根據河南省財政廳《關于做好治理超標準公務接待和公款大吃大喝問題調研的通知》精神，我們對本市超標準公務接待和公款大吃大歇問題進行了調研，現將有關情況報告如下：

一、近幾年我市公務接待管理及制度建設情況

近幾年，我市按照上級部署和要求，把狠剎用公款大吃大喝歪風工作作為領導干部廉潔自律的重中之重來抓，取得了一定的成效，用公款吃喝玩樂歪風一度得到有效遏制。主要采取如下措施：

1、加強思想教育，增強責任意識。

學習“三個代表”重要思想，開展先進性教育活動，把“三個代表”重要思想落實到各項工作中去，使各項工作切實得到改進。通過學習“三個代表”重要思想，使同志們充分認識用公款大吃大喝是一種嚴重損害黨和政府形象的行為，是與“三個代表”重要思想、與我們黨艱苦奮斗的優良傳統和作風完全背道而馳的，切實增強治理超標準公務接待和用公款大吃大喝歪風的自覺性和緊迫感。

2、健全規章制度，規范招待行為。

公務接待住宿安排要根據客人的身份、人數、性別、年齡、身體狀況、生活習慣和工作需要來酌情安排，選擇賓館要根據接待經費預算、賓館實際接待能力、口碑與服務質量、周邊環境、交通狀況、安全條件等因素來考慮，基本生活需要如空調、熱水、衛生間、電話、電視、娛樂、購物及辦公、會議設施要符合要求。接待人員要讓來賓產生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對方私生活為準、以不限制對方個人自由為限、以不影響對方休息為度。

對基層公務員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務員在具體的接待工作里既要有所區分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。

就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。

一、來賓的接待

來賓的接待，在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。

做好來賓的接待工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。

（一）接待計劃

對基層公務員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務員在具體的接待工作里既要有所區分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。

就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。

一、來賓的接待

來賓的接待，在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。

做好來賓的接待工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。

（一）接待計劃

1、公務接待由局辦公室統一扎口管理、統籌協調安排，分管領導負責審批。

2、市內公務來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業務會議，應到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審核后報分管領導批準。全局性、綜合性會議由局辦公室統一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關處（室）接陪，其他無關處（室）和人員可以不陪。嚴格控制陪客人數，一般掌握在2—3人。

3、公務接待要嚴格履行事前審批手續，由有關處（室）向分管領導匯報后，到局辦公室領取《來客就餐審批單》，經辦公室初審后報分管領導批準。因特殊情況不能及時履行事前審批手續的，必須于事后兩天內補辦相關手續。

4、所有公務招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發票）齊全。

5、嚴禁先斬后奏。對事先未履行審批手續，或事前未報告、事后也未及時補辦相關手續，或“兩單一票”不全的，不予核批。

6、嚴格控制接待標準和總額。公務接待必須嚴格控制在批準的金額范圍內，不得突破。一般掌握在每客30元以內，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內。根據省、市有關規定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經主陪領導批準同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準各環節都要按以上原則確定總的開支額度。

作為一個新興的旅游城市,隨著鐵路和高速公路的開通，旅游“井噴”之猛遠遠超出人們預料，加之各級領導前來檢查指導工作的日益增多。作為一個基層國家機關，公務接待任務巨增。接待工作是稅務機關的一項經常性工作。接待工作水平高低能夠反映一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于構建上下、內外和諧關系，推動稅務中心工作的開展也具有十分重要的作用。做好稅務機關的公務接待工作，對于樹立良好的自身形象，體現應有的工作水平都極具影響力。如何才能抓好稅務機關的公務接待工作，我們通過多年的實踐，積累了一些行之有效的方法，并已取得了較為理想的成果。

一、主要做法

（一）抓組織領導，精心部署公務接待工作。公務接待直接面對每一個客人，經手每一件事務的具體性工作。要搞好此項工作既需要統一高效的組織者、領導者、指揮者和協調者，也需要具體事務的落實者、承辦者和處理者。因此，我們在開展此項工作時注重加強組織領導，成立由相關領導掛帥，相關部門具有一定公務接待經驗的負責人組成的公務接待工作專班，具體負責公務接待的組織、領導、協調和落實等工作。并采取分工負責的辦法，明確專班人員的工作職責、具體要求和注意事項等。在接到公務接待工作任務后，根據接待的不同對象及層次級別，由相應的領導主持召開相關部門負責人參加的公務接待工作籌備會議，對公務接待的主要精神和內容進行傳達，如接待時間、接待地點、接待對象、接待范圍和接待標準等，精心做好每一次公務接待工作。

（二）抓內部管理，健全公務接待工作機制。公務接待工作涉及人、財、物的管理。沒有一套嚴格的管理機制和科學的管理體制作為保障，想要搞好機關的公務接待工作是不可能的。我們在開展公務接待工作時始終堅持了健全管理制度，根據現行機構的設置情況、目前的物價水平和稅務機關的財力狀況，參照上級稅務機關公務接待管理情況，并借鑒同級稅務機關公務接待的先進經驗和管理制度，對會務和公務的接待類別、接待標準、接待單位、接待人員、物資采購以及費用的審核結算方式方法等，都提出了明確的規定和要求，使我單位的公務接待工作有章可循，有據可依。通過建立健全管理制度，進一步規范了公務接待行為，有力地促進了公務接待工作。

（三）抓環境優化，不斷提升公務接待工作能力。我們始終堅持了加強軟硬件建設，優化接待環境，不斷提高公務接待工作必要的能力。一是加強硬件建設，著力營造良好的接待環境。我縣經濟建設步伐相對緩慢，公共事業發展相對落后，人民生活水平相對較低。這些現狀的存在給我們的公務接待工作中帶來了極為不利的一面。為變不利為有利，變被動為主動，注重加強內部接待設施建設，逐步縮小與經濟發達縣市區的差距，為搞好公務接待的硬件建設提供經濟支撐。二是加強軟件建設，著力提升接待服務水平。我們在加強硬件建設的同時，也著力加強了管理者和服務人員管理，通過崗前與崗后培訓、請進來與送出去培訓相結合的方法，對服務從業人員進行全方位的培訓，增強了整體素質，提高了服務水平，提升了服務品位，推動了稅務機關的公務接待工作不斷地向高質效、高品位的方向發展。

（四）抓接待籌備，不斷提高公務接待工作質效。一項大型的公務接待工作，大多包含著人員的往返安排、會務安排、食宿安排等等，涉及的人員多、層次多、事項多，要真正做到高質效、高品位的公務接待，還必須有一套合理的、科學的和嚴謹的接待方案。對于每一次大型接待，我們都精心研究制訂方案。根據被公務接待的對象、時間、人數和需要公務接待的內容、范圍等，落實工作專班、分解工作職責、提出明確要求等等，讓每一個參與接待的人員知道自己應該做什么、做到什么程度，還要注意什么問題；讓每一個被公務接待的人員知道作息時間和日程是怎么安排的，自己應該住在多少號房間、在哪個餐廳進餐，若需參觀學習自己還應該乘座哪輛車等，我們都安排的清清楚楚，明明白白，確保了每一項公務接待工作高質效的運轉。

1、制度規定：鎮政府在2012年度制定的村級財務管理制度中，對村級公務接待作出了嚴格控制開支、嚴格規范審批等制度。

2、村級公務接待的有關情況：村級公務接待場所主要有以下兩個，一是設在村委會內部食堂，主要是每月召開黨員、組長、村民代表會，以及鎮以上單位下鄉來人，每村每月6次左右，每村費用總額約為800元/月（含臨時炊事員工資）；二是極少部分公務接待在縣城、圩鎮的普通小餐館（開會、圩鎮聯系業務等的誤餐開支），費用約為200元/月。全鎮2013年度村級公務接待總費用264000元，接待總場次為2112次。村級公務接待一律不上煙、中餐一律上不酒，如偶有晚餐接待需上酒也是少量普通地產酒，菜品一律為常規農家菜，每餐2—3個菜，陪餐人員為村委會干部；村級公務接待的報賬手續嚴格執行我鎮村級財務管理制度，經費來源主要是村級轉移支付及村集體其他收入。

3、存在的主要困難和問題：一是村委會食堂都比較簡陋，衛生條件較差；二是由于村級轉移支付及村集體收入較少，相當部分的村即使有少量的、必要的公務接待也會感覺到經濟壓力較大；三是有少部分村由于種種原因公務接待量較大些，接待費用有時會較多點。

4、關于村級公務接待的建議：逐步推行干部下鄉、下村到組入戶的用餐補貼，促使村級公務接待減少并進行更加嚴格的規范，減輕村級負擔。

摘要：公務接待是各個電力企業中的基礎服務事項，對企業具有重要影響不容小覷。現階段各企業還存在著缺乏嚴格的公務接待制度、全面的接待手續等問題，容易產生資源浪費現象。基于此，本文提出了提高接待人員能力水平、完善接待制度、明確接待流程三個方面電力企業公務接待的策略，提升企業形象。

關鍵詞：電力企業；公務接待；接待方法

1引言

公務接待工作是電力企業中的一項重要工作，而且接待工作是企業的形象展示，接待服務的好壞直接關系到下一步重要工作能否順利進行。隨著接待工作的增加，會導致公共消費支出不斷增加，為了改變這一現狀，企業負責接待的相關工作人員要認真謹慎對待接待工作，促進企業發展。

2電力企業公務接待工作現狀

公務接待在電力企業中具有重要作用，現階段，存在以下幾個方面問題：第一，接待標準不統一。目前，多數電力企業缺乏統一的公務接待標準，以招待費用為例，條件較好的電力單位會將招待標準定的較高，資金不足的單位會降低招待標準。第二，缺乏對公務接待的重視。多數電力企業工作人員還沒有從思想上真正認識到新形勢下公務接待工作的重要性、緊迫性和長期性，對當前公務接待工作的理論歸屬和實踐作用等重大問題探討較少、認識不深，導致公務接待工作缺乏先進的理論，存在缺乏前瞻性、指導性的問題。第三，接待人員的水平有待提高[1]。在接待過程中，工作人員存在接待作風不實，缺乏嚴謹細致、熱情周到和吃苦耐勞的精神、缺乏全局眼光和統籌協調能力等問題。另外，由于對接待管理制度的相關文件傳達力度不夠全面及時，執行力度不夠到位，導致接待人員難以有層次、規律的完成接待工作，影響接待工作的展開。

為進一步規范公務接待管理，全面落實厲行勤儉節約反對鋪張浪費精神，根據市委、市政府的有關要求，結合我局實際，制定本實施辦法。

一、接待原則

在公務接待中，要深入貫徹落實黨的十八大精神和《市委市政府關于進一步改進工作作風、密切聯系群眾服務群眾的十項規定》，遵循實事求是、精打細算、杜絕浪費，先審批、后接待的程序進行。

二、接待范圍

局辦公室為機關接待工作的職能科室。接待范圍包括：

1、上級業務部門來滕檢查指導工作；

為進一步規范我局公務接待管理，從嚴從緊控制公業務費開支，樹立增收節支、勤儉節約的良好風氣。確保公業務費用在2010年基礎上下降20%，根據有關政策法規和制度，結合我局實際情況，經局黨組研究議定，特作如下補充規定:

一、公務接待應從嚴、從緊控制，凡因工作關系確需接待的，按進餐人員50元∕人標準，對口接待，涉及哪個股室（單位）則由相關人員作陪，嚴禁超標準、超范圍接待。凡擅自接待、超標準、超范圍接待的，由經辦人自己承擔相關費用。

二、公務接待必須事前審批，各業務股室及二級單位接待需由單位負責人與辦公室聯系，告之來客單位、事由、人數、職務及陪同人員，局辦公室登記后開具《接待審批單》，并落實用餐場所。

遇節假日來客或特殊情況的，由負責人電話聯系分管機關領導，落實用餐場所，事后補辦審批單。嚴禁先就餐后審批或不審批現象。

三、來客住宿費用原則上由客人處理，對個別確需單位負擔的，須報批后方可。

四、此補充規定自印發之日起執行。