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加強日常值班和服務窗口管理工作，關系上級黨委、政府各項方針政策、工作部署的及時上傳下達和快速落實，關系局機關公共安全管理和正常工作秩序，關系整體服務質量提高和群眾滿意度提升。進一步加強日常值班和服務窗口管理，既是上級對機關建設的要求，也是我局工作的現實需要。前段時間，全局干部職工認真貫徹《關于切實加強服務窗口建設努力提升服務質量的實施意見》要求，切實落實值班制度，加強服務窗口建設，規范服務行為，優化環境秩序，促進了機關規范化建設和文明城市創建工作的深入開展，干部隊伍整體素質得到了明顯提升。同時，也要清醒地認識存在的問題和不足：個別帶班領導和值班人員到崗不及時，銜接不到位，甚至出現脫崗現象；有的工作人員業務不熟練，服務不規范；有的科室環境衛生達不到要求，辦公秩序不理順等等。這些問題雖然發生在個別科室和工作人員身上，但影響全局服務質量和整體形象。為更好地加強局機關規范化管理，就進一步加強日常值班和服務窗口管理工作提出如下要求：

一、嚴格值班制度。值班人員要切實履行職責，嚴守值班紀律。值班期間要認真做好交接班和值班記錄，不得誤崗脫崗，不得隨意變更值班順序。切實做好電話記錄、公文接收、信訪接待等工作，遇到緊急情況要迅速向帶班領導匯報，根據領導要求立即抓好落實。帶班領導要切實負起責任，及時到崗，認真履責。帶班領導和值班人員要對重點部位加強巡查，確保無治安、安全事件發生。同時，全天候開機，確保聯絡暢通。

二、嚴守工作紀律。工作時間堅守崗位，盡職盡責，不串崗離崗，不大聲喧嘩，不做與工作無關的事情；按時上下班，不遲到、不早退；工作日中午禁酒。科室負責人請假由分管領導審批，分管領導請假由主要領導審批；大廳工作人員請假，領導批假后應及時安排頂崗人員并告知大廳帶班領導；科室除工作原因外，不得出現空崗鎖門現象。未按規定請假的，按曠工處理；請假到期上班，應及時銷假。

三、規范服務行為。嚴格遵守《區人社局工作人員服務行為規范》，認真落實首問負責、限時辦結、AB角工作等規章制度，實行文明服務、熱情服務、高效服務、透明服務，統一著裝和配證上崗，堅持使用文明用語，主動提供《服務監督評議卡》，自覺接受群眾監督，切實推進窗口服務規范化、制度化建設。

四、強化衛生管理。自覺養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不在公共場所吸煙，不亂丟雜物。辦公用品、文件資料等擺放整齊，辦公桌、工作臺等不隨意放置與工作無關的物品。下班時，文件資料整理歸檔，工作面不放置其他物品。全體工作人員應提前做好衛生保潔工作，確保環境設備整潔、空氣清新、窗明幾凈，上班后即全身心投入工作。

五、加強領導帶班。服務大廳帶班領導實行與大廳工作人員相同的作息制度，全天在大廳工作，不得擅自離崗、脫崗。全面負責大廳工作人員考勤、佩證著裝、文明服務、監督投訴、衛生管理、大廳秩序，及時糾正工作人員不規范行為，妥善處理各類問題。如工作人員被群眾投訴或被媒體及有關部門暗訪曝光，造成不良影響的，嚴肅追究當事人和帶班領導責任。

六、推進工作落實。局辦公室要及時制訂日常值班表、節假日值班表和服務大廳領導帶班表，協助分管領導抓好值班督查和服務大廳監督考核，確保各項管理措施落到實處。分管領導要加強對日常值班和窗口服務工作的督察調度，督促辦公室等相關科室，強化日常檢查、抽查，及時匯總群眾意見和建議，定期通報考核結果。

希望全體工作人員認真學習、嚴格執行上述要求，共同打造優美環境、優良秩序、優質服務的良好形象，不斷提升全局服務質量和水平。