導語：區級機關事務管理局工作會議上的講話一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們：剛剛過去的20年是極不平凡的一年，在區委區政府的正確領導下，全局上下主動、積極與區委區政府保持高度統一，認真履行職責，較好地完成了全年工作目標。

剛才強偉忠副局長代表全局對過去一年工作作了比較好的總結，是對全局工作的的客觀的評價。既肯定了成績，又指出了不足，希望同志們在今后的工作中發揚成績，改正不足，再接再勵，把區級機關事務管理工作做實做好。

2009年至關重要，謀劃和安排全年的后勤工作，就是要緊緊圍繞區委區政府的中心工作和重點目標，堅持以科學發展觀為統領，把長遠發展與當前工作緊密結合起來，把全區的大局要求和部門職責緊密結合起來，著力增強區級機關后勤工作的科學性和針對性，切實提高全局干部職工在全區上下的高昂的工作環境形勢下推動后勤工作科學發展、和諧發展的能力，為全區經濟和社會事業發展提供堅強的后勤保障。今年，全局重點抓好五個方面工作：

一、明確指導思想和工作目標，全面推進機關后勤工作走上新的臺階

（1）指導思想：深入學習貫徹黨的十七大精神和十七屆三中全會精神，認真貫徹區委擴大會議精神，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞區委區政府中心工作，以“制度化管理，人性化服務”為主線，堅持以人為本、服務至上的宗旨，面向機關，把握重點，勇于創新，全面推進機關后勤工作走上一個新臺階。

（2）工作目標

保安工作：貫徹安全保衛制度、消防制度，預防為主，嚴格登記查詢，外來人員與車輛登記率達到×××，有效控制轄區內故意損壞公物及偷盜等刑事案件。

餐飲工作：以“六常管理法”為先導，積極探索餐飲管理、服務、保障，機關滿意度在年的基礎上提升×××，力爭提升×××。

設備工作：堅持以節約型機關建設為目標，在設施設備完好率保持×××以上，照明燈具完好率達×××，能耗比上年降低×××。

保潔工作：樹立服務無限的觀念，注重細節，堅持以星級標準做好保潔工作，無衛生死角，確保機關大院持久整潔。

綠化工作：增綠添景，加大園林綠化養護管理，喬、灌、花、草的合理配植，達到不但有綠，而且四季有花的效果，切實提高園林藝術水平。

二、強化科學管理理念，促進后勤工作的制度化建設

我局自20年起以區行政中心建設和啟用為契機，經過機構改革，實現了由“辦后勤”向“管后勤”的根本性轉變，全局的工作性質和任務發生了大的變化。局屬企事業單位通過轉換管理和經營機制，內部活力已經顯現，服務效能不斷提高，基本奠定了較為科學完整的管理工作基礎，取得了明顯成效。但從我們制訂的各項工作管理制度和運行機制來看，還不夠完善，與實際工作還有許多不相適應之處。所以，我們需要加強管理制度體系的建設，提高制度建設的質量和水平，切實做到用制度管權、用制度管事、用制度管人，以適應市場經濟條件下的新形勢新任務。

1、轉變思想，確立管理理念。管理職能與服務職能分開，是推進機關后勤工作管理創新，實現由“辦后勤”向“管后勤”的轉變的關鍵環節。

機關后勤管理就是要管好機關的資產，搞好后勤保障。為此，要按照行政管理體制改革的目標，進一步理順職能，把服務性工作從行政機構中分離出來，加強宏觀管理、監督和調控職能，克服和糾正管理層次過多、管理職能交叉、越位、錯位、管理權責脫節的問題。通過科學配置后勤管理職能，監管好政府機關資產和服務質量，保證人、財、物等資源的合理配置和有效使用。

2、推行績效管理，建立行之有效的考核機制。從定職定崗的科學性合理性入手，依照工作職能考核崗位設置是否科學、按照崗位職責考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內容確定工作標準，由工作標準創建績效考核點，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細化”。建立績效考核激勵機制：將績效考核的結果和職務聘用、職稱評定、物質獎懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵約束機制。統籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結果的分層反饋機制，提升全局和廣大干部職工的競爭力。

3、科學管理，加快建章立制。一要注重通過科學總結我們機關后勤建設的經驗，深入研究我區現有經濟條件下機關后勤建設的特點和規律，有針對性地建立健全相應的制度措施。二要注意把那些經過實踐檢驗的成功做法整理為規章制度，保證制定的規章制度行得通、做得到，并要隨著時代的發展和形勢的變化而不斷修改，使機關后勤的各項制度不斷豐富、完善和發展，以實現制度建設的與時俱進。。三要積極借鑒先進地區政府機關事務保障法制化的做法，認真總結本區實踐經驗，既重視基本的法規制度，又重視具體的實施細則，使各項規章制度彼此銜接，與國家法律法規相協調配合、環環相扣，真正發揮法規制度的整體合力，達到依法管理、依法保障、依法服務的目的。

三、增強優質服務意識，推進后勤工作的人性化建設

后勤的優質服務是機關工作矛盾的融化劑、干部群眾的暖心劑、和諧機關的推進劑，在和諧機關的建設中擔負著重要職責，發揮著重要作用。

1、創新觀念，增強服務的意識。針對機關后勤服務對象的多樣性和服務內容的繁雜性，要堅持科學發展觀指導思想，牢記服務宗旨，強化服務意識，切實做好機關后勤保障日常工作，扎實開展好“三項服務”工作，即：為區機關中心工作服務、為區機關干部職工生活服務、為區機關事業建設發展服務，不斷在貼心、用心、細心、盡心的人性化服務上下功夫，真正使服務保障工作上檔次、有品位，體現現代后勤科學管理的水平。

2、提升標準，增強服務的效率。后勤工作事多面廣，千頭萬緒，在工作中，要從大處著眼，小處著手，突出效率和效益，要樹立后勤服務也是商品的觀念，是商品就應該追求效益和效率的最大化。因此，服務保障工作，既要注重服務質量，也要講求服務的時效；既要講讓機關領導和干部職工滿意，也要講服務成本核算；既要滿足機關正常辦公運轉的需要，也要防止和減少各種浪費現象。要體現服務中有管理，管理是為了更好的服務。

3、以人為本，推進和諧機關建設。要堅持以人為本，一切從干部職工切身利益出發，關心職工生活，解決職工困難，解除職工后顧之憂。要妥善處理后勤服務工作中的矛盾，協調好各方面的利益關系，把握好政策尺度，在政策允許的范圍內努力解決好焦點、難點問題，對于合理的需求要創造條件滿足，一時解決不了的，要說清情況，向干部職工交底。

要公開、公平、公正，不搞特殊化，不搞暗箱操作，不做損害干部職工利益的事情。要改進服務態度和方式方法，倡導人性化服務，細微之處見真情，說話和氣，辦事周到，多提有利于和諧的建議，多說有利于和諧的話，多做有利于和諧的事，不斷推進和諧機關建設。

四、開拓創新，深化管理，穩步推進后勤工作的績效管理

推進機關后勤工作的創新，深化機關后勤工作的科學管理，政策性強、涉及面大，關系機關工作的正常運轉，關系干部職工切身利益和安全穩定。因此，在績效管理推進過程中，要穩步推進，有序推進，從我區實際出發，有計劃、有重點、有步驟地、積極地、穩步地推進改革。基本步驟是：

1、廣泛宣傳，深化績效管理理念的確立。通過各種形式做好宣傳工作，首先在管理層統一思想，謀劃局機關與下屬單位的“六常管理”方法。其次以印發文件、教育培訓、召開全局干部職工大會等多種形式，積極宣傳績效管理的方法、原則、內容及實施的意義，在局領導、中層干部和全體職工隊伍等不同層面中形成科學、正確的績效理念，為我局績效管理推進注入強大的思想動力。再次，充分發揮單位網站、政務網絡、經驗交流的作用，大力發展電子后勤、信息后勤，樹立大后勤理念，構建與績效管理相配套的網絡機關后勤框架，形成機關后勤服務保障的整體合力，不斷完善績效管理手段。

2、分工合作，調整機構歸口。堅持精簡、統一、效能原則，理順各方關系，優化人員結構，科學界定職能，推進機構調整和職能整合，解決原先存在的管理分散、職能交叉的問題，實現人人作為，解決“一部分人忙著干、一部分人推著干、一部分人閑著看”的問題，使績效管理更好地為后勤發展服務。

3、試點先行，推行餐飲服務績效管理。一是分餐飲科和機關食堂、機關餐飲中心（政和園）兩個層次進行“關鍵指標法（kpi）”考核評估，對餐飲科使用接待總人數、滿意率、投訴率、投入產出率、合同執行率等kpi指標評估；對機關食堂和機關餐飲中心（政和園）使用接待流量、菜肴出品質量、環境衛生質量、接待服務質量、人力資源管理等kpi指標評估。二是在機關食堂和機關餐飲中心（政和園）推行“六常管理法”，做到常分類、常整理、常清潔、常維護、常規范、常教育，切實提高服務形象及競爭力，提升機關干部職工就餐滿意度。

4、深入調研，逐步推進績效管理項目的延伸。對我局現有物業管理（包括保安、保潔、綠化等）推行績效管理工作的項目建設。力爭在第二季度完成調研，三季度制定好績效管理項目；四季度全面實施績效管理項目。各科室要積極配合無錫商學院績效管理項目組人員，提供準確詳盡的一切資料，確保這項工作的順利實施。

五、凝心聚力、和諧奮進，積極推進機關黨建和精神文明工作

（一）加強黨的建設、干部隊伍建設和精神文明建設，為機關后勤事業發展提供堅強保障

1、加強和改進局系統黨的建設。以加強執政能力建設和學習實踐科學發展觀活動為重點，以建設高素質的黨員干部隊伍為根本，以加強黨的基層組織建設為基礎，全面推進局系統黨的思想、組織、作風和制度建設，積極探索新形勢下黨建工作新路子，努力建立黨員長效管理機制，激發黨建工作生機與活力。

2、加強干部隊伍建設。堅持以人為本，加大年輕干部培養力度，大力加強干部隊伍能力建設；加大干部選拔任用力度，努力營造“有為才能有位”的工作氛圍。

最大限度地調動各級干部的積極性，最大限度的發揮各級干部的整體合力，在全局上下形成積極作為、主動奉獻的良好工作態勢。

3、加強黨風廉政建設和機關作風建設。采取多種有效形式，大力開展黨風廉政建設，加強對重點崗位和重要部位權力運行的制約和監督。以廉政建設帶動機關作風建設，規范辦事程序，嚴格各項管理，提高工作效能，樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。

4、大力開展精神文明創建活動。堅持以精神文明創建活動為載體，大力開展社會公德、職業道德，家庭美德教育；深入開展崗位“服務之星”創建活動，繼續培養干部職工“愛崗敬業爭奉獻、優質服務創一流”的高尚情操；充分發揮工會、共青團組織作用，有計劃地開展健康向上、豐富多彩的群眾性文化體育活動，增進干部職工身心健康；積極開展扶貧幫困活動，積極為農村經濟和社會發展貢獻力量。

（二）加強內部建設，著力構建和諧機關

1、完善內部運轉機制。按照優化結構、提高效率的原則，調整處室職能配置，理順上下之間、處室之間工作關系；明確職責分工，落實責任制，減少管理環節和層次，提高管理服務快速反應能力；加強制度建設，全面修訂和完善各項規章，堅持按章辦事，建立健全運行協調、管理規范、服務高效的工作機制。

2、加強學習型機關建設。在學習方面為干部職工提供一切便利條件，組織和引導他們認真學習政治理論、業務知識以及相關的經濟、法律、科技、金融、管理等方面的知識，豐富知識涵量，提高科學管理、依法保障、規范服務的能力和水平。

3、關心干部職工工作和生活。不斷改善干部職工的工作環境和生活條件，及時幫助解決干部職工思想、工作、生活中的實際困難。加強機關思想政治工作，注意把握職工思想動態，調動一切積極因素，不斷化解矛盾，攻克難題，營造和諧的工作環境。

4、認真做好離退休人員的管理、服務和保障工作。關心和落實老同志政治、生活待遇，定期組織開展有益老同志身心健康的活動，真正讓離退休同志老有所養、老有所樂、老有所為。

同志們，做好全年區級機關的后勤工作，任務艱巨、責任重大、使命光榮。全局上下一定要認清形勢，振奮精神、求真務實、開拓進取、推動后勤工作再上新臺階，讓領導放心，讓機關干部職工滿意，為全區經濟社會發展又好又快發展，為區級機關后勤工作作出新的貢獻。