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為進一步落實“四定”實施方案，全面建設“服務型”協會市個體私營企業協會為會員實行網絡化服務，充分發揮網絡化服務的整體功能，建立順暢、高效的服務渠道和信息平臺，特制定本辦法：

一、網絡服務的層級劃分

市個私協會的服務網絡，由縱向的市協會會長、副會長、秘書長副秘書長、分會長、秘書、行業組（片）長六個層級，橫向上由市協會、基層分會兩個層面構成。會長的服務對象是會員中的省級以上人大代表、政協委員、勞動模范、省個協理事、常務理事；副會長的服務對象是會員中××市人大代表、政協委員、勞動模范、××市協會理事、××市協會常務理事；秘書長、副秘書長服務對象是會員中××市人大代表、政協委員、勞動模范、××市協會理事、常務理事；分會長服務對象是鎮（區）人大代表、勞動模范、本協會理事、常務理事；秘書的服務對象是行業組（片）長、行業組（片）長的服務對象是一般會員。

二、網絡服務的主要內容

根椐“四定”的服務內容，實行十項服務：服務、營銷服務、項目服務、信息服務、法律服務、調解服務、培訓服務、組織服務、生活服務、幫困服務。

三、網絡服務的聯系方式

網絡聯系總的要求是順暢、快捷、方便。方式有，手機、電話聯系、與專職秘書聯系、與行業組（片）長聯系、去分會辦公室聯系、深入會員走訪聯系、服務卡聯系。

四、網絡服務的基本標準

以提高服務效益為目的，以會員滿意為最基本的標準。

_、對服務對象走訪服務達__％以上，疑難問題解決率達__％以上，會員滿意率達__％以上。

_、各項服務制度建立、落實達___％，秘書服務率和會員滿意率達__％以上。

_、開展創新服務，各項服務工作落實率__％，會員的滿意率達__％以上。

_、按照“四定”實施方案百分考核要點，對各分會領導、秘書及其他工作人員進行考核，達標的獎勵；不達標的處罰。對會員滿意率低于__％的服務人員，要給予通報批評。對在服務過程中有違紀行為，造成社會影響很大的，或不勝任工作的，要調離或清除服務隊伍。

五、網絡服務的保證措施

_、網絡服務人員要保證手機，電話等通訊工具的暢通，及時聽取會員們的要求和意見；

_、市協會，各分會辦公電話，也是網絡服務電話，會員反映意見時，不許拒接或拒聽；

_、分會秘書、行業組（片）長對會員當面反映情況的，不管有沒有時間，都要認真聽取；

_、工作人員每天要按時登陸網站，搜錄有關信息；

_、對會員反映的情況，要認真做好登記，不許推登或漏登，并將結果及時進行反饋；

_、市協會每月一次，分會每周一次，研究網絡服務工作，并定期進行統計、報告、總結。