編者按：本文主要從引言；理論基礎評述；旅游后悔的行為表現實證分析；結論、管理借鑒及未來研究方向進行論述。其中，主要包括：消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎、后悔情緒可引發不滿和消費轉移、旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產生于認知的消極情緒、國外心理學取向對消費者后悔心理的研究結論是不一而同的、當消費者購買后，后悔和滿意可能同時出現、研究設計及數據說明、采用統計分析軟件Matlab7.01對所得的數據進行各項統計分析并得出結論、因子分析、單因素方差分析、總體分析等，具體請詳見。

[摘要]后悔是全面解釋消費者滿意度和后續行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎上，對實證調查資料使用因子分析法總結出旅游后悔心理的后續行為表現為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網絡負面宣傳、向旅游管理機關投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經歷調整心態。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”方式表達自己的旅游后悔心理；個體所學科別的差異對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補了旅游后悔心理實證研究的不足，為旅游目的地經營者有效疏導旅游后悔心理提供了戰略層面的參考。

[關鍵詞]旅游后悔心理；后續行為特征；因子分析；方差分析；認知

1引言

消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎。消費者行為研究中所強調的消費者動機、感知、期望、滿意度、感知價值等行為變量最終是為了更好地預測消費者未來的行為意圖。消費者后悔心理是消費者對所使用或體驗產品不滿的直接反應，此種心理及其后續行為被認為是全面理解消費者對產品／服務的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費者而言，后悔情緒可引發不滿和消費轉移，事實上，簡單的一個后悔期望就足以改變消費者的后續購買行為。

旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費者行為研究有著密切的聯系。旅游活動的特殊性導致旅游者后續行為表現的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關旅游體驗后，其后悔心理所導致的后續行為表現對旅游目的地穩定和發展客源意義重大。從學科研究角度看，國內外從后悔心理角度對旅游者后續行為表現的研究尚顯缺乏。

[摘要]發表于2005年的長篇小說《后悔錄》是廣西文壇主將東西的又一力作，小說極具感染力和震撼力的不僅在于塑造了一個悲劇人物曾廣賢,還在于通過塑造眾多女性形象，來展示那個特殊時代人們的情感生活變遷，以及生活在禁欲時代和縱欲時代中的不同女性的抗爭與困境。她們的存在，加劇了曾廣賢的悲劇性，推進了故事情節的發展。

[關鍵詞]東西；《后悔錄》；禁欲；縱欲；女性意識；抗爭

桂西北文學的主將東西，其小說特別擅長描寫生活在社會底層的女性。無論是《沒有語言的生活》中的蔡玉珍，還是《耳光響亮》中的牛紅梅表現的都是在不同的困境中不斷掙扎的女性。2005年發表的長篇小說《后悔錄》，作者更是塑造了眾多的女性形象，通過對不同女性命運的書寫來反映不同的歷史時期人們的情感生活和情感變遷。而這些女性都是和男主人公曾廣賢有著千絲萬縷的聯系，因為她們的存在，推進了故事的發展,使得曾廣賢的命運顯得更具有悲劇色彩。

一、吳生:性別遮蔽時代的犧牲品

吳生，曾廣賢的母親，悲劇種子的播撒者，性別遮蔽時代的犧牲品。由于參加了一個學習班而導致性潔癖。從此不僅自己堅持十年來過著禁欲生活，還用自己認為高尚的思想來教育孩子，從而使曾廣賢接受了扭曲的性教育，導致曾廣賢對性充滿不潔感和恐懼感，并最后發展到縱欲時代的性無能。丈夫曾長風因為她的“高尚”而忍無可忍，終于受不了性苦悶而背叛了她，因為無法忍受丈夫，決定與丈夫分居，搬到單位去住了。在單位里卻遭到了“領導”的騷擾，認清了領導流氓的真面目。就在那一刻，支撐著吳生過了十年性禁閉的信念沒有了，領導的光輝形象沒有了，靈魂所依托的精神支柱也崩潰了，甚至自己努力了十年在孩子面前所樹立的“正面形象”也喪失了。她不愿意相信曾經給她灌輸過革命純潔高尚思想的領導原來是如此虛偽，她不愿意相信自己所堅信的世界是如此亂七八糟，她不愿意自己努力了十年在孩子面前所樹立的“正面形象”被自己“破壞了”。于是她無奈地選擇了死亡。

在那“不愛紅裝愛武裝”的年代，女性在尋求新的身份認同感時不得不服從于國家、社會主流意識。女性和男性一樣響應國家號召，工作和生活都是聽從國家所安排的分工方式和分配方式，只有這樣，女性才會被告知與男性是平等的。在很長的一段時期里，到處都彌漫著平均主義和禁欲氣息，而同時性與性別意識會不斷提醒人們差異、欲望、權利的存在，會使人們對既定的社會性別角色和國家至上觀念產生懷疑。因此，在國家至上、國家主義的規范下，個人的利益、興趣、欲望都在這種規范的要求下予以合法地拋棄。而將此發揮到極致的是“”。

在巍巍的蘇鐵山下，高高的新莊山旁，奔騰不息的金沙江畔，可愛的白衣天使們在為創國優、迎冬旅日復一日年復一年默默奉獻著，為創優出力，為西區爭輝，他們永不后悔。

白衣天使,多么神圣；而護理事業，卻又是那么平凡，那么普通，平凡的似路邊的一棵無名的小草，普通的似大海里的一滴水。但是，執著的我，仍選擇了護理工作。因為在那神圣的工作服里，白色的燕尾帽里，它所蘊藏的是溫情、是愛心、是責任……

為創優出力，為我們的平凡和在平凡中的敬業所感動。是的，我們這個職業頭頂上沒有耀眼的光環，但我們自打進了這個門，就一門心思撲在上面，因為我們的老師曾說，你們選擇了這一行，就選擇了奉獻。記得那是去年的夏天，我們接到一例重度農藥中毒的病人，呼吸心跳已停止三分鐘，我們全科人員立即全力以赴奮力搶救，人工呼吸、胸外心臟按壓、洗胃、抽血、輸液、氣管插管、上呼吸機、監護儀、導尿、靜注阿托平、可拉明、洛貝林、腎上腺素等等，終于病人的生命體征平穩了，一看表我們已經連續工作了10個小時，當我們疲憊不堪的走出搶救室時，看到患者親人們感激的淚光，突然感覺所有的疲憊都化為烏有，畢竟最貴最美的是生命啊！（來自）這就是我們天使的愛，天使的愛被寫在一個平凡的故事里，是天使的自豪，是天使的一種平凡的驕傲。

為創優出力，我們不求什么，不為在工作上立不了頭功而苦惱，不為急救病人耗去我們的心神，耗去我們的休息時間而埋怨。只為小朋友叫我們“好阿姨”，老人們喚我們“親閨女”，一聲聲熱情的呼喚，發自那溫暖的心底，才是我們最大的安慰；更為在護理西區這片熱土而默默耕耘，為醫院爭光，更為西區這片生我養我的故土爭輝而無比榮幸！

為創優出力，我們孜孜以求，開拓進取，我們幾乎所有人都在做好本職工作的同時，克服種種困難，利用有限的業余時間不斷地充電。很多人都已在歷經拼搏后完成了專科、本科學業，有的正向更高目標邁進。我們用全面的專業知識和嫻熟的技能配合著一次次搶救和手術，從死神手中奪回了生命；我們用全新的護理理念為病人及其家屬提供無微不至的人文關懷.....我們縱觀全局，知難而上，不懈追求，相信風雨之后一定是美麗的彩虹。

為創優出力，我們沒有白天、黑夜，沒有星期天、節假日，沒有掌聲，沒有鮮花，更沒有喝彩，我們常常不能按時下班......我們失去了春日里的花前月下，失去了冬夜里的相互依偎，失去了與孩子的嬉戲玩耍.....然而，這一切的一切，我們心甘情愿，無怨無悔。就像魯迅先生所說的：“雖直覺漸漸瘦弱，但覺快樂。”

編者按：本文主要從引言；理論基礎評述；旅游后悔的行為表現實證分析；結論、管理借鑒及未來研究方向進行論述。其中，主要包括：消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎、旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產生于認知的消極情緒、國外心理學取向對消費者后悔心理的研究結論是不一而同的、當消費者購買后，后悔和滿意可能同時出現、以消費者認知為主導的后悔心理必然能更好地預測消費者后續的行為意圖和行為表現方式、研究設計及數據說明、因子分析、旅游后悔心理導致的3種后續行為特征和受調查者性別存在明顯的差異、旅游后悔心理導致的3種后續行為特征和受調查者性別存在明顯的差異、旅游目的地經營者多從自身經營利益考慮等，具體請詳見。

[摘要]后悔是全面解釋消費者滿意度和后續行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎上，對實證調查資料使用因子分析法總結出旅游后悔心理的后續行為表現為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網絡負面宣傳、向旅游管理機關投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經歷調整心態。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”方式表達自己的旅游后悔心理；個體所學科別的差異對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補了旅游后悔心理實證研究的不足，為旅游目的地經營者有效疏導旅游后悔心理提供了戰略層面的參考。

[關鍵詞]旅游后悔心理；后續行為特征；因子分析；方差分析；認知

1引言

消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎。消費者行為研究中所強調的消費者動機、感知、期望、滿意度、感知價值等行為變量最終是為了更好地預測消費者未來的行為意圖。消費者后悔心理是消費者對所使用或體驗產品不滿的直接反應，此種心理及其后續行為被認為是全面理解消費者對產品／服務的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費者而言，后悔情緒可引發不滿和消費轉移，事實上，簡單的一個后悔期望就足以改變消費者的后續購買行為。

旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費者行為研究有著密切的聯系。旅游活動的特殊性導致旅游者后續行為表現的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關旅游體驗后，其后悔心理所導致的后續行為表現對旅游目的地穩定和發展客源意義重大。從學科研究角度看，國內外從后悔心理角度對旅游者后續行為表現的研究尚顯缺乏。

在巍巍的蘇鐵山下，高高的新莊山旁，奔騰不息的金沙江畔，可愛的白衣天使們在為創國優、迎冬旅日復一日年復一年默默奉獻著，為創優出力，為西區爭輝，他們永不后悔。

白衣天使,多么神圣；而護理事業，卻又是那么平凡，那么普通，平凡的似路邊的一棵無名的小草，普通的似大海里的一滴水。但是，執著的我，仍選擇了護理工作。因為在那神圣的工作服里，白色的燕尾帽里，它所蘊藏的是溫情、是愛心、是責任……

為創優出力，為我們的平凡和在平凡中的敬業所感動。是的，我們這個職業頭頂上沒有耀眼的光環，但我們自打進了這個門，就一門心思撲在上面，因為我們的老師曾說，你們選擇了這一行，就選擇了奉獻。記得那是去年的夏天，我們接到一例重度農藥中毒的病人，呼吸心跳已停止三分鐘，我們全科人員立即全力以赴奮力搶救，人工呼吸、胸外心臟按壓、洗胃、抽血、輸液、氣管插管、上呼吸機、監護儀、導尿、靜注阿托平、可拉明、洛貝林、腎上腺素等等，終于病人的生命體征平穩了，一看表我們已經連續工作了10個小時，當我們疲憊不堪的走出搶救室時，看到患者親人們感激的淚光，突然感覺所有的疲憊都化為烏有，畢竟最貴最美的是生命啊！這就是我們天使的愛，天使的愛被寫在一個平凡的故事里，是天使的自豪，是天使的一種平凡的驕傲。公務員之家版權所有

為創優出力，我們不求什么，不為在工作上立不了頭功而苦惱，不為急救病人耗去我們的心神，耗去我們的休息時間而埋怨。只為小朋友叫我們“好阿姨”，老人們喚我們“親閨女”，一聲聲熱情的呼喚，發自那溫暖的心底，才是我們最大的安慰；更為在護理西區這片熱土而默默耕耘，為醫院爭光，更為西區這片生我養我的故土爭輝而無比榮幸！公務員之家版權所有

為創優出力，我們孜孜以求，開拓進取，我們幾乎所有人都在做好本職工作的同時，克服種種困難，利用有限的業余時間不斷地充電。很多人都已在歷經拼搏后完成了專科、本科學業，有的正向更高目標邁進。我們用全面的專業知識和嫻熟的技能配合著一次次搶救和手術，從死神手中奪回了生命；我們用全新的護理理念為病人及其家屬提供無微不至的人文關懷.....我們縱觀全局，知難而上，不懈追求，相信風雨之后一定是美麗的彩虹。

為創優出力，我們沒有白天、黑夜，沒有星期天、節假日，沒有掌聲，沒有鮮花，更沒有喝彩，我們常常不能按時下班......我們失去了春日里的花前月下，失去了冬夜里的相互依偎，失去了與孩子的嬉戲玩耍.....然而，這一切的一切，我們心甘情愿，無怨無悔。就像魯迅先生所說的：“雖直覺漸漸瘦弱，但覺快樂。”

職業經理人：觸網后悔了沒有？陳冀：新浪廣州公司首席代表，28歲

“選擇網絡公司時，一定要把自己當作是風險投資商。”

天河北國貿大廈，廣州市最豪華的寫字樓，陳冀接受了采訪。

陳冀的氣質穩重踏實，這與他在家電行業從業多年有關。在來新浪前，陳冀在兩家著名跨國公司JVC和伊萊克斯呆過，主要負責銷售管理和市場推廣。

在傳統企業中做了五年，陳冀的看法是：中國許多行業都叫自己是朝陽行業，但實際上并不是這樣的，中國只有朝陽公司，沒有朝陽行業。回過頭來，大家總是將互聯網看作是一個高深莫測的東西，但事實上，網絡公司也只是一個生產產品的工廠，做產品也都是為了賣出去；投入了成本，一樣要有看得見的利潤。因此，網絡企業與傳統企業并沒有根本的區別，區別在于人的觀念。

處在“網”中央，陳冀自然對業界有一定的認識。他認為這個行業現在有許多“怪事”：第一“怪”是廣告打得怪。第二“怪”是人怪。網絡公司里有不少能人，但有很多卻是“南郭先生”。這種人不是觸網，而是觸電。第三“怪”是挖人手法怪。

一次作文指導課上。

師：生活中，有些什么事讓你們覺得后悔呢？大家可以交流交流。

生：一個大熱天，我撿到一張殘缺不全的一元錢，于是把它折了又折，最后到一個冷飲攤點上買了一支冰棍。現在想來，真后悔。

……

生：我后悔離開爸爸、媽媽來到泰州實驗學校上學。（注：泰州實驗學校是一所九年制寄宿學校）

一言既出，大家都感到吃驚。我更是感到驚訝，一個平時挺懂事、挺認真的孩子呀，居然說出了這樣的話，這可影響學校的聲譽呀！何況后面還有南京曉莊師院的實習老師聽課呢！真是個棘手的問題！

我今天演講的題目是《我不后悔每一天》

各位領導、各位同事：

新年好！

伴著新年鞭炮的余聲、和著節日的喜氣、踏著春天的腳步，我們萬客源超市又迎來了充滿希望的一年，作為萬客源金桂路店的老員工，我也一步一步地成長起來了。我叫XXX，現年19歲，現在擔任金桂路店收銀課長一職，今天我來竟聘的職位是店長助理。

當我躊躇滿志的走出學校大門，踏入社會參加工作的第一步就與萬客源結下了不解之緣。2003年的金秋十月、伴著萬客源金桂路店的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心成為萬客源的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時也深感自己肩上責任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內涵，它代表了企業的形象，是我們萬客源超市對外服務的窗口，當我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優秀的收銀員，不辜負公司的培育和領導的信任，不后悔每一天！

在收銀崗位上，我經手的現金何止千萬，但沒有錯過一分錢；夜班要下班了，只要有一個顧客沒有離店，我的收銀機就不會關，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領導多放幾分心，當收銀員沒有多久，我就被評為萬客源的“優秀員工”，從總經理手上接過了燙金的“榮譽證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。

各位領導、各位同事：

我叫xxx，現年20歲，現在擔任金桂路店收銀課長一職，今天我來竟聘的職位是店長助理。

當我躊躇滿志的走出學校大門，踏入社會參加工作的第一步就與萬客源結下了不解之緣。20*年的金秋十月、伴著萬客源金桂路店的開張鑼鼓和沖天的喜氣，我穿上了超市的紅背心成為萬客源的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既興奮有緊張，但更多的是自豪和驕傲，同時也深感自己肩上責任的重大，雖然我是一名普通的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都賦予了新的內涵，它代表了企業的形象，是我們萬客源超市對外服務的窗口，當我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作，做一名合格的優秀的收銀員，不辜負公司的培育和領導的信任，不后悔每一天！

在收銀崗位上，我經手的現金何止千萬，但沒有錯過一分錢；夜班要下班了，只要有一個顧客沒有離店，我的收銀機就不會關，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘，便讓領導多放幾分心，當收銀員沒有多久，我就被評為萬客源的“優秀員工”，從總經理手上接過了燙金的“榮譽證書”，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔。

從20*年起，我被升職為收銀課長，我的責任又多了，擔子更重了，每天晚上下班時分我都要去收銀清班，把錢收好鎖好，一天不落，風雨無阻，做到忘我的工作，不讓每一天后悔，堅持做好每天的五步曲：一是晨會必查、合理調度；二是督促手下、保障暢通；三是合理安排、提高效率；四是嚴格考核、獎勤罰懶；五是解決疑難、不斷改進。

唱好上述五步曲，我的收銀課長的工作深受領導的贊賞和同志們的擁戴，至今我沒有出過一次人為責任事故，沒有遭到一次顧客的投訴，沒有出過任何錢帳差錯，我個人的操心，換來的是讓領導放心，讓同志們舒心，我不后悔我的每一天！本文來自

一個月從不懂到懂，從跟師父到自己獨立，現在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監與經理還有經理助理召集我們實習生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個月摘要部分，全文如下：

時間過的好快，不知不覺我們在這已經熬過一個月了，記得剛來的時候，我們有太多的不滿接著是順從，既來之則安之，學會了慢慢適應！

我們幾個在談的時候當輪到我時，當我把我的感受說出來時，說實話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑，沒有激情，然而孟助理針對我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時點亮了我，當你無法改變這個環境的時候你就改變你自己，我們是堂堂大學生是不錯，是社會就不承認你是大學生怎么著，你是大學生那來的經驗讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態很重要。

一個月從不懂到懂，從跟師父到自己獨立，現在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監與經理還有經理助理召集我們實習生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個月，以前在學校早上八點上課，下午四點五十放學，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了。

一個月來我單單是工作，可以說是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發現我好機械化！經理有一次給我談話問我后悔不后悔我的選擇，我說后悔過，但是那是在學校的時候我后悔我的選擇，現在走進工作崗位，去實踐過之后我不后悔了。

記得他第一次就教導我們幾個要擺正心態，從學習中成長，從小事做起！那次很令我感動，我有一個工作沒有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說的很好:細節做不到何來管理！他還鼓勵我繼續學習英語，堅持做下去總有成功的那一天。