導(dǎo)語(yǔ)：社保局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

近年來(lái)，縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局堅(jiān)持一切手段和措施著力優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切言語(yǔ)和行為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切創(chuàng)新和執(zhí)行圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。縣社保局分別榮獲“全國(guó)五四紅旗團(tuán)委”、“省級(jí)檔案管理先進(jìn)單位”、“市級(jí)最佳文明單位”、“最佳服務(wù)窗口”和市社保工作綜合考評(píng)第一名，縣級(jí)目標(biāo)任務(wù)考核第一名等多項(xiàng)榮譽(yù)。

一、完善制度機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)建動(dòng)力。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)活動(dòng)中，一是健全完善了創(chuàng)建機(jī)制，保證創(chuàng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。建立了領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)工作納入政府目標(biāo)考核，納入了領(lǐng)導(dǎo)重要議事日程，納入到職工評(píng)先選優(yōu)中。堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。每年向“兩代表一委員”及服務(wù)對(duì)象發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)。同時(shí)，聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員、召開(kāi)服務(wù)對(duì)象懇談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿、建立監(jiān)督臺(tái)等靈活多樣的形式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。二是完善健全規(guī)章制度。健全了“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”。在具體工作中對(duì)身份真實(shí)、資料齊全的當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)個(gè)別有疑問(wèn)需要核實(shí)的限時(shí)快捷辦結(jié)。要求每個(gè)職工嚴(yán)格遵守文明服務(wù)規(guī)范，使用“文明服務(wù)用語(yǔ)”，做到廉潔服務(wù)，杜絕吃拿卡要，堅(jiān)決做到不辦沒(méi)有政策依據(jù)的事，不給沒(méi)有政策依據(jù)的錢(qián)，堅(jiān)持凡有舉報(bào)必查、查必結(jié)果、結(jié)果必公開(kāi)。樹(shù)立了風(fēng)清氣正的好風(fēng)尚。

二、加大投入力度，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。

近年來(lái)購(gòu)置了投影儀、電子觸摸屏，建立了信息披露制，設(shè)置了“咨詢(xún)窗口”；建成省一級(jí)水平的標(biāo)準(zhǔn)化綜合檔案室；提供了閱報(bào)欄、自動(dòng)飲水機(jī)、老花眼鏡等，加強(qiáng)了人性化服務(wù)；設(shè)置黨員示范崗和服務(wù)之星崗，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，做到了“一站式辦公，一次性辦結(jié)，一個(gè)窗口拿結(jié)果”。實(shí)行了基金收支兩條線(xiàn)管理，管理規(guī)范安全，未發(fā)生一例基金違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。完成了“金保工程”數(shù)據(jù)錄入整理任務(wù)，同時(shí)開(kāi)展了個(gè)人參保繳費(fèi)信息郵政賬單寄遞服務(wù)。實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、工作網(wǎng)絡(luò)化、人員專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、政務(wù)陽(yáng)光化。

三、公開(kāi)辦事程序，提升服務(wù)水平。

為使每一位參保人期望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。先后制定“業(yè)務(wù)辦理流程”“辦事指南”全面公開(kāi)社保政策、辦事程序、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受當(dāng)事人和社會(huì)的監(jiān)督，堅(jiān)持職工掛牌上崗，亮個(gè)人身份、亮工作范圍、亮工作職責(zé)。同時(shí)與電視臺(tái)聯(lián)合開(kāi)辦了《社保縱橫》《社保在線(xiàn)》欄目，開(kāi)通了社保網(wǎng)站，設(shè)立了政策導(dǎo)讀、工作動(dòng)態(tài)、政策咨詢(xún)、局長(zhǎng)信箱等欄目。定期通過(guò)廣播電視“陽(yáng)光政務(wù)”開(kāi)播熱線(xiàn)互動(dòng)對(duì)話(huà)，做到依法行政，陽(yáng)光運(yùn)行。一直以來(lái)，堅(jiān)持“五心”服務(wù)，即：熱心、真心、耐心、誠(chéng)心、專(zhuān)心，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，切實(shí)做到“五請(qǐng)”即：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)把話(huà)說(shuō)完、請(qǐng)慢走，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)創(chuàng)建時(shí)效。

全體干部職工將主動(dòng)服務(wù)貫穿與每一項(xiàng)工作過(guò)程始終。一是開(kāi)展社保政策宣傳。廣大干部職工走上街頭，深入企業(yè)，將政策送到個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)及服務(wù)對(duì)象手中。同時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)企業(yè)和服務(wù)對(duì)象召開(kāi)懇談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。二是主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。在歷年的養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)取資格認(rèn)證工作當(dāng)中，對(duì)于80歲以上高齡和部分身有殘疾的退休人員，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，人人見(jiàn)面，確保享受待遇的對(duì)象能夠得到及時(shí)認(rèn)證，近幾年，僅資格認(rèn)證開(kāi)展上門(mén)服務(wù)的人數(shù)就在1500人次以上。三是開(kāi)展溫馨服務(wù)。每年都印制“社會(huì)化管理服務(wù)卡”，公布服務(wù)電話(huà)和服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)對(duì)象有什么疑問(wèn)，打一個(gè)電話(huà)，我們就一定給予一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，同時(shí)在社保網(wǎng)站上建立在線(xiàn)留言板塊，安排專(zhuān)人解答，讓有疑問(wèn)的群眾得到明白滿(mǎn)意的答復(fù)。

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，全局職工進(jìn)一步統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，振奮了精神，堅(jiān)定了信心，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，有力地推動(dòng)了我縣基本養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。