導(dǎo)語：物業(yè)管理?xiàng)l例之保安培訓(xùn)綱要一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安管理制度

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

4、保安人員獎(jiǎng)懲制度

5、各崗位職責(zé)

二、消防知識(shí)

1、消防安全知識(shí)

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

4、火警報(bào)警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識(shí)

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。

2、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》

3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

二、培訓(xùn)地點(diǎn)

選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。

附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。

2、培訓(xùn)考核表。

3、培訓(xùn)時(shí)間表。

4、培訓(xùn)守則。

保安禮貌用語

管理處將采取抓好員工內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)的觀念，提高工作效率。對(duì)門崗是堅(jiān)決實(shí)行門崗制度，時(shí)刻要護(hù)管員記住文明禮貌用語值勤時(shí)對(duì)外來人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)：

您好，請(qǐng)問您訪找誰？

對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)改天再來，謝謝。請(qǐng)走好，歡迎再來。

保安、車輛管理人員對(duì)車輛進(jìn)行指揮管理時(shí)：

您好，請(qǐng)辦一下臨時(shí)停車手續(xù)。

對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛。

對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位上，謝謝您的合作。

保潔人員進(jìn)行環(huán)境保潔時(shí)：

對(duì)不起，請(qǐng)您讓一讓。

對(duì)不起，我在這里清掃，打攪您了，請(qǐng)您關(guān)好門窗。

請(qǐng)您不要隨地拋垃圾。

地面剛拖洗，請(qǐng)您注意安全。

先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請(qǐng)問是您報(bào)修（預(yù)約）的嗎？

請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？

我會(huì)盡快做完。

我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。

對(duì)不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報(bào)修單上簽字。