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根據市委要求，為深入貫徹黨的十六大精神，落實《公民道德建設實施綱要》和省“道德規范進萬家，誠實守信萬人行”活動的具體要求，有針對性地開展“共鑄誠信商丘”活動，提高公民文明素質，展示商丘新形象，我院在全體職工中廣泛開展了“現代商丘人形象”大討論活動，現就開展情況作如下匯報：

一、成立領導組，全面開展工作。

醫院黨委高度重視“現代商丘人形象”大討論活動，并成立了由院長任組長，黨委書記任常務副組長的領導組，先后召開了全體黨員、職工大會，讓全院職工認識到“大討論”活動的重要性和意義。在活動期間，由紀檢監察部門對本院職工進行明查暗訪，發現問題及時處理和糾正，并在每周一的例會上對上一周全院開展活動情況進行通報。在“大討論”活動下，

院黨委提出“靠服務求生存，靠信譽求發展”的指導思想，嚴格醫療服務價格標準，讓患者明明白白看病，在社會上樹立了良好的形象。

二、建立健全制度，深入開展“大討論”活動。

在活動開展的初期，按照院黨委的要求，全院制定了包括臨床、醫技、行政后勤等在內的所有部門的服務規范，人手一冊。用最簡單的對話方式，形象的說明了每個部門的服務語言、行為和要求，并對服務規范進行了考核，良好率達到100%。進一步健全和完善了住院病人的日清單制度，杜絕了清單不清的現象發生，充分尊重和體現了患者的知情權。醫院定期聘請社會各界的監督員召開座談會，對群眾的反饋情況醫院進行匯總，使得件件有落實、有處理、有回復。在最近一次的調查中，患者對我院的滿意率有了很大的提高。由我院副高以上職稱干部發起的“拒收‘紅包、回扣、藥品提成’簽名活動”在全市衛生系統得到了積極響應。

三、把“以病為本”轉換成“以人為本”。

在活動中，醫院利用電教、討論、演講、比賽等形式教育廣大職工牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，其中我院請來的河南中醫學院的四位資深教授針對醫院發展、醫療服務、醫院管理等的精彩的演講博得了廣大職工的喝彩，并把這些理念落實到了每一個醫療服務環節中去，加強了與患者的溝通。以改過去只注重病人的“病”，不注重病人本身的現象，也使得病人在我院的治療過程中，用良好的心態去面對自己身上的疾病，健康恢復率也大幅度提高。同時，也有效的遏止了由于服務方面引起的醫患糾紛。

隨著我院醫務工作者近期在“滿意服務、從我做起，行業形象、共同維護”大型橫幅上的簽名，把真情獻給患者,一切為了病人，一切方便病人，以病人的滿意程度作為檢驗醫院工作的唯一尺度。我院在“現代商丘人形象”大討論活動下，緊緊圍繞病人和質量抓工作，通過不斷地變換活動載體，強化醫德醫風建設，延伸服務承諾，使得我院的知名度越來越高，社會影響力也會越來越大。