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各位領導、同志們、朋友們：

會議傳達了市政府關于紀念“3.15”工作方案，了2010年維權案件，馬上，市領導還要做重要講話，我們將認真貫徹落實。

“消費與服務”的涵義是：保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展；其主要目的是：通過開展“消費與責任”年主題活動，建立起一個保護消費者權益的責任體系，不斷提升消費維權工作的層次和水平，進一步做好新形勢下消費者權益保護工作；其主要內容是：企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營，承擔起法律規定的義務和有關社會責任，切實維護好消費者的合法權益。消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權益，積極參與對商品和服務的社會監督，并樹立科學的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。各級政府在消費者權益保護中具有領導責任，應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。政府各有關行政部門是市場監管的主體，應認真履行市場監管的職責，進一步加大市場的監管力度，完善有關消費者保護的法律法規和規章制度，切實保護消費者的合法權益。新聞媒體是保護消費者權益的一支重要力量，應充分發揮消費維權輿論監督的責任。

應該看到，近幾年來，我國各類市場環境、消費環境都有了較大提高和改善，但是，由于多種原因，整頓和規范市場秩序的任務還十分艱巨，侵犯消費者合法權益的問題還較為突出，消費者維權體系還需要進一步健全完善，需要我們進一步完善體系，明確職責，進一步強化維權工作力度。

在此，就我市“3.15”紀念活動及消費維權工作講三點意見：

一、統一思想，落實責任，高度重視消費者權益保護工作

“3.15國際消費者權益日”的宣傳活動已經成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。開展“消費與責任”年主題活動，進一步做好消費者權益保護工作，是深入學習貫徹黨的十七大和中央經濟工作會議精神，促進我國經濟社會又好又快發展的需要；是全面貫徹落實《消費者權益保護法》，推動消費者保護運動的發展，提升消費維權工作層次和水平的需要；是改善消費環境，。開展好今年的“3.15”系列紀念活動，有利于進一步改善消費環境，增強消費信心，拉動內需，擴大消費；有利于改善民生，維護社會穩定，促進和諧社會建設。全市各級工商機關和消費者協會一定要認真履行職責，進一步整頓規范市場經濟秩序，為消費者營造安全放心的消費環境；要運用各種方式向消費者介紹消費知識和法律知識,宣傳消費者權利，特別要喚醒農民消費者的自我保護意識，督促企業重視消費者權益，促進全社會都關心、支持消費者保護工作。

二、周密組織，緊扣主題，扎實開展2010年“3.15”國際消費者權益日紀念活動

今年我市的“3.15”紀念活動有10項內容，我市各級工商機關和消費者協會要積極主動向各級黨委、人大、政府、政協領導匯報工作，加強與相關職能部門的聯系溝通，按照市政府方案部署，采取有力措施，確保活動取得實實在在的成效。特別是要采取多種形式，廣泛深入開展“消費與責任”年主題宣傳活動，使08年的主題深入人心，全社會家喻戶曉。要通過召開座談會，組織開展對有關部門落實《中華人民共和國消費者權益保護法》、《安徽省消費者權益保護條例》情況督查，對全市供電、供水、電信、運輸等公用企業服務狀況進行社會監督等方式，著力推進企業消費維權社會責任建設，進一步提高企業社會責任意識，主動做好消費維權工作。要加強與媒體的合作，圍繞“消費與責任”年主題，弘揚消費維權的新人新事，揭露和批評嚴重侵害消費者權益的問題，充分發揮新聞媒體對消費維權的輿論監督作用。

今年3月15日，中央電視臺將繼續與國家工商總局等有關部門聯合主辦“3.15”專題晚會，并繼續將全國工商行政管理“12315”申訴舉報電話作為晚會現場熱線。我市各級工商行政管理部門要高度重視，精心組織，采取有力措施，高質量高標準完成“12315”熱線各項工作任務，確保熱線暢通，確保每一件申訴舉報都能迅速妥善處理。特別是對于晚會現場“12315”熱線電話受理后批轉我市辦理的各類申訴舉報，要及時聯系雙方當事人，依法及時處理，及時反饋申訴舉報處理結果，以配合晚會現場公布申訴舉報處理情況。對不屬于工商部門管轄的申訴舉報，要迅速移交其他部門處理，并及時向市局報告。

三、以人為本，關注民生，充分發揮新時期消費維權工作的服務功能

一是要大力推進食品放心工程。各級消協組織要積極配合行政執法部門，聯合各行業協會開展經營者“食品安全自律承諾”活動，積極做好食品安全知識的普及宣傳；大力推薦名優產品，擴大優質食品的知名度，提高消費質量；認真受理食品安全方面的投訴，并及時向執法機關移送。

二是要把維護農民消費者權益擺到突出位置。要深入農村廣泛開展《消費者權益保護法》等法律法規宣傳咨詢活動，提高農民維權意識；將“一會兩站”向邊遠農村推進，實現農民消費投訴不出站，依法維權不出村；及時調節、處理涉農侵權案件。同時，要發動社會力量，為受到侵害的農民消費者提供救助，將損害減小到最低程度。

三是要解決好群眾投訴熱點問題。針對當前消費者投訴比較集中的移動通訊器材、房地產買賣、家庭裝修等領域的消費糾紛，開展充分調查，向政府和各相關職能部門反映情況。同時，通過消費警示、媒體曝光等方式，督促經營者誠信經營，提醒消費者謹慎消費。

同時，我市各級工商行政管理部門要進一步發揮職能作用，積極開展打擊假冒偽劣商品、消費欺詐、虛假宣傳等執法行動，各級“12315”消費者舉報投訴中心、各基層工商所要積極受理各類消費投訴、舉報，切實維護消費者的合法權益。特別是要針對當前的食品安全、房地產買賣、農村生產、農民消費等熱點民生問題，要加大執法力度，主動協作有關職能部門，實現行政執法力量和消協調解力量要有機結合，共同維護好我市的消費環境。

同志們，消費維權工作十分重要，事關經濟社會的和諧發展，需要全社會共同關注，共同參與，我相信，在各級領導、各有關單位以及全社會的大力關心和支持下，我市2010年紀念“3.15”國際消費者權益保護日活動一定能獲得圓滿成功，我市消費維權工作一定能在良好的基礎上，再創佳績，為全市消費者營造一個更加規范、和諧的消費環境！