導語：連通銀企雙贏路(交通銀行)一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2005年，交通銀行##分行將根據國家宏觀經濟金融政策和貨幣信貸政策，認真分析本地區經濟環境、資金運作特點和客戶分布狀況，進一步明確發展目標，加快各項業務發展，努力為全市的經濟建設與發展提供優質金融產品與服務。

一、創新先進的服務手段

2005年，交通銀行將圍繞“綜合功能領先”戰略，通過創新先進的服務手段，在質量和效率上提升我行的核心競爭能力。

1、樹立以市場為導向的創新觀念。交通銀行將注重對市場的研究，跟蹤、分析、預測經濟金融形勢，關注區域經濟、行業經濟、要素市場的發展動態，認真分析市場環境中的新情況、新政策、新機遇；注重對客戶的研究，重點研究那些成長性好、盈利性強的優質重點客戶，關注重點行業中的重點企業、上市公司、跨國公司、高科技公司、公用事業類客戶、金融同業客戶以及優質個人客戶群體，挖掘和創造金融需求，開展差別化服務；注重結合市場、客戶需求和同業發展情況，明確自身的優勢和劣勢，科學合理地進行創新定位，以優質服務來吸引客戶，從而增強客戶對交通銀行服務品牌的認知度。此外，我們的服務手段創新還要通過全面采集和分析市場客戶信息，建立一個高效、科學的客戶及服務資料數據庫，進行互動的客戶關系管理，實時查詢和更新客戶信息，隨時根據市場客戶的需求進行金融產品的創新設計。

2、以高科技為依托，創新金融服務工具。交通銀行要加快技術創新，一方面要為客戶創造一個互動的信息溝通渠道；另一方面也有利于建立完善的客戶資料數據庫，并在此基礎上進行目標市場細分，有的放矢地為客戶提供細分化、個性化的金融創新產品。同時，交通銀行還將大力推進中間業務產品的創新。如以銀行卡為媒體，大力發展網上銀行、電子貨幣、網上支付、工資、代扣代繳公用事業費等中間業務；利用先進的網絡通訊技術，將交行網絡同各種證券網絡聯網，通過銀行網絡進行證券交易、證券轉帳、國債買賣、外匯買賣、結售匯等投資交易業務；利用銀行信息處理技術，發展代客理財、企業財務顧問等業務，通過統計分析和運算為客戶提供多種咨詢服務和投資組合方案，全方位滿足客戶的理財需求；進一步發展證券基金、保險基金、基金托管等業務。利用IC卡功能，使交通銀行的服務滲透到醫療保險、稅收、公務采購等社會生活的各個方面。

3、加強組織管理，健全產品創新機制。交通銀行要通過深化體制改革，加快建立現代商業銀行制度的步伐，健全創新機制，從根本上確立業務創新的主體地位，激發以創新求生存、圖發展的內在動力，并充分調動分行員工和專業技術人員的潛能和積極性，激發其智慧和才能，使交通銀行基于創新的核心競爭能力得以不斷地提升。

二、創造與客戶共發展的雙贏局面

2005年，交通銀行在經營中，始終以滿足客戶的需求為出發點和立足點，將關注的重點從產品轉移到客戶需求上，致力于為其提供度身定制的解決問題方案，以此提升客戶的滿意度，與客戶建立長期穩定的合作關系。小陳老師工作室原創

1、客戶關系管理重在提升客戶價值、創造雙贏局面。引入客戶關系管理。客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的管理機制。它關注的重點是如何吸引和留住客戶。與短期的獲利相比，客戶關系管理策略更看重客戶長期的發展潛力和其終身價值。從某種程度上說，客戶關系才是銀行最有價值的資產，客戶關系管理策略必須建筑在與客戶建立雙贏合作關系的經營理念上，使客戶感受到與我們交通銀行合作是有價值的、是互惠互利的雙贏結果。任何一方損害了另一方的利益都會導致關系的破裂。為此，我們要根據##當地的具體情況，及時調整客戶策略，集中整合現有資源，更好地滿足優質客戶的業務需求。

2、以差異化、個性化服務來提高客戶的滿意度。成熟的金融產品和服務的差異性很小而模仿性較強，銀行除了提高服務的質量和效率外，還必須盡可能為客戶提供個性化、增值服務方案。因此，金融產品創新的關鍵在于研究市場、吃透客戶需求。我們首先要主動適應客戶需求，對客戶需求的變化要有敏銳的嗅覺和快速的反應機制，為客戶提供改進型產品或創新型解決方案；其次要善于發現、研究、挖掘客戶需求，不僅是現在的需求，還有未來的、潛在的需求，要密切關注客戶的經營狀況及其潛在的走勢，隨時捕捉消費者心理和消費方式的變化。