今年是××市糖業(yè)煙酒公司成立60周年，60年來(lái)，糖業(yè)煙酒公司已發(fā)展成為一家以糖、酒、食品及化妝品等四大類數(shù)千種商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)，立足××，服務(wù)全國(guó)，走向世界的大型商業(yè)批發(fā)企業(yè)。從2004年至2008年，糖業(yè)煙酒公司銷售年均增長(zhǎng)率連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)了22％的遞增，人均年收入實(shí)現(xiàn)翻一番，連續(xù)五年名列××百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)四年進(jìn)入全國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)。

“合作”之中求發(fā)展

60年來(lái)，糖業(yè)煙酒公司職工由剛成立時(shí)的145人發(fā)展到最高時(shí)的6000人，總資產(chǎn)由“白手起家”增加到最高時(shí)的21.7億元，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)由三家發(fā)展到遍布京城，業(yè)務(wù)范圍由本市擴(kuò)展到全國(guó)，并由國(guó)有單一體制發(fā)展為參股、控股等多種經(jīng)營(yíng)體制。從市場(chǎng)專賣，到“批發(fā)為零售服務(wù)”，再到向零售延伸；從產(chǎn)銷分開(kāi)到幫助建廠，從投資酒廠再向生產(chǎn)延伸，闖出了一條改革創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展之路。

如今，糖業(yè)人走過(guò)了60年的輝煌歷程，又站到了新的發(fā)展起點(diǎn)上。

從“半官半商”走向市場(chǎng)

1949年，××市糖業(yè)煙酒公司的前身——××酒業(yè)專賣公司北平酒業(yè)分公司掛牌成立，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)是“貫徹專賣政策，取締私釀私售”，形成了酒業(yè)公司“半官半商、亦官亦商”的特殊經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和“行政管理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)”的雙重任務(wù)。

今年是××市糖業(yè)煙酒公司成立60周年，60年來(lái)，糖業(yè)煙酒公司已發(fā)展成為一家以糖、酒、食品及化妝品等四大類數(shù)千種商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)，立足××，服務(wù)全國(guó)，走向世界的大型商業(yè)批發(fā)企業(yè)。從2004年至2008年，糖業(yè)煙酒公司銷售年均增長(zhǎng)率連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)了22％的遞增，人均年收入實(shí)現(xiàn)翻一番，連續(xù)五年名列××百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)四年進(jìn)入全國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)。

“合作”之中求發(fā)展

60年來(lái)，糖業(yè)煙酒公司職工由剛成立時(shí)的145人發(fā)展到最高時(shí)的6000人，總資產(chǎn)由“白手起家”增加到最高時(shí)的21.7億元，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)由三家發(fā)展到遍布京城，業(yè)務(wù)范圍由本市擴(kuò)展到全國(guó)，并由國(guó)有單一體制發(fā)展為參股、控股等多種經(jīng)營(yíng)體制。從市場(chǎng)專賣，到“批發(fā)為零售服務(wù)”，再到向零售延伸；從產(chǎn)銷分開(kāi)到幫助建廠，從投資酒廠再向生產(chǎn)延伸，闖出了一條改革創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展之路。

如今，糖業(yè)人走過(guò)了60年的輝煌歷程，又站到了新的發(fā)展起點(diǎn)上。

從“半官半商”走向市場(chǎng)

1949年，××市糖業(yè)煙酒公司的前身——××酒業(yè)專賣公司北平酒業(yè)分公司掛牌成立，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)是“貫徹專賣政策，取締私釀私售”，形成了酒業(yè)公司“半官半商、亦官亦商”的特殊經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和“行政管理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)”的雙重任務(wù)。

今年是××市糖業(yè)煙酒公司成立60周年，60年來(lái)，糖業(yè)煙酒公司已發(fā)展成為一家以糖、酒、食品及化妝品等四大類數(shù)千種商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)，立足××，服務(wù)全國(guó)，走向世界的大型商業(yè)批發(fā)企業(yè)。從2004年至2008年，糖業(yè)煙酒公司銷售年均增長(zhǎng)率連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)了22％的遞增，人均年收入實(shí)現(xiàn)翻一番，連續(xù)五年名列××百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)四年進(jìn)入全國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)。

“合作”之中求發(fā)展

60年來(lái)，糖業(yè)煙酒公司職工由剛成立時(shí)的145人發(fā)展到最高時(shí)的6000人，總資產(chǎn)由“白手起家”增加到最高時(shí)的21.7億元，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)由三家發(fā)展到遍布京城，業(yè)務(wù)范圍由本市擴(kuò)展到全國(guó)，并由國(guó)有單一體制發(fā)展為參股、控股等多種經(jīng)營(yíng)體制。從市場(chǎng)專賣，到“批發(fā)為零售服務(wù)”，再到向零售延伸；從產(chǎn)銷分開(kāi)到幫助建廠，從投資酒廠再向生產(chǎn)延伸，闖出了一條改革創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展之路。

如今，糖業(yè)人走過(guò)了60年的輝煌歷程，又站到了新的發(fā)展起點(diǎn)上。

從“半官半商”走向市場(chǎng)

1949年，××市糖業(yè)煙酒公司的前身——××酒業(yè)專賣公司北平酒業(yè)分公司掛牌成立，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)是“貫徹專賣政策，取締私釀私售”，形成了酒業(yè)公司“半官半商、亦官亦商”的特殊經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和“行政管理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)”的雙重任務(wù)。

**，男，1972年10月出生，浙江磐安人，1995年8月參加工作，中共黨員，碩士研究生學(xué)歷，現(xiàn)任浙江省**煙酒有限公司總經(jīng)理助理、金華浙糖酒業(yè)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。1995年8月，**同志進(jìn)入糖酒公司，十多年來(lái)一直從事食糖現(xiàn)貨業(yè)務(wù)及期貨業(yè)務(wù)的操作。他刻苦學(xué)習(xí)，善于鉆研，勤奮敬業(yè)，踏實(shí)苦干，取得了很好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。從一名普通業(yè)務(wù)員，較快地成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)部經(jīng)理、金華浙糖酒業(yè)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理和公司總經(jīng)理助理。

一、勤于學(xué)習(xí)，勇于鉆研，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中長(zhǎng)才干

**認(rèn)識(shí)到，搞經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必須了解和掌握宏觀經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)和國(guó)家的大政方針，做到順勢(shì)而為，才能把握準(zhǔn)節(jié)奏。對(duì)此，他自覺(jué)關(guān)注時(shí)事和國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，及時(shí)分析趨勢(shì)以及對(duì)行業(yè)的影響，學(xué)習(xí)了解國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)法律法規(guī)，幾年來(lái)把握大勢(shì)和業(yè)務(wù)決斷的能力明顯提高。同時(shí)，他注重學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、期貨操作的理論和知識(shí)，博覽書籍，注意學(xué)習(xí)與工作的緊密結(jié)合，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。盡管平時(shí)業(yè)務(wù)和管理工作比較繁忙，但他處理好工學(xué)矛盾，利用三年業(yè)余時(shí)間攻讀并取得浙江工商大學(xué)企業(yè)管理學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位。在做好工作的同時(shí)，他經(jīng)常利用晚上休息時(shí)間觀看紐約商品交易所原糖期貨交易行情，以及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外食糖供求的最新信息，有時(shí)行情波動(dòng)劇烈時(shí)，他經(jīng)常研究到深夜，以便準(zhǔn)確把握行情的變化。堅(jiān)持把期貨理論與實(shí)際操作相結(jié)合，總結(jié)多年來(lái)積累的期貨操作經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的操作理念。他感到，只有不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，才會(huì)有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，正確把握市場(chǎng)行情，保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

二、苦心經(jīng)營(yíng)，精心管理，在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化管理中作貢獻(xiàn)

公司與上海**煙酒（集團(tuán)）合作后，杭州地區(qū)食**務(wù)由浙江東方公司經(jīng)營(yíng)，為保持公司原有的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，公司成立了期貨部和金華浙糖酒業(yè)有限公司，由**同志負(fù)責(zé)。他上任的第一件事，就是抓產(chǎn)銷網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。金華公司建立初期，他對(duì)當(dāng)?shù)匕滋鞘袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥程枪?yīng)商與用糖客戶大多只是簡(jiǎn)單的供貨聯(lián)系。對(duì)此，他及時(shí)提出思路，即與客戶共享市場(chǎng)供求信息、產(chǎn)地信息，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立更緊密的關(guān)系，就能吸引、擴(kuò)大和穩(wěn)固金華的客戶群，迅速打開(kāi)市場(chǎng)。與此同時(shí)，他主動(dòng)上門與客戶聯(lián)系，深入跟蹤調(diào)查，摸清客戶信息，根據(jù)客戶的進(jìn)貨規(guī)模、信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行分級(jí)分類管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和跟蹤，實(shí)現(xiàn)與優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作。在此基礎(chǔ)上拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，延伸至義烏、龍游、蘭溪等周邊市場(chǎng)，發(fā)掘潛在客戶，穩(wěn)步增加新客戶，公司在金華的食糖市場(chǎng)占有率達(dá)70%以上。**時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)區(qū)食糖市場(chǎng)行情的變化，密切與產(chǎn)區(qū)經(jīng)銷商的聯(lián)系，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)走勢(shì)，果斷購(gòu)進(jìn)新糖。如**年8月，新的食糖榨季開(kāi)始前他與廣西產(chǎn)地預(yù)訂2000噸青苗糖，價(jià)格為2800元/噸，計(jì)劃**年分次調(diào)入。由于食糖市場(chǎng)受產(chǎn)地減產(chǎn)和國(guó)際糖價(jià)的影響，加上鄭州商品交易所白糖期貨合約上市，新糖價(jià)格一路上漲，產(chǎn)地現(xiàn)貨價(jià)突破5500元/噸。**敏銳地感到糖價(jià)巨幅上漲會(huì)給食糖供應(yīng)帶來(lái)巨大壓力，“必須盡早協(xié)調(diào)好產(chǎn)地方面的供貨，遲則生變”。他迅速去產(chǎn)地協(xié)調(diào)，及時(shí)催調(diào)，公司預(yù)訂的食糖按協(xié)議價(jià)如數(shù)如期調(diào)入，為公司創(chuàng)造了可觀的效益。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理是**上任后需把握的第二件事。食糖現(xiàn)貨貿(mào)易和期貨操作風(fēng)險(xiǎn)較大，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要。這就要求嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的期貨操作和食糖銷售管理規(guī)定，始終把風(fēng)險(xiǎn)控制放在第一位，謹(jǐn)慎操作，穩(wěn)扎穩(wěn)打。**年初，鄭州商品交易所白糖期貨合約上市交易，1月份價(jià)格從4500元/噸爆漲至6200元/噸，2月份價(jià)格又回落至4500元/噸，**不急躁、不盲從，謹(jǐn)慎行事，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。近三年，期貨操作沒(méi)有出現(xiàn)大的風(fēng)險(xiǎn)，并取得了穩(wěn)健的收益。同時(shí)，他盡力控制應(yīng)收貨款規(guī)模，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。金華地區(qū)供貨商供應(yīng)工廠食糖向來(lái)是鋪貨銷售，應(yīng)收貨款規(guī)模大，潛在風(fēng)險(xiǎn)較大。對(duì)此，**多次上門與工廠溝通、協(xié)調(diào)，取得了較好的效果。如金華李子園乳品廠應(yīng)收款規(guī)模150萬(wàn)元，相對(duì)其進(jìn)貨量來(lái)說(shuō)，應(yīng)收款額度偏大，通過(guò)他的努力和堅(jiān)持，應(yīng)收款已控制在30萬(wàn)元，且貨源供應(yīng)量正常。三年來(lái)，金華公司每年銷售超億元，累計(jì)創(chuàng)利1200萬(wàn)元。

三、從嚴(yán)要求，帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到提升

衡量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是以不斷提高客戶滿意度為最終目標(biāo)。客戶滿意度如何，直接反映在市場(chǎng)化成分越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的中國(guó)煙草擁有市場(chǎng)份額的多少。東麗煙草始終牢牢把握“又好又快發(fā)展”這一中心，以“網(wǎng)建全面提升”為目標(biāo)，致力于提升客戶滿意度；同時(shí)，竭力加強(qiáng)品牌培育，狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)和員工素質(zhì)提升，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)妥推進(jìn)實(shí)現(xiàn)。零售客戶的盈利能力明顯增強(qiáng)，客戶滿意度逐年提高。但是，卷煙經(jīng)營(yíng)管理中各項(xiàng)服務(wù)工作仍與零售客戶的服務(wù)期望有著差距。為此，筆者于2010年6月1日上午9:30~12:00，在利津路及周圍對(duì)濱海五福、永強(qiáng)煙酒、隆天煙酒、元正食品店、煙酒、泰永達(dá)煙酒五家零售戶就卷煙零售客戶服務(wù)需求開(kāi)展調(diào)研，并予以探討分析。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、基本情況

（一）服務(wù)需求和意見(jiàn)建議

濱海五福：1.近期卷煙投放整體利潤(rùn)偏低，如精品小熊貓、珍品云煙等。2.新品種卷煙投放較多，銷售緩慢，如奔騰紅河等。3.卷煙送貨不按品種碼放，不方便清點(diǎn)。

永強(qiáng)煙酒：1.低檔煙需求較大。2.需要真假煙鑒別知識(shí)和防掉包技巧的宣傳。

隆天煙酒：希望在新品投放時(shí)給一些小包裝品吸煙供消費(fèi)者品吸，便于新品卷煙推廣。

煙酒回收店：價(jià)格我說(shuō)了算

鏡頭：昨夜8點(diǎn)，在長(zhǎng)白街一家名煙名酒店，當(dāng)記者詢問(wèn)能否回收煙酒時(shí)，老板立即喜形于色地表示歡迎，并進(jìn)一步告訴記者，硬盒中華一條回收價(jià)330元，蘇煙350元。記者以價(jià)格太低表示不滿。沒(méi)想到這位老板竟訴起苦來(lái)：前不久，中華煙市場(chǎng)售價(jià)開(kāi)始下調(diào)，如果按照原先370元的回收價(jià)，回收就沒(méi)啥賺頭了。老板還提醒記者，年關(guān)臨近，送禮的人也越來(lái)越多，現(xiàn)在有貨不拿出來(lái)賣，過(guò)年前恐怕回收價(jià)還要下調(diào)。

3站路程不到的升州路上，大大小小煙酒店起碼有30家。記者一路走來(lái)，幾乎所有的個(gè)體煙酒店都表示可以回收煙酒，有的甚至公然打出“回收煙酒”的招牌。一位煙酒老板稱，不管是硬盒中華和蘇煙都給360元一條的回收價(jià)。在交談中，記者了解到，一瓶市場(chǎng)售價(jià)近350元的五糧液在這里只給200元的回收價(jià)，而且其他酒一概不收。老板告訴記者，他自己也搞不清楚為什么今年年前煙酒的回收價(jià)會(huì)比去年低，只是知道周邊的同行也都是這樣的價(jià)錢，去年一條硬盒中華的回收價(jià)還是380元的，今年只能360元了，不知道是因?yàn)闊煵萁祪r(jià)還是今年送禮的人增多的原因。據(jù)稱昨天一天他就回收了3條中華香煙。戶部街附近一家煙酒店除了回收名煙名酒之外，店老板還可以提供一些價(jià)格低廉的“禮品煙”，這其實(shí)是一些口味上和真煙相差不大的贗品，但在包裝上幾可亂真。記者注意到一條禮品中華香煙價(jià)格大約在100元左右。

畫外音：一位正在柜臺(tái)上買煙的市民風(fēng)趣地說(shuō)：“回收煙酒是賣方市場(chǎng)，這由不得你說(shuō)了算的，你覺(jué)得哪一家煙酒店給出的價(jià)格合理，可以和老板商量的。”記者了解到，石城大街小巷一般的私營(yíng)煙酒店都對(duì)回收煙酒來(lái)者不拒。回收的煙酒主要是南京、中華和蘇煙等高檔香煙，名酒一般則是五糧液和五糧春等。回收煙酒的店面不僅在街面上隨處可見(jiàn)，一些居民社區(qū)內(nèi)的煙雜店也“樂(lè)此不疲”。

禮品禮品，禮多品少了

鏡頭：記者昨夜9點(diǎn)在南京大橋南路附近的一家?guī)兔究吹剑摴镜男炖习逭诔橹鴲灍焽@氣，臨近年關(guān)，以往紅火的代客送禮業(yè)務(wù)今年怎么還靜悄悄呢？正在這時(shí)，他桌上的電話鈴響了，是一名不愿透露姓名的男性顧客來(lái)咨詢：“你說(shuō)過(guò)年送什么禮給客戶好？”“其實(shí)送什么都可以，只要你覺(jué)著合適就行。”“主要是送貴重點(diǎn)的東西，要是普通的禮品，我還來(lái)找你們嗎？”“那你跟這位客戶的關(guān)系處得一定很好了？”“主要是業(yè)務(wù)往來(lái)方面有求于他，每年送慣的了，去年送的是名茶禮盒，現(xiàn)在行情看漲，因此年前恐怕要多破費(fèi)點(diǎn)了。”

刻苦勤奮積極進(jìn)取的優(yōu)秀員工

百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負(fù)責(zé)的柜臺(tái)購(gòu)物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)的類麗莎同志。

由于工作的需要，根據(jù)類麗莎同志突出的表現(xiàn)，食品部決定把類麗莎從原來(lái)的收銀員崗位調(diào)到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對(duì)食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達(dá)到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，類麗莎在接受部門安排時(shí)，意識(shí)到這又是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔(dān)子有多重。

類麗莎同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對(duì)抽煙喝酒，對(duì)煙酒一竅不通，可從現(xiàn)在起，我要爭(zhēng)取做一個(gè)煙酒專家。那幾天，逮著機(jī)會(huì)，她就請(qǐng)教搭班的有多年煙酒銷售經(jīng)驗(yàn)的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著有關(guān)煙酒科普知識(shí)的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請(qǐng)教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)取、不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。

勤奮聰明的類麗莎在新的工作崗位上很快就能獨(dú)擋一面了，而類麗莎無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現(xiàn)出對(duì)工作極度的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉(cāng)庫(kù)取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現(xiàn)金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，類麗莎從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯(cuò)，我們看到的是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著的身影，聽(tīng)到不同的顧客對(duì)她的服務(wù)滿意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。

有時(shí)，細(xì)節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因?yàn)槭刂ǖ揽冢尜u冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，類麗莎專門準(zhǔn)備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，類麗莎不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購(gòu)物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認(rèn)真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向類麗莎道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護(hù)大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購(gòu)物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護(hù)大樓的整潔美觀，是大家共同的責(zé)任，類麗莎做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。

刻苦勤奮積極進(jìn)取的優(yōu)秀員工

百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負(fù)責(zé)的柜臺(tái)購(gòu)物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)的類麗莎同志。

由于工作的需要，根據(jù)類麗莎同志突出的表現(xiàn)，食品部決定把類麗莎從原來(lái)的收銀員崗位調(diào)到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對(duì)食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達(dá)到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，類麗莎在接受部門安排時(shí)，意識(shí)到這又是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔(dān)子有多重。

類麗莎同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對(duì)抽煙喝酒，對(duì)煙酒一竅不通，可從現(xiàn)在起，我要爭(zhēng)取做一個(gè)煙酒專家。那幾天，逮著機(jī)會(huì)，她就請(qǐng)教搭班的有多年煙酒銷售經(jīng)驗(yàn)的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著有關(guān)煙酒科普知識(shí)的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請(qǐng)教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)取、不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。

勤奮聰明的類麗莎在新的工作崗位上很快就能獨(dú)擋一面了，而類麗莎無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現(xiàn)出對(duì)工作極度的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉(cāng)庫(kù)取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現(xiàn)金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，類麗莎從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯(cuò)，我們看到的是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著的身影，聽(tīng)到不同的顧客對(duì)她的服務(wù)滿意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。

有時(shí)，細(xì)節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因?yàn)槭刂ǖ揽冢尜u冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，類麗莎專門準(zhǔn)備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，類麗莎不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購(gòu)物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認(rèn)真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向類麗莎道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護(hù)大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購(gòu)物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護(hù)大樓的整潔美觀，是大家共同的責(zé)任，類麗莎做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。

百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負(fù)責(zé)的柜臺(tái)購(gòu)物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)的XXX同志。

由于工作的需要，根據(jù)XXX同志突出的表現(xiàn)，食品部決定把XXX從原來(lái)的收銀員崗位調(diào)到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對(duì)食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達(dá)到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，XXX在接受部門安排時(shí)，意識(shí)到這又是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔(dān)子有多重。

XXX同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對(duì)抽煙喝酒，對(duì)煙酒一竅不通，可從現(xiàn)在起，我要爭(zhēng)取做一個(gè)煙酒專家。那幾天，逮著機(jī)會(huì)，她就請(qǐng)教搭班的有多年煙酒銷售經(jīng)驗(yàn)的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著有關(guān)煙酒科普知識(shí)的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請(qǐng)教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)取、不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。

勤奮聰明的XXX在新的工作崗位上很快就能獨(dú)擋一面了，而XXX無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現(xiàn)出對(duì)工作極度的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉(cāng)庫(kù)取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現(xiàn)金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，XXX從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯(cuò)，我們看到的是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著的身影，聽(tīng)到不同的顧客對(duì)她的服務(wù)滿意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。

有時(shí)，細(xì)節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因?yàn)槭刂ǖ揽冢尜u冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，XXX專門準(zhǔn)備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，XXX不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購(gòu)物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認(rèn)真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向XXX道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護(hù)大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購(gòu)物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護(hù)大樓的整潔美觀，是大家共同的責(zé)任，XXX做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。

一位上了年紀(jì)的老年顧客買了一件啤酒，XXX看他提不動(dòng)，一口氣幫他提到姜莊，贏得的是顧客真誠(chéng)的道謝和對(duì)大樓的好評(píng)；有一位顧客來(lái)柜臺(tái)買桂花酒，說(shuō)找了好幾個(gè)地方都沒(méi)有，大樓煙酒組也沒(méi)有，XXX就把顧客的電話留下來(lái)，連著打聽(tīng)了好幾天也沒(méi)有打聽(tīng)到哪兒有，XXX怕顧客著急，又專門打電話解釋，讓他耐心等待，聽(tīng)一位同事說(shuō)他們家門口曾停過(guò)印有桂花酒廣告的貨車，XXX就趕緊去咨詢，感動(dòng)的顧客直說(shuō)，再用煙酒了，還要到百貨大樓來(lái)。

在這個(gè)講究親情、友情的春節(jié)市場(chǎng)，“禮品引擎”正把春節(jié)的年味與喜氣唱得越來(lái)越濃。2005年的春節(jié)禮品市場(chǎng)將何去何從？消費(fèi)者該如何從這日益變遷的禮品消費(fèi)中找準(zhǔn)自己的定位？

大眾版：傳統(tǒng)年貨大“變臉”

吃：傳統(tǒng)食品年糕，今年被做成鯉魚形狀，寓意年年有余，然后放進(jìn)古色古香的包裝盒中成了禮盒,實(shí)惠又好看，一家酒店預(yù)計(jì)銷售將達(dá)幾千盒。

用：在新街口的蘇寧店，另類家電受寵。廚房用家電和數(shù)碼產(chǎn)品的銷量激增兩倍，一種300多元的新型美足器被許多人購(gòu)買贈(zèng)送親友。穿：羽絨服竟也成禮品。據(jù)新街口一家商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，年底有70%%的羽絨服購(gòu)買者意圖就是買件“年禮”，送老人孩子既實(shí)用又經(jīng)濟(jì)。

【點(diǎn)評(píng)】南京大學(xué)公共管理學(xué)院一位學(xué)者表示，傳統(tǒng)禮品某種程度上只是一種符號(hào)，隨著社會(huì)生活內(nèi)容的變化和擴(kuò)展，這些實(shí)惠又體面的禮品，還被賦予了追求個(gè)性化和時(shí)尚化的要求以及內(nèi)涵。這也是一個(gè)良性的互動(dòng)，可以讓日常生活變得更加有趣味。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士提醒，在對(duì)傳統(tǒng)新年禮品進(jìn)行“革新”的同時(shí)，也要考慮到被送者比如親戚朋友的需要和喜好，而且最好自己要對(duì)一些比較新穎的產(chǎn)品有一定了解，以防出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題，正確地“傳情達(dá)意”。金燃薛蓓

奢華版：高檔煙酒瞄準(zhǔn)男士