年入黨，于年參加工作。某營業所的一名柜員。參加工作以來，支部領導的親切關懷和同志們精心指導下，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，默默的奉獻自己的青春，受到領導和同志們一致好評。

1.勤奮學習，加強理論武裝

有堅定的理想信念，堅持學習和理解馬列主義、思想和鄧小平理論建設有中國特色的社會主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦。從工作實際出發，以黨員先進性教育活動為動力，認真學習“大”精神，努力實踐“三個代表”做到“講政治、講學習、講正氣、講貢獻、講創新”。

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業銀行把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節，這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。為此，我在繁忙的工作之余，擠出時間，認真學習和鉆研各項基本制度和操作規程，掌握了其基本內容和精神實質，并根據實際情況和自身特點，認真總結，做到業務操作又快又準。

除了積極學習金融知識，還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，取得了保險資格證書，不斷提高自己的理論水平。

2.嚴于律己，樂于奉獻

廣

綜合柜員制是目前國際上商業銀行遵循的一種最主要的前臺服務模式，它能充分體現“以客戶為中心”的服務理念，增強商業銀行對外服務的整體性，同時通過優化前臺勞動組合，改變當前人均業務量不飽和、崗位業務不平衡、工作效率較低的現狀，從而達到優化資源配置、提高效率的目的。

一、傳統柜面業務的局限

長期以來，國內商業銀行的前臺業務被人為地劃分為人民幣對公、儲蓄、信用卡、公積金以及外幣對公、儲蓄等不同種類的業務，即使在同一營業場所受理、同一城市綜合業務網絡系統上核算，上述業務仍然需要分別設置柜臺辦理，同一營業網點的工作崗位被人為地分割為缺乏聯系、缺乏協調的幾部分。

這種勞動分工形式，具有很大的局限性，越來越難以適應目前及今后業務發展的需要，主要體現在以下幾方面：

第一，程序煩瑣，辦理復雜。客戶在辦理不同的業務時，需要在不同的柜臺辦理；即使辦理同一筆業務也必須在不同柜臺來回走動、等候，使客戶感到極為不便。

我于20*年參加工作，20*年入黨，是某營業所的一名柜員。

參加工作以來，在支部領導的親切關懷和同志們的精心指導下，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，默默的奉獻自己的青春，受到領導和同志們的一致好評。

勤奮學習，加強理論武裝

有堅定的理想信念，堅持學習和理解馬列主義、毛****思想和鄧小平理論建設有中國特色的社會主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦。從工作實際出發，以黨員先進性教育活動為動力，認真學習“******”精神，努力實踐“三個代表”做到“講政治、講學習、講正氣、講貢獻、講創新”。

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農業銀行把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發放出去，中間還有許多細小環節，這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。為此，我在繁忙的工作之余，擠出時間，認真學習和鉆研各項基本制度和操作規程，掌握了其基本內容和精神實質，并根據實際情況和自身特點，認真總結，做到業務操作又快又準。

除了積極學習金融知識，還積極參加國家認可的學歷教育和職稱考試，取得了保險資格證書，不斷提高自己的理論水平。

各位領導，各位評委，各位同行：

大家好！我叫，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛崗敬業、無私奉獻、案件防范、優質文明服務”的主題演講。

近年來，我支行在市行黨委的正確領導下，堅持貫徹執行“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，“細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務理念，“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績。

一個個輝煌業績的背后是每一位員工默默辛勤勞動的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮斗在自己崗位上的優秀員工。

，我們支行的一名客戶經理，他高高的個子，清秀的面容上透著誠懇。自年進行以來，他刻苦鉆研金融業務知識，成為支行行在個人金融業務理財方面的專業人才。

的基本功扎實，在為客戶服務過程中，總結摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善于傾聽，了解客戶需求，以便因人理財。說就是善于通過語言加強與客戶的溝通，引導客戶了解金融產品，接受金融產品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業刊物，及時掌握信息，適應工作需要。記就是為每一個服務客戶都建立一套詳細的客戶檔案記錄，作為維護客戶關系的重要手段。看就是通過細心的觀察，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況。跑就是主動走出三尺柜臺，走進客戶，了解市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經驗。

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。

一，加強政治理論學習和業務知識學習。一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十七大會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

二，做到優質文明服務，提高窗口服務質量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三，大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標。我是一名新同志，在新的環境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創造了中間業務收入。

四，增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業終了加鈔，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁：

大家午好！

一條好的渠道，會引來一池活水；一個好的用人機制，能使無數人才脫穎而出。參加這次競聘，我的心情是非常激動，因為這是對我多年來工作業績與工作態度的充分肯定！首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這里競聘演講，相信這次競聘將是我今后人生中的又一個重大的轉折點。

我叫，今年歲。于年進入農村合作銀行工作，至進入我行以來主要從事綜合柜員崗位服務至今。回顧往昔，歲月如梭，在柜臺工作的這個年頭，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責，努力工作，從一個業務新兵逐漸成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的農合人。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日漸豐富，理論知識日益扎實，我已具備充分自信擔任客戶經理一職，能做好相關工作。

競聘該職務我的優勢：

摘要：本文在簡要的介紹了商業銀行綜合柜員制的概念、形式、內涵和特點之后，從人力資源有效性的角度分析了商業銀行的綜合柜員制，這種分析包含了實行綜合柜員制的外在環境的要求，也包含了人力資源內在的本質要求，如人力資源的準備和獲取、人力資源價值的確認和增值、人力資源的報酬和獎勵等。在此分析基礎之后，嘗試性地提出了一些對策建議。

關鍵詞：綜合柜員制；人力資源；有效性

著名的管理學大師（也稱“大師中的大師”）彼得·杜拉克（即德魯克）（Peter·F·Drucker）,其研究企業的理論是從時代、社會和組織所處的外部環境來透視管理，強調管理的人性和實踐性。不管什么樣的社會組織，人的重要性是其“本”。商業銀行亦如此。本文從人力資源有效性的角度來剖析商業銀行綜合柜員制，在此基礎上，嘗試性地提出一些對策建議。

一、商業銀行綜合柜員制的簡介

綜合柜員制是集會計、出納、儲蓄等門市業務為一體，以計算機作為帳務操作載體，由柜員單獨臨柜，獨立處理業務并經后臺復核確認的會計處理方式。實行綜合柜員制有3點明顯的效果：（1）實行綜合柜員制優化了勞動組合，促進了員工整體素質的提高。（2）實行綜合柜員制給客戶提供了及時、快捷、周到的服務。（3）實行綜合柜員制也提升了營業部的整體形象，提高了銀行的整體效率。所以實行綜合柜員制是商業銀行實行集約化經營的必然趨勢。

商業銀行在綜合柜員制的實踐中，探索出了3種形式的綜合柜員制：（1）支行營業部“二合一”的綜合柜員制模式。這種“二合一”模式是通過合并原來的4個會計記賬窗口和6個出納收款窗口為現在的6個“收款記帳柜”，撤銷了原來單一的會計記賬柜口，基本實現了會計出納一體化。（2）分理處的“二合一”綜合柜員制模式。這種模式比較普遍，即綜合柜員制已從原來的出納與儲蓄“二合一”或會計與出納“二合一”進人到會計與儲蓄的“二合一”模式，即通過“232共享器”隨意切換對會計、儲蓄業務，實現在一個終端器上完成會計、儲蓄二套業務的處理。（3）分理處的“三合一”綜合柜員制模式。目前商業銀行研制成功的“三端切換器”，為綜合柜員制的發展提供了技術上的支持。“三和一”的綜合柜員制是信息技術發展的結果，也是綜合柜員制在實際中應用的結果。

自今年參加工作以來，我一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

剛走上工作崗位的時候，看到支行的業務比較繁忙致使客戶經常排長隊的情景，我感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務知識。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則,練習點鈔和微機操作。苦練出成績，一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。

隨著銀行規范化服務的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張，不僅完成了任務，還得到了上級的獎勵，另外，網上銀行、電話銀行、手機WAP、銀行理財金卡、U盾業務都超額完成全年任務。

成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息。新的一年已經來臨，我會用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為支行業務的發展做出更加突出的貢獻。

近幾年，商業銀行推出的綜合柜員制操作管理模式，對現行會計制度提出了新的挑戰，如在傳統核算模式下要求錢賬分管的理念，而現在則可以由一個柜員即可辦理，它在減少中間環節，加速資金周轉，提高人力資源效益等方面發揮積極作用的同時，也存在著一定的操作風險隱患，如不采取有效措施加以解決，勢必影響綜合柜員制的發展。本文試圖切中綜合柜員制在執行當中的風險問題，以期引起有關商業銀行的密切注意。

一、綜合柜員制存在的主要風險問題

（一）員工執行規章制度，存在盲區風險

綜合柜員制強調單人臨柜，柜員可以獨立為客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信用卡等多種金融業務，這就要求柜員對這些業務的規章制度比較熟悉，能夠全面掌握并運用于工作實踐中。而商業銀行長期以來會計人員與儲蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業務，對其他崗位的業務知識缺乏實踐經驗，這勢必導致綜合柜員由于規章制度不熟而產生操作風險。

（二）員工柜面操作，存在系統流程風險

綜合柜面系統取消了復核制度，這就要求柜員對柜面系統的交易和業務處理流程非常熟悉，知道什么交易實現什么功能，什么業務適用什么交易，該采取怎樣的業務處理方式。如果對交易和業務處理流程不熟，勢必在工作中會出現用錯交易、走錯流程的現象。交易、流程一旦錯誤，會計分錄也跟著錯誤，資金流向也發生錯誤，由此帶來風險。

1考核體系

柜員的工作內容和工作性質決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進行考核，而相應代之以業務量、業務質量等考核指標。

業務量是指柜員在考核期間內所完成的工作量；業務質量是指柜員本職工作的準確率考核；營銷業績是指柜員所承擔的相關營銷任務的完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發卡數量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等；業務知識是指柜員對承擔本職工作相關的規章制度、業務知識的掌握程度；業務技能是指柜員對承擔本職工作相關的專業技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務質量主要指行內外客戶對員工服務的滿意程度；工作態度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。

2業務量考核

業務量考核的難點在于怎樣準確、真實、客觀地反映被考核柜員的業務量，并產生正面的激勵效果。早期的業務量考核采用計時考核，通過統計柜員的工作天數，來粗略估計柜員完成的業務量。計時考核方式存在著種種缺點：一是考核結果誤差較大，同樣的工作時間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實際完成工作量必然有差距，計時考核方式不能產生獎優懲劣的作用，反而可能產生消極怠工的影響；三是不能區別復雜業務和簡單業務，無法對柜員業務水平起到正向激勵作用。

采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統計柜員完成的業務筆數，可以準確真實地反映柜員完成的工作量；同時鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時間內完成更多的業務量。