國職業教育的起源可追溯到100多年前，也就是1917年美國政府史密斯-胡斯法案，確立職業/工作導向的學習和培訓，由此拉開了美國職業教育的序幕。在美國職業教育發展歷程中，通過法案的不斷修正和調整，逐步建立了一種以人為本的開放的職業教育體系。以人為本的教育理念體現為一切為了提高學生的動手能力，為了給學生提供平等就業的機會，為了發揮每一個學生的潛能。職業教育的開放體現在以下幾個方面：

（一）美國社區學院的興起。美國的社區學院，即“兩年制社區大學”，是美國高等教育大眾化的產物，同時，社區學院注重學生的實踐訓練，因而它也是美國職業教育不可或缺的一部分。社區學院的生源主要來自于城市中的貧困區。學生在社區學院通過兩年的學習與培訓以及在社會上的公司或機構的頂崗實習，可以獲得學院頒發的準學士學位。部分學生還可以選擇申請就讀四年制大學來完成自己繼續深造的愿望。簡而言之，社區學院的靈活性與開放性既讓大部分來自貧困區的學生獲得了社會認可的職業教育，也讓一部分學生獲得繼續深造的機會。

（二）美國職業學校專業設置的開放性。美國的部分大學不設專業，只開設核心課程。學生可以選擇幾門自己喜歡的課程（如法律方向），以后可改變或調整自己的選擇，這就在一定程度上保障了學生自由發展的空間。美國的學生選擇傳統的職業學校后，如果發奮圖強，通過積累足夠的學分，仍然可進入知名大學甚至是美國常青藤大學就讀，這種上下融通的體系確保了部分學生的可持續發展。

（三）美國職業學校課程設置的開放性。美國的職業技術學校和社區大學開設的課程涉及到了商業、農業、手工業、信息技術、貿易、建筑、旅游、制造業、醫藥健康、通訊、文藝、市場銷售、家政服務與客戶定制服務、運輸業、公用事業等諸多領域，可謂包羅萬象，幾乎涵蓋了各行各業。值得我們學習的是，美國的社區學院和專科學校除了開設以上職業課程外，還同時開設普通教育的課程，做到了學術性課程和職業性課程的有機融合。這種融合普通高等教育和職業教育的開放性培養模式促進了美國經濟的發展，也為廣大的莘莘學子提供較為開放的提升空間，因為他們既可選擇合適的崗位直接就業，也可以選擇繼續提升自己的學歷。

美國職業學校的課程設置的開放性還體現在另一方面，即能敏銳地判斷市場需求的變化并快速調整學校的專業方向和職業課程，以適應美國經濟的發展和社會的需要。

（四）美國職業學校與工商業界的校企合作模式。美國的各類職業院校與企業保持著長期而穩定的合作關系，與工商業界的關系也非常密切。美國的職業專科學校和社區學院非常關注與工商業界的合作，旨在構建一種學校與企業雙贏格局。例如，學校和合作的企業一起共同協商開設對口專業、制定與修改教學計劃，編寫教學大綱、確定開設的課程及課程的進度以及確立人才培養規格等。學校聘用企業的高管或有豐富的實踐經驗的專家為學生授課，同時也會派自己的教師深入相關的企業進行掛職鍛煉以積累生產第一線的實踐經驗。企業對學校的專業建設和人才培養情況進行監督與考核。企業一方面可以接受共同培養的學生直接上崗就業；另一方面企業還可以把自己的員工送到學校進行培訓。美國職業學校與工商業界的校企合作模式開放而靈活，這為教師提供了一個“教-學-做”一體化的有利環境，也為學生提供了一個理論聯系實際的平臺。校企之間的深度融合為學生提供了頂崗實習的便利機會，為教學提供了來自生產第一線的咨詢，更為企業培養了有一定職業動手能力的員工。簡而言之，開放的職業教育的校企合作模式奠定了校企互惠互利的基礎，因而在一定程度上促進了美國職業教育和經濟的發展。

（五）美國職業教育生源的開放。美國的職業專科學校和社區學院對美國全體公民開放。美國職業院校的學生不限年齡，不分工種，學校甚至歡迎想改變目前職業或崗位的職場人士來繼續學習或深造，這就為想改變人生方向的人提供了一個很好的再就業平臺。除此之外，美國還有眾多的各類職業培訓中心或技術中心為社會的各個群體提供職業培訓以幫助他們盡快就業。總之，美國的職業教育不放棄每一個人，哪怕是殘疾人和監獄里的囚犯。例如，在林肯培訓中心，因為包容，因為開放，才會有對各類殘疾人士的職業技能的輔導，以確保每一個人能有一個合適的崗位，每一個人能通過自己的勞動得到一份合理的薪水。不放棄每一個人，關注每個學生的人生目標和工作目標，有專門的顧問對學員進行評估并提供咨詢，這也就是美國職業教育的以人為本吧。

三、欣賞與學習——反思與借鑒

欣賞一種文化，學習一種教育的理念，不是為了抱怨現實，不是為了放棄自己原有的夢想，而是為了思索與探求一種既有自己特色又能博采眾長的高職教育發展之道。包容的美國文化與開放的美國職業教育讓我們開闊視野的同時，也給我們帶來了很多的啟示。我們需要反思自己的職業教育現狀，吸收美國先進的職業教育理念并借鑒美國職業教育成功的運作模式和機制。

（一）我國職業教育現狀。近年來，由于我國政府的高度重視和相關政策法規的大力支撐，我們的職業技術教育得到了較好的發展，涌現了一批優秀的職業院校，如國家級和省級的示范性高職院校。我們的校園文化開始凸顯文化的包容與積淀，我們的校企合作也得到了社會各界的理解和支持。眾多的高職院校構建了“教-學-做”一體化的教學環境，在一定程度上做到了學習環境和工作環境的有機統一、教學情境和企業的工作流程的有機統一、教學內容和崗位的典型工作任務的有機統一及課程考核標準和職業技能標準的有機統一。簡而言之，我們的職業教育也在一定程度上顯示了一種教育理念的開放，彰顯了一種“以人為本”的精神。但由于種種因素的影響，我們還有為數不少的職業院校與企業的合作沒有形成長效機制，校企的深度融合還需要我們付出堅持不懈的努力和各方力量的支撐。我們還有一部分的專業設置和課程體系的開發明顯滯后于市場和經濟形勢的變化。我們部分專業的人才培養模式需要更多地關注學生的可持續發展及職業素養和職業能力的培養，為學生盡快地就業打下夯實的基礎。

（二）校企合作的深度融合。我們應該認真探索怎樣在中國經濟快速發展的當下構建與企業的互惠互利的雙贏格局，也就是要尋找一個學校與企業共同的增長點以激發企業參與教育教學的興趣。這是職業院校可持續發展不可或缺的關鍵所在。另外，有利于校企合作的相關政策與法規的構建是刻不容緩的工作。例如，美國政府通過立法要求企業與職業院校進行合作，并對校企合作的企業提供一定程度的稅收優惠，這一點是值得我們推崇并效仿的。

（三）人才培養模式的探索與創新。眾所周知，最近幾年來我國大學畢業生連連遭遇“就業難”的瓶頸，今年遭遇“史上最難就業季”。我國政府已出臺了一系列的政策和優惠措施以幫助大學畢業生盡快就業，雖然可以在一定程度上緩解就業難的局勢，但還不足以改變根本問題。我國職業教育的管理者和教育工作者應該借鑒美國靈活而開放的人才培養模式，為學生提供有機融合的學術性課程和職業性課程，以確保學生既能快速應對市場需求的變化，又能滿足自己繼續提升學歷的愿望。靈活而開放的人才培養模式允許學生調整甚至改變自己的專業方向，選擇更適合自己發展的學習路徑。靈活而開放的人才培養模式允許學生跨專業選修自己感興趣的課程，同時為以后的就業積累廣博的知識，這樣可以最大限度地調動學生學習的積極性，并發揮他們的潛力。

四、結語

欣賞一種文化，學習一種教育的理念，不是為了抱怨現實，不是為了放棄自己原有的夢想，而是為了思索與探求一種既有自己特色又能博采眾長的高職教育發展之道。我國的職業教育應該本著“以人為本”的精神，舉全力構建包容與厚重的校園文化，加速校企合作的進程，探索與創新一種開放的有利于學生可持續發展的人才培養模式，為學生的發展提供較為廣闊的空間。

主要參考文獻：

[1]Carl D·Perkins Vocational and Technical Education Act，1984.（卡爾D·波金斯.職業技術教育法案，1984.