一、指導思想

認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持科學發展觀，以從源頭抓質量、扶優治劣，引導消費為出發點，以提高消費者的維權意識，倡導誠信經營為目的，努力為構建和諧**創造良好的消費環境。

二、紀念活動主題

隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，緊緊圍繞“消費與服務”年主題，開展宣傳咨詢活動。

三、組織機構

成立**區“3.15”國際消費者權益日紀念活動領導小組，由區政府副區長**任組長，區委宣傳部副部長**、**工商局局長**、區衛生局局長**、**質量技術監督分局局長**、**食品藥品監督管理局局長**任副組長，區消費者協會理事為成員。領導小組下設辦公室在**工商局，由**工商局副局長、區消協會長**任辦公室主任，負責處理有關事務。

為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《××省消費者權益保護條例》，宣傳“消費與服務”年主題，落實企業、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會在消費維權中的責任意識，促進我縣經濟又好又快發展，共創和諧社會，我會根據市消協的部署，開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日活動。

一、成立組織，加強領導

為使紀念活動扎實有效的開展，我會于2月18日制定了《××2010年3.15國際消費者權益日活動方案》，次日上報給縣政府，縣政府以壽政辦秘［2010］8號文轉發了我會上報的方案，對紀念活動進行了部署和要求，同時，成立了以縣人大副主任沈遠峰、縣政協副主席范仲淵為顧問、縣委常委、副縣長許支祿為組長、其他常務理事單位負責人為成員的“××3.15國際消費者權益日紀念活動領導組”。此后，縣工商局與縣消費者協會聯合下發了《關于認真開展2010年3.15國際消費者權益日系列活動的通知》(壽工商［2010］18號)，對各工商所、消協分會做了要求。3月11日上午縣消協組織城區各理事單位的負責人，召開了紀念“3.15”活動籌備會，對理事單位如何參加紀念活動進行了具體部署。

二、組織召開紀念大會

3月14日上午，縣消費者協會第三屆六次理事會和2010年3.15紀念活動新聞會在縣工商局會議室召開。縣委常委、副縣長許支祿、縣人大常委副主任沈遠峰、縣政府辦公室副主任××參加會議。參加會議的還有縣消協全體理事、新增理事以及優秀消費者投訴站的站長，共116人。會議由縣消協名譽會長、縣工商局局長××同志主持。首先召開縣消費者協會第三屆六次理事會。縣消協會長××同志作工作報告，然后對增加消協理事、調整部分消協理事、增加部分消協常務理事、增選消協副會長和秘書長候選人進行提名，通過大會表決。在2010年3.15紀念活動新聞會上，××志宣布2007年度優秀消費者投訴站點、12315舉報聯絡站表彰決定，并頒獎；縣消協副會長、縣質監局副局長××同志公布全縣2009年度打假維權十大典型案件；××同志作重要講話。最后，××同志對會議作了總結發言。

三、組織開展市場檢查

一、活動名稱：馬鞍山市2010年“3?15”國際消費者權益日系列宣傳活動。

二、活動主題：消費與服務

三、組織領導：

成立市“3?15”國際消費者權益系列宣傳活動組委會（以下簡稱組委會），市政府分管領導為主任，縣、區政府、市相關部門和單位負責同志為成員（具體名單附后）。組委會辦公室設在市消協，具體負責活動的協調組織工作。

四、活動安排、活動內容。

從1月12日至3月28日分三個階段進行。

“3.15國際消費者權益日”是廣大消費者維護自己合法權益的節日，在此，我代表縣委、縣政府向全縣廣大消費者致以節日的祝賀和誠摯的慰問，祝每一位消費者在新的一年里愉快消費、安全消費！

過去的一年，我縣結合實際，突出重點，充分發揮“12315”消費者維權網絡的作用，全面深入地開展了整頓和規范市場經濟秩序工作，對消費者投訴舉報和直接關系到人民群眾切身利益、群眾反映強烈、社會危害嚴重的突出問題進行了集中整治和專項治理，嚴厲打擊了各類制假售假及違法違規行為，凈化了市場，規范了秩序，使廣大消費者的合法權益得到了及時有效的保護，市場經濟秩序明顯好轉。

“群眾利益無小事”，保護消費者合法權益是全社會共同的責任。今年“3.15”的主題是“健康●維權”，這一主題，針對性強，覆蓋面廣，即符合當前消費者權益保護的實際，又充分體現了以人為本，執政為民和科學發展觀的總體要求。我們要在全縣范圍內廣泛開展以“健康、維權”為主題的“3.15國際消費者權益日”宣傳活動，要讓全縣更多的消費者積極行動起來，以《消法》等法律法規為依據，堅決抵制市場交易中的各種侵害消費者健康的行為，進一步推動全社會共同保護消費者權益的新機制，滿足廣大消費者對消費維權的更高要求。為了使這次宣傳活動在理念、內容和形式上都上升到一個新的高度，使廣大消費者的合法權益切實得到有效保護，工商部門和消費者協會要認真研究，精心組織，把消費者權益保護工作作為實踐“三個代表”重要思想的具體體現，以“健康、維權”作為宣傳主題，發動廣大消費者積極參與，切實做好維權工作。

廣大消費者要通過學習《消費者權益保護法》和其它法律法規知識，不斷增強法律意識、自我保護意識，牢固樹立科學的消費觀念，善于運用法律武器保護自身的合法權益，自覺與侵害消費者權益的行為作斗爭。對侵權行為、違法行為要及時向有關部門投訴舉報，使自己的合法權益能夠得到及時有效保護。

同志們，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，直接關系到全縣經濟發展和社會穩定。我們要以“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神為指導，以“健康、維權”為主題，繼續廣泛深入地開展以《消費者權益保護法》、《產品質量法》為主的法律法規的宣傳力度和執法力度，逐步提高廣大消費者依法維權的自我保護意識和識假辨假能力，進一步加大查處各類違法違規行為，切實維護廣大消費者合法權益，為創造一個良好的消費環境、市場環境、投資環境而努力奮斗！

謝謝大家！

**年是深入貫徹落實科學發展觀，積極推進社會主義和諧社會建設的重要一年。根據中國消費者協會確定的“消費和諧”年主題和省、市消費者協會紀念活動安排，現就我縣**年“3·15”國際消費者權益日紀念活動安排如下：

一、加強領導，深入宣傳“消費和諧”年主題

今年我縣宣傳貫徹“消費和諧”年主題，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，積極營造“消費和諧”環境，為實現我縣加快發展服務。為開展好今年“3·15”紀念活動，大力宣傳“消費和諧”年主題，縣政府成立以分管縣長任組長的縣“3·15”紀念活動領導小組，縣委宣傳部、縣文明辦、農委、發改委、工商局、質監局、物價局、衛生局、建設局、公安局、廣電局、交通局、環保局、食品藥品監管局、煙草專賣局等相關部門和各鄉鎮人民政府主要負責人為領導小組成員。領導小組辦公室設在縣消費者協會，負責紀念活動協調工作。

具體安排：各鄉鎮、各部門、各單位要舉辦**年“3·15”國際消費者權益日紀念大會暨“消費和諧”年主題宣傳咨詢活動，組織企事業單位召開“消費和諧”座談會；開展“消費和諧”與企業社會責任活動和“倡導和解，促進和諧”活動；開展以提高消費者素質、培養自主自立自覺消費者為中心的專題活動；開展送法、送科技、送服務“三下鄉”活動；按照“消費和諧”年主題，通過有針對性地編印宣傳材料、拉橫幅、條幅、彩旗等多種方式，廣泛深入地宣傳《消費者權益保護法》、《安徽省消費者權益保護條例》和“消費和諧”年主題活動，動員全社會樹立“消費和諧”的理念，共同營造“消費和諧”的市場環境。

二、開展聯手整治活動，增強“消費和諧”意識

由縣紀念活動領導小組牽頭，對全縣各類市場進行檢查，檢點：食品、藥品、農資、商品房、虛假廣告、通信通訊、旅游、保險、金融、供水、供電、供氣、公共交通等相關行業。各部門要組織精干執法隊伍，在各自職權范圍內，相互配合，有重點地進行專項檢查。檢查結果書面報告縣紀念活動領導小組，由縣紀念活動領導小組組織有關行政執法部門將查獲的假冒偽劣商品集中展示、銷毀。

同志們：

正當十屆全國人大x次會議、政協x次會議隆重召開，全黨深入開展保持共產黨員先進性教育活動時，我們滿懷豪情地迎來了200x年“3·15”國際消費者權益保護日。消委成立9年來，在各級各部門的共同努力下，不斷發展壯大，共調處消費者投訴案件12268件，為消費者挽回損失1400多萬元，被評為全國先進集體，為維護消費者合法權益和建設小康××作出了重要貢獻。在新的形勢下，黨和人民對維護消費者權益工作提出了更高、更新、更嚴的要求，我們一定要始終站在時展的最前列，切實維護消費者合法權益。今年的消費主題是“健康·維權”，生命健康權包括生命安全權、身體健康權和心理健康權，是消費者最基本的權利，也是更高層次的權利。為切實維護消費者的生命健康權，構建和諧發展社會，下面，我代表縣委、縣政府、縣消委者委員會講二點意見：

一、充分認識維護消費者生命健康權的重要意義

生命健康權是廣大人民群眾最現實、最關心、最直接的權益。切實維護消費者生命健康權，是認真實踐“三個代表”重要思想，永葆黨與人民群眾的血肉聯系，提高消費者生活質量，維護最廣大人民群眾根本利益的要求；是增強國民的體質和素質，使之各盡其能，各得其所，認真落實以人為本的可持續發展觀，構成和諧發展社會的要求；是企業興旺發達的力量源泉。如果企業生產的產品和提供的服務，得不到消費者的認同，損害了消費者生命健康權，不僅國法不容，而且企業會自取滅亡。因此，各級各部門、社會各界要充分認識維護消費者合法權益的重要意義，做維護消費者生命健康權的促進派。

二、社會各界要齊心協力，全力維護消費者生命健康權

一是廣大生產經營者要誠實守信，依法經營，以德經營，生產安全可靠的優質產品，提供優質服務，樹立企業在消費者心中的良好形象．只有這樣，才能使產品贏得市場，使企業在競爭中取勝，才能從根本上維護消費者的權益。通過大家的共同努力，我們已取得了很大成績，涌現了“偉特”“奔馬”兩個“湖南省著名商標”，寸丁破了“湖南省著名商標”零的突破。也涌現了一大批名牌產品，但從事假冒偽劣生產和從事欺詐經營的行為時有發生，嚴重損壞了我縣的形象。希望這些從事假冒偽劣生產和從事欺詐經營的行為的少數單位和個人，懸崖勒馬，停止一切生產經營活動。

各位領導、各位來賓：

你們好！

在一年一度的“3.15”國際消費者權益日到來的前夕，由自治區農機局、自治區消協在這里舉行2010年自治區“3.15”國際消費者權益日農機質量宣傳活動。這是一次非常有意義的活動，充分體現了落實黨中央一號文件的精神，確實體現保護農民的利益，更是落實建設新農村、構建和諧社會的有效舉措。農業、農民、農村問題是我國國民經濟的基礎，是社會穩定的基礎，只有解決好三農問題才能更快更好的實現社會主義新農村建設的目標，我代表自治區工商局、自治區消協對這次宣傳服務活動的開展表示祝賀。

這次活動的主題是:“保護消費者合法權益，是全社論的共同責任”，強調了2010年中消協“消費與服務”的年主題，同時也突出了當前國家形勢和農村形勢，結合了我區農機市場和農機化發展的情況。

自治區農機管理部門在去年做了大量卓有成效的保護農民切身利益的工作，農機投訴監督網取得了顯著成績。農機管理系統，在各地、州、市、縣農機管理部門成立的農機投訴監督網，現已有72個投訴監督站。投訴監督站在自治區農機局的領導下，在**農機投訴監督站的指導下工作，受理、調節本地區的農民投訴。2009年全疆農機投訴監督網共受理投訴483起，為我區農民挽回直接經濟損失近500萬元，其中**消協農機投訴監督站受理投訴169起，為農民挽回直接經濟損失近300萬元。農機大量投訴、群體投訴解決在基層，解決在農機部門，發揮了我們農機部門的作用，減輕了工商局的負擔，為社會穩定作了大量工作。在這里我代表廣大農民兄弟對農機管理部門表示感謝。。

今年中消協年主題是：“消費與服務”，其主要內容就是：企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營，承擔起《消法》規定的經營者的十項義務和有關社會責任，在創造企業利潤的同時，要切實維護好消費者利益。各級政府及有關部門是市場監管的主體，應認真履行市場監管的職責，進一步加大市場的監管力度，完善有關消費者保護的法律法規和規章制度，切實保護消費者的合法權益。消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監督。同時，要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。新聞媒體是保護消費者權益的一支重要力量，應充分發揮消費維權輿論監督的責任。今天參加這次活動的有企業代表、有關政府管理部門、農民代表和新聞媒體，我們要站在講政治的高度，從社會責任感出發，共同努力，切實保護好消費者、特別是農村消費者的合法權益，幫助農民盡快致富，實現農業機械化。為構建和諧社會，建設社會主義新農村作出應有的貢獻。

一、主辦單位：市政府保護辦、**電視臺、某某企業（冠名單位）

二、內容：

市政府保護辦領導現場最新數據，消費提示和抽查結果；表彰、宣傳消費維權先進單位、人物；曝光侵害消費者權益的單位和案例；邀請行業內部人士和知情人員現場揭露行業違法行為，達到警示作用。各單位根據自身特點編排宣傳自已工作和服務的節目。參與企業提供宣傳自己商品、服務以及企業形象的節目。

二、晚會時間、地點：

2010年3月10-12日晚6：30，地點擬定市迎賓館

四、參加人員：

過去的一年，我縣的消費維權工作在全縣上下的共同努力下，取得了顯著成效。“一會兩站”建設步伐加快，全縣成立了17個分會，285個農村消費者投訴站，12315聯絡站，分別占全縣25個鄉鎮中行政村（社區、街道）的60%、46.2%。制定了《關于開展“所村掛鉤”活動的實施方案》，將“一會兩站”工作融入“所村掛鉤”活動。全系統接受消費者咨詢1690人次，受理消費者投訴202件，調解處理消費糾紛198件，處理舉報案件31起，為群眾挽回經濟損失54.6萬元。消法宣傳工作豐富多彩，積極開展送法下鄉活動，購買《農民法律知識讀本》和《農民法律政策知識手冊》1000本，通過消費者投訴站、12315聯絡站發放到農民手中。在全縣范圍內開展放百場電影、送百次法規活動，到基層“兩站”向農民宣傳消費常識和“一法一例”。產品質量和食品安全專項整治工作取得了階段性成效，采取局所聯動“四包四簽”責任制，層層簽訂責任狀。實施了食品安全專項整治“三六九”工作機制，做到了食品安全專項整治工作包保到人，責任到人，落實到人。繼續深入開展“紅盾護農”行動，開展農資打假，查處各類違法違章經營農資案件61起。對符合條件的416戶進行了規范，對評為A級150戶、B級260戶、C級5戶、D級1戶實行了分類監管制度。一年來，縣消協全面履行消協職能，創造性地開展各項活動，為構建“誠信經營、理性消費、依法維權、和諧幸福”的消費者環境做出了積極的貢獻。

為深入貫徹落實黨的十七大精神，進一步貫徹實施《消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》，普及消費知識，提高維權意識，共創和諧的消費環境，下面我就如何開展今年“3?15”國際消費者權益日紀念活動和今后的消費者權益保護工作提幾點要求。

一、突出主題，廣泛開展宣傳活動

今年的年主題是“消費與責任”。年主題指出，保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營，承擔起《消法》規定的經營者的十項義務和有關社會責任，在創造企業利潤的同時，要切實維護好消費者利益。各級政府及有關部門是市場監管的主體，應認真履行市場監管的職責，進一步加大市場的監管力度，完善有關消費者保護的法律法規和規章制度，切實保護消費者的合法權益。消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監督。同時，要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。新聞媒體是保護消費者權益的一支重要力量，應充分發揮消費維權輿論監督的責任。縣廣播電視臺、縣公眾信息網和《壽州》要與縣消協緊密合作，做好消費維權新聞宣傳選題規劃，組織消費維權新聞宣傳采訪活動；與有關部門聯合開展“消費維權好新聞評選活動”，調動新聞媒體消費維權宣傳的積極性，進一步發揮新聞媒體輿論監督作用；建立和完善消費維權信息定期制度，強化消費維權新聞宣傳工作。

縣鄉人民政府、各執法部門、消協組織、工商企業和新聞媒體要緊緊圍繞“消費與責任”年主題，大力開展消費指導和消費教育活動，向廣大消費者宣傳普及相關法律知識，科學消費知識，引導科學、合理、文明消費，依法維護自身的合法權益。

二、認真履職，加強對商品和服務的社會監督

編者按：本文主要從突出主題，廣泛開展宣傳活動；認真履職，加強對商品和服務的社會監督；完善維權網絡，提升消費維權效能；加強領導，大力開展消費市場監管；齊抓共管，共創和諧的消費環境進行講述。其中，主要包括：保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展、消協組織要以《良好企業保護消費者利益導則》為依據，組織企業培訓，提高企業對商品和服務的責任意識；研究制定企業誠信承諾的標準和條件，組織企業廣泛開展誠信承諾活動、縣的農村消費維權網絡已初具規模，消費者投訴站和12315聯絡站覆蓋全縣達50%以上，形成了“政府領導、工商消協為主、鄉村共建、群眾參與”的*縣模式、各級政府要依法承擔保護消費者權益的職責，采取有效措施，切實加強對消費者權益保護工作的領導，研究、解決消費者權益保護工作中的重大問題，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。隨著經濟快速發展和社會不斷進步，廣大消費者對消費環境的要求也會逐步提高等，具體材料請詳見：

同志們：

為隆重紀念“3?15”國際消費者權益日，今天我們在這里召開全縣紀念“3?15”國際消費者權益日新聞會。“3.15”是廣大消費者自己的節日，在此，我代表縣委、縣政府向廣大消費者致以節日的問候！向辛勤工作在維護消費者合法權益一線的同志們表示親切的慰問！向一直以來關心、支持消費者合法權益工作的社會各界人士表示衷心的感謝！

過去的一年，我縣的消費維權工作在全縣上下的共同努力下，取得了顯著成效。“一會兩站”建設步伐加快，全縣成立了17個分會，285個農村消費者投訴站，12315聯絡站，分別占全縣25個鄉鎮中行政村（社區、街道）的60%、46.2%。制定了《關于開展“所村掛鉤”活動的實施方案》，將“一會兩站”工作融入“所村掛鉤”活動。全系統接受消費者咨詢1690人次，受理消費者投訴202件，調解處理消費糾紛198件，處理舉報案件31起，為群眾挽回經濟損失54.6萬元。消法宣傳工作豐富多彩，積極開展送法下鄉活動，購買《農民法律知識讀本》和《農民法律政策知識手冊》1000本，通過消費者投訴站、12315聯絡站發放到農民手中。在全縣范圍內開展放百場電影、送百次法規活動，到基層“兩站”向農民宣傳消費常識和“一法一例”。產品質量和食品安全專項整治工作取得了階段性成效，采取局所聯動“四包四簽”責任制，層層簽訂責任狀。實施了食品安全專項整治“三六九”工作機制，做到了食品安全專項整治工作包保到人，責任到人，落實到人。繼續深入開展“紅盾護農”行動，開展農資打假，查處各類違法違章經營農資案件61起。對符合條件的416戶進行了規范，對評為a級150戶、b級260戶、c級5戶、d級1戶實行了分類監管制度。一年來，縣消協全面履行消協職能，創造性地開展各項活動，為構建“誠信經營、理性消費、依法維權、和諧幸福”的消費者環境做出了積極的貢獻。

為深入貫徹落實黨的十七大精神，進一步貫徹實施《消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》，普及消費知識，提高維權意識，共創和諧的消費環境，下面我就如何開展今年“3?15”國際消費者權益日紀念活動和今后的消費者權益保護工作提幾點要求。

一、突出主題，廣泛開展宣傳活動