各位領(lǐng)導(dǎo)大家好~！我是xxx，來(lái)自電子商務(wù)部。轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)快三年了，承蒙公司錯(cuò)愛(ài)我一直負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作，也目睹了網(wǎng)站從發(fā)展到壯大的一個(gè)過(guò)程。感謝公司能夠?yàn)槲覀兲峁┻@樣一個(gè)鍛煉自己、展示自己的機(jī)會(huì)，有句話(huà)說(shuō)的好“不想當(dāng)將軍的士兵不是個(gè)好士兵。”，所以今天我也鼓起勇氣來(lái)參加本次主管競(jìng)聘，我想競(jìng)聘的崗位是電子商務(wù)部網(wǎng)站主管。

我深知自己距離這個(gè)崗位的要求以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的期望還相去甚遠(yuǎn)，但我希望通過(guò)自己的努力以全新的狀態(tài)投入到工作中去，為華儲(chǔ)的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。無(wú)論在哪個(gè)崗位上我都會(huì)愛(ài)司如家盡我所能，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，公司的強(qiáng)大就是我個(gè)人的成功~！

在公司工作的近三年中感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，使我在工作和學(xué)習(xí)中有了很大的收獲，對(duì)于主管這個(gè)崗位也有了一定的理解。我覺(jué)得作為一個(gè)主管首先應(yīng)該對(duì)部門(mén)經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖有著非常充分的理解，并能夠?qū)⒔?jīng)理的意圖讓每位相關(guān)人員所了解，同時(shí)還要與相關(guān)人員進(jìn)行研究并制定出具體的執(zhí)行方案。在執(zhí)行期間及時(shí)的將工作進(jìn)展的情況及所出現(xiàn)的問(wèn)題向經(jīng)理進(jìn)行反饋，保證經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖能夠得到很有效的實(shí)施。

在經(jīng)理與普通員工之間，主管應(yīng)起到一個(gè)承上啟下的作用，主管要與員工多交流，及時(shí)的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態(tài)，通過(guò)及時(shí)的調(diào)整及精神上的鼓勵(lì)，使員工能夠以最佳的工作狀態(tài)投入到工作中去。

另外，主管在工作中要起到一個(gè)表率的作用。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動(dòng)全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會(huì)決定了一個(gè)公司整體的發(fā)展速度。作為一個(gè)主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計(jì)劃的實(shí)施中能夠及時(shí)的提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，并綜合大家的意見(jiàn)制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個(gè)環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開(kāi)始到圓滿(mǎn)完成任務(wù)這個(gè)過(guò)程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好~！我是xxx，來(lái)自電子商務(wù)部。轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)快三年了，承蒙公司錯(cuò)愛(ài)我一直負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作，也目睹了網(wǎng)站從發(fā)展到壯大的一個(gè)過(guò)程。感謝公司能夠?yàn)槲覀兲峁┻@樣一個(gè)鍛煉自己、展示自己的機(jī)會(huì)，有句話(huà)說(shuō)的好“不想當(dāng)將軍的士兵不是個(gè)好士兵。”，所以今天我也鼓起勇氣來(lái)參加本次主管競(jìng)聘，我想競(jìng)聘的崗位是電子商務(wù)部網(wǎng)站主管。

我深知自己距離這個(gè)崗位的要求以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的期望還相去甚遠(yuǎn)，但我希望通過(guò)自己的努力以全新的狀態(tài)投入到工作中去，為華儲(chǔ)的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。無(wú)論在哪個(gè)崗位上我都會(huì)愛(ài)司如家盡我所能，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，公司的強(qiáng)大就是我個(gè)人的成功~！

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在經(jīng)理與普通員工之間，主管應(yīng)起到一個(gè)承上啟下的作用，主管要與員工多交流，及時(shí)的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態(tài)，通過(guò)及時(shí)的調(diào)整及精神上的鼓勵(lì)，使員工能夠以最佳的工作狀態(tài)投入到工作中去。

另外，主管在工作中要起到一個(gè)表率的作用。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動(dòng)全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會(huì)決定了一個(gè)公司整體的發(fā)展速度。作為一個(gè)主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計(jì)劃的實(shí)施中能夠及時(shí)的提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，并綜合大家的意見(jiàn)制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個(gè)環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開(kāi)始到圓滿(mǎn)完成任務(wù)這個(gè)過(guò)程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

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我深知自己距離這個(gè)崗位的要求以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的期望還相去甚遠(yuǎn)，但我希望通過(guò)自己的努力以全新的狀態(tài)投入到工作中去，為華儲(chǔ)的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。無(wú)論在哪個(gè)崗位上我都會(huì)愛(ài)司如家盡我所能，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，公司的強(qiáng)大就是我個(gè)人的成功~！

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在經(jīng)理與普通員工之間，主管應(yīng)起到一個(gè)承上啟下的作用，主管要與員工多交流，及時(shí)的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態(tài)，通過(guò)及時(shí)的調(diào)整及精神上的鼓勵(lì)，使員工能夠以最佳的工作狀態(tài)投入到工作中去。

另外，主管在工作中要起到一個(gè)表率的作用。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動(dòng)全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會(huì)決定了一個(gè)公司整體的發(fā)展速度。作為一個(gè)主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計(jì)劃的實(shí)施中能夠及時(shí)的提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，并綜合大家的意見(jiàn)制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個(gè)環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開(kāi)始到圓滿(mǎn)完成任務(wù)這個(gè)過(guò)程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

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在公司工作的近三年中感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，使我在工作和學(xué)習(xí)中有了很大的收獲，對(duì)于主管這個(gè)崗位也有了一定的理解。我覺(jué)得作為一個(gè)主管首先應(yīng)該對(duì)部門(mén)經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖有著非常充分的理解，并能夠?qū)⒔?jīng)理的意圖讓每位相關(guān)人員所了解，同時(shí)還要與相關(guān)人員進(jìn)行研究并制定出具體的執(zhí)行方案。在執(zhí)行期間及時(shí)的將工作進(jìn)展的情況及所出現(xiàn)的問(wèn)題向經(jīng)理進(jìn)行反饋，保證經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖能夠得到很有效的實(shí)施。

在經(jīng)理與普通員工之間，主管應(yīng)起到一個(gè)承上啟下的作用，主管要與員工多交流，及時(shí)的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態(tài)，通過(guò)及時(shí)的調(diào)整及精神上的鼓勵(lì)，使員工能夠以最佳的工作狀態(tài)投入到工作中去。

另外，主管在工作中要起到一個(gè)表率的作用。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動(dòng)全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會(huì)決定了一個(gè)公司整體的發(fā)展速度。作為一個(gè)主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計(jì)劃的實(shí)施中能夠及時(shí)的提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，并綜合大家的意見(jiàn)制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個(gè)環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開(kāi)始到圓滿(mǎn)完成任務(wù)這個(gè)過(guò)程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

作為主管還應(yīng)該對(duì)本行業(yè)有著相當(dāng)?shù)牧私猓⒕哂幸欢ǖ膽?zhàn)略眼光。這樣才能更好的理解經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖，并做出具體的戰(zhàn)術(shù)安排，在執(zhí)行過(guò)程中也才能更好的把握住方向，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并很好的解決問(wèn)題。

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轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)快三年了，承蒙公司錯(cuò)愛(ài)我一直負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作，也目睹了網(wǎng)站從發(fā)展到壯大的一個(gè)過(guò)程。感謝公司能夠?yàn)槲覀兲峁┻@樣一個(gè)鍛煉自己、展示自己的機(jī)會(huì)，有句話(huà)說(shuō)的好“不想當(dāng)將軍的士兵不是個(gè)好士兵。”，所以今天我也鼓起勇氣來(lái)參加本次主管競(jìng)聘，我想競(jìng)聘的崗位是電子商務(wù)部網(wǎng)站主管。我深知自己距離這個(gè)崗位的要求以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的期望還相去甚遠(yuǎn)，但我希望通過(guò)自己的努力以全新的狀態(tài)投入到工作中去，為華儲(chǔ)的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。無(wú)論在哪個(gè)崗位上我都會(huì)愛(ài)司如家盡我所能，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，公司的強(qiáng)大就是我個(gè)人的成功~！

在公司工作的近三年中感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，使我在工作和學(xué)習(xí)中有了很大的收獲，對(duì)于主管這個(gè)崗位也有了一定的理解。我覺(jué)得作為一個(gè)主管首先應(yīng)該對(duì)部門(mén)經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖有著非常充分的理解，并能夠?qū)⒔?jīng)理的意圖讓每位相關(guān)人員所了解，同時(shí)還要與相關(guān)人員進(jìn)行研究并制定出具體的執(zhí)行方案。在執(zhí)行期間及時(shí)的將工作進(jìn)展的情況及所出現(xiàn)的問(wèn)題向經(jīng)理進(jìn)行反饋，保證經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖能夠得到很有效的實(shí)施。

在經(jīng)理與普通員工之間，主管應(yīng)起到一個(gè)承上啟下的作用，主管要與員工多交流，及時(shí)的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態(tài)，通過(guò)及時(shí)的調(diào)整及精神上的鼓勵(lì)，使員工能夠以最佳的工作狀態(tài)投入到工作中去。

另外，主管在工作中要起到一個(gè)表率的作用。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動(dòng)全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會(huì)決定了一個(gè)公司整體的發(fā)展速度。作為一個(gè)主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計(jì)劃的實(shí)施中能夠及時(shí)的提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，并綜合大家的意見(jiàn)制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個(gè)環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開(kāi)始到圓滿(mǎn)完成任務(wù)這個(gè)過(guò)程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好~！我是XXX，來(lái)自電子商務(wù)部。轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)快三年了，承蒙公司錯(cuò)愛(ài)我一直負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作，也目睹了網(wǎng)站從發(fā)展到壯大的一個(gè)過(guò)程。感謝公司能夠?yàn)槲覀兲峁┻@樣一個(gè)鍛煉自己、展示自己的機(jī)會(huì)，有句話(huà)說(shuō)的好“不想當(dāng)將軍的士兵不是個(gè)好士兵。”，所以今天我也鼓起勇氣來(lái)參加本次主管競(jìng)聘，我想競(jìng)聘的崗位是電子商務(wù)部網(wǎng)站主管。我深知自己距離這個(gè)崗位的要求以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的期望還相去甚遠(yuǎn)，但我希望通過(guò)自己的努力以全新的狀態(tài)投入到工作中去，為華儲(chǔ)的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。無(wú)論在哪個(gè)崗位上我都會(huì)愛(ài)司如家盡我所能，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，公司的強(qiáng)大就是我個(gè)人的成功~！

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另外，主管在工作中要起到一個(gè)表率的作用。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動(dòng)全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會(huì)決定了一個(gè)公司整體的發(fā)展速度。作為一個(gè)主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計(jì)劃的實(shí)施中能夠及時(shí)的提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，并綜合大家的意見(jiàn)制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個(gè)環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開(kāi)始到圓滿(mǎn)完成任務(wù)這個(gè)過(guò)程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

作為主管還應(yīng)該對(duì)本行業(yè)有著相當(dāng)?shù)牧私猓⒕哂幸欢ǖ膽?zhàn)略眼光。這樣才能更好的理解經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖，并做出具體的戰(zhàn)術(shù)安排，在執(zhí)行過(guò)程中也才能更好的把握住方向，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并很好的解決問(wèn)題。

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我深知自己距離這個(gè)崗位的要求以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的期望還相去甚遠(yuǎn)，但我希望通過(guò)自己的努力以全新的狀態(tài)投入到工作中去，為華儲(chǔ)的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。無(wú)論在哪個(gè)崗位上我都會(huì)愛(ài)司如家盡我所能，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，公司的強(qiáng)大就是我個(gè)人的成功！

在公司工作的近三年中感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，使我在工作和學(xué)習(xí)中有了很大的收獲，對(duì)于主管這個(gè)崗位也有了一定的理解。我覺(jué)得作為一個(gè)主管首先應(yīng)該對(duì)部門(mén)經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖有著非常充分的理解，并能夠?qū)⒔?jīng)理的意圖讓每位相關(guān)人員所了解，同時(shí)還要與相關(guān)人員進(jìn)行研究并制定出具體的執(zhí)行方案。在執(zhí)行期間及時(shí)的將工作進(jìn)展的情況及所出現(xiàn)的問(wèn)題向經(jīng)理進(jìn)行反饋，保證經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖能夠得到很有效的實(shí)施。

在經(jīng)理與普通員工之間，主管應(yīng)起到一個(gè)承上啟下的作用，主管要與員工多交流，及時(shí)的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態(tài)，通過(guò)及時(shí)的調(diào)整及精神上的鼓勵(lì)，使員工能夠以最佳的工作狀態(tài)投入到工作中去。

另外，主管在工作中要起到一個(gè)表率的作用。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動(dòng)全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會(huì)決定了一個(gè)公司整體的發(fā)展速度。作為一個(gè)主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計(jì)劃的實(shí)施中能夠及時(shí)的提出問(wèn)題、分析問(wèn)題，并綜合大家的意見(jiàn)制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個(gè)環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開(kāi)始到圓滿(mǎn)完成任務(wù)這個(gè)過(guò)程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展速度在不斷地提升，中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)步伐在不斷地加強(qiáng)。中小企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下獲得更好的發(fā)展，需要加快電子商務(wù)建設(shè)的步伐，提升電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供更加廣闊的平臺(tái)。為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)。本文針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了做好中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作的一些建議，希望能夠幫助中小企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；服務(wù)工作

一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

第一，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)的生產(chǎn)可以通過(guò)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提升管理效率與質(zhì)量。為了更好的應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)需要開(kāi)展數(shù)字化生產(chǎn)，利用電子商務(wù)技術(shù)控制企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。第二，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的管理方式。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理方式發(fā)生了改變，主要通過(guò)信息技術(shù)開(kāi)展日常的管理，信息化管理替代了傳統(tǒng)管理系統(tǒng)。在管理過(guò)程中管理者不能僅僅依靠個(gè)人的主觀意愿進(jìn)行決策，需要針對(duì)信息進(jìn)行分析。第三，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。電子商務(wù)建設(shè)不提倡使用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，更多的利用直營(yíng)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，減少了中間環(huán)節(jié)。通過(guò)建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的一站式服務(wù)，提升了交易的效率，有效的降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。第四，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式。電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)從銷(xiāo)售推廣的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)推廣上來(lái)。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作中的問(wèn)題

（一）服務(wù)意識(shí)比較低。中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，為了能夠擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高營(yíng)業(yè)收入，不斷地加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售的重視，希望通過(guò)提升產(chǎn)品的知名度實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)利益的提升。在開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，不斷地宣傳產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的知名度，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量缺乏足夠的重視，很多的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)，服務(wù)人員沒(méi)有給予耐心的講解，而是不斷的宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者產(chǎn)生了很大的反感情緒，不利于企業(yè)的銷(xiāo)售與發(fā)展。尤其是生產(chǎn)性的中小企業(yè)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，很少直接與消費(fèi)者打交道，缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)工作水平不能得到顯著提升。（二）職能設(shè)置不合理。在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，這樣才能讓電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)更順利的完成。目前中小企業(yè)依然沿用著傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，僅僅是在建立了電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)的維護(hù)不是非常的到位。電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)中很多的問(wèn)題得不到專(zhuān)業(yè)的解決，影響了電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作的開(kāi)展。（三）信息技術(shù)水平低。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部的工作人員信息技術(shù)水平相對(duì)較低，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)工作的要求。在工作的過(guò)程中服務(wù)人員無(wú)法在第一時(shí)間解決消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，影響了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。設(shè)置有些員工打字都成問(wèn)題，正常的網(wǎng)絡(luò)交流無(wú)法實(shí)現(xiàn)，中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作很難開(kāi)展。中小企業(yè)為了能夠節(jié)約成本，對(duì)于信息設(shè)備的引入不是非常的全面，電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)工作需要必要的信息設(shè)備，這對(duì)于企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)具有很好的輔助性作用，信息設(shè)備投入不足應(yīng)成為影響信息技術(shù)水平提升的重要因素。

同志們：

“全國(guó)商務(wù)主管部門(mén)電子商務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班”今天開(kāi)班了！這是商務(wù)部組建以來(lái)第一次組織全國(guó)商務(wù)廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)，是商務(wù)部作為電子商務(wù)主要職能部門(mén)推動(dòng)電子商務(wù)工作的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于指導(dǎo)各省市推動(dòng)本地區(qū)開(kāi)展電子商務(wù)，促進(jìn)流通方式的創(chuàng)新具有重要意義。

下面，我講三個(gè)問(wèn)題：

一、電子商務(wù)作為一種新的流通方式，對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義

電子商務(wù)作為一種新的流通方式，以其不受時(shí)空限制、成本低、效率高、方便快捷等特點(diǎn)，越來(lái)越受到企業(yè)和消費(fèi)者歡迎，其應(yīng)用從采購(gòu)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、旅游等領(lǐng)域擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各行各業(yè)，總之可以說(shuō)，電子商務(wù)就是運(yùn)用信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，從其出現(xiàn)開(kāi)始就顯示出強(qiáng)大的生命力，受到各國(guó)的重視。電子商務(wù)不是要不要發(fā)展的問(wèn)題，它是一個(gè)市場(chǎng)行為，正在蓬勃發(fā)展，我們的任務(wù)是要促進(jìn)它健康發(fā)展，在商貿(mào)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

（一）我國(guó)高度重視推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。黨的十六大確定了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，走新型工業(yè)化道路的國(guó)家戰(zhàn)略。同志在亞太經(jīng)合組織第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議的講話(huà)中也曾指出“電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向”。十六屆三中全會(huì)明確提出“大力推進(jìn)市場(chǎng)對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放，加快要素價(jià)格市場(chǎng)化，發(fā)展電子商務(wù)、物流配送等現(xiàn)代流通方式，促進(jìn)商品和各種要素在全國(guó)范圍自由流動(dòng)和充分競(jìng)爭(zhēng)”。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出要“著力擴(kuò)大消費(fèi)需求”……“著力提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展。”又指出，“大力節(jié)約能源、資源，加快建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)。”電子商務(wù)效率高、成本低，消耗能源、資源相對(duì)較少，對(duì)于搞活流通、促進(jìn)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益正在和將會(huì)發(fā)揮重要作用。在近期由總理主持的國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上，專(zhuān)題研究了推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展問(wèn)題。今年初，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》。3月份商務(wù)部下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)〉的通知》。這些都體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的重視，也為電子商務(wù)發(fā)展指明了方向。

近日商務(wù)部出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》(下面簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)，要求規(guī)范電子商務(wù)信息傳播、交易、電子支付和商品配送等行為。電子商務(wù)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展后，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的影響力與日俱增，但由于一直沒(méi)有一部相關(guān)的法律予以規(guī)范，電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中也面臨著誠(chéng)信等問(wèn)題的困擾。在中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員、北京科技大學(xué)教授梅紹祖看來(lái)，此次《意見(jiàn)》的出臺(tái)很有必要，但是要落實(shí)到實(shí)處卻比較難。

記者：經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的影響力日益增強(qiáng)。請(qǐng)你為我們介紹一下，在此背景下商務(wù)部出臺(tái)《意見(jiàn)》的目的何在?

梅紹祖：電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展是有目共睹的。據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)網(wǎng)商交易額有望突破13000億元，而中國(guó)網(wǎng)商的數(shù)量也已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)商的網(wǎng)上交易額從2005年的9.85%，增長(zhǎng)到2007年的16.62%.但是我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展可以說(shuō)還處于起步階段，整體應(yīng)用水平比較低，交易環(huán)境有待改善，社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度有待提高，電子商務(wù)信息披露、資金支付和商品交付等行為還有待規(guī)范。在此背景下出臺(tái)《意見(jiàn)》無(wú)疑是有其積極意義的。

另外，據(jù)我所知有關(guān)部門(mén)也考慮過(guò)出臺(tái)電子商務(wù)法。但是現(xiàn)在條件還不太成熟，在條件太成熟的情況下，先出一個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)，在實(shí)踐中不斷完善。在條件成熟的時(shí)候，出臺(tái)有關(guān)電子商務(wù)的法律、法規(guī)。

記者：據(jù)了解，我國(guó)相關(guān)部門(mén)曾出臺(tái)過(guò)規(guī)范和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，此次商務(wù)部出臺(tái)的《意見(jiàn)》和以往的類(lèi)似文件比較，有什么不同之處?

梅紹祖：這是商務(wù)部2007年以來(lái)針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展所的第二個(gè)政策性文件，2007年3月，商務(wù)部曾《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)(暫行)》，明確了電子商務(wù)的交易主體資格以及網(wǎng)上交易的基本原則。而此次的意見(jiàn)分別從電子商務(wù)的各個(gè)層面進(jìn)行了規(guī)范，包括信息傳播、交易行為、支付行為等。