為了實踐市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的總體要求，全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平”的總體要求，全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平,滿意在”為主要是提升服務質量、創建服務品牌活動?，F制定實施意見如下：

一、工作目標

通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。

二、工作重點

提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規范和標準。全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。

為了貫徹落實市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的規劃,全面推進區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平,滿意在”為工作的提升服務質量、創建服務品牌活動。現制定實施規劃如下：

一、工作目標

通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。

二、工作重點

提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規范和標準。全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。

為了貫徹落實市政府《關于開展商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關、上水平”的總體要求，全面推進南開區商旅服務業的繁榮發展，在我區百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發美容等服務行業開展以“服務上水平，滿意在南開”為主要內容的提升服務質量、創建服務品牌活動?，F制定實施意見如下：

一、工作目標

通過開展“服務上水平，滿意在南開”活動，全面提升南開區商旅服務業的服務質量，創建一批有影響力的服務品牌。提高南開區商旅服務業的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環境，為區域商旅服務業健康可持續發展奠定堅實基礎。

二、工作重點

提升服務質量、創建服務品牌工作的主體是服務業。在我區老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業街及社區商業開展提升服務質量、創建服務品牌活動，按照有關行業的標準和具體要求，從抓基礎、抓規范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規范和標準。全區各商旅服務業企業，按照《酒家酒店分等定級規定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業等級評定國家標準、《市餐飲行業“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發美容企業專業等級劃分和評定》等行業標準，開展企業達標和從業人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業綜合競爭力。

2014年，我在公司的正確領導下和各有關部門的大力支持下，按照年初的總體部署和工作要求，認真執行公司的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在公司商旅部副經理崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己今年履行職責情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、政治思想

要做好商旅部管理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習科學發展觀和公司的各項制度規定，用知識武裝自己的頭腦，樹立服務思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風。我服從公司的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、業務能力

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習公司工作方針與各項制度規定外，重點是學習商旅管理業務方面的知識，把它學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中。通過學習，我熟悉和掌握了公司的方針政策、制度規定和管理業務知識，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績，這一點我自己感到很欣慰。

三、工作情況

為《關于進一步做好農村商品流通工作意見》精神和商務部關于在農村開展“萬村千鄉”市場工程試點工作要求，擴大*區農村消費，提高農村流通的商品質量，更好地為“三農”服務，按照區委和區政府的工作要求，結合*區農村的實際，特制定推進農村綜合便民服務點工作方案：

一、工作目標

按照本區現有村級建制，將開設139家綜合便民服務點，分兩年實施。20*年在調查摸底的基礎上，原則上先在各鎮選擇兩個村做試點（暫定20家），20*年全部建成。

二、組織領導

為推進此項工作，建立區推進農村綜合便民服務點建設工作領導小組。主要職能是協調工作，落實任務，指導全區開展綜合便民服務點的建設工作，成員單位為區商旅委、區民政局、區勞動保障局、區財政局、區工商分局、區房地局、區供銷社。施黃飛副區長任組長，區商旅委為推進綜合便民服務點建設的牽頭協調單位。

三、綜合便民服務點的設置內容和地點

為了整合社會廢舊物質資源、規范廢品回收市場，根據市政府《關于做好本市廢品回收利用工作的意見》的文件要求，特制定本區整頓廢品回收市場工作方案。

一、指導思想

認真貫徹落實市政府《關于做好本市廢品回收利用工作的意見》的文件精神，做到垃圾減量、資源利用，規范我區廢品回收市場，堅持“條塊結合、以塊為主、集中整治、兼顧長效”的工作方針，充分發揮政府行政管理部門和執法部門的作用，堅決取締無照廢品回收網點，整治不規范操作的廢品回收企業，限制無照流動回收人員，使我區的廢品回收市場逐步走向規范、有序。

二、組織領導

在區委、區政府的統一領導下，由區商旅委、綜治辦牽頭，區工商分局、公安分局、環保局、房地局、衛生局、市容管理、城管執法、信訪辦和供銷社等部門參加，組成區廢舊物品整頓和規范協調小組，由區人民政府副區長施黃飛任組長，戚學民、劉銀芳任副組長，其他成員單位的分管領導為小組成員。協調小組下設辦公室，設在區商旅委，負責具體工作。

三、整治重點

為了整合社會廢舊物質資源、規范廢品回收市場，根據市政府《關于做好本市廢品回收利用工作的意見》的文件要求，特制定本區整頓廢品回收市場工作方案。

一、指導思想

認真貫徹落實市政府《關于做好本市廢品回收利用工作的意見》的文件精神，做到垃圾減量、資源利用，規范我區廢品回收市場，堅持“條塊結合、以塊為主、集中整治、兼顧長效”的工作方針，充分發揮政府行政管理部門和執法部門的作用，堅決取締無照廢品回收網點，整治不規范操作的廢品回收企業，限制無照流動回收人員，使我區的廢品回收市場逐步走向規范、有序。

二、組織領導

在區委、區政府的統一領導下，由區商旅委、綜治辦牽頭，區工商分局、公安分局、環保局、房地局、衛生局、市容管理、城管執法、信訪辦和供銷社等部門參加，組成區廢舊物品整頓和規范協調小組，由區人民政府副區長施黃飛任組長，戚學民、劉銀芳任副組長，其他成員單位的分管領導為小組成員。協調小組下設辦公室，設在區商旅委，負責具體工作。

三、整治重點

為貫徹辦公廳《關于進一步做好農村商品流通工作意見》精神和商務部關于在農村開展“萬村千鄉”市場工程試點工作要求，擴大我區農村消費，提高農村流通的商品質量，更好地為“三農”服務，按照區委和區政府的工作要求，結合我區農村的實際，特制定推進農村綜合便民服務點工作方案：

一、工作目標

按照本區現有村級建制，將開設139家綜合便民服務點，分兩年實施。20*年在調查摸底的基礎上，原則上先在各鎮選擇兩個村做試點（暫定20家），20*年全部建成。

二、組織領導

為推進此項工作，建立區推進農村綜合便民服務點建設工作領導小組。主要職能是協調工作，落實任務，指導全區開展綜合便民服務點的建設工作，成員單位為區商旅委、區民政局、區勞動保障局、區財政局、區工商分局、區房地局、區供銷社。施黃飛副區長任組長，區商旅委為推進綜合便民服務點建設的牽頭協調單位。

三、綜合便民服務點的設置內容和地點

建設以市場機制為基礎、以現代流通為手段的商貿流通體系，大力培育特色專業市場和要素市場，積極引進國內外知名商貿企業，加快區域性商業中心建設，利用港口優勢加快發展口岸貿易。重點建設成品油、船用鋼材、糧油商品三大物資供應基地，培育水產品、船用商品、旅游商品三大特色專業市場，形成定海城區、臨城新區、普陀沈家門三個商貿中心，培育會展業、休閑產業、創意產業三大新興產業，構建農村現代流通網、社區便民服務網、旅游商圈服務網三大網絡。

（一）建設三大物資供應基地

大力發展以深水港口為依托的商貿物流業是我市具有當前發展機遇和長遠發展潛力的戰略性大產業，也是我市發展大商貿大流通的重中之重。要緊緊依托港口優勢，積極參與上海國際航運中心建設，推進寧波-**港口一體化，加快港口物流基礎設施建設，形成港口物流業的主體運作平臺；以適度超前原則，加快港口集疏運體系和信息支撐體系建設；培育扶持現代物流業，大力發展特種運輸、水水中轉、江海聯運、二程航運等，加快發展運輸、倉儲、貨代、流通等企業。充分發揮大橋效應，促進港橋聯運，重點發展成品油、船用鋼材、糧油商品等商貿物流業。

成品油供應基地。利用港口優勢和良好的產業基礎，整合現有成品油倉儲設施，高起點規劃，引進、建設一批成品油倉儲項目，擴大成品油儲備，拓展成品油貿易市場，完善海上、管道等運輸體系，加快發展成品油倉儲業。到2011年，基本建成浙東沿海重要海上成品油供應基地。

船用鋼材物流配送基地。發揮港口優勢，抓住大橋貫通的有利時機，依托**船舶工業打造全省最大、全國重要的船舶修造基地的契機，抓緊籌建船用鋼材物流基地。到2011年，初步形成為船舶工業等臨港工業服務的全省重要的船用鋼材物流配送基地。

糧油商品集散基地。發揮深水港口獨特優勢，以深水港口為依托，以國家糧食儲備庫為基礎，形成區域性糧油集散中心，開展通用型糧油中轉和加工貿易，提供長三角、長江流域及沿海地區糧食安全保障。到2011年，基本建成以水水中轉、江海聯運為特色的華東地區重要的糧油商品集散基地。

世界旅游日

—度假村趣味娛樂、景區游覽、特色住宿

在涼爽的季節，組織員工度假，入住雁棲湖畔，眺望窗前碧波蕩漾的湖面，愜意的心情隨著清風飄出窗外。在溜冰場上追逐、在攀巖場上競技、在炮戰室中射擊、在餐臺前小酌，一派輕松自在的場面。商旅活動推薦

·活動地點：懷柔度假村（中央警衛局）

·活動時間：2日

·活動特色：郊游＋景區游覽＋度假村趣味娛樂＋標準運動場館