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同志自2007年4月份進入郵政工作以來，能夠刻苦學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，很快就熟練掌握了業(yè)務(wù)操作規(guī)程以及業(yè)務(wù)知識，她始終以一名合格的郵政員工嚴(yán)格要求自己，并以熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作為宗旨。在服務(wù)發(fā)展上身先士卒，率先垂范，以身作則，使該所的服務(wù)質(zhì)量大幅提升，業(yè)務(wù)發(fā)展也列全縣農(nóng)村郵政支局所前列。回顧她的服務(wù)事跡，主要表現(xiàn)出以下幾個方面。

一、真情服務(wù)，贏得群眾支持

在農(nóng)村，贏得群眾的支持是郵政業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展的保證，所長對這一點深有體會，例如：2009年9月4日那天下午，兼任大堂經(jīng)理，一位非常平凡和樸素的農(nóng)民走進營業(yè)大廳，主動迎接客戶詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶馬上回答：“轉(zhuǎn)賬”。于是她便拿了張轉(zhuǎn)帳單給客戶并教客戶如何填寫，很快轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)就辦好了。這時，突然下起了大雨，于是主動請他到辦公室就坐。閑聊中，試探性的問他是不是在外務(wù)工，他說在外面做陶瓷生意，于是向他推介關(guān)于保險產(chǎn)品的功能和知識。這時，雨漸漸的小了，他起身要走了，趕忙拿了把雨傘遞給他，客戶感動的接過雨傘匆匆離開了。過了半小時，這位客戶又回來找，手里拿著一個袋子說：“我這里有19萬元人民幣，你幫我存10萬元的保險和9萬元定期存款怎么樣？”從那天起這位客戶成了她們所的忠實大客戶。

正是這種想用戶所想，急用戶這所急，解用戶這所難的工作勁頭，使得她贏得了社會的認可，群眾的支持。

二、傾情發(fā)展，結(jié)出累累碩果

2009年是郵政體制改革關(guān)鍵之年，進局不到三年的因個人業(yè)績突出在職工隊伍中脫穎而出，于2009年1月任郵政所所長，她率領(lǐng)全所人員抓住發(fā)展不放松，抓住經(jīng)營不松勁，傾情發(fā)展企業(yè)，取得了較好成效。

為了發(fā)展好郵儲業(yè)務(wù)，抓住“首季開門紅”競賽時機，采取多種方式宣傳郵儲，提升服務(wù)：一是積極走訪客戶，拜訪鎮(zhèn)上的活期大戶、生意人、個體戶；二是用短信、賀卡業(yè)務(wù)宣傳品向客戶拜年；三是以身作則，作好表率，放棄與親人團聚的時間，堅守崗位；四是大力提升服務(wù)質(zhì)量，要求員工全部做到“四個有聲”和“六個一樣”。春節(jié)的宣傳拉近了與用戶的距離，良好的服務(wù)加速了業(yè)務(wù)的發(fā)展。在2010年一季度中，郵政所在所長的帶領(lǐng)下榮獲2010年“搶市場保增長”首季開門紅業(yè)務(wù)競賽活動中先鋒獎，綜合得分列全局第一。尤其是在2013年4月調(diào)入銀坑支局以來,她很快地進入了銀坑支局負責(zé)人角色,在二季度中,她帶領(lǐng)的銀坑支局綜合排名在全縣和全市均排第一,在我局二季度開展的夏日激情雙過半郵務(wù)類競賽活動中,也排第一.

三、執(zhí)著開拓，取得全新突破

是一個既有農(nóng)行又有兩個農(nóng)村信用社的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要想在激烈的金融競爭中致勝，必須靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動出擊。由于鎮(zhèn)屬一礦產(chǎn)區(qū)域，受金融危機影響，鎢礦不景氣，對金融業(yè)務(wù)發(fā)展影響很大。要把把郵儲業(yè)務(wù)做大做強，必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點，于是把市場目標(biāo)定為磚廠企業(yè)，采取客戶至上營銷法和服務(wù)周到營銷法開展貼身營銷。得知磚廠發(fā)放員工工資時需要較多的零錢時，每次主動拿出私人的錢換好零錢后交給磚廠老板，并在磚廠年后大量開票收款時,總是會主動提出到磚廠去幫他們收錢,老板終于被她的真誠所打動，簽訂工資戶400戶，同時此項工資業(yè)務(wù)帶來綠卡發(fā)放、短信業(yè)務(wù)三重收益。目前，這老板已成了她們的忠實客戶，既帶動了所的郵儲業(yè)務(wù)也帶動了所的理財業(yè)務(wù)。

四、細化管理，成效顯著

帶頭實行包干制，她負責(zé)對高端客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)和七站八所的維護,不定期地進行拜訪.對郵政金融類的忠誠客戶,營業(yè)員實行分片包干制進行維護,確保客戶的穩(wěn)定性,對低端客戶,營業(yè)員強化服務(wù)意識,要用服務(wù)增強大眾客戶對郵政儲蓄的親和力和貢獻度。認真建行好每一次大堂經(jīng)理制.統(tǒng)一思想.提高認識.爭保榮譽，全所樹立起有獎必奪，勇爭第一的信心。認真落實局里下達的各項任務(wù)，在每個季度行動前制定考核分配辦法，行動中關(guān)注考核辦法，行動終合理分配辦法。改變了以前吃大鍋飯的體制，呈現(xiàn)出多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食的辦法，對各項業(yè)務(wù)進行了分管制，每人分管一項大業(yè)務(wù)，管理好的并完成了自己所管業(yè)務(wù)任務(wù)的，給予一定的獎勵。未管好又未完成任務(wù)的，處罰一個月的環(huán)境衛(wèi)生打掃。這樣就形成了一種人人謀發(fā)展，人人有擔(dān)子的形式，也充分調(diào)動了員工的積極性，從而使員工敢開口，強開口，善開口。.依靠團隊的力量和智慧,形成”和諧輝煌的團隊大家創(chuàng)”的觀念.組織員工開展文體活動,通過打撲克.打羽毛球.下象棋化解工作壓力,增強團隊凝聚力,積極落實”四個一”制度。