首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟庞辛巳珖?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓。《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫⒘ⅰ⑿小⒆摺?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您！”一句簡(jiǎn)單的問候，在我們看來其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。

非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌校覀兘o病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

自我感情的表露，護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)。也是與病人傳遞交流信息的方式，人類交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的尊重。熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。

正是因?yàn)槟紫雀兄x蘇主任在百忙之中為我培訓(xùn)護(hù)士禮儀。才有了全國(guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣—冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我孜孜不倦的教誨，從心底里佩服您！感激您！

使人心情愉悅，一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語(yǔ)。暫時(shí)忘記煩惱，每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我只要是能力范圍內(nèi)的一定會(huì)盡全力滿足您！一句簡(jiǎn)單的問候，看來其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他那被病痛折磨而脆弱的心。

中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)禮貌。切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，應(yīng)采取勸說、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”對(duì)于病人的隱私我應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。

因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌校钦Z(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象。給病人的第一印象是良好的肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，與病人的交往中，都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

第一篇

1護(hù)理禮儀培訓(xùn)的對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

療養(yǎng)科全體護(hù)理人員，要求參訓(xùn)率為100%。

1.2方法

護(hù)理人員規(guī)范、得體的禮儀需要進(jìn)行長(zhǎng)期的、經(jīng)常性的培訓(xùn)，所以我們?cè)谂嘤?xùn)中采取了脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和常態(tài)化培訓(xùn)相結(jié)合的方法。

一、人文素質(zhì)

人文素質(zhì)是指通過學(xué)習(xí)人文科學(xué)知識(shí)和環(huán)境熏陶，使之內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，成為人的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在品格。人文素質(zhì)體現(xiàn)在人能否正確對(duì)待自我、他人、社會(huì)和自然，是一種態(tài)度和行為。[1]進(jìn)入21世紀(jì)，隨著醫(yī)療模式從生物醫(yī)學(xué)模式向生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療重點(diǎn)也從“以疾病為中心”向“以病人為中心”開始轉(zhuǎn)變，病人不再是單純的“生物人”，而是具有復(fù)雜系統(tǒng)的“社會(huì)人”。這就要求護(hù)士不僅具有較高的護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平，還要掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多方面知識(shí)。這就要求高等護(hù)理學(xué)教育從培養(yǎng)只懂護(hù)理專業(yè)知識(shí)的單一型護(hù)士向培養(yǎng)掌握預(yù)防、治療、康復(fù)、保健等衛(wèi)生服務(wù)本領(lǐng)的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育觀念，樹立人文素質(zhì)教育的重要思想高校護(hù)理學(xué)教學(xué)應(yīng)推行科學(xué)與人文相融合的現(xiàn)代護(hù)理教學(xué)模式，把自然科學(xué)與人文科學(xué)相結(jié)合，既要教書，又要育人。在讓學(xué)生掌握護(hù)理知識(shí)的同時(shí)，廣泛涉獵心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)等人文科學(xué)，要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、關(guān)愛生命、尊重他人、理解社會(huì)，成長(zhǎng)為科學(xué)素質(zhì)與人文素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代護(hù)理學(xué)人才。各醫(yī)科院校結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)增設(shè)人文科學(xué)方面的課程，使人文素質(zhì)的教育內(nèi)容進(jìn)入課程體系，進(jìn)入各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃。2、完善課程設(shè)置，增設(shè)人文社科類選修課，增加與護(hù)理學(xué)交叉形成的邊緣學(xué)科課程如護(hù)理心理學(xué)、護(hù)理禮儀、人際溝通等；定期舉辦文理交叉滲透的專業(yè)講座，逐步建立起系統(tǒng)的具有醫(yī)學(xué)特色的人文社會(huì)課程體系。要通過長(zhǎng)線教育，打牢學(xué)生綜合基礎(chǔ)，逐步提高學(xué)生修養(yǎng)，提高學(xué)生運(yùn)用人文精神對(duì)醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐及現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行哲學(xué)的、歷史的、美學(xué)的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，并以此規(guī)范自己的行為，發(fā)展健全的個(gè)性和完善的人格，使學(xué)生進(jìn)一步端正關(guān)注現(xiàn)實(shí)、關(guān)愛生命的醫(yī)學(xué)人文態(tài)度。[2]

二、創(chuàng)新素質(zhì)

創(chuàng)新素質(zhì)是指人在先天遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，后天通過環(huán)境影響和教育獲得的穩(wěn)定的在創(chuàng)新活動(dòng)中必備的基本心理品質(zhì)與特征。創(chuàng)新能力是指人們?cè)趯W(xué)習(xí)和繼承前人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出新概念、新思想、新技術(shù)、新方法、新設(shè)計(jì)，提出獨(dú)特的見解和完成創(chuàng)造發(fā)明的能力。傳統(tǒng)的護(hù)理教學(xué)方法如“填鴨式”、“灌注式”的教學(xué)禁錮了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，遏制了學(xué)生的的創(chuàng)新潛能。因此，教師必須改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，運(yùn)用教學(xué)相長(zhǎng)的教學(xué)方式，將多種教學(xué)方法優(yōu)化組合，激發(fā)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新意識(shí)，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神、創(chuàng)新思維習(xí)慣和口頭表達(dá)能力。利用實(shí)驗(yàn)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。護(hù)理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，實(shí)踐教學(xué)課時(shí)較多，護(hù)理操作技能是學(xué)科的特色。因此，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的重要手段。以往的操作技能教學(xué)，注重強(qiáng)調(diào)操作程序的準(zhǔn)確性，操作動(dòng)作的規(guī)范性，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，不利于學(xué)生的創(chuàng)新性思維和能力的培養(yǎng)。各醫(yī)科院校應(yīng)該改革以往“教師演示——學(xué)生模擬練習(xí)——教師指導(dǎo)”三段式實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式，采用以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的靈活多樣的教學(xué)方法。如角色轉(zhuǎn)換法、情景模擬教學(xué)法等，突出學(xué)生在教學(xué)中的地位，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和主動(dòng)性，強(qiáng)化護(hù)理操作中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)，在不違反操作規(guī)程的前提下對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新嘗試和行為予以認(rèn)同并鼓勵(lì)。這樣既能提高學(xué)生的實(shí)踐能力，又能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。[3]

三、業(yè)務(wù)素質(zhì)

在新的就業(yè)市場(chǎng)形式需求下，護(hù)理學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。許多用人單位對(duì)護(hù)理學(xué)畢業(yè)生的要求越來越高，學(xué)生除了要掌握扎實(shí)的護(hù)理理論和規(guī)范的操作技術(shù)之外，還要擁有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變合作意識(shí)、吃苦耐勞精神、強(qiáng)烈的同情心和責(zé)任感及舉止高雅的氣質(zhì)儀態(tài)等，這些就業(yè)素質(zhì)的要求恰好和培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的內(nèi)容相符合。在就業(yè)形式日益嚴(yán)峻的今天，培養(yǎng)護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)必定會(huì)提升他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1、崗前培訓(xùn)首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時(shí)間為3個(gè)月。做好新護(hù)士崗前培訓(xùn)日程安排，目的是讓新護(hù)士了解醫(yī)院的工作性質(zhì)與概況掌握工作特點(diǎn)、各班工作情況。讓新護(hù)士了解醫(yī)院的護(hù)士除了應(yīng)具備精湛的專業(yè)知識(shí)外還要有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。2、樹立整體護(hù)理觀從思想上認(rèn)識(shí)到整體護(hù)理概念，要以整體護(hù)理理念為宗旨，整體護(hù)理程序?yàn)橐劳校瑥娜朐涸u(píng)估開始與患者近距離的親切交談，讓他們感受到護(hù)理人員的真誠(chéng)。責(zé)任護(hù)士始終貫穿健康教育并提出出院指導(dǎo)患者的身心需求，為患者提供最佳護(hù)理服務(wù)，在更高層次上滿足患者需求。3、禮儀培訓(xùn)請(qǐng)專業(yè)的禮儀老師對(duì)新護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與授課，組織觀看儀表與禮儀的錄影帶等形式。做好護(hù)士素質(zhì)、儀表、言行規(guī)范的教育。通過有計(jì)劃地進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，使新護(hù)士的儀表形象更加得體。[4]相關(guān)醫(yī)科院校應(yīng)該針對(duì)所開設(shè)專業(yè)進(jìn)行專業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的興趣，幫助學(xué)生指明護(hù)理學(xué)專業(yè)的發(fā)展前景，激發(fā)他們學(xué)好專業(yè)知識(shí)的熱情。并且要提供較多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)來提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力，讓學(xué)生體驗(yàn)他們將來的工作場(chǎng)景，增強(qiáng)對(duì)該專業(yè)的認(rèn)識(shí)，從而以真才實(shí)學(xué)去競(jìng)爭(zhēng)謀職。同時(shí)要增強(qiáng)學(xué)生的危機(jī)意識(shí)，使他們意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)才會(huì)在將來的工作中立于不敗之地。綜合素質(zhì)教育是一種全方位的教育，它包括提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)、人文素質(zhì)、科技素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)等各項(xiàng)內(nèi)容。護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此開展綜合素質(zhì)教育要求教育者不僅要傳授給學(xué)生知識(shí)，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，在護(hù)理教育中只有不斷探索和改革創(chuàng)新，才能真正培養(yǎng)和提高學(xué)生的臨床實(shí)踐和綜合素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)對(duì)護(hù)理人才的需求。

禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。

1護(hù)士交往禮儀

護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

2衣冠整潔

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

3語(yǔ)言交往

禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。

1護(hù)士交往禮儀

護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

2衣冠整潔

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

3語(yǔ)言交往

［摘要］護(hù)理禮儀是護(hù)理專業(yè)的一門基本課程，可以有效提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生的自身素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)和日常行為規(guī)范。將護(hù)理禮儀融入護(hù)理專業(yè)的教學(xué)中，可以有效提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)和人文素養(yǎng)。然而從當(dāng)前護(hù)理專業(yè)的護(hù)理禮儀教育中可以發(fā)現(xiàn)，護(hù)理禮儀教育存在對(duì)護(hù)理禮儀教育不重視、護(hù)理禮儀教育方法手段單一、缺乏實(shí)踐教學(xué)、考核方式注重理論等問題。這些問題的存在直接影響了護(hù)理專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)提升。為此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并且通過提升對(duì)護(hù)理禮儀教育的重視、豐富護(hù)理禮儀教育教學(xué)方法、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)、改變考核方式等措施推動(dòng)護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)。

［關(guān)鍵詞］護(hù)理禮儀;護(hù)理專業(yè);教學(xué)改革

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，社會(huì)對(duì)護(hù)理工作者的要求也越來越高。當(dāng)前的護(hù)理工作者不僅要具備良好的護(hù)理專業(yè)技能，還需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和行為禮儀。護(hù)理工作者只有具備了較高的綜合素質(zhì)，才能為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。護(hù)理工作者擁有良好的禮儀不僅可以幫助其自身建立一個(gè)積極健康的儀表，還能對(duì)患者起到穩(wěn)定心態(tài)的作用，這是藥物無法取得的效果。為此，在護(hù)理專業(yè)的教學(xué)中開展護(hù)理禮儀教育十分必要。護(hù)理禮儀是護(hù)理行業(yè)必須具備的一種禮儀，也是該行業(yè)工作人員在工作過程中應(yīng)該具備的一種職業(yè)素質(zhì)。護(hù)理禮儀體現(xiàn)在多方面，包括言行舉止、外在儀表、工作態(tài)度等。護(hù)理禮儀不僅可以體現(xiàn)護(hù)理工作者自身的素質(zhì)，還能體現(xiàn)護(hù)理工作者自身的專業(yè)素養(yǎng)。從另一個(gè)角度來講，護(hù)理禮儀能體現(xiàn)護(hù)理工作者對(duì)該工作的熱愛程度，護(hù)理禮儀好則表明護(hù)理工作者對(duì)工作比較熱愛，反之則說明護(hù)理工作者對(duì)護(hù)理工作不夠熱愛。之所以在護(hù)理專業(yè)的教學(xué)中進(jìn)行護(hù)理禮儀的教學(xué)，是因?yàn)樽o(hù)理禮儀教育可以有效提升護(hù)理工作者的道德素養(yǎng)和職業(yè)自信心。通過護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓護(hù)理工作者認(rèn)識(shí)到其工作的重要性，進(jìn)而以更加積極的態(tài)度面對(duì)這項(xiàng)工作。

一、將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)中的重要意義

護(hù)理禮儀包括護(hù)理工作者的儀表禮儀、外在儀表、言談舉止等多項(xiàng)內(nèi)容，是護(hù)理工作者應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)準(zhǔn)則，也是護(hù)理工作者在工作過程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范。為此，將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)中具有重要意義。(一)有利于幫助護(hù)理專業(yè)學(xué)生養(yǎng)成良好的儀表習(xí)慣。良好的儀表可以讓人賞心悅目，因此，護(hù)理工作者在工作的過程中要注重養(yǎng)成良好的儀表習(xí)慣，以此在患者心目中留下一個(gè)良好的印象。將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)的教學(xué)，可以幫助護(hù)理專業(yè)學(xué)生養(yǎng)成良好的儀表習(xí)慣。護(hù)理工作者有良好的儀表，可以從側(cè)面體現(xiàn)出這位工作者擁有良好的氣質(zhì)、性格和工作態(tài)度。［1］這是因?yàn)樽o(hù)理工作者在工作過程中，最先讓患者感受到的便是外在的儀表，患者往往會(huì)因?yàn)楣ぷ髡叩膬x表產(chǎn)生初印象，而初印象會(huì)直接影響到護(hù)患關(guān)系的發(fā)展。為此，護(hù)理工作者應(yīng)當(dāng)注重自身的儀表習(xí)慣，在工作過程中盡可能地給患者留下好的印象。由此可見，在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中開展護(hù)理禮儀教學(xué)可以盡早幫助護(hù)理專業(yè)學(xué)生建立良好的儀表習(xí)慣，十分有必要。(二)有利于規(guī)范護(hù)理專業(yè)學(xué)生的日常行為。將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)還有利于規(guī)范護(hù)理專業(yè)學(xué)生的日常行為。護(hù)理禮儀作為體現(xiàn)護(hù)理工作者綜合素質(zhì)的一項(xiàng)內(nèi)容，不僅可以對(duì)學(xué)生的儀表進(jìn)行規(guī)范，還可以對(duì)護(hù)理工作者的日常行為進(jìn)行規(guī)范。護(hù)理工作者的日常行為包括日常照顧患者中的行為以及臨床操作中的行為。在與患者日常相處的過程中，如果護(hù)理工作者擁有比較規(guī)范的行為，就可以與患者建立起和睦的關(guān)系。這樣不僅有利于護(hù)理工作的開展，還有利于促進(jìn)患者病情的康復(fù)。在臨床操作中，如果護(hù)理工作者熟悉規(guī)范的工作行為，可以根據(jù)醫(yī)療需要形成專業(yè)、規(guī)范的操作順序，就可以在工作的過程中取得事半功倍的效果。(三)護(hù)理禮儀有利于促進(jìn)患者的康復(fù)。在人們的傳統(tǒng)觀念中，護(hù)理工作者的主要工作是打針、輸液等一些比較簡(jiǎn)單的操作。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理工作者的要求越來越高，當(dāng)前的護(hù)理工作者不僅要具備一些基本的護(hù)理工作能力，還需要具備為患者提供全方位服務(wù)的能力。只有這樣，護(hù)理工作者才能夠促進(jìn)患者的康復(fù)。從很多病例中可以發(fā)現(xiàn)，擁有一個(gè)良好的心態(tài)往往可以幫助患者康復(fù)。而護(hù)理工作者是病人治病過程中經(jīng)常會(huì)接觸的人，因此，護(hù)理工作者自身的禮儀會(huì)直接影響到患者的心情。將護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)的教學(xué)，可以幫助護(hù)理專業(yè)的學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，進(jìn)而與患者和睦相處，最終促進(jìn)患者的康復(fù)。(四)有利于減少和預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。在護(hù)理專業(yè)的教學(xué)中進(jìn)行護(hù)理禮儀教育有利于減少和預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。護(hù)理工作者和患者之間時(shí)常存在糾紛問題，而導(dǎo)致護(hù)理工作者與患者之間糾紛的原因不是護(hù)理工作者的護(hù)理技術(shù)，而是護(hù)理工作者的態(tài)度，比如冷漠、刻薄等。［2］護(hù)理工作者和患者之間的糾紛一直以來都是困擾護(hù)理工作者和患者的重要問題，這一問題如果得不到有效解決，護(hù)理工作者的工作積極性、患者的康復(fù)都會(huì)受到影響。因此，在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中進(jìn)行護(hù)理禮儀教育十分有必要。通過開展護(hù)理禮儀教育，可以讓護(hù)理專業(yè)的學(xué)生養(yǎng)成熱情、積極的工作態(tài)度，從而盡可能地減少護(hù)患糾紛。

二、護(hù)理禮儀教育融入護(hù)理專業(yè)教學(xué)存在的問題

人們交往過程中的約定俗成，禮儀是指禮貌、儀容。并為交往環(huán)境和人們生活中所接受文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。

1護(hù)士交往禮儀

護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。

2衣冠整潔

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

3語(yǔ)言交往

1在高職護(hù)理專業(yè)開展課程思政的必要性

基于學(xué)制原因，長(zhǎng)久以來，高職護(hù)理專業(yè)偏重于對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，而忽略素質(zhì)的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致部分學(xué)生缺乏良好的思想品質(zhì)，不能將救死扶傷視為己任[3]。很多學(xué)生選擇護(hù)理專業(yè)是為了好就業(yè)，對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)識(shí)并不清晰準(zhǔn)確，實(shí)習(xí)后繁重的勞動(dòng)和工作中的困難往往令他們困惑，甚至產(chǎn)生轉(zhuǎn)行的念頭，增加了護(hù)士流失率，造成了護(hù)理專業(yè)教育資源的浪費(fèi)。在高職護(hù)理專業(yè)開展課程思政，可以在“大思政”格局下，思政理論課、人文素養(yǎng)課、專業(yè)課三位一體，人文素養(yǎng)課和專業(yè)課要與思政課同向同行，協(xié)同育人[4]。尤其注重在專業(yè)課程中思政內(nèi)容的滲透，實(shí)現(xiàn)高職護(hù)理專業(yè)教育的全程育人、全方位育人，做好學(xué)生的價(jià)值引領(lǐng)。

2高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生思政素養(yǎng)分析

護(hù)理專業(yè)課程思政的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，提高學(xué)生的專業(yè)價(jià)值觀。研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)在校大專以上學(xué)歷的護(hù)理學(xué)生或臨床一線護(hù)理人員的專業(yè)價(jià)值觀處于中等水平，人文素養(yǎng)有待提高[5，6]。同時(shí)，孫菲等[7]調(diào)查發(fā)現(xiàn)高職護(hù)理學(xué)生在職業(yè)道德、愛國(guó)情懷、心理健康、理想信念、自我行為規(guī)范等方面還有待提高，很多學(xué)生的自我約束能力差，46%的學(xué)生上課會(huì)遲到、玩手機(jī)。實(shí)施線上教學(xué)時(shí)，34%的學(xué)生自學(xué)時(shí)會(huì)常常不在線；42%的學(xué)生未設(shè)計(jì)明確的職業(yè)規(guī)劃，抱著隨遇而安的職業(yè)態(tài)度；39%的學(xué)生有焦慮表現(xiàn)。高職學(xué)生較差的思政素養(yǎng)影響了她們擇業(yè)和從業(yè)狀況。研究顯示，很多學(xué)生在就業(yè)時(shí)缺乏誠(chéng)信和敬業(yè)精神，奉獻(xiàn)意識(shí)較弱，擇業(yè)時(shí)以自身利益最大化為考慮角度，不愿意從事基層和一線工作，或者在工作中挑肥揀瘦，職業(yè)認(rèn)同感和主動(dòng)性不高[8]。

3課程思政改革途徑

3.1加強(qiáng)師資建設(shè)

1病人的需求

1.1病人的護(hù)理需求人們患病時(shí)，從自己熟悉的社會(huì)環(huán)境走進(jìn)陌生的醫(yī)院，從家庭社會(huì)的多種角色變?yōu)椴∪恕Ｗ≡汉螅∪朔浅ｊP(guān)注自己的診治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、科室主任和護(hù)士長(zhǎng);希望盡快進(jìn)行檢查治療并知道自己的檢查結(jié)果;希望了解疾病的治療效果;希望知道治療疾病所需的總費(fèi)用;希望親人的陪護(hù)以及與護(hù)理人員溝通交流;希望護(hù)士的技術(shù)嫻熟;希望住院的環(huán)境安全舒適等。

1.2病人的心理需求人們患病后，心理方面會(huì)產(chǎn)生焦慮、恐懼、孤獨(dú)等心理問題，從而產(chǎn)生一系列的心理需求。

1.2.1焦慮恐懼心理害怕疾病不能治愈，經(jīng)常處于驚恐不安的緊張狀態(tài)，有的甚至吃不下飯，睡不著覺，精神壓力很大。這時(shí)，他們希望醫(yī)務(wù)人員多關(guān)心他們，給他們講解疾病的相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻浜现委煛?/p>

1.2.2孤獨(dú)心理人們患病后進(jìn)入醫(yī)院這個(gè)新的環(huán)境，這里的環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們而言都是陌生的，他們會(huì)感到茫然，無所適從，很容易產(chǎn)生失落感，他們希望有親人的陪護(hù)，希望醫(yī)務(wù)人員多與他們談心，盡量縮短與醫(yī)務(wù)人員之間的距離。

2滿足病人的需求