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為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，保證各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序地運(yùn)行，依據(jù)國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范等有關(guān)規(guī)定和窗口工作的特點(diǎn)，制定本辦法。

一、考勤制度

（一）市行政服務(wù)中心實(shí)行“早九晚五”作息制度。除國(guó)家法定節(jié)日外，窗口工作人員每周星期一至星期五早上9點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班，并實(shí)行坐班制。

（二）窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

（三）窗口工作人員上下班實(shí)行刷卡考勤，即每天早晨上班時(shí)和下午下班時(shí)須刷卡考勤。全體人員憑本人考勤卡刷卡，不得委托他人或代他人刷卡。

（四）窗口工作人員離開窗口工作崗位，均應(yīng)按“請(qǐng)假制度”規(guī)定的程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)。

二、請(qǐng)假制度

（一）窗口工作人員因故離開窗口工作崗位的，均應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時(shí)銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)。

（二）中心實(shí)行“AB崗工作制”，凡有以下情形之一的，應(yīng)由所在單位安排B崗到窗口臨時(shí)替崗，確保窗口工作正常開展：

1、首席代表或窗口負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一天以上（含一天）的；

2、窗口工作人員請(qǐng)假三天以上（含三天）的；

3、只有一名工作人員的部門窗口其窗口工作人員請(qǐng)假半天以上（含半天）的。

B崗人員應(yīng)由所在單位在每年窗口工作人員調(diào)整時(shí)，將B崗人員名單同時(shí)報(bào)市行政服務(wù)中心督辦科備案。B崗人員應(yīng)熟悉審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，遵守市行政服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度并按要求參加中心組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。B崗人員在中心的工作情況將納入窗口月度及年度考核。

（三）請(qǐng)假程序

1、窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人離開窗口工作崗位半天以上（含半天）的，應(yīng)報(bào)中心督辦科批準(zhǔn)；

2、窗口工作人員請(qǐng)假，應(yīng)經(jīng)窗口首席代表（負(fù)責(zé)人）同意后，根據(jù)請(qǐng)假時(shí)間，一天以內(nèi)的報(bào)窗口聯(lián)絡(luò)員批準(zhǔn)；三天以內(nèi)的報(bào)督辦科科長(zhǎng)批準(zhǔn)；三天以上的報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。中心管理人員請(qǐng)銷假辦法另行規(guī)定。

3、半天以上請(qǐng)假均應(yīng)提前在請(qǐng)假日的前一個(gè)工作日履行請(qǐng)假手續(xù)，使用中心統(tǒng)一的《外出請(qǐng)假申請(qǐng)單》。因急病、急事等特殊情況不能提前履行請(qǐng)假手續(xù)的應(yīng)電話請(qǐng)假，并在上班后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假人員返回中心后，應(yīng)立即向窗口聯(lián)絡(luò)員辦理銷假手續(xù)。

4、因工作需要，窗口工作人員需回后方單位參加行政執(zhí)法檢查、審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)會(huì)議的，由后方單位分管窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)提前向中心督辦科通報(bào)情況，征得督辦科同意后，由督辦科通知窗口工作人員辦理離崗手續(xù)。

5、各類請(qǐng)假在履行請(qǐng)假手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)登記。總值班根據(jù)工作需要對(duì)請(qǐng)假外出進(jìn)行調(diào)控。

（四）病、事假

1、窗口工作人員因病休假的，應(yīng)提供市級(jí)公立醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當(dāng)日無(wú)法提供《病假證明》的，應(yīng)在銷假時(shí)提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對(duì)待。

2、病、事假期滿因故需延長(zhǎng)假期的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，并妥善安排好崗位工作。

（五）公休假

按規(guī)定可享受公休假的窗口工作人員，應(yīng)由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。

三、離崗制度

1、中心工作人員半小時(shí)以內(nèi)短時(shí)離崗，應(yīng)將工作牌設(shè)置為“請(qǐng)您稍候片刻”。

2、中心工作人員請(qǐng)假離開中心，應(yīng)將工作牌調(diào)整為“離崗告示”，明確離崗時(shí)間、離崗事由、返回時(shí)間、聯(lián)系電話、頂崗人員等事項(xiàng)。

四、午餐制度

1、工作人員原則上中午不得回家就餐。因特殊情況中午不能在中心就餐的人員，必須按照規(guī)定落實(shí)好頂崗人員，在不影響窗口辦件并履行請(qǐng)假手續(xù)后，于當(dāng)日9：10前在總值班處登記，11：30后刷卡離開中心，14：00前刷卡到崗。

2、中午12：30—14：00為午餐時(shí)間。午餐期間，工作人員要保證通訊暢通，隨時(shí)聽從總值班的調(diào)度，按總值班的要求及時(shí)到崗。

3、中午13：50中心播放音樂(lè)提醒工作人員做好上崗準(zhǔn)備工作，14：00必須在崗履職。

五、會(huì)議制度

1、全體工作人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加中心會(huì)議及各種學(xué)習(xí)，會(huì)議開始前和結(jié)束后實(shí)行刷卡考勤。

2、會(huì)議開始前，窗口有服務(wù)對(duì)象辦事的，工作人員應(yīng)向總值班口頭請(qǐng)假，事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)刷卡參加會(huì)議。

3、在會(huì)議開始前，全體工作人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)為靜音，會(huì)議期間不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)撥打或接聽電話。

六、有下列情形之一者，按曠工處理

（一）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班；

（二）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班；

（三）無(wú)正當(dāng)理由超假不歸；

（四）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班；

（五）委托他人或代他人刷卡。

（六）當(dāng)月遲到或早退2次以上的計(jì)曠工半天；

（七）擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)1小時(shí)的計(jì)曠工半天。