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我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現為中國人壽財險中心支公司業管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領導下，在同事們的支持幫助下，我認真學習，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優質服務，獲得了公司領導的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010年度被評選為“市本級機關優秀員工”，2011年度“爭位對標比服務，攻堅推動求卓越”客戶服務執行能力達標競賽活動中榮獲省公司“十佳服務標兵”。下面，我把自己的學習工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等黨的理論，認真學習公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務，力爭取得優異成績。同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從公司的工作安排，緊密結合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美與高效。

二、刻苦學習，提高業務水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質量地做好客服員工作，為公司創造良好經濟效益，獲得客戶的內心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業務水平和工作技能，特別是保險業不斷發展和業務創新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學習，提高自己的業務水平和工作技能，為客戶提供一流的服務，為公司創造良好經濟效益，促進保險業的深入持久發展。我認真參加公司組織的任何一次相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業務水平。每當有客戶詢問起公司的保險產品時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務態度，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務意識，真誠服務客戶。我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供優質服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業廳的客戶，針對其不同特點，提供專業的優質服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務后買到了滿意的保險產品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我挑選好產品，辦理完手續，使我深受感動。作為一個年紀大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務?！?/p>

四、愛崗敬業，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業，追求工作卓越。我一是增強工作責任心，在其位盡其責。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結合實際工作，完善相應的規章制度，確?？头ぷ饕幏痘⒅贫然藴驶?，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當好表率。我嚴格遵守公司規則制度，凡是制度規定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規范的檢查監督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由于我始終做到愛崗敬業，追求工作卓越，使得公司的服務品質始終位列全省各公司品質巡檢前列，多次受到省公司的通報表揚。

五、刻苦勤勉，取得優異成績

在日常的客服工作中，我對自己高標準、嚴要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務，取得優異成績。一是積極指導和督促四級機構客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉會辦咨詢，預約服務單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。二是認真做好與省公司客服部的溝通協調工作，與相關部門積極協調，使每一件服務單都能按時得到處理和答復，維護了公司的整體形象，多次受到客戶的點名表揚。三是認真、詳細的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準確、規范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執行力通報中，我所處理的省公司客服部流轉的服務單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務執行能力達標競賽活動中，中支客服信息上報工作兩次被省公司評為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績。

我刻苦勤奮、認真努力工作，取得了優異的工作成績。進入新的2012年，我要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項客服工作提高到一個新的水平，促進公司業務進一步發展，以更加優異的成績迎接黨的十八大勝利召開。