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讓青春閃光

------xxx事跡材料

我叫xxx，2001年2月我由吉林鐵路經濟學校畢業后，很榮幸的加入xx公司，成為一名普通話務員，2002年4月調由xx公司營業廳工作，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，從最初的營業員到營業廳經理，其中經歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定.

“服務是企業生存、發展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，作為xxx的一員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

xx從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的5年里，xx成為中國電信行業的一顆明珠。并提出了低柜臺服務，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務。xx所取得的這些輝煌的業績，傾注了xx所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛“xx”，讓我深深的為自己是xx一名員工而感到自豪。

從走進xx公司到如今一晃五年過去了，xx是我從業后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心盡力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，全面優質服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出、無私奉獻的藝術。人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。作為一名團員，我時時刻刻以一名團員的標準嚴格要求自己，對于團支部的工作他一向都是持積極認真的態度，對各項工作積極配合，積極參加團委組織的各項活動。

剛來xx的時候為了盡快掌握公司業務知識，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，并多次代表營業廳參加各項知識競賽，取得了優異的成績，04年4月份我參加了省通信行業組織的培訓學習，并取得了中級營業員職稱，后年未獲全國電信服務明星。同時，在xxx任職期間，營業廳先后被評為優秀營業廳、吉林省青年文明號等榮譽。05年調到xxx工作期間，營業廳被評為05年度“先進集體”等榮譽。在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務，使用戶在享受xx服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我還結合工作中遇到的問題，耐心講解解決這些問題須掌握的業務知識以及相應的處理方法，提高了大家的服務水平。為全面提高服務質量，我還根據窗口人員的不同素質，有針對性對營業員進行服務規范、業務流程、電信服務標準、業務受理等培訓，并根據情況，親自整理講義進行講課。我的工作成績得到了公司的認可，連續兩年被評為創新創效服務標兵。多次被評為優秀營業員，并被評為省分公司“十大服務明星“、市分客戶服務技能比賽二等獎、05年度“優秀員工”、“服務明星”、06年省分“三星級營業員”等榮譽。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，服務永無止境”的服務口號，體現出中國xx“專業品質，卓越服務”的服務理念，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。作為營業廳經理我站在營業廳的最前線，為營業廳對外提供業務咨詢、投訴等工作，天天迎來送往的各種客戶不計其數，曾有一位用戶因電話無故停機，中斷所有業務往來，前來xxxx投訴，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，給用戶倒杯水，耐心聆聽用戶的投訴，然后撥打用戶的電話，發現被叫端用戶無任何聲音。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給故障臺打電話測試線路，原來是由于用戶端線路并無問題，只是分機未放好造成電話沒有聲音。而并非我公司無故給停機，此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，鐵通的服務態度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個無月的夜吞噬。風一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經加了兩個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通電話，就早一天為用戶服務，咱們xx可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我們終于做完了，之后打車將每個員工送回家，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客戶都要在心里說：“他是我們的衣食父母，是我們的兄弟姐妹”，把客戶當作親人一樣對待，這樣才是一個合格的服務者。

在營業廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，讓一個客戶滿意并不難，難的是讓所有的客戶都滿意。為此，我給自己定了一個“八字”方針：熱情、細致、耐心、熟練。用戶來到營業廳，無論辦理業務還是繳費，無論責任在誰，我一概熱情接待、耐心解釋。盡管做的過程往往充滿辛酸和委屈，有時自己也會掉眼淚，但是我總能夠從最終讓用戶滿意的結果中體會到的快樂和成就感。用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中我總能體會到付出的快樂，是那樣的真真切切。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是xx人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國xx燦爛輝煌的明天，我會繼續用實際行動讓自己的年華留影，讓青春閃光！