導(dǎo)語：12310舉報(bào)電話受理制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一章總則

第一條為規(guī)范市委編辦“12310”舉報(bào)電話受理工作，暢通機(jī)構(gòu)編制工作監(jiān)督檢查信息渠道，建立便利、安全、高效的舉報(bào)機(jī)制，確保舉報(bào)事項(xiàng)得到及時(shí)認(rèn)真辦理，根據(jù)《機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查工作暫行規(guī)定》，參照《湖南省編辦“12310”受理工作暫行規(guī)定》，制定本辦法。

第二條“12310”舉報(bào)電話受理以下問題的舉報(bào)：

（一）違反有關(guān)機(jī)構(gòu)編制管理法律、法規(guī)、方針、政策的情況；

（二）違反“三定”規(guī)定和改革方案中涉及機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)的情況；

（三）違反機(jī)構(gòu)編制管理“五不準(zhǔn)”的情況：即不準(zhǔn)超編進(jìn)人、不準(zhǔn)擅自設(shè)立內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和提高內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的級(jí)別、不準(zhǔn)違反領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)配備的有關(guān)規(guī)定、不準(zhǔn)越權(quán)審批機(jī)構(gòu)編制、不準(zhǔn)上級(jí)業(yè)務(wù)部門干預(yù)下級(jí)的機(jī)構(gòu)編制；

（四）違反機(jī)構(gòu)編制總量控制、各級(jí)各類編制分配和使用規(guī)定的情況；

（五）違反機(jī)構(gòu)編制統(tǒng)計(jì)規(guī)定，虛報(bào)、瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的情況；

（六）其他違反機(jī)構(gòu)編制紀(jì)律的情況。

第三條市委編辦機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科負(fù)責(zé)市委編辦“12310”舉報(bào)電話的受理，具體承擔(dān)以下工作：

（一）受理舉報(bào)電話、對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行分類、提出擬辦意見；

（二）承辦、轉(zhuǎn)送、交辦和協(xié)調(diào)辦理舉報(bào)事項(xiàng)以及對(duì)重要事項(xiàng)的立項(xiàng)查辦；

（三）指導(dǎo)、督促檢查舉報(bào)事項(xiàng)的辦理；

（四）審核有關(guān)辦結(jié)報(bào)告；

（五）按程序公布舉報(bào)工作的有關(guān)信息。

第四條加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)情況的綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)編制管理工作中存在的突出問題以及苗頭性、傾向性問題，提出解決的意見和建議。

對(duì)分析中發(fā)現(xiàn)的重大問題，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以由機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科單獨(dú)或者會(huì)同有關(guān)科（局）進(jìn)行核查，也可會(huì)同市直有關(guān)部門或者縣（市、區(qū)）編辦進(jìn)行專項(xiàng)督查。

第五條加強(qiáng)對(duì)縣（市、區(qū)）編辦舉報(bào)受理工作的指導(dǎo)，研究分析典型案例，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

第二章受理

第六條“12310”舉報(bào)電話專機(jī)專用，專人負(fù)責(zé)。

舉報(bào)電話由機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科明確人員負(fù)責(zé)接聽受理。非工作時(shí)間要將舉報(bào)電話轉(zhuǎn)入自動(dòng)接聽狀態(tài)。

第七條接聽人要認(rèn)真履行職責(zé)，文明禮貌，耐心細(xì)致，如實(shí)記錄。

屬于受理范圍內(nèi)的舉報(bào)事項(xiàng)，要盡可能了解舉報(bào)問題的具體內(nèi)容和線索，重要情況、情節(jié)要向舉報(bào)人復(fù)述確認(rèn)，并詢問舉報(bào)人的姓名和聯(lián)系方式，如屬匿名舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)注明。對(duì)于咨詢和受理范圍以外的電話，要注意做有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。

舉報(bào)內(nèi)容空泛、重復(fù)的，一般只留存?zhèn)洳椤?/p>

第八條接聽人對(duì)舉報(bào)電話記錄要認(rèn)真進(jìn)行整理，填寫《“12310”舉報(bào)電話受理單》，并編號(hào)登記，確保不遺漏、不散失。

第三章辦理

第九條機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科自接到舉報(bào)電話15日內(nèi)，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行分類，并提出擬辦意見，報(bào)辦領(lǐng)導(dǎo)審批，以確定具體辦理舉報(bào)事項(xiàng)的承辦單位和承辦人。

第十條承辦單位和承辦人辦理舉報(bào)事項(xiàng)，要嚴(yán)格履行請(qǐng)示和審批程序。對(duì)重要的舉報(bào)事項(xiàng)，要報(bào)市編辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立項(xiàng)查處。立項(xiàng)查處的舉報(bào)事項(xiàng)必須有辦結(jié)報(bào)告，并向舉報(bào)人反饋。反映情況緊急、重要的舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)立即辦理。

第十一條舉報(bào)事項(xiàng)的辦理根據(jù)舉報(bào)的內(nèi)容、重要程度和屬地范圍等情況

分為自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦三類。

第十二條自辦是指舉報(bào)事項(xiàng)由市編辦有關(guān)科（局）辦理。

對(duì)屬于市委編辦管理權(quán)限內(nèi)的舉報(bào)事項(xiàng)，按照職責(zé)范圍由本辦有關(guān)科（局）辦理。有關(guān)科（局）辦理舉報(bào)事項(xiàng)要明確承辦人，并由承辦人向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。反映問題涉及本辦兩個(gè)以上科（局）業(yè)務(wù)工作的，機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科組織協(xié)調(diào)本辦有關(guān)科（局）共同辦理，并明確主辦單位和協(xié)辦單位，由主辦單位向舉報(bào)人反饋。機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科負(fù)責(zé)跟蹤了解辦理進(jìn)展情況。

上級(jí)機(jī)構(gòu)編制部門批轉(zhuǎn)市委編辦辦理的舉報(bào)事項(xiàng)，以及其他需要機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科直接辦理的舉報(bào)事項(xiàng)，由機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科承辦。

第十三條轉(zhuǎn)辦是指市委編辦將舉報(bào)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交縣（市、區(qū)）機(jī)構(gòu)編制部門

或者其他部門辦理。

（一）轉(zhuǎn)縣（市、區(qū)）機(jī)構(gòu)編制部門辦理。對(duì)屬于縣（市、區(qū)）編辦管理權(quán)限內(nèi)的一般舉報(bào)事項(xiàng)，填寫《市委編辦“12310”舉報(bào)件轉(zhuǎn)辦單》，轉(zhuǎn)相關(guān)縣（市、區(qū)）編辦承辦。承辦單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)，并由承辦人負(fù)責(zé)向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。辦理結(jié)果和向舉報(bào)人的反饋情況報(bào)機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科備案。

（二）轉(zhuǎn)其他部門辦理。機(jī)構(gòu)編制管理機(jī)關(guān)經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為需要追究有關(guān)責(zé)任人員紀(jì)律責(zé)任的，屬于監(jiān)察對(duì)象的，移送監(jiān)察機(jī)關(guān)處理；不屬于監(jiān)察對(duì)象的，移送任免機(jī)關(guān)處理，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。對(duì)屬于其他部門管理權(quán)限內(nèi)不涉及機(jī)構(gòu)編制工作的舉報(bào)事項(xiàng)，一般不予受理，但要做好解釋工作并及時(shí)告知舉報(bào)人向相關(guān)部門舉報(bào)。必要時(shí)機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科要主動(dòng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

第十四條交辦是指市委編辦將重要舉報(bào)事項(xiàng)立項(xiàng)后交由縣（市、區(qū)）機(jī)

構(gòu)編制部門辦理。

對(duì)屬于縣（市、區(qū)）編辦管理權(quán)限內(nèi)的重要舉報(bào)事項(xiàng)，市編辦立項(xiàng)后，填寫《市委編辦“12310”舉報(bào)件交辦單》，向縣（市、區(qū)）編辦進(jìn)行交辦，并指定專人負(fù)責(zé)跟蹤了解辦理進(jìn)展情況。縣（市、區(qū)）編辦應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)向市委編辦機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科報(bào)送辦結(jié)報(bào)告，經(jīng)機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科審核并報(bào)市編辦領(lǐng)導(dǎo)同意后，由承辦人負(fù)責(zé)向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。

第十五條承辦單位和承辦人對(duì)舉報(bào)人的陳述事實(shí)和理由要認(rèn)真分析，必要時(shí)可以要求舉報(bào)人提供有關(guān)證明材料。對(duì)重要舉報(bào)事項(xiàng)需進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，報(bào)經(jīng)市委編辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可以向有關(guān)單位和個(gè)人調(diào)查。

調(diào)查須二人以上共同進(jìn)行。

第四章辦結(jié)

第十六條舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自確定承辦單位或者承辦人之日起60日內(nèi)辦結(jié)；因情況復(fù)雜或者有其他特殊情況需要延長(zhǎng)時(shí)間的，由承辦單位或者承辦人書面作出說明，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告情況和向舉報(bào)人說明。

第十七條承辦單位和承辦人報(bào)送的辦結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚、處理適當(dāng)、手續(xù)齊全。不符合要求的，承辦單位和承辦人應(yīng)補(bǔ)辦或者重新辦理。

第十八條承辦人向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果，要聽取舉報(bào)人對(duì)辦理結(jié)果的意

見，并記錄在案。

舉報(bào)人對(duì)辦理結(jié)果不服的，承辦人要認(rèn)真做好解釋，需要進(jìn)一步核實(shí)的，可進(jìn)行復(fù)查并反饋。舉報(bào)人對(duì)復(fù)查意見不滿意，仍然以同一事實(shí)和理由投訴的，不再受理。

第十九條舉報(bào)事項(xiàng)辦理完畢后，按照“誰辦理、誰辦結(jié)”的原則，履行辦結(jié)手續(xù)，并按照規(guī)范化管理的要求，及時(shí)做好材料的整理和立卷歸檔工作。

第五章督辦

第二十條有下列情形之一的，機(jī)構(gòu)編制監(jiān)督檢查科要進(jìn)行督辦：

（一）規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒有報(bào)送辦結(jié)報(bào)告或者未將辦理結(jié)果報(bào)送備案的；

（二）應(yīng)當(dāng)查清的問題沒有調(diào)查清楚的；

（三）應(yīng)當(dāng)糾正的問題沒有糾正或者糾正不徹底的；

（四）沒有按照規(guī)定對(duì)責(zé)任人作出處理或者處理不當(dāng)?shù)模?/p>

（五）其他需要督辦的事宜。

第二十一條督辦可根據(jù)輕重緩急，分別采取打電話、發(fā)《市委編辦“12310”舉報(bào)件督辦單》、派員或者結(jié)合檢查、調(diào)研等方式進(jìn)行。

對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)的辦理情況要適時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

第六章紀(jì)律和責(zé)任

第二十二條舉報(bào)電話受理工作人員和承辦單位、承辦人必須遵守以下紀(jì)律：

（一）不準(zhǔn)將舉報(bào)件轉(zhuǎn)給被舉報(bào)人，或者向被舉報(bào)人和無關(guān)人員泄露舉報(bào)人的姓名、單位、住址等有關(guān)情況；必須提供舉報(bào)人基本情況的，應(yīng)當(dāng)要求有關(guān)單位注意做好保密工作；

（二）不準(zhǔn)向無關(guān)人員泄露領(lǐng)導(dǎo)對(duì)舉報(bào)件的批示以及核查報(bào)告、內(nèi)部討論處理意見等情況；

（三）不準(zhǔn)利用舉報(bào)件和調(diào)查核實(shí)舉報(bào)問題之機(jī)謀取私利；

（四）不準(zhǔn)私自摘抄、復(fù)制舉報(bào)件或者擅自將舉報(bào)件帶出工作場(chǎng)所以及在無保密措施的載體上存儲(chǔ)、傳遞、處理；

（五）不準(zhǔn)歪曲、隱瞞和捏造舉報(bào)內(nèi)容及查核的事實(shí)真相；

（六）不準(zhǔn)推諉、拖延、壓制不辦或者損毀舉報(bào)件。

（七）不準(zhǔn)違反規(guī)定的程序和手續(xù)辦理舉報(bào)事項(xiàng)。

第二十三條承辦人與舉報(bào)事項(xiàng)、舉報(bào)人、被舉報(bào)人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第二十四條舉報(bào)電話受理工作人員和承辦單位、承辦人違反紀(jì)律的，按

有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

第七章附則

第二十五條受理錄音電話、傳真、電子郵件以及來函和來訪等方式的舉報(bào)，參照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條本辦法由市委編辦負(fù)責(zé)解釋。

第二十七條本辦法自20**年7月1日起實(shí)施。