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信訪工作是收集民情的“集裝箱”、反映民意的“晴雨表”、紓解民難的“直通道”，但信訪工作又是“機關第一難、機關第一煩”的活，同志同志自到信訪局工作以來，與同事們奮戰在信訪工作的第一線，為黨為憂，為民解難，受到領導和群眾們的廣泛贊譽。

同志，年月出生，年加入中國共產黨，月到信訪局工作，先后擔任局長助理，副局長，負責來訪接待、投訴受理、指揮調度、突發事件處置、越級訪調處、領導干部接訪等工作。他沒有豪言壯語，沒有驚天偉業，卻憑一股愛崗敬業的精神和對待老百姓的真誠，贏得了同事們的尊敬和老百姓的愛戴。

一、講政治，讓信訪工作與時俱進

隨著經濟社會的快速發展，新情況、新問題層出不窮，信訪工作更強調堅韌性、開創性和可操作性。在工作中，同志始終自覺以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導，從貫徹“三個代表”重要思想的高度認識做好信訪工作的重要性，堅持把做好信訪工作與為人民謀利益聯系起來，與保障和促進經濟建設、社會事業的發展和社會穩定聯系起來，與正確處理改革、發展、穩定三者關系聯系起來。他憑著強烈的責任感，本著為黨和政府分憂，為人民解難的一顆心，加強協調，妥善解決各類矛盾，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態，在接待中，他與群眾融合在一起，以心換心，以情換情，以理服人，認真做好每一件信訪接待工作。

每天，同志幾乎都是提前上班，早早打開信訪接待室的門。“為趕早上訪的群眾在這里就可以施放怨氣、解決問題，而不去堵政府機關的大門。”同志解釋說。

同志具有高度的事業心和強烈的責任感。從事接訪工作以來，他始終把群眾滿意作為第一標準，真心實意辦實事、盡心竭力解難題、堅持不懈做好事，努力化解新時期群眾的信訪矛盾。

二、講學習，化解矛盾促和諧

信訪工作是黨與人民保持密切聯系的重要紐帶，也是了解民情、解決群眾實際問題的渠道。重視并做好信訪工作是黨的一貫要求和優良傳統。幾年來，同志努力學習，不斷實踐，熟悉掌握了信訪政策及相關法律法規，同志從理論與實踐的結合上，總結出不少信訪工作的先進經驗。

在工作中他不斷創新思路，使信訪局的工作作風實現了四個轉變：即變群眾上訪為干部下訪，變要我處理為我要處理，變向上要說法為向下要說法，變無理糾纏為引導有序上訪。正是這種雷厲風行的作風，使我縣呈現出了信訪量下降、集體訪下降、信訪人數下降、信訪秩序明顯好轉的“三降一轉”的良好態勢。

由于工作特殊，同志經常不可避免地要面對一張張怒氣沖沖的臉，聽到一撥撥激動的罵聲、哭聲和埋怨聲，碰到一個個扯不清理還亂的問題。

“他從來都是好脾氣，耐心聽、耐心解釋，直到上訪人息訴罷訪。對待這些煩心事，他從沒有向領導發過一次牢騷，向同事們推卸過一次責任。”同志的一位同事說。幾年來，在信訪局工作平均每2天就能遇到一次群體訪，除了休假之外，他幾乎每個群體訪都直接或間接參與接待。凡有重大群體訪他總是邊匯報邊第一時間到現場勸訪，并用愛心和誠意化解多次重大危機。

在信訪局，很多上訪人一到接訪室就直接找同志。只要他在接訪室，那里就永遠像一個“集市”，這里有農民、下崗職工等形形色色的上訪戶，大家幾乎都愿找他反映不平事，找這位兄弟嘮嘮掏心窩子話。同志的真誠還體現在一點一滴的關心、關注中，他常常主動為上訪戶買盒飯，買生活日用品。

在接待中，同志給自己規定：凡遇群眾上訪的急事，自己能辦的立即去辦，自己辦不了的，也要及時匯報給領導，盡全力協調有關部門人員來參與解決，決不只把“群眾來訪登記卡轉來轉去，讓群眾在期待中心里沒著沒落”。因為他覺得信訪工作不僅是溝通黨和政府與百姓的橋梁，更是構建社會和諧的減壓閥。老百姓相信政府才找政府，真正的悲哀不在于老百姓有冤屈，而是有冤無處訴，有屈無處伸。為群眾挑擔子、分憂愁、暖心窩，這才是信訪干部的本分。同志還時常把這些體驗和認識傳授給同事們。

有人把信訪干部比作當家不作主的“丫環”，還有人把信訪干部比作兩頭受氣的“風箱老鼠”。每天從上班到下班，他們面對的多是一張張怒氣沖沖的臉，聽到的多是一陣陣哭聲罵聲埋怨聲，遇到的多是煩事難事窩囊事…….往往你說得口干舌燥，精疲力盡，換來的卻是一陣數落、一通怨氣、一番侮辱、一頓謾罵。但同志認為，信訪局是黨和政府與人民群眾血肉相連的橋梁紐帶，是廣大人民群眾的“娘家”，我們是人民的公仆，當的是人民的家，辦的是利民的事，人民群眾有怨氣，說明黨和政府的工作還有欠缺，我們即使受點委屈，即使不被理解，也不能斤斤計較。所以他們總是以大局為重，以工作為先，用春風般的笑臉迎人、夏日般的熱情待人，使多少人化解了滿腔的憤怨，消除了強烈的敵意;使多少懸而未決的“老大難”問題迎刃而解，一觸即發的矛盾化干戈為玉帛！

三、講正氣，心懷寬廣化怨氣

信訪工作被稱為“機關第一難”，許多矛盾在此交匯，許多糾紛在此累積。“人不傷心不落淚，人無難處不上訪”。每天，同志面對的是一封封求助的信件，一張張困惑的面龐，一雙雙期盼的眼睛，一道道未解的難題。而他要做的只能是用一顆熱心，一顆愛心，一顆公仆心，去化解堅冰，溫暖人心，拆除橫亙在人們心靈中的阻礙，架起黨和政府與人民群眾的“連心橋”。

“老百姓是天，老百姓是地，老百姓過得最不容易，沒有難事不會求你，我們要把他們的事當作天大的事”。這是全國模范代表潘作良一句鏗鏘有力的話語，同樣也成為同志的座右銘。身為農民的兒子，同志擁有一顆愛民心，他理解為百姓幫忙是信訪干部的責任，在不理解自己的群眾面前，他奉行的永遠是默默承受。

信訪工作是犧牲，是奉獻。沒有氣度就無法面對這些矛盾，無法化解這些委屈。為了能幫上訪戶解決問題，同志著實傷了腦筋。年齡大了，心想的也細，沒有充足的睡眠，經常夜深了還想著信訪人的事情，為此他患上了失眠癥，但他從來都不抱怨一聲。

四、真誠化解積怨，撐起希望的燈盞

基于這種寬廣的胸懷，同志在平凡的工作中勤勤懇懇，任勞任怨。因為真誠，許許多多原本素昧平生的人，把這位信訪局接訪干部當作自己的親人、恩人。即便是上訪者的問題并沒有得到解決，他們多數也理解，不經意間，真誠在大家與上訪群眾平等交流的心靈里悄悄蔓延。于是，細心的人們會發現，過去縣委、縣政府門口吵吵嚷嚷的現象不復存在，是心貼心的情感化解了上訪者內心深處的積怨，讓他們看到希望的燈盞。為此，縣委主要領導說：“信訪局有同志這樣的接訪干部，我們的工作就永遠像春天一樣充滿活力。”

三年的光陰不算長，三年的經歷不算短，同志可謂說下了千言萬語，走遍了千家萬戶，歷盡了千辛萬苦，理清了千頭萬緒。對于信訪工作，他體會深深，感慨多多！

“我們每為群眾解決一個困難，就是送去黨和政府的一份關懷；我們每化解一個矛盾，就是為黨分擔了一份責任；我們每調解一個糾紛，就是為社會穩定提供了一份保障”。這是和同事們的一致信念。

在同志的時間概念中，更是沒有節日假日，沒有白天黑夜，中午打個盹成了奢侈的享受，晚上睡個早覺實屬難得。春節不能與家人團聚，病中也要替人操心。下村進廠成了家常便飯，忍饑挨餓也在所不惜。他諄諄告誡同事們，“群眾上訪無小事”，一定要讓他們“上訪有路、告狀有門、有事能訴、有冤能伸”。他時刻提醒同事們，一定要“今日事今日畢”，做到有訪必接，接必及時，群眾不走，接訪不撤，決不能因為我們的拖拉和懈怠，使“小事拖大，大事拖難，難事拖亂”。

搞好信訪工作要耐得清貧。有人說信訪干部既無錢又無權，只有“嘴巴子甜”。而同志認為：我們是代表黨和政府行使職責，是站在人民群眾的立場上行政辦事，目的是為黨分憂、為民解困，位置特殊，作用重要，我們沒有理由索取名利，沒有理由心態失衡。平時，他時刻以自己的一言一行影響著大家，以自己的人格魅力感染著同事。三年來，他東奔西走，協調有關部門，為上訪群眾解決拆遷安置、征地補償、追討工薪、福利保險、供電供水等急事、難事、麻煩事，經他調解處理的實際問題達300多件，卻從來沒吃過當事人一餐飯，收過當事人一次禮，受過當事人一份情。他常說，“要拒絕社會上的各種誘惑，不能因為自己的一已私利和一絲貪念，玷污了黨和政府的形象，敗壞了信訪干部的名聲，傷害了人民群眾的感情!”

三年來，經過多少艱辛，有過多少苦累，忍受多少屈辱，失去多少名利。但同志認為:風雨過后可見彩虹，苦澀之中也有快樂。盡管他在信訪崗位上“為伊消得人憔悴”，累出了一身疾病，但當看到弱勢群體討得了說法、維護了權益，他就無比欣慰!當看到一些人的沉冤得以昭雪，正義得以申張，他就無比高興!當信訪人激動地感謝信訪干部“讓我見到了想見到的人，說出了想說出的話，辦成了該辦的事”時，他就無比踏實!特別是看到全縣政治穩定、社會安寧，極少集體上訪和赴省進京上訪時，他就感到無比的自豪！