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企業(yè)文化似乎是個很時髦的詞。我剛到企業(yè)時他們把暫新的冊子給我說“這是我們企業(yè)文化建設(shè)的成果！花了好幾十萬。”我心里不由的倒吸一口涼氣，我的娘呀，搞企業(yè)文化還需要花這么多的錢呢。當我又走了幾個企業(yè)，已經(jīng)見貫不怪了。原來企業(yè)文化是這樣建設(shè)的。你看那些統(tǒng)一的標識，漂亮的服裝，還有那么多的禮議規(guī)距。在人們津津樂道之余，常想這樣一些問題，企業(yè)文化究竟是干什么的？他能為企業(yè)解決什么問題？我們建設(shè)企業(yè)文化的目的是什么？在考察了很多企業(yè)的所謂建設(shè)情況后，我似乎明白了一個道理，現(xiàn)在的企業(yè)文化建設(shè)就是拿出大量的經(jīng)費，請來幾個所謂的高人，編出幾句放之所有企業(yè)都大同小異的四六句，編上幾個小故事。如果說這種短平快方式創(chuàng)建出來的企業(yè)文化也能站得往的話，國外幾十年，國內(nèi)十幾年的企業(yè)文化建設(shè)豈不浪費太多的時間了？最近學習了一位郭副總的文章，對這些問題認識卻有了不同的認識。郭先生其實并非人們想象的那樣老，只不過他的成就在我看來比較老而已。他的全名叫郭梓林。1957年生人，當過農(nóng)民，當過兵，當過工人，當過國有企業(yè)的老總，1992年后下海，和其他五個合伙人共同創(chuàng)辦科瑞集團，現(xiàn)任集團公司副總，科瑞集團從5萬元起家如今有兩家控股的上市公司，總資產(chǎn)規(guī)模數(shù)十億元。根據(jù)他的理論我想對企業(yè)文化做一點全新的理解。一、為什么要研究企業(yè)文化？二研究企業(yè)文化能解決什么問題？三、如何引導(dǎo)健康向上的企業(yè)文化建設(shè)。

第一個問題：為什么要研究企業(yè)文化。企業(yè)文化是什么？對于這個問題解釋很多，說法也不很一致。企業(yè)文化是企業(yè)成員在行為互動的過程中，建立起的對他人行為的預(yù)期，以及由這種預(yù)期帶來的思想和行為上的表現(xiàn)。通俗地說，就是人們都明白的“玩法”——除了“顯規(guī)則”，還包括“隱規(guī)則”。說的通俗一點，企業(yè)文化是一種氛圍是一種空氣，你喜歡香氣也好，喜歡臭氣也好，它就在你的周邊。你如果去凈化它，你和你周邊的人都會受益；你如果去污染它，大家會受到相同的傷害，而受你傷害的人可能采取的最笨的辦法是離開你。所以，真正的企業(yè)家應(yīng)該成為一個制造空氣的機器，他能造出最適合員工生存的氧氣供員工呼吸，制造出具有營養(yǎng)成份的空氣供員工們享用。我們可以仔細想一想我們周圍一些成功的企業(yè)，他們的帶頭人無一不是具有獨特個性的特殊人才，他用自己的一言一行影響著身邊的每個人，成就著前所未有的事業(yè)。也有人說有些領(lǐng)大家也不一定佩服，也當了領(lǐng)導(dǎo)了。這樣的領(lǐng)導(dǎo)都成就不了事業(yè)，不信我們可以認真回憶身邊的每個人和事。其實做為一級領(lǐng)導(dǎo)，特別是負責一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，他的好惡，他的言行都已經(jīng)成為一種文化建設(shè)的內(nèi)容，影響著周圍的人同時也在成就著你自己的事業(yè)。成熟的企業(yè)文化必須由成熟的企業(yè)家來創(chuàng)造，這里我們說的企業(yè)家也可以引申為一個具有成熟思想的領(lǐng)導(dǎo)集團，包括其中起主導(dǎo)作用的核心人物的思想言行。由些我們可以看出，企業(yè)文化是客觀的，現(xiàn)實的，從哲學的角度上說是物質(zhì)的，研究這個客觀事物的目的就是要從中分析他產(chǎn)生發(fā)展的基本規(guī)律，找出影響企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在因素，正確地導(dǎo)向，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。

第二個問題：研究企業(yè)文化解決什么問題。企業(yè)文化是企業(yè)過去、現(xiàn)在與未來發(fā)展的一條連線。我們黨由小到大由弱到強的歷史其實就是一種文化的勝利，我們可以回憶一下，長征以后紅軍進到延安，敵對的勢力中既有企圖侵占我們的日本帝國主義，還有準備置我黨于死地的國民黨反動派。必須建立自己的文化，靠發(fā)展自身的力量與強敵對抗。這才有了后來的延安精神，以及推之于全國的抗日根據(jù)地，也才能贏得最后的勝利。做為后人我們?nèi)绾卫斫膺@些東西呢？這就是對當時總結(jié)的文化精神的學習，在對這些精神學習中堅定信念。做為一個企業(yè)也是一樣的，企業(yè)要發(fā)展，不能全部靠當時創(chuàng)業(yè)的幾個去再帶領(lǐng)人們重復(fù)過去所做的事情，那就是要總結(jié)升華成為一種文化，通過對企業(yè)自身歷史的闡釋，引導(dǎo)人們認識這種文化存在的重要意義，所以只好通過歷史來認識現(xiàn)實，而一個人怎么看待過去的歷史，就決定了他對現(xiàn)實的態(tài)度。我們現(xiàn)在常說的海爾企業(yè)文化現(xiàn)象，聯(lián)想企業(yè)文化現(xiàn)象，從其發(fā)展的規(guī)跡上來看，都是經(jīng)歷了這樣一個過程。最重的是這些企業(yè)的企業(yè)家們善于把這些成熟的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)化為促進企業(yè)深層次發(fā)展的巨大動力。這也是人們都樂衷于企業(yè)文化建設(shè)的根源所在。寶潔公司的CEO在談到企業(yè)文化建設(shè)的作用時說，如果把寶潔公司的設(shè)備拿走保留現(xiàn)有管理人員和技術(shù)骨干，短時間內(nèi)就可以再建一個更強大的寶潔，但是如果保留設(shè)備拿走管理人員和技術(shù)骨干，寶潔將需要更長的時間才能恢復(fù)起來。這個例子足已說明企業(yè)文化的重要價值。

第三個問題：如何引導(dǎo)健康向上的企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)企業(yè)文化為什么必須強調(diào)健康向上這幾個詞，在前面我們已經(jīng)談到，每個企業(yè)的企業(yè)文化都是現(xiàn)實存在的，因此就必須考慮到他的客觀性，既有可能是正面的也可能是負面的，在某一特定條件下是正面的，在其它環(huán)境下也可能是負面的。首先，健康向上的企業(yè)文化必須扎根于厚實的企業(yè)發(fā)展泛土之中。市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)的蓬勃發(fā)展必須有一批充滿活力的企業(yè)家隊伍，很難想象一個死氣沉沉的領(lǐng)導(dǎo)能把一個團隊帶好。企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也不企業(yè)文化的深化發(fā)展提供了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。其次，健康向上的企業(yè)文化是促進企業(yè)發(fā)展壯大的重要條件。例如，我國歷史上，曾經(jīng)提出了許多具有強大激勵作用和指導(dǎo)作用的精神和口號。一說“鐵人精神”，我們立刻想到“鐵人王進喜站在油池里，代替攪拌機在攪動原油”；一說“雷鋒精神”，我們立刻想到一個解放軍戰(zhàn)士，抱著孩子，扶著大娘、打著傘行走在泥濘的路上……正是這些有著典型形象的精神，能讓人們聯(lián)想起具體事件或人物的口號，才會具有那么大的激勵作用；以海爾為例，一說“質(zhì)量零缺陷”，員工就會想到“砸冰箱事件”，一說“快速反應(yīng)馬上行動”，員工就會想到“大地瓜洗衣機從獲得信息算起，三天設(shè)計出圖紙，15天產(chǎn)品上市”，一說“真誠到永遠”，就想到“營銷員因送貨車故障，自己背著洗衣機走了3個小時給客戶送貨”的事；一說“客戶永遠是對的”，就會想到，海爾把按照德國模式設(shè)計的電冰箱說明書按照中國消費者的水平進行修改的事件……正是這些感人的事件和具體的形象，使海爾的文化理念沒有停留在墻上、紙上，而是進駐到每一位員工的心里。這是海爾文化管理成功的核心。

在建設(shè)的方法上，目前有兩種傾向值得注意：一是自然主義傾向。認為，企業(yè)文化、企業(yè)理念是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不應(yīng)該進行人為的設(shè)計；另一種是主觀主義傾向。認為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計。前者導(dǎo)致建設(shè)中的“無作為”現(xiàn)象，一切憑其自然發(fā)展，缺乏明確的理念指導(dǎo)；后者導(dǎo)致建設(shè)中的“突擊”現(xiàn)象。企業(yè)可以一夜之間設(shè)計出很響亮的理念、口號，也可以印刷出很漂亮的手冊。這兩種方法有一個共同的結(jié)果：員工心理上，企業(yè)文化、理念都是空白。正確的方法，應(yīng)該是兩者的有機結(jié)合。嚴格來說，企業(yè)文化的建設(shè)過程就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。也就是說，企業(yè)文化建設(shè)不能獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外獨立進行。任何突擊式的建設(shè)都可能使企業(yè)文化獨立于生產(chǎn)經(jīng)營活動之外，效果自然不會好。但是，企業(yè)文化、企業(yè)理念需要有目的的設(shè)計和引導(dǎo)，更需要有目的的宣傳和培訓(xùn)。通過人為的主動提煉、設(shè)計和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問題。

企業(yè)文化需要不斷的提煉與設(shè)計。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。企業(yè)文化建設(shè)還要從未來出發(fā)進行設(shè)計。對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發(fā)展目標進行定位，找到現(xiàn)狀與目標的差距。進一步回答：要想縮短差距，實現(xiàn)目標，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要求，設(shè)計出面向未來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計的理念結(jié)合，進行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細化”有缺陷的產(chǎn)品就是“廢品”；在營銷系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費”、“自己做個蛋糕自己吃”……每一個理念都有相應(yīng)的典型事件與之對應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切聯(lián)系起來了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。

企業(yè)文化需要不斷地強化與普及。首先，要對全體員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)，其次要樹立和培養(yǎng)典型人物。充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。第三要以企業(yè)文化理念與價值觀為導(dǎo)向，制定管理制度。通過制度的強制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價值觀的行為，在執(zhí)行制度的過程中，企業(yè)理念與價值觀不斷得到內(nèi)化。最終變成員工自己的理念與價值觀。通過不斷的引導(dǎo)，企業(yè)就形成了“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”的管理環(huán)境。