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締造服務精品，再樹行業新形象

洗衣房是女工與礦工們直接打交道的窗口，通過這個小小的窗口，她用女性特有的溫柔和耐心與礦工們進行著真誠而細致的心靈溝通。為方便職工，她主動延伸服務。不管春夏秋冬，每天準時把干凈的工作服交到職工手上，惡劣的工作環境，繁重的體力勞動，使得礦工們的工作服極易破損。為此，她到處搜集舊衣服做補丁送到縫補室，千方百計把破損的工作服修補整齊。

在班中她始終倡導“心系職工，精益求精”的服務精神，使職工享受到高質量的服務，堅持工作及時化“讓職工盡量少等1分鐘”，工作服收發窗口堅持精確化保證“收發零差錯率”、堅持“真誠服務每一天”。

用心溝通，贏取一線職工滿意

“在井下注意安全！”、“千萬別違章蠻干啊！”這是她在收發工作服期間，遇到礦工們經常送上的一句句溫暖用語和一聲聲親切關懷。多年來，她就是用真誠、熱情的工作態度和細致、周到的服務，溫暖了終年煤層打交道的礦工們的心。用微笑迎送每一個前來洗衣的礦工。

沒有到過洗衣房的人，體會不到女工們的工作的辛苦。雖然說現在洗衣房的大部分工作都實現了機器化，但是有的職工在工作中衣服上沾滿了水泥及油漬等污物，為了將其清理干凈，不得不單獨用堿水浸泡后，再一點點將其搓洗干凈。瘦小的她，每個班下來，都累的腰酸背疼。由于終年與冰冷的水打交道，她的手被浸泡的發白蛻皮。特別是寒冷的冬天，幾乎雙手都長滿了凍瘡、裂開了口子，就是到了夏天，由于特殊的工作環境，烘干箱散發出的熱浪撲面而來，溫度達40多度，讓人感覺置身于“煉丹爐”之中。一個班下來，常常汗流浹背，有的女工還出現了不同程度的過敏的現象。盡管如此，她依然微笑面對每位上下井職工，在衣服洗滌、烘干過程中仔細查找丟扭扣、開裂、破損的衣服，當班及時縫補，做好上架前各項任務，為職工們提供了便捷優質的服務，努力贏取一線職工滿意。

微笑迎接每一位職工，用奉獻播撒真情

長年工作在井下的礦工們，由于井下自然條件的惡劣和其他原因，脾氣相對暴躁些。有的人一出井后就對女工們發無名火、橫挑鼻子豎挑眼。對此，她不急不躁，笑臉相迎，耐心解釋，并盡量提高工作速度，緩解他們的情緒。為讓礦工們一上井就有個好心情，他每天把洗衣房擦的窗明幾凈，笑臉迎送每一個前來洗衣的礦工，虛心接受職工們的批評和建議，并做到行貴快速，當天的活干不完決不下班。有的礦工粗心大意，把靴子、燈牌等物品遺忘在洗衣房，她就及時收起來保管好。慢慢地，礦工們發牢騷的沒有了，說感謝話的多了起來，**總是說：“只要讓礦工們高高興興下井，安安全全回家，就是受點氣也值得。”她用真誠的服務為礦工們構筑起了第二道安全防線。

一針一線總關情，絲絲縷縷暖人心。她工作雖然普通平凡，沒有豪言壯語，但她卻用善良與真誠溫暖了礦工們的心。她就是我們中心普通女工的一名----**，