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各位領導、同志們：

大家好！我叫**，負責**工作。2018年，我們的工作主要是圍繞停車管理和物業費收取上，尤其是在物業收費工作中，通過我們服務中心全體工作人員的共同努力，用誠心溫暖居民、用耐心幫助居民、用真心打動居民、用虛心提升自己，促進了物業收費工作的順利開展，近兩年我站物業收費率也實現節節攀升。現將我工作中的體會和做法和大家在這分享一下。

一、停車難問題

在小區里，大量機動車擠占小區的道路、場地，亂停亂放，不僅破壞了小區的整體環境，擾亂了公共秩序，而且引發了諸多矛盾糾紛，成為小區的一個不和諧音符。因此，如何破解住宅小區停車難問題，是我們需要思考的問題。加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業管理活動中的重要環節和組成部分。對此，在鞏固2018年的停車管理的同時，在小區車輛進出高峰時間段推行小區單向行駛，對進出小區車輛實行登記部分跟蹤式的服務。在車輛進入小區時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車場安全運行。

二、安全保衛工作

1、防盜工作。首先，做好門崗對人、車、物的進出管理：按照公司門崗操作標準執行，嚴格控制外來人員、裝修工、送貨車輛的進出，嚴格落實物品出門見單放行、貴重物品業主隨行的原則；其次，巡邏崗做好裝修時間的把控：在非裝修時間，嚴禁任何人員進行施工，及時清場，原則上不允許任何裝修人員留宿業主房內，如業主有需求時，必須上報物業服務中心審批；隨時檢查園區內裝修工人的出入證，對無證人員及時做出處理（補證或請出）；最后，單元門管理，做到定時關門：夜間要加強對單元門的管理，到了一定時間之后關閉所有單元門，并做好定時巡查；夜間消監控中心值班人員在收到開門申請時，一定要嚴格落實詢問核實制度，防止被人有機可乘。并積極安轉先進防盜設施，如2018年在業委的支持下，在小區安裝了大門道閘系統后，大大降底了案件發生率。

2、加強消防安全的管理。對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業務技能，還可進行消防宣傳，使業主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發生頻率。

三、物業費收繳

在物業費收取工作中，要堅持上門收費，不能一味坐等收費或電話催費，要重視宣傳工作，耐心為業主解釋。通過做好宣傳工作，讓物業管理知識、公司服務理念能夠給傳達到戶、溫暖到人。特別是目前很多業主對物業管理不理解，以及由于家進了小偷等原因拒交物業費的情況，在加強安全保衛工作的同時，還要做好對他們的思想工作，用熱情的態度，由表及里的進行解釋，加強思想交流，溝通情感。并根據業主的困難，幫助他們解決難題，從而消除業主的怨氣，這樣業主才會由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。此外，有針對性的在兩個幾個季度加強催繳力度。比如：“元旦”過后，除投送催繳通知單外，另外請示公司給予一些優惠政策來激勵業主的付費積極性。而在第四季度主要通過安排專人上門進行催繳（時間安排為每周一至周五晚上18:30～20：30時間段，周六、周日全天），這樣面對面的接觸方式可以直接了解到業主對物業服務的需求和評價，針對反饋來的意見進行整理、分類后，分析業主反映的情況有的問題能及時解決，對有些業主提出的一些要求只要在服務中心有能力解決的范圍之內，盡量予以滿足。通過這種收費形式也取得了一定的成效，我們還通過電話、門上張貼催繳單等形式，提醒一下業主繳費，保證物業費的收繳率。

四、加強人員培訓

在職培訓工作分為四方面，一是法律、法規的培訓；二是安全防范管理知識的培訓；三是公司管理制度、條例的培訓；四是服務禮儀的培訓。在職培訓工作具有良好的作用：一是增強護衛隊員的法律、法規的意識；二是提高護衛隊員的安全防范意識；三是嚴格執行各項安全防范管理的規章制度；四是提高護衛隊員服務意識，做好服務細節，在職培訓工作應從實際出發，有針對性，抓重點，采用案例講解分析和現場模擬等培訓方式進行，事后對培訓效果進行跟進。只有掌握專業的物業管理知識、安全保衛管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業安全。需要通過專業的培訓加強物業管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業務知識和業務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也能保護好自己。

目前，停車難，物業費收取難等，是我們的管理工作中面臨的主要問題。為解決這些問題，除了要采取各種有效措施以外，還要加強人員的培訓，增強集體榮譽感，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全管理員的定期培訓，硬件與軟件一起抓的原則上，才能建立起一支優秀的團隊，把小區工作做好，把服務工作做細。