尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人***，現年**歲，助理工程師。****年參加工作，競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼備為標準，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學性，有利于調動干部的積極性和創造性。因此，我完全擁護局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優勢：

1、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網絡部工作。

3、有較好的年齡優勢。身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人***，現年**歲，助理工程師。****年參加工作，競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼備為標準，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學性，有利于調動干部的積極性和創造性。因此，我完全擁護局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優勢：

1、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網絡部工作。

3、有較好的年齡優勢。身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

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一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優勢：

1、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網絡部工作。

3、有較好的年齡優勢。身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人***，現年**歲，助理工程師。****年參加工作，競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼備為標準，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學性，有利于調動干部的積極性和創造性。因此，我完全擁護局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優勢：

1、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網絡部工作。

3、有較好的年齡優勢。身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人***，現年**歲，助理工程師。****年參加工作，競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼備為標準，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學性，有利于調動干部的積極性和創造性。因此，我完全擁護局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優勢：

1、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網絡部工作。

3、有較好的年齡優勢。身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次竟聘的機會。本人***，現年**歲，助理工程師。****年參加工作，競聘上崗是干部選拔任用制度的一項重大改革，實踐證明，本著公平、公正、公開的原則，走群眾路線，以德才兼備為標準，采取竟聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學性，有利于調動干部的積極性和創造性。因此，我完全擁護局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下三個優勢：

1、有較為扎實的專業知識。自參加工作以來，我始終不忘記讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級黨委保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經過多年學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任網絡部工作。

3、有較好的年齡優勢。身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中去。

郵政網點遍布全世界，各國郵政部門只有加強合作才能在市場激烈的競爭環境中處于有利地位。隨著無國界郵件量的不斷增加，加強各國郵政部門間新業務的開發與合作，使未來的郵政業務發展多樣化、全球化，有關人士認為，發展全球性的通信網絡，是郵政的希望。

在經濟發達國家商業廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是商家銷售產品的重要途徑之一。

在經濟發達國家市場直銷業務發展前景看好，這給郵政帶來業務發展的良好機遇。日本郵政對直銷市場的定義是從生產商直接到用戶，減少中間批發、零售環節，直銷應該是方便用戶，降低成本的一種銷售方法。直銷信息和樣品目錄的傳播媒體可分為三大渠道：郵政、電信和互聯網絡。據日本郵購協會統計，郵購產業年收入2.1萬億日元，占日本零售業務的2％，年增長呈上升趨勢。實踐說明，直銷這種購物方式在歐洲不僅穩定，而且同郵政金融業務有著十分密切的關系。郵購這種直銷形式在日本已被公眾所接受。據日本郵政統計，日本印刷產品目錄、郵購雜志和商業廣告信函的費用占媒體廣告費的50％，而這些印刷品和目錄的傳遞及有針對性的投遞大多數需要郵局來完成，所訂購的實物和物品的投遞郵局占60％，可見郵政除同企業聯辦和自辦郵購業務外，在產品目錄傳遞和直銷中所占的地位也十分重要。

直銷媒體發展潛力很大，主要途徑有三個方面：電信市場銷售、計算機互聯網絡以及商業廣告信函。在經濟發達國家商業廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是公司銷售產品的重要途徑之一。

在澳大利亞、英國、新加坡、馬來西亞等國，郵政通過利用多媒體網絡系統，開辦代收水電費，代售戲票、飛機票，發放駕照等業務，使郵局的潛力得到進一步挖掘。

目前在世界各地，信息通信技術正在迅猛發展。通過國際互聯網絡Internet，世界各地的人們可以共享各種信息。在這種形勢下，郵政的網絡應該顯示其大眾化服務特有的自身價值。在21世紀，多媒體這一高新技術從工業到行政管理都將成為社會方面具有影響的一個組成部分。為了適應這一發展趨勢，許多國家正在形成新的觀念，即利用郵政網絡為社會提供“一站式”行政管理業務服務。這種服務通過把最新的信息技術融入郵政網絡而完成。“一站式”行政管理業務是指幾種行政手續和公共服務手續(例如養老金、辦理交納稅收、水電費和發放駕駛執照等)僅在一個郵局通過多媒體網絡系統即可辦理。“一站式”行政管理業務是郵政利用高新技術開辟新業務的一種嘗試，具有很大的發展潛力。“一站式”行政管理服務的優點有：為民眾提供方便服務，克服目前辦理各種行政手續需跑好幾個部門方可辦理的缺點；國家無需增設或專設地方政府辦事機構；減輕各級地方工作負擔，使其更有效地從事管理工作，可節省人力和政府開支，同時這種新業務的開辦能夠給郵政帶來較好的經濟效益。日本郵政已經開始在幾個試點城市辦理“一站式”行政管理業務，通過郵局信息終端，試辦理以下三種業務：(1)申請使用公用設施；(2)申請雇傭保姆服務；（3)志愿人員登記報名。將來的發展方向是通過利用郵局信息終端把郵局和地方政府及公共服務部門聯成一個信息網絡系統，實現用戶只需到一個站點即可辦理各種繁雜的行政手續、申請等。通過利用多媒體網絡系統，“一站式”行政管理業務使郵局的潛力得到進一步開發。在澳大利亞、英國、新加坡和馬來西亞等國，郵政已開辦“一站式”行政管理業務，辦理代收水電費，代售戲票、飛機票，發放駕照等。以合理的價格辦理此項業務，郵政部門都有所收益。

一、郵政保險管理創新舉措

隨著保險知識的不斷普及以及保險矛盾不斷增多，社會人員和郵政業務人員都產生了保險恐慌心理。為此，各保險公司為增強滿期給付金額而弱化手續費競爭，而郵政也成立了自己的獨資保險公司。郵政只有提升網點人員管理和服務水平，用信息化手段改造運營支撐系統，進行業務流程再造，通過科技創新、管理創新、服務創新、流程創新，才能為郵政網點保險帶來新的契機和可持續發展的活力。1整合郵政資源優勢，創新郵政網點服務目前，很多商家都提出以客戶為中心的口號，并制定了一些服務措施，大部分措施都是給客戶提供一些小禮品或集中部分高端客戶去旅游、體檢等一些增值項目，有的還利用信息技術方式定期向客戶發送生日、節假日祝福短信，在一定程度上讓客戶感受到了尊重，但尚不能滿足客戶心理所需。同時，各項服務措施可復制性較強，容易使客戶感到厭煩。郵政系統本身就是服務機構，可以利用自身優勢，整合郵政資源，通過創新為客戶提供不同感受的服務措施。1．1視客戶為親人，創建郵政大品牌、大服務理念郵政承擔普遍服務義務，有金融、郵務、速遞、郵票發行等各項服務，在中國每個鄉鎮和街區幾乎都有郵政網點，這是任何保險公司無法匹敵的，但這些網點目前僅銷售簡單保險產品，沒有為保險客戶提供保全、理賠服務，更沒有增值服務等相關措施，未能打造出郵政保險的競爭優勢。郵政需要創建大品牌、大服務理念。大品牌，就是要打郵政牌贏得客戶，突出郵政網點和中郵保險優勢，讓客戶感受到郵政保險的真實可靠；大服務，就是利用郵政一切資源，為郵政職工、客戶、聯系單位提供保險，同時為保險客戶提供其他金融、快遞、郵務等業務，做到以網點為中心，提供上門、電話等綜合服務，甚至幫助代購票務、旅游、用品等生活服務，將郵政整體經營項目參與到市場競爭中，以增加價值，讓客戶通過郵政網點享受更多服務，同時也最大限度地發揮網點資源優勢，做到視客戶為親人。1．2創新柜面服務模式，實現一站式服務柜面服務是郵政客戶服務的重要環節，保險客戶通過柜面人員辦理業務，短短幾分鐘內不可能深入了解保險，難免出現銷售誤導，而郵政網點人員的敬業精神、專業知識和工作技能直接影響到客戶對保險的了解和認知，直接影響郵政保險在客戶心目中形象的塑造和品牌的樹立。要做到全新一站式服務，一要做到立體宣傳，通過網點簡短電視片、折頁、拉桿等，讓客戶充分了解郵政保險業務，投遞員還可以進行上門營銷宣傳，使郵政保險業務深入人心，在廣大客戶心中形成買保險到郵局的觀念；二要開辟專門保險區，中郵保險對郵政保險人員制定標準化、規范化管理話術和操作要求，讓客戶充分認識所購買的保險產品，而郵政網點也應減少的保險公司，使郵政網點人員能充分了解所的保險產品；三要提高客戶對保險的感知和體驗，通過與客戶交流，播放保險基本知識和理賠案例，讓客戶了解保險保障與理財產品獲利的區別，愿意購買保險而非理財產品。2發揮技術管理優勢，創新郵政網點流程保險產品不斷增多，信息技術也日新月異，傳統方式已經不能滿足郵政網點管理服務的質量和效率需求，這就要求創新管理技術和模式，調整內部組織和業務流程，建立信息的快速反應機制，努力使價值鏈發揮最大利潤，持續優化客戶服務品質。1建立扁平化管理架構，實現集中化業務管理郵政保險銷售基本采取柜面營銷和專職營銷兩種模式，都是以保險銷售為中心，培訓的業務技能都是推銷技巧和話術，缺乏保險知識和理賠、保全等服務能力。要做到與保險公司對接，實現扁平化、集中化管理，郵政公司和中郵保險需要一定的計算機和軟件投入，建立保險互聯網信息平臺，實現網絡數據共享。在保險業務較多的郵政網點，設立中郵保險或其他保險公司業務平臺，業務平臺要求操作步驟簡便，郵政網點將各種保險資料掃描影像件和數據信息實時傳遞到保險公司，由保險公司人員直接審核和指導業務處理，可以承保重疾、住院醫療等復雜保險產品。郵政網點在營銷上要進行市場細分，根據不同需求層次的客戶設計相應保險產品，力求在郵政保險的產品和客戶服務等方面進行創新，為客戶提供合適的產品，以改變目前保險產品單一、保障性不強的局面，同時還可以完成保全、理賠業務資料掃描、信息錄入，直接與保險公司后臺連接，實現前端和后臺數據直接交互，為保險客戶現場辦理各種業務。2打造移動信息平臺，構建多元銷售網絡傳統保險銷售由營業員一對一進行講解，由郵保通系統完成承保，業務資料再流轉到保險公司，存在內部客戶理念缺乏、管理層次較多、運轉效率較低、服務質量較差等問題。郵政應利用現代移動網絡技術，與中郵保險聯合打造新型營銷渠道：一是通過信息網絡縮短最后一公里，每個網點專門指定人員或利用投遞員，配置可移動上網的平板電腦，內置保險操作軟件，同村郵站、社會郵政點進行聯系，為有保險需求的客戶提供上門服務，從代售保險到未來代收保費、理賠等業務，為客戶帶來全新保險感受；二是利用郵政服務實現多元產品銷售，利用郵政特殊優勢，涉入保險小額保險銷售，網點有寄送函件、包裹人群，分銷站有配送農資的農村人群，針對保險人群，設計面值較小、承保責任適中、客戶容易接受的小額人身保險，做到實時激活承保，同時利用郵政183電子商務網站和185語音電話平臺，為客戶提供形式多樣的保險服務。3增強網點風險防范功能，建立銷售全程質量管理郵政保險銷售除了要有強有力的業務管理系統和靈敏的市場反應能力之外，還必須具備有效的風險防范、控制和處理能力。郵政網點應導入質量管理體系，按照國際標準化管理要求提高服務管理和風險控制水平，對服務時限、服務流程要求設計細分到秒，嚴格按照銷售話術進行講解，并針對客戶可能詢問的問題制定各種話術并演練，杜絕誤導行為，建立可追蹤到人的客戶投訴和服務滿意度調查系統，使每個人都成為服務價值鏈上的一環，從而不斷提高客戶服務質量，做到郵政保險服務優勢令競爭對手難以模仿。郵政公司還應建立有效的業務考核體系。考核是管理工作的必要工具，是激勵先進、鞭策落后、監督改進的重要手段。郵政公司考核主要考慮保費收入發放手續費、管理費、業務規模獎勵，保險公司再提供相應旅游、培訓等激勵，缺乏考核的科學性。考核的側重點應放在保費收入和長期影響、業務量增加給局里帶來的當前實際收入、客戶滿意度和投訴率、保單業務質量、如期交比例、網點出單率和年增長率、退保率、續期達成率、理賠賠付率、客戶投訴率等，根據管理要求實行量化考核，并逐步加大日常考核比重，把業務質量的考核貫穿到日常的監督中，減少現場考核的偶然性，增強保險的風險管控，同時預防代收保費虛增而沒有實際收入的情況。4整合專業人才和企業文化，開展教育培訓和考試認證4．1整合專業人才資源沒有高素質的專業隊伍，就不可能有高品質的管理和服務，缺乏市場競爭力。因此，要將郵政保險人才進行整合，將中郵保險具有保險專業的人才引入郵政公司，整體制定全國郵政保險業務專業知識培訓和管理，提高人員專業知識水平，通過選拔，從郵政網點中選出優質營銷人員進入內訓師隊伍，制定保險銷售話術和營銷培訓教材，提高網點人員銷售能力。4．2整合企業文化價值觀郵政企業文化使每個郵政職工都感到自豪，要整合郵政保險企業文化，讓每個郵政職工知道保險功用和社會價值，同時也理解郵政保險是郵政業務，而非社會上壽險公司業務員銷售保險的行為。如郵政集團公司總經理所說，中郵保險成為郵政企業未來業務增長點，以郵政保險文化凝聚人心、激勵斗志，確立共同的價值觀，而不是要上級命令和罰款推動保險銷售。4．3開展現代化教育培訓教育培訓對公司服務能力和人員管理能力具有決定作用，應提高到公司發展的戰略高度來認識。目前的培訓沒有達到分層分級，培訓不具有針對性。未來培訓要求引入現代化培訓理念，升級培訓方式，全面系統地制定培訓計劃，在全國范圍內選取培訓環境和培訓講師，同時對培訓講師和學員建立激勵機制，對培訓良好的講師給予津貼和課時費補助，對學習和應用較好的學員給予獎勵，逐漸實現教育培訓的系統化、規范化和標準化。4．4推行崗位資格管理和考試認證從保險監管要求來看，郵政網點銷售人員應取得保險從業資格證書，還應鼓勵專職保險銷售人員參加中國壽險管理師、中國壽險理財規劃師等考試認證，讓保險銷售人員全面了解保險業務知識，同時通過參加考試起到以試代訓的作用，讓郵政保險銷售人員能夠對保險知識融會貫通，提高保險銷售和服務能力，進而全面提高郵政保險業務的競爭力。

二、結語

郵政保險從柜面網點填寫保單，然后交給保險公司出單，由郵保通現場出單后，再通過郵保通系統下發和核銷保險重空單證，業務管理上從出單時效和單證風險管理上都有所提高。但隨著人們保險意識的改變和對服務要求的提高，如果不進行創新，將在未來市場競爭中失去優勢。郵政保險不能以簡單銷售保險產品和取得手續費作為保險的核心，而應整合郵政資源，開辟多元銷售渠道，通過信息化技術改造，進一步提高業務辦理時效，做到服務上門。同時，加強與中郵保險的合作，在郵政內部做到對保險業務共抓共管，中郵保險應從業務上做到垂直管理，對保險銷售重新調整。推動郵政保險文化和價值觀建設，同中郵保險一起建立人才隊伍和專業培訓，結合考核評聘，讓郵政職工能夠共享長遠利益，達到郵政和保險共贏的目標。

作者：吳旭東單位：中郵人壽保險股份有限公司

郵政網點遍布全世界，各國郵政部門只有加強合作才能在市場激烈的競爭環境中處于有利地位。隨著無國界郵件量的不斷增加，加強各國郵政部門間新業務的開發與合作，使未來的郵政業務發展多樣化、全球化，有關人士認為，發展全球性的通信網絡，是郵政的希望。

在經濟發達國家商業廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是商家銷售產品的重要途徑之一。

在經濟發達國家市場直銷業務發展前景看好，這給郵政帶來業務發展的良好機遇。日本郵政對直銷市場的定義是從生產商直接到用戶，減少中間批發、零售環節，直銷應該是方便用戶，降低成本的一種銷售方法。直銷信息和樣品目錄的傳播媒體可分為三大渠道：郵政、電信和互聯網絡。據日本郵購協會統計，郵購產業年收入2.1萬億日元，占日本零售業務的2％，年增長呈上升趨勢。實踐說明，直銷這種購物方式在歐洲不僅穩定，而且同郵政金融業務有著十分密切的關系。郵購這種直銷形式在日本已被公眾所接受。據日本郵政統計，日本印刷產品目錄、郵購雜志和商業廣告信函的費用占媒體廣告費的50％，而這些印刷品和目錄的傳遞及有針對性的投遞大多數需要郵局來完成，所訂購的實物和物品的投遞郵局占60％，可見郵政除同企業聯辦和自辦郵購業務外，在產品目錄傳遞和直銷中所占的地位也十分重要。

直銷媒體發展潛力很大，主要途徑有三個方面：電信市場銷售、計算機互聯網絡以及商業廣告信函。在經濟發達國家商業廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是公司銷售產品的重要途徑之一。

在澳大利亞、英國、新加坡、馬來西亞等國，郵政通過利用多媒體網絡系統，開辦代收水電費，代售戲票、飛機票，發放駕照等業務，使郵局的潛力得到進一步挖掘。

目前在世界各地，信息通信技術正在迅猛發展。通過國際互聯網絡Internet，世界各地的人們可以共享各種信息。在這種形勢下，郵政的網絡應該顯示其大眾化服務特有的自身價值。在21世紀，多媒體這一高新技術從工業到行政管理都將成為社會方面具有影響的一個組成部分。為了適應這一發展趨勢，許多國家正在形成新的觀念，即利用郵政網絡為社會提供“一站式”行政管理業務服務。這種服務通過把最新的信息技術融入郵政網絡而完成。“一站式”行政管理業務是指幾種行政手續和公共服務手續(例如養老金、辦理交納稅收、水電費和發放駕駛執照等)僅在一個郵局通過多媒體網絡系統即可辦理。“一站式”行政管理業務是郵政利用高新技術開辟新業務的一種嘗試，具有很大的發展潛力。“一站式”行政管理服務的優點有：為民眾提供方便服務，克服目前辦理各種行政手續需跑好幾個部門方可辦理的缺點；國家無需增設或專設地方政府辦事機構；減輕各級地方工作負擔，使其更有效地從事管理工作，可節省人力和政府開支，同時這種新業務的開辦能夠給郵政帶來較好的經濟效益。日本郵政已經開始在幾個試點城市辦理“一站式”行政管理業務，通過郵局信息終端，試辦理以下三種業務：(1)申請使用公用設施；(2)申請雇傭保姆服務；（3)志愿人員登記報名。將來的發展方向是通過利用郵局信息終端把郵局和地方政府及公共服務部門聯成一個信息網絡系統，實現用戶只需到一個站點即可辦理各種繁雜的行政手續、申請等。通過利用多媒體網絡系統，“一站式”行政管理業務使郵局的潛力得到進一步開發。在澳大利亞、英國、新加坡和馬來西亞等國，郵政已開辦“一站式”行政管理業務，辦理代收水電費，代售戲票、飛機票，發放駕照等。以合理的價格辦理此項業務，郵政部門都有所收益。

郵政網點遍布全世界，各國郵政部門只有加強合作才能在市場激烈的競爭環境中處于有利地位。隨著無國界郵件量的不斷增加，加強各國郵政部門間新業務的開發與合作，使未來的郵政業務發展多樣化、全球化，有關人士認為，發展全球性的通信網絡，是郵政的希望。

在經濟發達國家商業廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是商家銷售產品的重要途徑之一。

在經濟發達國家市場直銷業務發展前景看好，這給郵政帶來業務發展的良好機遇。日本郵政對直銷市場的定義是從生產商直接到用戶，減少中間批發、零售環節，直銷應該是方便用戶，降低成本的一種銷售方法。直銷信息和樣品目錄的傳播媒體可分為三大渠道：郵政、電信和互聯網絡。據日本郵購協會統計，郵購產業年收入2.1萬億日元，占日本零售業務的2％，年增長呈上升趨勢。實踐說明，直銷這種購物方式在歐洲不僅穩定，而且同郵政金融業務有著十分密切的關系。郵購這種直銷形式在日本已被公眾所接受。據日本郵政統計，日本印刷產品目錄、郵購雜志和商業廣告信函的費用占媒體廣告費的50％，而這些印刷品和目錄的傳遞及有針對性的投遞大多數需要郵局來完成，所訂購的實物和物品的投遞郵局占60％，可見郵政除同企業聯辦和自辦郵購業務外，在產品目錄傳遞和直銷中所占的地位也十分重要。

直銷媒體發展潛力很大，主要途徑有三個方面：電信市場銷售、計算機互聯網絡以及商業廣告信函。在經濟發達國家商業廣告占郵件量的四分之一左右，而郵局則是公司銷售產品的重要途徑之一。

在澳大利亞、英國、新加坡、馬來西亞等國，郵政通過利用多媒體網絡系統，開辦代收水電費，代售戲票、飛機票，發放駕照等業務，使郵局的潛力得到進一步挖掘。

目前在世界各地，信息通信技術正在迅猛發展。通過國際互聯網絡Internet，世界各地的人們可以共享各種信息。在這種形勢下，郵政的網絡應該顯示其大眾化服務特有的自身價值。在21世紀，多媒體這一高新技術從工業到行政管理都將成為社會方面具有影響的一個組成部分。為了適應這一發展趨勢，許多國家正在形成新的觀念，即利用郵政網絡為社會提供“一站式”行政管理業務服務。這種服務通過把最新的信息技術融入郵政網絡而完成。“一站式”行政管理業務是指幾種行政手續和公共服務手續(例如養老金、辦理交納稅收、水電費和發放駕駛執照等)僅在一個郵局通過多媒體網絡系統即可辦理。“一站式”行政管理業務是郵政利用高新技術開辟新業務的一種嘗試，具有很大的發展潛力。“一站式”行政管理服務的優點有：為民眾提供方便服務，克服目前辦理各種行政手續需跑好幾個部門方可辦理的缺點；國家無需增設或專設地方政府辦事機構；減輕各級地方工作負擔，使其更有效地從事管理工作，可節省人力和政府開支，同時這種新業務的開辦能夠給郵政帶來較好的經濟效益。日本郵政已經開始在幾個試點城市辦理“一站式”行政管理業務，通過郵局信息終端，試辦理以下三種業務：(1)申請使用公用設施；(2)申請雇傭保姆服務；（3)志愿人員登記報名。將來的發展方向是通過利用郵局信息終端把郵局和地方政府及公共服務部門聯成一個信息網絡系統，實現用戶只需到一個站點即可辦理各種繁雜的行政手續、申請等。通過利用多媒體網絡系統，“一站式”行政管理業務使郵局的潛力得到進一步開發。在澳大利亞、英國、新加坡和馬來西亞等國，郵政已開辦“一站式”行政管理業務，辦理代收水電費，代售戲票、飛機票，發放駕照等。以合理的價格辦理此項業務，郵政部門都有所收益。多媒體計算機網絡系統的引進為郵政網絡建設和新業務的開發提供了巨大的發展潛力。不少國家的郵政部門積極利用和引進新技術，借用高科技通信平臺發展郵政業務。在多媒體信息時代郵政要贏得更多的發展空間，開發電子郵政等新業務已成為人們共識。