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為嚴肅工作紀律，規范服務行為，提高服務質量，特制定樂清市行政服務中心（以下簡稱中心）一票否決暫行辦法。

一、一票否決的對象

中心各窗口及其工作人員。

二、一票否決的行為

（一）不遵守中心工作制度，經中心領導批評教育仍不改正的；

（二）違反規定，要求服務對象承擔義務的；

（三）工作作風粗暴，服務態度生硬的；

（四）1個月內連續2次未按規定一次性書面告知服務對象提供全部申報材料的；

（五）上班時間玩游戲、看VCD、聽音樂等，且情節較為惡劣，或連續兩次被發現的；

（六）窗口無人上崗，造成辦公秩序混亂的；

（七）工作效率低下，未能在規定的工作時限內辦理有關事項，但在督辦部門第一次發出催辦通知后辦結的；

（八）審批期間私自約見服務對象，或接受服務對象宴請，造成不良影響的；

（九）因工作失誤，而被新聞媒體曝光的；

（十）由于工作有爭議引起行政復議或行政訴訟，最終敗訴或被撤銷的；

（十一）私自截留、滯留審批卷宗，但沒造成嚴重后果或惡劣影響的；

（十二）工作作風和服務態度差，多次受到有關單位或個人投訴的；

（十三）以權謀私，吃拿卡要，索賄受賄，徇私舞弊的；

（十四）私自截留、滯留審批卷宗造成重大影響和惡劣后果的；

（十五）對明顯虛假的材料，應當發現而沒有發現，造成行政違法或行政不當的；

（十六）故意制造虛假材料或謊報事實，致使審查、批準人員作出錯誤判斷的；

（十七）法律、法規和政策無明文規定，但行政過程明顯不當，造成糾紛或當事人損失的；

（十八）在與中心有關的工作中有過錯，受紀檢監察等部門處分、處理的；

（十九）其他原因，造成較為嚴重后果的。

三、一票否決的認定

服務對象投訴，或有關單位、個人反映，或被中心在工作中發現的，并且情況屬實。

四、一票否決的處罰

（一）個人月度一次以上（含一次）被一票否決的，扣除當月考核獎200元。

（二）個人年度二次以上（含二次）被一票否決的，取消當年度評優評先資格。

（三）窗口月度有二人次以上（含二人次）被一票否決的，取消當月評優評先資格，并扣除窗口全體人員的月度考核獎200元/人。

（四）窗口年度有三人次以上（含三人次）被一票否決的，取消當年評優評先資格。

（五）個人或窗口被一票否決的，向全市通報批評。情節嚴重的，對窗口予以“黃旗”警告。

本暫行辦法自2003年3月1日起施行。