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圍繞廠部“保電量、保安全、實施走出去戰略”目標，以創建“學習型、服務型、創新型”機關為主題，按照關于機關作風建設及機關效能方面具體要求，深刻反思自己的工作，找出存在問題，分析產生問題的原因，研究制定相應的整改措施，具體要求如下：

一、存在的主要問題

一是在宗旨和服務意識、服務觀念方面距離“三型”機關和以人為本的要求有差距。主要表現在：對“服務”的理解存在片面性，認為那是服務行業的事，跟我們企業關系不大,這是錯誤的服務觀念，要求我們要轉變和更新服務觀念，服務觀念更新是新時期電力企業生存發展的需要，電力行業是公用性行業,具有自然壟斷特點.長期形成的壟斷經營使電力企業產生某些不正確的權力意識,個別職工利用電權謀取私利的行為也時有發生.盡管這些年來電力企業不斷整頓行業作風并開展優質服務活動,但要真正使優質服務與企業及員工的行為融為一體,具有較高層次的服務質量和長久的生命力,還需要適應市場機制的要求,牢固樹立新的服務理念.發展社會主義市場經濟,對電力的優質供應和優質服務提出了新的更高的要求.電力企業必須進一步調整自身行為,以適應社會的需要和市場競爭的需要，總之觀念更新是落實優質服務的前提，也需要一個長期過程，這一過程將使電力企業更加成熟。不斷創新，在市場競爭的浪潮中立于不敗之地。

二是工作思路、工作方法方面缺乏全局意識

在實際工作中，解決工作思路和方法問題是我們遇到的一個首要問題，掌握科學的工作方法是做好實際工作的前提和基礎。同志曾生動地把方法比喻為過河的橋或船，指出：我們的任務是過河，不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。可見，方法正確與否，直接關系到工作的發展與事業成敗。具有全局意識和長遠眼光，是科學思想方法的內在要求，堅持用全局意識和長遠眼光統籌各項工作，對我們做好實際工作至關重要。

1.要立足于全局

立足于全局，以全局意識統籌各項工作，就要堅持全面看問題的工作思路和工作方法。唯物辯證法認為，任何事物都不是孤立存在的，都與周圍的其他事物、現象、過程這樣或那樣地聯系著，事物聯系的普遍性和多樣性要求我們在認識事物時，要盡可能從各個方面來把握事物的聯系，堅持全面看問題，反對形而上學和片面性。

堅持全面看問題，才能做到全局在胸，胸中有數，著眼于一盤棋的全局，把事關發展的各項工作抓緊抓好。

2.要著眼于長遠

著眼于長遠，以長遠眼光統籌各項工作，就要善于用發展的辦法解決前進道路上遇到的各種問題。當今世界科技進步日新月異、市場競爭日趨激烈，只有用發展的觀點認識改革，認識自我，才能跟上時代的步伐，實現電力企業的大發展。

三是服務態度方面與“三型”機關的要求仍有差距

辦報紙的人會說“高度決定影響力”，連踢足球的人也會說“態度決定一切”，口號雖然有點唯心，但卻不是隨心所欲喊出來的。最起碼是經過一番論證或在某些經驗的基礎上得出來的。電是特殊商品，電力工業經營管理的好壞，直接影響著其他行業的發展，關系到整個社會的穩定與發展，是實現經濟社會協調發展過程中不可欠缺的原動力。強調電力服務“態度決定一切”還是很有必要的，電力服務也是生產力這一概念還是有民意基礎的。

如何適應態度決定服務，兩個方面非常必要。一是加強管理工作，維護正常的供用電秩序。必須用發展的眼光解決發展中碰到的問題，建立用電緊缺期間的應急指揮系統，實施統一調度有序供電預案；利用經濟、技術手段引導客戶錯峰用電、避峰用電；科學準確地預測供用電走勢，為政府決策提供參考。另外就是樹立全方位的服務意識，建立健全售前、售中和售后服務體系。向社會推出承諾服務，接受群眾監督，使電力企業和廣大客戶間真正形成一種公開、平等的關系。努力優化企業內部組織結構和營業流程，實行快捷便利的電力服務，形成全員全過程的服務理念。此外，根據不同的客戶需求提供人性化的服務。隨著社會文明程度的提高，這種服務將顯得越來越重要，電力企業在為社會和廣大客戶提供“可靠能源、可信服務”的基礎上，還應根據不同層次的客戶需要，設計和推出各種不同類型的服務。惟有如此，態度決定服務這一概念才為正確和科學的判斷。

四是工作責任心和執行力方面有待加強

所謂“責任心”就是員工用心認真負責地去完成好每項工作和任務。“執行力”，簡言之，就是企業的執行力，員工執行并完成任務的能力。在責任與執行的關系中，責任是前提、是基礎；執行是保障、是關鍵，執行就意味著責任。是的，高度的責任心和強烈的榮譽感共同鑄就了不可動搖的——執行力。只要堅決執行，只要有責任心，我們每個人都能得到更好的鍛煉，能力會得到更好的提高，企業執行力必然會得到更大的提升。

五是為我廠中心工作提供優質服務方面有差距，主要表現在以下幾個方面：

1.服務意識問題。主要表現在：缺乏強烈的服務意識，職業道德、服務水平離客戶的要求存在一定差距；個別環節的規范化服務沒有落實到位，服務超時、態度不好等現象時有發生；沒有建立良好的內部客戶關系，協作配合還有所欠缺，推諉扯皮現象較為突出。

2.精神狀態問題。主要表現在：思想不夠解放，觀念因循守舊，精神萎靡不振，工作不思進取；缺乏發展的緊迫意識、機遇意識、創新意識，存在小富即安、盲目樂觀的思想；缺乏自我加壓、敢為人先、爭創一流的意識精神和氣魄。

3.市場意識問題。主要表現在：面對激烈的市場競爭，缺乏市場意識，運用市場經濟手段解決實際問題的能力不夠；缺乏市場創新的思路和靈活的方法，造成經營工作反映遲鈍，決策效率不夠，維護市場秩序能力不夠等。

六是學習的自覺性不高，創新意識不強

對于企業領導交代的工作，很多人能夠認真貫徹執行，但從沒有積極主動地想一些更好的辦法，思想僵化教條，考慮問題“怕”字當頭，怕出問題，怕找麻煩，怕主觀愿望與結果相悖，事事求穩妥，工作方法陳舊、自覺性不高、創新意思不強，遇到問題繞開，沒有新的起色。

二、產生問題的原因

1.對學習重視不夠。總認為學習是根據上級的要求，安排了學習內容和學習時間，完成了上級交給的任務就行了，沒有注重培養自身的學習興趣和提高自身的學習實效，以致于使學習形式單調，學習效果不盡人意。

2.與時俱進做得不夠。信息時代，瞬息萬變，不與時俱進，解放思想，就不能適應時代的要求，創新工作就會受到制約。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。

3.工作中缺乏競爭氛圍。有些人在本職崗位上工作平平，不犯錯誤，總認為過得去就行，單位也沒有嚴格依照有關規定糾正這些人的思想和行為，造成這些人缺乏立足本職鉆研業務的精神，業務水平不高，辦事效率低下，影響整個機關的工作效能。

4.官本位思想有時仍然存在。作為電力企業，強化管理而淡化服務。雖然近幾年通過教育和開展大討論活動，服務意識有所增強，但主動服務，服務意識有待增強。

三、今后努力方向和主要整改措施

1.加強學習，提高素質。全面系統學理論，把有關黨的路線、方針、政策學深學透，及時掌握新知識、新技術，努力探索新思路和新方法，與時俱進謀發展，開拓創新展形象。

2.從自身做起切實落實工作效果。注意日常學習、工作和生活中的一點一滴，規范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距；工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領導放心。

3.在工作思路、工作方法方面要以大局為重，使企業的工作效率得到提高，時時刻刻把人民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項為人民利益著想的任務，強化宗旨意識，誠心誠意的為人民謀利益，全心全意為人民服務。