導語：醫(yī)院也需建立適合自身的企業(yè)文化論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本院特色、具有相對穩(wěn)定性的無形的精神財富,是體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力和品牌成熟程度的集中表現(xiàn)。隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,實行醫(yī)院文化建設,對于提高醫(yī)院職工自身的凝聚力、創(chuàng)新能力,以及塑造醫(yī)院良好的社會形象,拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間具有十分重要的意義。

[關鍵詞]醫(yī)院文化核心競爭力

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善和新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)療機構(gòu)之間的競爭日趨熱化,醫(yī)院之間的競爭已從傳統(tǒng)的設備競爭、技術(shù)競爭上升為服務競爭和文化競爭。而醫(yī)院文化作為社會主義文化的重要組成部分,是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命力,必將成為研究市場經(jīng)濟體制下醫(yī)院管理工作的一個新課題。

一、醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的醫(yī)療、科研、教學等活動中,逐步形成的,具有本院特色的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式和人文環(huán)境,為全院員工認可和遵循的思維方式和行為方式的總和。

醫(yī)院文化的內(nèi)涵包括醫(yī)院精神、制度文化、物質(zhì)文化三方面的內(nèi)容。其中精神文化是靈魂,是從制度文化、物質(zhì)文化中提煉濃縮的文化精華;制度是保證,精神文化只有通過制度文化建設,才能逐漸內(nèi)化,成為醫(yī)院職工的行為準則;物質(zhì)文化是精神文化、制度文化建設的物質(zhì)基礎,三者有機結(jié)合,缺一不可。優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠為醫(yī)護員工確立一種具有群體心理定勢的指導意識,建立共同的文化氛圍,樹立共同的價值觀、激發(fā)醫(yī)護員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情,使醫(yī)護員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性最大限度地加以發(fā)揮,從而產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力和向心力。

二、醫(yī)院文化建設的作用

當今時代是一個以文化論輸贏的時代,一個沒有文化的醫(yī)院絕對走不遠。醫(yī)院之間的競爭,起初拼的是設備和技術(shù),但是到了最后拼的是文化。醫(yī)院文化是一個醫(yī)院生存和發(fā)展的根本,是醫(yī)院的“靈魂”。誰擁有了符合社會和時代需要的先進的醫(yī)院文化,誰就會在激烈的醫(yī)療市場競爭中構(gòu)建起自己的長久的競爭力。先進的醫(yī)院文化,可以使醫(yī)院員工得到明確的指引和激勵,形成高度的默契和信任,從而更好地為實現(xiàn)共同目標而奮斗。理論研究和實踐經(jīng)驗都表明,醫(yī)院文化是醫(yī)院生產(chǎn)力、生命力和內(nèi)在活力的核心要素之一。

第一,支撐醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。在激烈的市場競爭中,醫(yī)院想又好又快發(fā)展,必須要以適應醫(yī)院現(xiàn)狀的文化作支撐,只有擁有了文化優(yōu)勢,才擁有競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。醫(yī)院文化建設對醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)成強有力的支撐主要表現(xiàn)在以下兩個方面:一是通過核心價值觀來選擇、判斷發(fā)展戰(zhàn)略是否符合價值追求,會不會偏離發(fā)展的基本宗旨;二是建立對使命、愿景、價值觀的廣泛認同,形成統(tǒng)一的醫(yī)院意志和行動模式,支持醫(yī)院戰(zhàn)略的實施。

第二,增強醫(yī)院核心競爭力。醫(yī)院核心競爭力是指醫(yī)院長期形成的、蘊含于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)中的、獨具的、支撐醫(yī)院過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢,是使醫(yī)院在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動權(quán)的核心能力,是處于核心地位的、影響全局的競爭力。加強醫(yī)院文化建設能增強醫(yī)院核心競爭力原因有如下三點:其一,醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂,是醫(yī)院員工的精神支柱。加強醫(yī)院的文化建設,可以增強凝聚力,激發(fā)創(chuàng)造力,使全體員工發(fā)揚團隊精神、拼搏進取、從而提高醫(yī)院核心競爭力。其二,醫(yī)院文化是醫(yī)院理念創(chuàng)新的基礎。加強醫(yī)院文化建設,塑造與建立人本思想,推動員工觀念和思路不斷創(chuàng)新,促進員工不斷解放思想,求真務實,與時俱進,推動醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、制度建設、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營方式等的不斷變革,從而提高醫(yī)院核心競爭力。其三,醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的升華。加強醫(yī)院文化建設能提高醫(yī)院的知名度、美譽度、誠信度、忠誠度,不斷弘揚和升華醫(yī)院精神,使員工達到一種崇高的思想境界,從而提高醫(yī)院的核心競爭力。

第三,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。醫(yī)療行業(yè)的一個顯著特點是“從人到人”,這二者的關系就是“醫(yī)患關系”。近年來,以“看病難、看病貴”為代表的熱點問題使醫(yī)患關系受到了從未有過的挑戰(zhàn)。一方面,歷史上形成了以醫(yī)務人員為中心的局面,患者在醫(yī)療活動中始終處于被動地位,因此過去醫(yī)院文化展示的大多以臨床技術(shù)為主要內(nèi)容,忽視了患者的感受。另一方面,隨著生活水平的不斷提高,患者對醫(yī)院的要求日益提高,認為患者一旦到了醫(yī)院,就應該“包治百病”、“藥到病除”,不知道幾千種疾病,被醫(yī)學真正發(fā)現(xiàn)和掌握的只有幾百種,還要求環(huán)境好、自尊、維權(quán)等。所以在如今的“一切以病人為中心”的世界醫(yī)學進步潮流面前,醫(yī)院難以適應廣大患者對醫(yī)療服務的更高層次的需求。醫(yī)院文化的兩個最顯著特點是“以人為本”和“以文化人”,加強醫(yī)院文化建設,就是要通過樹立“以人為本”、“以病人為中心”的服務理念,培養(yǎng)職工建立科學發(fā)展觀和社會主義核心價值體系,把職工的發(fā)展前途與醫(yī)院的發(fā)展改革有機結(jié)合起來。只有加強醫(yī)院文化建設,堅持“以病人為中心”的核心價值觀和“以人為本、以文化人”的管理理念,推行人文關愛與服務,加強醫(yī)患溝通,在醫(yī)患之間架起互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的橋梁,才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。

三、如何加強醫(yī)院文化的建設

先進的醫(yī)院文化能夠增強醫(yī)院的活力,促進醫(yī)院在激烈的市場競爭中具有強大的競爭力、生存力和無限的發(fā)展力,因此加強醫(yī)院文化建設對未來醫(yī)院的發(fā)展將是十分必要的,那么我們應該如何加強醫(yī)院文化的建設?

第一,建立科學的醫(yī)院管理體系。醫(yī)院文化是一種管理文化,因此開展醫(yī)院文化建設,必須有一套科學的管理體系。醫(yī)院管理體系應包括管理體制、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院形象、信息系統(tǒng)和醫(yī)院組織及人力資源等內(nèi)容。一個科學的醫(yī)院管理體系不僅能夠增強職工的向心力、凝聚力,增強職工的榮譽感、歸屬感,而且能夠提高職工素質(zhì),引導職工樹立健康的、積極向上的道德觀念和價值取向。

第二,重視人才隊伍建設。人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的首要戰(zhàn)略,因為醫(yī)療市場一切要素的競爭,無論是技術(shù)、服務,還是經(jīng)營、管理,歸根結(jié)底都是人才的競爭。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上,要求醫(yī)院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過程,制定科學合理又富有創(chuàng)新的包括績效考核制度、競爭激勵制度、全員聘用制度等內(nèi)容的一系列規(guī)章制度,營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍,讓人才充分感受到知識的價值和優(yōu)勝劣汰的競爭法則。

第三,提高醫(yī)院管理者自身素質(zhì)。醫(yī)院文化其實就是一種管理文化,因此醫(yī)院管理者的經(jīng)營思想、行為準則,甚至個性特質(zhì)都直接影響著醫(yī)院文化的培育和發(fā)展。在醫(yī)院文化建設中,醫(yī)院管理者起著工程師的作用,既是醫(yī)院文化的設計者,也是醫(yī)院文化的塑造者和傳播者,沒有醫(yī)院管理者的設計和塑造就難以形成獨具特色的現(xiàn)代醫(yī)院文化。

第四,確立“以病人為本”的理念。病人是最需要服務的人,醫(yī)生和護士是直接為病人服務的人,必須確立“以病人為本”的服務理念。醫(yī)院的一切行為,都應以滿足患者的需求為出發(fā)點,以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務為立足點,以換取患者滿意感動為目標,這應是我們的服務理念。所以我們真正做到尊重病人、關心病人、理解病人、幫助病人、感動病人。通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環(huán)境”的活動,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務,讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺,心理的創(chuàng)傷得以慰藉。

第五,發(fā)揚“愛崗敬業(yè)”的主人翁精神。通過愛崗敬業(yè)教育讓員工知道無論多么平凡的工作崗位,都能做出不平凡的業(yè)績。激發(fā)員工的主人翁意識,關心集體,關心醫(yī)院的發(fā)展,在工作中及時發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務等各方面存在的問題,能提出合理化建議。

第六,實施品牌戰(zhàn)略。品牌是醫(yī)院的無形資產(chǎn),優(yōu)秀的品牌體現(xiàn)了醫(yī)院的文化、管理、質(zhì)量、服務、效率等要素,是醫(yī)院核心競爭力和醫(yī)院精神在醫(yī)療實踐中的凝結(jié)與體現(xiàn)。醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院在長期的醫(yī)療服務過程中形成的不易被競爭對手模仿和替代的競爭優(yōu)勢,是醫(yī)院在競爭中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心競爭力。

第七,在繼承的基礎上不斷創(chuàng)新。醫(yī)院要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新,保持原狀就是后退,不思進取必然被無情淘汰。在醫(yī)院的發(fā)展過程中,醫(yī)院文化建設必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實新的內(nèi)涵。醫(yī)院文化的創(chuàng)新體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中,包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。觀念的創(chuàng)新是前提,技術(shù)和服務的創(chuàng)新是重點,制度創(chuàng)新是保障。公務員之家

著名企業(yè)文化專家孟凡馳教授曾經(jīng)說過:我們的醫(yī)院同世界接軌,許多領導和醫(yī)務人員還只能從博弈規(guī)則的技術(shù)層面去實踐,看不到博弈規(guī)則的深層——文化層面,因而使許多技術(shù)、制度、設備等先進的東西發(fā)揮不了應有的作用。隨著學習實踐科學發(fā)展觀活動的深入開展和國家新醫(yī)改的試點,極大地推動了醫(yī)院文化建設的進程,日益深化的衛(wèi)生體制改革,為醫(yī)院文化搭建了更多的平臺、提供了更多的載體,建設醫(yī)院文化從認識上、組織上和實際工作上得到進一步提升,因此越來越多的醫(yī)院把醫(yī)院文化作為醫(yī)院發(fā)展的制高點,制定醫(yī)院文化戰(zhàn)略,實施醫(yī)院文化工程,構(gòu)建醫(yī)院文化體系,努力開創(chuàng)醫(yī)院文化建設的新局面。

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