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一、大廳辦件、收費情況。

2012年前三季度,行政服務中心辦事大廳各窗口共受理各類行政審批服務事項52937件，辦結52935件，辦結率99.99%，其中行政許可事項或公共服務事項8220件，收費事項44717件,收取各種稅費1050.4萬元。

二、積極開展一系列活動

我股還根據縣委關于深入開展學雷鋒活動的實施意見的通知要求，及時制定了《縣行政服務中心深入開展學雷鋒活動實施方案》（會行管辦字[2012]8號），并組織窗口工作人員學習了該方案，根據活動實施方案，積極在窗口中開展學雷鋒活動。8月中旬，組織全體機關干部和各窗口工作人員在中心三樓會議室召開“永遠熱愛黨，永遠跟黨走”主題教育實踐活動動員會，大會學習了《國務院關于支持贛南等原中央蘇區振興發展的若干意見》文件精神，對我辦開展“兩個永遠”主題教育實踐活動做出安排部署。

三、推進行政審批兩個集中和網上審批系統應用

我股認真推進網上審批系統應用，不定時督促各窗口單位運用網上審批辦件，聯合效能機關對全縣各單位應用網上審批系統辦理審批事項的情況進行效能通報，進一步強化了各窗口單位運用網上審批系統辦件要求。及時解決各窗口單位運用網上審批系統辦件時遇到的各類問題。9月初，我辦配合第三紀工委和縣紀委監察室人員組成調研小組，對我縣各單位行政審批“兩個集中”改革和網上審批系統應用工作中存在的問題，好的工作方法，合理的建議進行了調研，為縣里推動這兩項工作提供了決策依據。前三季度，進駐中心各窗口單位共有林業局、房管局、人保局、城管局、交通局、環保局、人防辦、水利局、人口計生委、城建局等18個窗口單位在網上審批系統上受理各類審批事項合計10211件，辦結10111件，辦結率99.9%。

四、加強全省視頻監控系統管理

我股結合集中整治年活動有關要求，充分利用全省視頻監控系統進一步加強窗口工作人員作風建設，根據省、市監察機關要求，聯合效能辦組織中心窗口工作人員學習了《省電子視頻監察系統管理使用辦法（試行）》（贛監發[2012]1號），明確視頻監控系統的監察范圍并配備了兩名專職的視頻監控系統管理員。針對中心服務大廳窗口工作人員的工作紀律、服務態度等問題，每天安排專人值班（雙休日除外），填寫好值班登記表，實時監督中心服務大廳窗口工作人員的工作情況和服務態度，發現問題及時登記通報，每月形成視頻監控系統值班小結及時反饋到縣效能辦，對被效能辦通報的單位每月在中心窗口考核中作相應的扣分，杜絕窗口工作人員服務態度差，工作時間隨意脫崗，遲到、早退、上網聊天、購物、玩游戲、炒股票等現象的發生，提高了中心工作人員辦事效率、服務質量和整體形象。

五、加強鄉鎮便民服務中心運行管理

根據省政府辦公廳《關于印發<省行政服務中心管理辦法>的通知》和市委辦公廳、市政府辦公廳《印發<關于全市深化政務公開加強政務服務實施方案>的通知》（贛市辦字〔2011〕59號）的要求，為進一步規范我縣鄉(鎮)便民服務中心運行管理，我股起草了《關于規范鄉鎮便民服務中心運行管理的通知》（會辦字〔2012〕9號），通知明確鄉鎮便民服務中心入駐窗口和進駐事項，規范了機構名稱和工作職責，對加強我縣鄉鎮便民服務中心的運行管理有著非常重要的意義。

下一步工作打算

1、大力推進網上審批系統的高效運行

要進一步完善網上審批及電子監察系統建設，大力推動系統高效運行。根據省市有關要求，各窗口單位統一使用網上審批系統服務平臺進行事項的審批，逐步杜絕事項補錄現象，引導辦事群眾通過電子網絡申報辦理事項，減少群眾來回跑的次數，方便群眾、提高效率，確保今年網上審批辦件量達到全部行政審批事項的100%。

2、進一步發揮視頻監控系統的作用。

要充分利用視頻監控系統，繼續做好視頻監控系統值班工作，實時監督中心服務大廳窗口工作人員的工作情況和服務態度，對視頻監控系統中心發現的問題，配合效能機關及時督促窗口單位進行整改。