為期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間里，xx省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，了解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于**年，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行于20**年**月成立，現已建成覆蓋xx省的金融業務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業務；匯兌、轉賬、銀行卡、保險、代收代討等多種形式的中間業務；協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協調發展？如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對xx郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依托和發揮郵政網點和網絡優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

加強黨性鍛煉是新時期黨員的必然要求，是增強黨的凝聚力、號召力和戰斗力的重要保證。特別是在我參加了銀行舉辦的主題黨日活動后，給我的感受頗深，作為一個黨員的黨性就其整體而言是無產階級的本質屬性所規定的；但就個體而言，它不是人一生下來天生具有的，也不是一個人入黨后就能完全具備的，而是需要在實踐中通過不斷地自我修養和鍛煉來實現的。黨員是黨組織的細胞，黨的先進性要靠黨員來體現。只有每一個黨員保持了先進性，黨才會保持先進性。對于在參加了主題黨日活動后，我認為一個黨員要保持黨員的先進性，應有兩條：一是組織教育，二是自我修養。教育是外因，自我修養是內因，因此作為新時期的黨員要向地道戰，行船于白洋淀之中，雁翎隊等革命先烈學習，學習他們的黨性鍛煉和修養，努力使自己成為一名合格的新時期的黨員。

一、堅定信念，做革命先烈的擁護者

理想是基石，信念是動力。堅定正確的理想信念是每個共產黨員的精神支柱和力量源泉，是不可缺少的。一個共產黨員只有牢固樹立了共產主義理想信念，才能真正解決從思想上入黨的問題，才對得起共產黨員的光榮稱號。革命戰爭年代，一代代革命先烈之所以拋頭顱，灑熱血，赴湯蹈火，視死如歸，就是因為他們堅信自己為之奮斗的事業，也就是因為他們有著共產主義的堅定理想信念和執著追求。在當今社會主義建設的和平時期，由于種種原因，在少數黨員中，理想信念卻發生了動搖，他們對實現共產主義大目標缺乏信心，只講“信錢”不講“信仰”，只要“實惠”不要“主義”。這些現象嚴重影響了黨在人們心中的威信，損壞了黨的形象。這些問題的出現，不管范圍大小、程度輕重，都與黨員的黨性強弱有著直接的關系。因此，加強黨性鍛煉，首要的問題就是信仰問題。堅定共產主義理想信念，要靠學習、實踐來確立。要自覺加強馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”以及科學發展觀等重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質，努力使自己領會革命先烈們的政治信仰，用發展的眼光看待問題，努力使自己成為革命先烈堅定政治信仰的擁護者和實踐者。

二、牢記宗旨，做人民公仆的踐行者

全心全意為人民服務是黨的根本宗旨。我們要切實牢記這個為民服務的宗旨，向革命先輩們學習，無私奉獻自己的青春，要密切聯系群眾，要經受住新時期的考驗，經受住改革開放和發展社會主義市場經濟的考驗，堅持向革命先輩們學習，牢固樹立馬克思主義群眾觀、樹立正確的權力觀、利益觀、以創新務實的工作作風，像為黨的偉大事業作出貢獻甚至不惜獻出自己寶貴生命的廣大革命先輩們那樣，恪守為民職責，舍生忘死，把全心全意為人民服務作為自己最高的人生追求。

三、學習實踐，做提升黨員素質的先行者

2018年8月15-16日，在村鎮銀行的統一組織安排下，全體中高層人員對13家支行（營業部）進行了觀摩。觀摩結束，各支行長發表感想，村鎮銀行董事長做總結并提出意見。我有幸作為中高層人員之一參加了本次觀摩，目睹社區銀行取得了良好成績，也見證了社區銀行發展中存在的問題，深深感到在當前社區銀行發展的新形勢下，要繼續努力，加強建設，實現村鎮銀行“社區銀行”的遠期發展目標。

一、支行（營業部）認真努力工作，取得良好成績

建設社區銀行是村鎮銀行發展的重要抓手和舉措，以實現承擔社會責任、不斷提高業務覆蓋率、不斷增強業務輻射能力、達到穩健經營持續發展的目標，而要實現這一目標，關鍵在于各支行（營業部）。通過本次觀摩，我看到13家支行（營業部）都認真努力工作，取得了良好成績，主要表現在以下五方面：一是支行（營業部）形象良好。各支行（營業部）環境良好、衛生整潔，員工態度端正、努力工作，呈現積極向上面貌，在廣大居民村民心中樹立良好形象，無形中增強了村鎮銀行的市場影響力和市場競爭力。二是制度基本健全完善。各支行（營業部）加強制度建設，以制度管人管事，使內部管理精細化，做到責任到人，強化考核，實行考核取薪的分配原則，提高了每個員工的工作積極性，提高了工作效率。三是不斷提高服務水平。各支行（營業部）要求每個員工始終堅持以客戶為中心，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，嚴格履行“首問負責”、“微笑服務”，熱情真誠服務客戶，提高客戶的滿意度，以此增強支行（營業部）的市場競爭力，吸引更多的客戶來辦理業務，提高支行（營業部）的經濟效益。四是開展各類有效宣傳。各支行（營業部）根據總行的宣傳活動主題，結合本地實際，開展很多有影響力的活動，提高了公眾對村鎮銀行的認知，促進各類業務發展。五是加強團隊凝聚力建設。各支行（營業部）深刻懂得發展業務，提高經營效益，要靠團隊凝聚力，通過學習教育，提高員工的政治思想覺悟，提高員工的使命感和認同感，增加員工的團隊意識，做到心往一處想，勁往一處使，努力完成各項工作任務，取得良好工作成績。

二、“社區銀行”蓬勃發展，取得顯著成效

由于支行（營業部）和全體員工的共同努力和辛勤工作，“社區銀行”蓬勃發展，取得顯著成效。一是明確了發展目標和工作措施。總行于2017年初制定出臺了《村鎮銀行“社區銀行”建設三年（2017-2019）行動方案》，明確了今后三年的五大主要目標和五項主要任務，提出了實現目標采取的八項主要工作措施，這極大增強了支行（營業部）全體員工的工作信心，使支行（營業部）每個員工圍繞“社區銀行”今后三年的五大主要目標和五項主要任務，結合自身工作實際，按照八項主要工作措施，去認真工作，努力奮斗。二是經營業務蓬勃發展，成效顯著。儲蓄存款業務是社區銀行建設工作的重中之重，只有抓好儲蓄存款業務，才能促進其他業務開展。通過各支行（營業部）的辛勤努力，儲蓄存款業務實現持續穩健增長，支行均已實現了億元儲蓄網點的創建目標，XX營業部已率先成為2億元儲蓄網點，三工支行、健康路支行也在向億元支行的目標沖刺。三是各支行（營業部）各項工作穩健持續進行。各支行（營業部）按照“社區銀行”建設目標，加強硬件和軟件建設，改善了營業環境，提高了服務水平，工作制度健全完善，為各項業務開展打下扎實基礎，有望取得更好的工作成績。

三、分析存在不足問題，補齊前進路上短板

第一篇:銀行學習心得體會

2014年，春風又綠江南兩岸，集團公司老總來郵儲銀行來視察，親切地題詞“加快發展，強化管理，為實現兩個‘率先’作更大貢獻”，這20個字我看在眼里，心里浮現了很多的記憶。我在郵儲銀行工作已經有N年的時間了，親自把關郵儲銀行的具體工作。此次集團公司老總視察，振奮人心。這20字如早春的春風，扶面而來，讓我深有體會。

一、郵儲銀行的發展

郵儲銀行緊跟時展，結合省實際情況，聽從省委省政府的領導，為省的經濟發展貢獻了自己的力量。郵儲銀行從細微處做起，為省的經濟做好基礎作用。今年郵儲銀行將投貸150個億，主要扶持于微小企業。為這些微小企業的發展做實做強，推動這些企業的發展。我們將會在實際工作中，明確目標任務，狠抓落實。以改革創新的精神抓落實。

在實際工作中，進一步解放全體員工的思想，緊跟時代步伐轉變觀念，弘揚創新勇于擔當的湖湘精神。郵儲銀行的發展，離不開全體工作人員的改革創新精神，我們將會提供足夠的空間鼓勵有才華的人謀事、干事、成事，對于他們在前進中上碰到的問題我們提供足夠的條件，破解郵儲銀行發展中的瓶頸制約，鼓勵大家團結協作，營造出有利于改革創新的環境，把工作做實做透，使儲戶感受到我們郵儲銀行所做的努力，最大限度地激發全社會的監督和支持。

在工作中，我們以求真務實的作風抓工作細節的落實。堅持實事求是的原則，從實際出發，做好服務工作，樹立正確的工作觀、道德觀和價值觀，為的發展打好基礎，多做增后勁、惠民生、利長遠的事。郵儲銀行在同行業中，還有在很多方面做好競爭的準備，我們要團結所有的同志攻堅克難，磨煉銳氣。鼓勵所有的人員敢于直面困難，正視矛盾，在解決問題的過程中做好服務工作。

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化

時光的老人又一次送來了五月，即將迎來“五四”青年運動90周年紀念日。為做好“五四”青年運動宣傳工作，總行團委在《建設銀行報》開設“青春建行贏在轉型”專欄活動。主旨是促使青年先進集體、先進個人發揚“五四”精神，勤于學習、善于創造、甘于奉獻，在推進我行戰略轉型過程中做出的顯著成績和突出貢獻。我通過感受我行轉型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，有些心得體會及意見建議表達如下：

一我建設銀行從網點轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰

隨著社會經濟的不斷發展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式,建行的高速增長不可能持續。我建設銀行**分行本著與客戶同發展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規劃分區功能、調整業務流程、實施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。

同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。可以在全轄范圍內開展業務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設置與職責、服務流程與行為規范、網點精神等相關規定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業務技能的全面提高。舉辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識,相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，并對轉型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。

大廳布局、業務分區、排號機設置、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業務顧問的熱情交接……零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。

二衡量建行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務。

一、抓好教育，筑牢反腐倡廉的思想道德防線黨的十七大明確提出“堅決反對和防止腐敗，是全黨一項重大的政治任務”。為幫助干部職工從鞏固黨的執政地位和黨的興亡的高度來認識反腐倡廉的重要性和必要性，不斷推進黨風廉政建設和反腐倡廉工作的深入開展，堅定干部職工對反腐倡廉工作的信心和決心，筑牢干部職工反腐防變的思想防線。

1、深入學習十七大報告精神，把干部職工的思想和行動統一到十七大報告精神上來，促進反腐倡廉各項工作開展和落實。

2、認真搞好以“學習實踐報告三個代表、全面落實科學發展觀”為主要的主題教育活動，增強干部職工責任意識，切實做好機關事務管理服務工作。

3、組織全局人員學習有關黨風廉政建設和反腐敗工作的文件、領導講話材料等，使全局工作人員統一思想、提高認識，搞好自身的廉潔自律工作，增強廉潔自律的自覺性。

4、開展法律法規和警示教育活動，每年安排二至三次專場講解相關法律法規；組織干部職工參觀學習相關的知識展覽；組織全局人員觀看反腐倡廉正反兩面的電教片，做到用正面典型引路，用反面事例教育人，從而不斷增強干部職工的紀律意識和法制觀念，使干部職工在行政勤政過程中自重、自警，身體力行，自覺依法行政和廉潔從政。

5、以宣傳正面典型和先進人物為重點，號召干部職工向先進單位和模范學習，用先進典范照亮自己，同時培養樹立本單位的先進典型，一人先進，全體看齊，做到學有榜樣，趕有目標，以推動干部職工自覺搞好文明優質服務，擴大社會影響力，樹立廉潔高效的熱情周到的后勤人服務新形象。

近期建總行召開員工績效管理視頻會，對績效管理項目開發進展情況進行了通報，總行領導從績效管理的作用、緊迫性和如何做好績效管理工作進行了強調。建行將參照美國銀行績效管理的模式全面推行績效管理。通過學習，使我對績效管理工作有了更新、更準確的認識，現將個人心得報告如下：

一、美國銀行績效管理

近期，建總行召開了員工績效管理視頻會議，會議對績效管理工作的開展情況進行了通報，通過會議學習，使我對于績效管理工作有了重新的全面認識，美聯銀行的績效管理一般包括：制定計劃、跟蹤指導、績效評估三個階段，其核心在于充分調動員工工作的積極性、形成良好的企業文化氛圍、運用先進的管理技術手段。

二、績效管理全新認識

在現代日益激勵的金融市場競爭中，員工是金融企業最大的財富，能否充分發揮員工的主觀能動性，積極為企業創造更多的財富，關鍵在于金融企業是否具有先進的管理制度和良好的企業文化，建總行此次全面推行美聯銀行的績效管理，我認為，其作用在于兩個方面，一是調動員工工作的積極性，促進企業和員工的共同進步；二是形成良好的企業文化氛圍。其核心關鍵在于促進建行的全面發展，使其發展更加適應我國社會乃至與國際社會發展需要。具體的認識如下：

1.員工工作的積極性是銀行的財富源泉

距離頒獎儀式已經幾天了，但那一刻卻永遠留在了我的記憶深處，成為我一生中最幸福的時光。不僅僅因為我獲得了2008年度的服務明星的稱號，因為這個榮譽不單單是我個人的，是代表我們一個集體的。

到現在我還清楚地記得那天頒獎的情景。在頒獎晚會上，把我們十位金星的照片都在大屏幕上播放了一遍，主持人并對我們進行了一一采訪。

在采訪中，主持人問我作為新入行的員工，是怎樣在短短的四五年時間就能取得這么優異的成績？我也在心中悄悄的問自己？是什么呢？

我是一名前臺柜員，工作在銀行的第一線上，我們的工作就是每天和客戶打交道。我們的工作就是我行的形象標識，是能展示我行精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。在每次上班之前，我都會提醒自己，注重自己的儀表、注重自己的語言，注重自己的心情和心態，我還常對自己說，我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，但是我們都喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因軟硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，我們的工作就是從向顧客微笑服務到讓顧客微笑!……這是一個質的轉變，飽含我們每一位建行人的辛勤付出。總之，我們得到的更多的是客戶的贊許，我們每天面臨與各種各樣的人們來往交替，使我們與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

時光匆匆流過，頒獎儀式已經成為醇香的回憶，未來還等著我們去描繪。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這里打造成市民的首選銀行，最后，我想說：愛心讓顧客微笑，付出讓青春閃光！我們相信！就讓我們在銀行領導的正確帶領和大家的共同努力下，為我們建設銀行奉獻我們青春！讓們解放思想、堅定信心、科學組織、攻堅克難，為國家提出的保增長、擴內需、調結構、惠民生發展目標貢獻我們的力量！

最近我們銀行出現了一些問題，雖然問題出現在個別人身上，但必須引起我們大家的高度重視。這些問題的出現，著重說明了我們銀行員工內控管理不嚴密，合規意識不規范，這有思想上的問題，也有工作上的問題，但根本是平時對學習不重視，遵守制度不嚴格。我是銀行一名會計，要從出現的問題中吸取教訓，要做到加強內控，深化合規，防范風險，需要抓好兩方面工作：一是我們銀行每一位員工要提高警惕，樹立金融風險意識，真正做到“金融必須安全，安全為了金融”，忠實履行自己的工作崗位職責，從自己的身邊做起，從日常操作的小事做起，防微杜漸，銘記“千里之堤，潰于蟻穴”的古訓，實現“內控防風險，合規保平安”的目標。二是我們銀行要樹立現代銀行經營理念，建立現代銀行經營機制，規范現代銀行管理方式，把加強內控，深化合規工作作為當前一項重要工作，提上議事日程，采取有力措施，杜絕一切金融風險，確保銀行資產安全，實現健康持續發展。

為吸取教訓，防止此類問題的再次發生，我們銀行每個員工必須做到以下五點，確保加強內控，深化合規，防范風險，促進我們銀行健康持續發展。

一是加強金融風險意識。每個員工要努力學習，掌握金融風險發生的原因與規律，把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時刻不忘金融風險。

二要加強自身建設。每個員工要認真學習，加強思想道德教育，要潔身自好，正確對待名利和金錢，嚴于律己，防微杜漸，夯實精神支柱，筑牢思想防線，做到工作上高標準、生活上嚴要求、作風上高境界，杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風。

三要嚴格執行各項工作制度。工作制度是防范金融風險的屏障，工作制度好比是家園的籬笆，籬笆扎緊了，野狗進不來。每個員工執行制度要不折不扣，毫不留情，做到制度上面無商量，制度上面無情面，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處。

四要具有符合銀行系統實際的內控文化。每個員工要認同我們銀行的內控文化，把內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準，在心中筑起一道堅不可摧的道德長城。