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讀《細節決定成敗》有感

讀完《細節決定成敗》這本書,我觸動頗深.書中講到"我們看到了人家成功的輝煌,卻很少去關注他們管理細節的用心!"是的,我們普通人,大量的日子,很顯然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位.太多的人總不屑顧于小事和事情的細節,孰不知能把自己所在的崗位的每一件事做成功,做到位就很不簡單了.因有其職斯有其責,有其責斯有其憂.如果力不及所負,才不及所任,必然禍及已身,導致混亂.每個人都渴望成功,鮮花,美酒,贊譽,那是多么誘人的光環,哪怕我們平凡,但決不愿平庸.誠然,這無可厚非.但是,當我們每一天面對那些"繁瑣蕪雜"的小事,面對那些"微不足道"的小節時,會有多少人意識到這些可能關系到個人的成敗,關乎到事業的興衰呢。于是我們看到,很多的時候,很多人對待平凡瑣碎的工作,漫不經心,敷衍了事;于是我們看到,很多的時候,很多人面對尷尬的窘境,自怨自艾,怨天尤人.其實靜下心來想一想,決定成敗的也許不是細節本身,而是細節背后所蘊含的那種追求卓越的品位,那種鍥而不舍的執著以及那種拒絕浮躁的平和。

我想首先，我們要做好服務中的細節。注重服務的全過程，特別是要加強與客戶的溝通，做好細節服務文章。細節其實最能體現工行員工的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優劣。因此，讓客戶對建行的服務滿意，必須從服務的細節入手，站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環節，逐個問題、逐個細節加以持續改進，切實促進網點服務水平的不斷提升在細節上不斷磨練。同時自覺執行各項規章制度，在執行中切實做好細節。誰注意了細節，誰就是成功者。具體到實際的工作中，我們該如何去注重細節？只有靠提高自己的綜合素質，靠我們自己通過平時的工作不斷地去思考去學習去發現。“浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，這才是長大的硬道理。真正謙虛下來、沉下心來，提高自己的素質，我們的發展勢頭一定會更好。”這兩句告訴我們做人要“沉”，要不斷提高自己。個人素質的高低影響每一個人的明天，贏得未來的競爭者靠的是素質，綜合素質涉及的面很廣，不是一天兩天能完成的，是要長期不斷的堅持與努力才能實現的。正如汪中求先生所說“萬里長城不是一天壘起來的”。綜合素質無不體現在我們日常工作的細節中。

總之，無論企業也好，人也好都應該有一個追求完美的心態，并將其做為生活習慣。讓我們以強烈的責任意識以堅忍不拔的毅力持之以恒地去工作，從自身做起，從一點一滴做起，善于做小事，善于深究細枝末節，把自己的工作做扎實、做到位，做出高水平，不折不扣地履行職責，認真勤勉地對待一切事情，盡職盡責。正如書中所說“生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面”。讓我們以優質的細節服務去奠基輝煌的未來吧！