團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色，投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展。如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長，感到身上的重任，時刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的共青團(tuán)員。以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作，并帶動身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，多次被評為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會主義理論，極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野。要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我自身工作的不足并及時整改，日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極提倡“想用戶所想”思想觀點(diǎn)。為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

將針對不足采用行之有效的方法來改善。決心在新的一年中，今后的工作中。不斷的完善自己。繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。

團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色。感到身上的重任，投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展。如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長。時刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的共青團(tuán)員。以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作，并帶動身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，多次被評為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

清楚地認(rèn)識到肩上的重任。主要有以下幾方面：作為一名班組管理人員。為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會主義理論。加強(qiáng)自己的思想教育，思想上我絲毫不放松。極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。樹立“用戶第一”思想觀念，日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制。努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，行動上我努力做好本職工作。積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的共青團(tuán)員。我以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作，并帶動身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：綠色安全的

在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會主義理論，極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色，投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展。如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長，感到身上的重任，時刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的共青團(tuán)員。以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作，并帶動身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，多次被評為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會主義理論，極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

這輛農(nóng)用三輪車，已經(jīng)跟了*五六個年頭了。這不，拉上滿滿的農(nóng)資，*又出發(fā)了。

截至7月5日，××省鄄城縣郵政局什集支局投遞員*今年玉米種配送量達(dá)到0.9萬公斤，個人配送量占支局的近90%。*已連續(xù)3年配送玉米種超5000公斤，肥料配送連續(xù)兩年超百噸，成為農(nóng)民最歡迎的人。他是如何取得成功的呢？

誠心服務(wù)贏得信任

*1994年參加工作時就是投遞員，什集支局的投遞員換了一茬又一茬，而*一直堅(jiān)持在崗位上。用他自己的話說，投遞員這個崗位干得時間長了，就有感情了，投遞員這個崗位最適合自己。靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，*在什集鎮(zhèn)與群眾建立了深厚的感情，取得了廣大群眾的信任，這也是他在物流配送工作中取得好成績的關(guān)鍵。

在物流配送旺季，*每天早晨4點(diǎn)多就來到支局，處理好日常的郵件并分發(fā)裝袋后，就開始整理車輛，裝化肥、農(nóng)藥、種子，然后開始投遞、配送，忙到晚上9點(diǎn)多才回家。他把在郵政服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)用在了物流配送工作中，那就是有求必應(yīng)。但凡群眾有了要求，*從來沒有含糊過，總是立馬答應(yīng)下來。

*在物流配送中注意抓典型，每到一個村莊，就宣傳誰家用了郵政的種子、肥料，產(chǎn)量提高了多少。在他干物流配送的第二年，群眾就對郵政物流配送的產(chǎn)品深信不疑，也對物流配送的服務(wù)贊不絕口。*說：“群眾很現(xiàn)實(shí)，也很實(shí)在，只要他們認(rèn)可了你的服務(wù)、認(rèn)可了郵政的產(chǎn)品，還有什么理由干不好物流配送呢。”

團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色，投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展。如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長，感到身上的重任，時刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的共青團(tuán)員。以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作，并帶動身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，多次被評為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

清楚地認(rèn)識到肩上的重任，作為一名班組管理人員。為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國特設(shè)社會主義理論，思想上我絲毫不放松。極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”思想觀念，日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?/p>

嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，行動上我努力做好本職工作。積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收。任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極提倡“想用戶所想”思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

今年以來，XX局在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“以質(zhì)量為根本，以客戶為中心”的思想。通過深入開展創(chuàng)“優(yōu)+”服務(wù)，落實(shí)“五個一”制度，切實(shí)保障分公司整體業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，通過重點(diǎn)加強(qiáng)快遞員攬收工作的培訓(xùn)教育，為速遞業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展提供了可靠保障。現(xiàn)將分公司在管理方面的工作匯報如下，不妥之處請批評指正。

一、創(chuàng)先爭優(yōu)，狠抓責(zé)任落實(shí)

分公司堅(jiān)持把提高自營收入規(guī)模作為速遞經(jīng)營工作的根本出發(fā)點(diǎn)，細(xì)分業(yè)務(wù)市場，實(shí)行分層責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)市場的立體式開發(fā)。一是針對廣大投遞員層面，在6月18日主動召開全體投遞員特快攬收動員大會，同時組織開展各種投遞攬收的相關(guān)競賽活動，并且將這些活動具體分解落實(shí)到每條攬收段道，讓每個投遞員都能夠明白攬收工作的優(yōu)勢與獎勵標(biāo)準(zhǔn)。同時，并且結(jié)合全省郵路經(jīng)營競賽，詳細(xì)講解了攬收特快的獎勵標(biāo)準(zhǔn)、積分標(biāo)準(zhǔn)，以及省市公司設(shè)立的一系列郵路經(jīng)營獎項(xiàng)，下發(fā)了特快攬收競賽文件，給各條郵路提出了每周至少攬收1件特快的底線考核標(biāo)準(zhǔn)，配套出臺相應(yīng)的發(fā)展激勵政策，有效調(diào)動了攬投員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。此外，分公司要求每個投遞站每天通報各郵路特快攬收進(jìn)展情況，每周上墻公布競賽業(yè)績，對業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度緩慢的投遞員及時做好幫扶。分局每周召開一次業(yè)務(wù)分析會，每周通報一次業(yè)務(wù)進(jìn)展。通過開展季度的攬收勞動競賽，分公司各條主要攬收段道中大多數(shù)投遞員都達(dá)到了月均攬收增長目標(biāo)。

二、加強(qiáng)宣傳，提升分公司品牌形象

為進(jìn)一步提升分公司的品牌形象，今年分公司通過加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)以及宣傳力度，提升公司的核心競爭力。首先是積極響應(yīng)省公司10月28日前統(tǒng)一設(shè)計(jì)下發(fā)投遞員名片模板，針對每一個投遞員都印制統(tǒng)一的名片，開展“投遞一件郵件、呈上一張名片、說好營銷術(shù)語”的活動，宣貫攬收獎勵政策，確保每個投遞員每天至少攬收1件標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件，要求每個投遞員在攬收的過程中給客戶分發(fā)名片，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)的同時，也為分公司的品牌形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面是加大窗口宣傳推廣的力度，依照窗口特快、快遞包裹、國際包裹寄遞客戶的特點(diǎn)與相關(guān)需求，分公司積極組織、策劃有關(guān)的宣傳活動，主動吸引廣大零散用戶主動到營業(yè)窗口辦理快遞包裹、國際包裹和特快專遞業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提升快遞隊(duì)伍的綜合能力

我叫**，是**縣郵政局**支局的一名鄉(xiāng)郵投遞員，至今已在投遞崗位上工作了12年。剛參加工作時，我就聽說過投遞員是郵政系統(tǒng)最光榮，然而又是最苦最累的崗位，一直是既被人尊重又被人看輕的行當(dāng)，工作的艱苦，世俗的偏見，使得許多青年人望而卻步。但這份工作總是需要有人干，從工作的第一天起，我就暗下決心：要干一行、愛一行，自己一定要在這個崗位上干出個樣來，因?yàn)槲抑馈耙环庑乓活w心，一份報一片情”，我的辛勤、汗水和付出，一定會贏得大家的尊重。

經(jīng)過多年的工作實(shí)踐的自己不斷地學(xué)習(xí)，對于投遞工作，我不斷地進(jìn)行總結(jié)，自己總結(jié)的口訣是：列表收件要對應(yīng)，落件損件要標(biāo)清。上報之后再分類，張冠李戴切忌諱。投遞要講實(shí)效性，方向目標(biāo)要確定。方案計(jì)劃要合理，急件要件要速遞，方位路線要明確，哪怕下雨和下雪。收發(fā)手續(xù)費(fèi)搞完善，哪怕客戶提意見。代收要有委托書，注意事項(xiàng)要叮囑。投遞安全要注意，丟失損壞是大忌。宣傳工作要跟上，營造和諧地華章。

正是出于對這份投遞工作的珍惜和熱愛，我告訴自己要踏實(shí)的工作，要實(shí)踐“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，自己的辛勤工作，12年來，從未發(fā)生一次郵件丟失。損壞和延誤，得到了廣大用戶及上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。腳踏實(shí)地，細(xì)節(jié)服務(wù)見真情。

在我心中，每一項(xiàng)工作都是為百姓服務(wù)的一項(xiàng)好措施，一切都是為了服務(wù)百姓、方便百姓。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今還需從頭越。成績代表過去，每一天都是一個嶄新的開始。在今后的工作中，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，逐步提高和完善自己的綜合素質(zhì)。我要做一只不知疲倦德鴻雁，在漫漫郵路上，用青春和熱情去譜寫著自己無悔的人生。

這輛農(nóng)用三輪車，已經(jīng)跟了**五六個年頭了。這不，拉上滿滿的農(nóng)資，**又出發(fā)了。

截至7月5日，××省鄄城縣郵政局**支局投遞員**今年玉米種配送量達(dá)到0.9萬公斤，個人配送量占支局的近90%。**已連續(xù)3年配送玉米種超5000公斤，肥料配送連續(xù)兩年超百噸，成為農(nóng)民最歡迎的人。他是如何取得成功的呢？

誠心服務(wù)贏得信任

****年參加工作時就是投遞員，**支局的投遞員換了一茬又一茬，而**一直堅(jiān)持在崗位上。用他自己的話說，投遞員這個崗位干得時間長了，就有感情了，投遞員這個崗位最適合自己。靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，**在**鎮(zhèn)與群眾建立了深厚的感情，取得了廣大群眾的信任，這也是他在物流配送工作中取得好成績的關(guān)鍵。

在物流配送旺季，**每天早晨4點(diǎn)多就來到支局，處理好日常的郵件并分發(fā)裝袋后，就開始整理車輛，裝化肥、農(nóng)藥、種子，然后開始投遞、配送，忙到晚上9點(diǎn)多才回家。他把在郵政服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)用在了物流配送工作中，那就是有求必應(yīng)。但凡群眾有了要求，**從來沒有含糊過，總是立馬答應(yīng)下來。

**在物流配送中注意抓典型，每到一個村莊，就宣傳誰家用了郵政的種子、肥料，產(chǎn)量提高了多少。在他干物流配送的第二年，群眾就對郵政物流配送的產(chǎn)品深信不疑，也對物流配送的服務(wù)贊不絕口。**說：“群眾很現(xiàn)實(shí)，也很實(shí)在，只要他們認(rèn)可了你的服務(wù)、認(rèn)可了郵政的產(chǎn)品，還有什么理由干不好物流配送呢。”

服務(wù)用戶無小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴見真情

在**革命老區(qū)這塊紅土地上，有位情系千家萬戶的投遞員，自98年從事投遞工作以來，始終牢固樹立“服務(wù)用戶無小事”的服務(wù)理念，熱心為老區(qū)人民服務(wù)，贏得老區(qū)人民對他的信任。8年來，他共妥投各類報刊、郵件達(dá)200多萬件、無一差錯，解決疑難信件320多件，救活“死信”150多件，出勤率、滿意率、妥投率均達(dá)100%，收到用戶表揚(yáng)信達(dá)50多封，其過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅取得**市局服務(wù)第三名，還連續(xù)7年被縣局評為工作先進(jìn)個人和優(yōu)秀收投員，**年，**年先后被**市局評為最佳投遞員和弗雷德式優(yōu)秀收投員，**年獲第九屆中華大地之優(yōu)秀主人公稱號。他就是**局優(yōu)秀投遞員**。

女兒住院、他心里裝的是用戶

**認(rèn)為“服務(wù)用戶無小事，誠信服務(wù)是關(guān)鍵，尤其是百年信譽(yù)的郵政，投遞工作更需要誠信服務(wù)，才能贏得廣大用戶的信任。”在工作中，他時刻把用戶利益放在第一位，只要用戶一個電話，他都滿懷熱情，盡心盡力為用戶服務(wù)。2003年12月，**年僅7歲女兒因患嚴(yán)重溶血癥被緊急送往醫(yī)院住院搶救時，妻子打電話懇求他向局里請假幾天到醫(yī)院幫忙，但當(dāng)時正值繁忙的報刊收訂時期，時間緊、任務(wù)重，不僅關(guān)系到與用戶的誠信度，還影響到局里的效益，因此，他只有把工作和用戶擺在第一位，白天投遞，晚上為用戶上門收訂報刊，僅有一天晚上，他到醫(yī)院替換妻子照顧女兒，可還不到半個小時，一中的一位許老師來電說，要訂**多元的學(xué)生報刊，讓他速來辦理。**二話不說，跟醫(yī)院陳醫(yī)生交待一下，扔下女兒直奔許老師家。當(dāng)他憑著熟練的操作技能以最快速度收訂完報刊趕到醫(yī)院時，妻子生氣地說：“女兒和用戶哪個重要”，陳醫(yī)生則認(rèn)真地對他說：“用戶事小，女兒生命要緊，你妻子一人忙里忙外照顧孩子也夠辛苦了，你也應(yīng)盡點(diǎn)丈夫與父親的責(zé)任了”。是啊!對**來說，又何嘗不想，但服務(wù)用戶無小事。就這樣僅在女兒住院一個多月里，他雖未照顧女兒一天，但他多為局里增收報刊達(dá)3萬多元。在投遞8年來，無論是女兒住院，外公去世，還是在郵路上被狼犬咬傷，他都從未向局里請過一天假，誤過一天班。難怪用戶常夸口稱贊他為人熱情，服務(wù)態(tài)度好，隨叫隨到，送報及時又準(zhǔn)確，真不愧是我們的貼心人。

妙手救“死信”、為用戶架起情感橋梁

近年來，隨著**舊城改造和小區(qū)擴(kuò)建的步伐加快，投遞員遇到地址不詳或無法投遞的“死信”是農(nóng)常便飯，按規(guī)定這些信件經(jīng)試投后仍投不出去，只要貼上改退批條，退回去就可以了。但在**手中，他從不輕易批退，而是想方設(shè)法，將信件妥投到用戶手中，讓郵路成為用戶傳遞你、我、他友愛的親情的橋梁。**年8月，一件地址為勝利街12號胡承英收的包裹，當(dāng)他按址投送到戶時，卻無此人，此時他完全可以將包裹退回去，但考慮到寄件人又要付退包費(fèi)，為了不讓用戶利益受損，憑著他對投遞工作的執(zhí)著和強(qiáng)烈的責(zé)任心，他走街串戶，在居委會和派出所的大力協(xié)查下，終于在第三天中午冒著酷署將包裹送到居住在城墻頭12號胡承英手上，看著自己這件錯址的包裹和全身濕透的**，胡承英十分感動，連聲稱謝說：“你的服務(wù)真細(xì)致周到”。去年5月，一封解放街二路7號的掛號信到他手里，他明知**無此地址，但他仍耐心查找，最后在解放街27號找到收件人，正是這封信解了用戶燃眉之急，因?yàn)槔锩媸欠堇碣r單，用戶正等著這筆理賠款治病呢?象這樣的事情對于**來說舉不勝舉。閩北日報、**報先后對他查找錯址信進(jìn)行報道。他每年救活大量的“死信”，就連其它投遞員連投半個月都投不出去的死信，在他手上不到三天便妥投到用戶手中。至今他共妥投疑難信件320多件，救活死信150多件，他的艱辛付出，為用戶架起一座座溝通情感的橋梁。