一.電子商務對定制化旅游營銷作用

（一）電子商務改變了定制營銷時空概念就時間上來看，旅游企業通過電子商務可以實現對旅游需求的實時響應，為顧客提供24小時不間斷信息實時互換，隨時為旅游者提供個性化的產品服務；就空間上來看，電子商務利用自身獨特優勢消除了地理上的局限，旅游者無論在任何位置通過電子商務平臺即可享受到旅游企業的個性化服務。而正是這一優勢使得旅游企業定制化營銷得到更充分的發揮。（二）電子商務降低了定制化營銷的營銷成本電子商務降低了旅游企業與旅游者雙方獲取信息的費用，雙方進行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務雙方可以低成本的進行溝通和信息的互換；電子商務降低了旅游企業搜集與傳播信息的成本，旅游企業為更好的開展自身業務，必將搜集傳播各類信息，電子商務提供了更佳的平臺，提升了信息的通達性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。（三）電子商務幫助實現旅游企業與旅游者雙贏模式電子商務幫助旅游企業與旅游者之間構建了“一對一”的信息溝通橋梁，使旅游企業為旅游者量身定做旅游產品成為可能。旅游者通過電子商務可以獲取旅游企業為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實時更新的；旅游企業在與旅游者良好溝通的基礎上，為其提供量身打造的旅游產品，最大程度的滿足旅游者的個性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業贏得更多的經濟效益。

二.電子商務應用于定制化旅游營銷存在困難分析

利用電子商務開展定制化旅游營銷是一種相對較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運作過程之中。定制旅游服務的運作過程通過圖2表示。（一）旅游客戶信息收集和隱私保護旅游企業為旅游者提供個性化的定制服務需要建立客戶信息數據庫，旅游客戶信息的搜集和隱私保護對于旅游企業來講是個嚴峻的挑戰。首先，對于旅游企業來講搜集客戶信息資料是旅游定制營銷實施的首要問題。除了經常使用的市場調研等傳統途徑外，這就要求旅游企業不斷加強信息化建設，通過建立有效的旅游客戶數據庫，實時跟蹤旅游客戶旅游需求的發展變化，為其量身定制旅游服務；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個人隱私，如何將客戶個人信息隱私保護好則需要旅游企業配備有效的保護措施。（二）開發個性化旅游服務產品在設計旅游產品方面，目前旅游行業提供的旅游產品服務很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業對旅游產品的開發積極性。在實際旅游過程中，旅游產品設計往往與旅游景區和地接社操作不符，對地接導游缺乏專業系統的培訓和有效溝通，從而導致設計的旅游產品服務難以高質量完成，失去了定制旅游的意義。（三）定制化旅游營銷成本控制定制化旅游營銷要求將旅游市場細分到極限，即一人一市場，“一對一服務”，旅游產品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個性化要求，但無疑增加了旅游產品生產開發的成本，同時旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區，降低了旅行社與其他旅游相關企業討價還價的能力，這也意味著旅游產品成本的增加。定制化旅游營銷只有在旅游產品價格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實現。

三.實施定制化旅游營銷策略

（一）旅游企業提升網絡技術水平數字化時代的到來，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費習慣。目前旅游企業仍多數采用門市銷售的方式，市場分散，無法充分滿足旅游者的個性化需求，而通過網絡明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業要不斷提升自身網絡技術水平，完善發展軟硬件環境。旅游企業應著重做好以下幾個方面：首先，優化網絡交易安全。網絡交易安全和旅游者隱私保護是旅游企業開展定制化營銷的基礎。旅游企業不斷完善加密、認證等技術措施來保證交易的安全進行；同時旅游行業也應注重強化商業信用機制、提升服務意識和服務質量。其次，構建電子商務交易模式。旅行社通過電子商務開展定制化營銷，注重電子商務模式的構建，同時優化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業各供應商合作構建的交易模式，打破了時空界限，降低了企業運營成本，減少了交易流程和費用；B2C模式則是由旅游企業面向旅游者提供在線旅游服務，通過電子商務平臺，旅游者可實現食、住、行、游、購、娛等單項旅游產品或任意組合產品的預定與購買，企業通過平臺可以開展一系列的營銷活動，達到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。（二）定制系統資源共享與元素的模塊化定制系統的不斷螺旋上升需要定制系統內各旅游企業資源充分共享。旅游活動開展涉及眾多環節，單獨憑借旅行社的力量是無法獲得全部優勢。因此，旅行社必須聯合其他旅游企業，整合旅游資源構建旅游產業鏈，同時通過電子商務平臺實現信息共享，才能實現旅游企業與定制化營銷共同發展和提高，從而為旅游者提供高質量的個性化旅游產品。定制化旅游營銷是由顧客參與產品的設計，由旅行社提供相應的產品服務。要實現定制生產要以旅游元素模塊化為基礎，即旅行社將不同旅游元素設計為不同模塊，讓游客通過電子商務平臺可以自由組合，使游客充分享受參與產品設計的過程。（三）旅游企業注重顧客管理隨著旅游者個性的不斷彰顯，這要求旅行社必須了解和關注每一位顧客的需求。定制化營銷要求把每一位顧客視為一個細分市場，也就是把細分市場達到極限，每位游客通過營銷系統所獲取的產品服務都是不同的，這對旅行社來講是嚴峻的挑戰。旅行社通過電子商務平臺可以使定制化營銷得到有效實施。旅行社在對顧客需求充分了解的基礎上，運用網絡技術，以數據庫方式建立客戶檔案。一方面通過采集顧客基本信息，建立相應的客戶檔案；另一方面通過電子商務平臺暢通與顧客的交流，實現信息互換，動態了解顧客需求變化，從而不斷更新系統產品模塊。

[摘要]企業管理信息化是我國的重點研究和應用領域，可以借鑒大規模定制思想來改進管理信息化在企業的應用，提高應用的成功率和降低成本，以提高我國中小企業的競爭實力。

[關鍵詞]大批量定制；管理信息化；可重構

一、引言

黨的十六大報告明確指出，中國要加快現代化和推進工業化，信息化是必然的選擇，并提出以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新興工業化的道路。這為我國企業應對信息時代的機遇和挑戰指明了方向。在現階段推進企業管理信息化建設，有利于企業的管理模式創新，是企業深化改革、建立新型企業運行機制的需要，是建立社會主義市場經濟體制的需要，是經濟和社會發展的需要，也是參與國際競爭迎接挑戰的需要。

根據國家經貿委對國家重點企業和地方骨干企業的管理信息化狀況調查，全部實現OA或MIS的企業僅占總數的7.5％，尚未實施的企業占32.6％；全部實現ERP等系統的企業只占4.7％，尚未著手的占64.6％；基本實現電子商務的企業只占1.2％，尚未著手的占75.5％。

由以上調查數據可知，我國企業的管理信息化目前還處于較低的層次和水平，存在“信息孤島”現象嚴重、資源不能共享、項目成功率不高等問題，還需要學術界、軟件系統商、企業、社會和政府來共同努力，促進企業管理信息化的理論研究和實踐應用的發展。

關鍵詞：定制化營銷顧客滿意顧客忠誠

摘要：隨著經濟發展，人們的消費觀念和方式也在發生著巨大的變化，針對特定顧客開展特定營銷的定制化模式成為維持顧客高度滿意的關鍵。定制化營銷模式關鍵在于通過企業從售前研發到售后服務的一整套措施之間的通力合作，滿足某一顧客的個性需求。文章從理論分析角度，從目標顧客信息獲取與管理、顧客關系建立、一對一營銷策略實施三個方面逐步分析企業如何開展顧客定制化營銷戰略，以為企業在日益激烈的競爭中找到維持顧客滿意與忠誠的關鍵所在提供參考。

一、目標顧客信息獲取與管理

企業要想針對顧客進行定制化的營銷，首先必須獲得目標顧客的信息，而后對獲得的各種信息進行加工提煉，這個階段需要企業具有較為完善的計算機系統支持。首先，企業需要建立自己的客戶關系管理系統(CRM),然后運用CRM系統從企業的業務系統等系統中抽取有關客戶的數據，對數據進行進一步的加工。在數據加工的基礎上，企業再運用數據倉庫等計算機技術對數據進行進一步的整理，生成有用的客戶信息，并且建立顧客檔案。通過建立和管理比較完全的顧客數據庫，向企業的產銷等部門提供全面的、個性化的信息，來深刻地理解顧客的期望、態度和行為，從而可以更好地為顧客提供服務，增加顧客價值。

二、顧客關系建立階段

掌握顧客信息后，與顧客建立一種長期的、良好的伙伴關系，贏得顧客信任、分析顧客需求，提供滿意的顧客服務等是企業提高市場占有率，獲取最大利潤的關鍵。特別是在定制化營銷模式中，與顧客建立長期穩定的關系更是贏得顧客信任，獲取顧客忠誠的關鍵所在。如何與特定的顧客建立良好的關系可以從以下幾個方面著手:

摘要：企業是信息情報機構重要的用戶，信息情報是企業重要的資源和競爭力。本文從企業的角度深入分析了企業的信息需求，指出企業信息服務外包是大勢所趨，通過Individual公司信息服務的成功案例，探討了公共圖書情報機構為企業提供定制化、個性化信息服務的可行方式。

關鍵詞:信息需求競爭情報外包

對情報用戶的研究是情報學理論研究的重要領域之一。通過對情報用戶及其情報需求的研究，可以為文獻情報機構提供工作依據[1]。企業是信息情報機構重要的用戶。信息是企業的重要資源，是正確決策和合理規劃的前提，是有效管理的基礎，是成功營銷的保證，是高水平研發的向導。缺乏必要信息的企業猶如盲人騎瞎馬。處于激烈競爭環境中積極謀求生存和發展的企業有強烈的信息需求，而且企業需要的信息多數埋藏于公開發行的出版物中。目前信息激增、信息泛濫的現狀，增加了獲取與企業密切相關的有用信息的難度。另一方面，社會公共圖書情報機構擁有巨大的信息資源，以被動的接受信息查詢服務為主，信息資源和信息服務專業人員的潛力沒有得到充分發揮。本文試圖在分析企業信息需求的基礎上，通過一個案例，探討公共圖書情報機構給企業提供個性化信息情報外包服務的可行方式。

1．企業的信息需求

企業需要的信息來自企業內部和外部環境，這里只討論來自企業外部環境的信息，從一般環境到具體環境。

1.1一般環境信息

摘要：隨著“智能制造”的深入實施，數字化、智能化、定制化、綠色化成為我國牛仔服裝產業發展的新趨勢。根據我國牛仔服裝市場需求現狀、牛仔服裝定制市場的競爭格局，對牛仔服裝代加工企業、定制電商平臺、原創設計師定制工作室，基于智能制造的牛仔服裝定制商業模式進行實證分析。牛仔服裝行業的營銷應注重：提升設計水平，創立自主品牌；加大自主創新力度，實現智能化生產；整合供應鏈，協同運作與創新。

關鍵詞：智能制造；牛仔服裝市場需求；定制競爭格局；定制商業模式；營銷建議

隨著互聯網的快速發展，基于個性化消費的發展趨勢，以及智能制造國家政策的推進，眾多牛仔服裝品牌紛紛尋求轉型升級，以網絡化和參與式的營銷模式、個性化和定制化的服務模式，以及數字化和智能化的生產模式，拓展牛仔服裝定制業務，搶占牛仔服裝消費市場份額。

一、我國牛仔服裝市場的前景與需求

（一）牛仔服裝市場前景。歐睿咨詢（Euromonitor）的數據顯示，我國作為牛仔類產品的全球第二大市場，2015年取得120億美元（約合795.9億元人民幣）的營收額。我國既是牛仔服裝的消費大國，也是牛仔服裝的生產大國。據不完全統計，我國每年生產的牛仔布超過20億米，占世界的四分之一；每年生產的牛仔服裝約25億件。全球生活方式調查顯示：“2003—2016年，印度牛仔銷量從22%上升到34%，我國牛仔銷量從39%上升至63%。牛仔服裝在亞洲國家的受歡迎程度顯著上升。”2016年，在中國牛仔潮流趨勢創新研討會上，艾利丹尼森曾關于全球牛仔褲市場的重磅數據：預計2016年全球牛仔褲市場份額將突破1220億元。據統計，牛仔褲在淘寶、天貓等平臺的單品類銷量榜單上占比第一，客單消費力在780元以上的中產階級占比45%左右。歐睿咨詢專業人士表示：“隨著中產階級的崛起，饑餓消費繼續激發超高端和高端品牌的增長，并成為最大的贏利點。中國和美國繼續成為牛仔市場的主要增長區域。”（二）個性化消費趨勢明顯。2017年2月，淘寶旗下的時尚平臺iFashion與財經商業數據中心聯合的《2017網絡時尚消費趨勢報告》顯示：“小而美的個性化定制產品將更受關注；以消費者為核心的商業模式爆發，更多新技術、新模式將對時尚消費模式形成沖擊。”消費者個性化的消費主張，正在數字化浪潮中得到尊重。當前，消費者在選擇產品時，不單純追求產品本身的功能和質量，更加關注產品和服務能否體現自我個性，消費者個性化需求日益升級。隨著服裝工業的發展和人們對服裝合體性、個性化要求的提高，個性化服裝定制愈來愈受到人們的關注。正是追求個性化的服裝設計，以及能夠穿著出滿足自己體型特征和審美需要的服裝，使得服裝從過去的大批量、少品種，向著小批量、多品種，乃至量身定制的方向發展。牛仔服裝的個性化定制，主要體現在貓須、刺繡、電繡、磨砂、破洞、補丁、卷邊、鉚釘、膠印、手繪、布貼、激光鐳射、數碼印花等藝術加工上。

二、我國牛仔服裝產業的發展現狀

摘要：本篇文章首先對品種小批量定制化產品項目管理的意義進行闡述，從客戶導向原則、分步推進原則、持續改進原則三個方面，對品種小批量定制化產品的項目管理原則進行解析，并以此為依據，提出品種小批量定制化產品項目管理模式的優化建議。

關鍵詞：品種小批量；定制化產品；項目管理

在當前社會經濟快速發展的環境下，生產模式發生了改變，生產技術也面臨全新改革。多品種小批量定制化產品的出現，成為了當前生產發展核心力量。所以，結合時展，加強品種小批量定制化產品的項目管理，實現對定制化產品生產過程控制，在滿足客戶生產需求的同時，也能縮短生產周期，給客戶提供高質量、高品質的產品，這對社會生產穩定發展有著重要意義。

一、品種小批量定制化產品項目管理的意義

定制化產品作為當前生產制造企業廣泛應用的一種生產模式，根據客戶個性化需求，定制滿足客戶要求的產品，采用差異競爭方式，獲取更多市場份額。但是，隨著客戶定制需求量的增多，讓生產制造企業面對的不單單是產品生產難度提高問題，同時也加劇第三方設備整合難度，生產成本管理難度加大，給產品質量風險出現提供條件。為了可以快速生產出滿足客戶個性需求，高質量的產品，生產制造企業應轉變運營目標，選擇最佳的組織機構，對企業業務路程進行改革優化，形成一套可行性的項目管理方案。通過加強多品種小批量定制產品項目管理，完善組織結構，識別客戶需求，制定可行性業務流程，在提升企業生產管理水平的同時，也能給企業創造理想效益，從而實現生產制造企業的穩定發展。

二、品種小批量定制化產品的項目管理原則

[摘要]企業管理信息化是我國的重點研究和應用領域，可以借鑒大規模定制思想來改進管理信息化在企業的應用，提高應用的成功率和降低成本，以提高我國中小企業的競爭實力。

[關鍵詞]大批量定制；管理信息化；可重構

一、引言

黨的十六大報告明確指出，中國要加快現代化和推進工業化，信息化是必然的選擇，并提出以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新興工業化的道路。這為我國企業應對信息時代的機遇和挑戰指明了方向。在現階段推進企業管理信息化建設，有利于企業的管理模式創新，是企業深化改革、建立新型企業運行機制的需要，是建立社會主義市場經濟體制的需要，是經濟和社會發展的需要，也是參與國際競爭迎接挑戰的需要。

根據國家經貿委對國家重點企業和地方骨干企業的管理信息化狀況調查，全部實現OA或MIS的企業僅占總數的7.5％，尚未實施的企業占32.6％；全部實現ERP等系統的企業只占4.7％，尚未著手的占64.6％；基本實現電子商務的企業只占1.2％，尚未著手的占75.5％。

由以上調查數據可知，我國企業的管理信息化目前還處于較低的層次和水平，存在“信息孤島”現象嚴重、資源不能共享、項目成功率不高等問題，還需要學術界、軟件系統商、企業、社會和政府來共同努力，促進企業管理信息化的理論研究和實踐應用的發展。

為深入貫徹落實《優化營商環境條例》，持續深化“放管服”改革，進一步完善服務企業長效機制，提高服務企業能力和水平，不斷增強企業獲得感和滿意度，結合我縣實際，制定本方案。

一、適用對象

本方案適用于縣各類產業園區范圍內的所有企業和重大投資項目及縣委、縣政府交辦的其他項目

二、主要職責

（一）產業園區。各產業園區組建一支政治素質高、業務能力強的產業助理隊伍，負責建立園區干部聯系企業制度，提高服務效率；適時走訪企業，現場了解企業生產經營狀況，收集、分析、處理企業訴求與建議，為園區企業提供“一對一”定制服務。

（二）職能部門。各職能部門應明確分管領導和責任股室承辦本部門服務園區企業有關事項，指定專人負責與產業助理對接工作。各部門應積極主動配合產業助理開展“定制化”服務，履行職能職責、加強協同配合，按照企業需求，提供精準、有效的服務。

隨著物質與精神生活水平的提高，定制，這種商業行為中顧客對服務商提供的服務進行挑選，在符合成本最低的情況下達成目標，成為在旅游領域的發展趨勢。

1研究內容與方法

本文將對國內外有關定制旅游的相關資料進行綜合分析，并結合旅游學相關知識系統對目前研究中的空白領域進行了說明。2文獻分析

2.1文獻綜合時空分析

2．1．1定制旅游研究發展現代意義上的定制旅游大體產生于20世紀80年代。定制旅游研究是隨著定制研究的深入以及旅游業的繁榮融合而成的新領域。定制研究起于產品生產、市場營銷領域，后逐步拓展到供應鏈、決策支持、信息系統、服務質量等更細化的領域。其研究趨勢及領域詳見（表1、2）。

2．1．2中外定制旅游研究比較在定制旅游研究領域，國外相關研究主要集中于信息管理、模型構建等基礎理論研究；國內則更側重于實踐生產，在旅游業生產，如旅行社、酒店、景區、電子商務等領域中的應用。

[論文關鍵詞]定制化定制營銷柔性生產系統

[論文摘要]經濟的快速發展和消費水平的大幅提高，使得消費者不再滿足于千篇一律的產品或服務，體現營銷新理念的定制化營銷已經成為新世紀營銷發展的新趨勢。本文以海爾定制冰箱為例，介紹了定制化營銷的含義，實施定制化營銷的條件及難點，并在次基礎上提出了一些對策分析。

2000年，海爾集團在全國率先推出“定制冰箱”概念，從傳統的“我生產你購買”轉型為“你設計我生產”，在業績引起強烈反響。“我的冰箱我設計”的嶄新思路使得消費者突然眼前一亮，發現了一種與以往不同的全新的消費方式，即可以不必被動的接受廠家生產的冰箱，而根據自己的喜歡和意愿來定制冰箱。這一全新的經營方式隨即在全國范圍內掀起一股“定制”冰箱的熱潮。從2000年8月，海爾推出“定制冰箱”只有一個月時間，就接到多達一百余萬臺的訂單。而在1995年，海爾冰箱年產量才首次突破一百萬臺這個數量。不到五年的時間，定制冰箱一個月的銷量便刷新了這個記錄，相當于海爾冰箱全年產銷量的三分之一，成為中國家電行業的一道奇觀。

一、定制營銷的涵義

定制方式的歷史由來已久，裁縫根據顧客的身高，體型，喜歡的式樣對各種布料進行加工，定制；鞋匠根據顧客腳的尺寸，偏愛的款式制作鞋子等等，這些都屬于定制化的方式。而現代的定制營銷，是指企業以大規模定制化生產為基礎，將每一個顧客看作一個細分市場，以滿足消費者個性化需求為目的而開展的一系列營銷活動，這些活動包括：發現、挖掘、把握消費者的特定需求，接受消費者的個性化訂單并傳入生產系統，及時把產品提供給消費者，為消費者提供完善的個性化服務等。它是制造業、信息業迅速發展所帶來的新的市場營銷機會。

定制營銷以大規模生產的速度和成本，為單個顧客的小批量、多品種市場定制多樣化、個性化的產品。它以大規模生產為基礎，運用現代制作技術、信息技術和管理技術，把產品的定制生產問題轉化為批量生產，實現企業的規模效應。同時，企業借助產品設計和生產過程的重新組合，更好的適應消費需求的變化，最大限度的滿足消費者的多樣化需求。