導(dǎo)語：獨家原創(chuàng):銀行上半年工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2009年，金融危機的影響仍在繼續(xù)，銀行的生存、經(jīng)營處處充滿考驗。但是在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在行內(nèi)全體21名員工的共同努力下，我行克服了種種困難，年度任務(wù)已超額完成，存款突破了3億元大關(guān)。可以說，近半年來我們圓滿、優(yōu)質(zhì)、超額完成了規(guī)定的業(yè)務(wù)。

回顧過去，可以汲取經(jīng)驗，揚長避短，更快更好地開展下一步工作。因此，下面將對我行近半年來的工作做一總結(jié)。

一、指導(dǎo)思想明確

存款是銀行生存的根本，沒有存款就沒有貸款，沒有貸款就沒有效益，也就無所謂銀行。銀行爭取存款的多少，直接關(guān)系到銀行業(yè)務(wù)的盛衰、抗風(fēng)險能力、發(fā)展?jié)摿Φ鹊取Ｒ虼耍倚惺冀K堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想，強化客戶存款發(fā)展戰(zhàn)略，加大儲蓄客戶的渠道開發(fā)，提高客戶存款的市場占有率。

二、工作措施得當(dāng)

在工作措施上，我行能客觀認(rèn)識所面對的基層環(huán)境，以客觀事實為依據(jù)，認(rèn)真制訂工作措施，找方法，尋出路，為超額完成任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

組織領(lǐng)導(dǎo)上，我行制訂了客戶分類、專人管理的辦法。銀行存款種類較多，按照不同的角度和不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同的種類。其中對公存款數(shù)額大、成本低，是銀行重要的收益增長源。但是，我行業(yè)務(wù)主要面向基層，大部分業(yè)務(wù)為零散儲蓄，對公結(jié)算戶數(shù)量較少，在此情況下，我行積極發(fā)掘?qū)婵睿⑶覍τ诖祟悩I(yè)務(wù)，我行領(lǐng)導(dǎo)親自抓管，并取得了巨大成效。今年以來，我行共組織對公結(jié)算戶8戶，具代表性的有8戶，其中1戶組織資金達2000萬元，資金來源為轄區(qū)內(nèi)政府征地拆遷補償資金。

工作方法上，我行對于一些重要客戶民，會根據(jù)需求，為其量身訂制個性化工作方法。以某一對公結(jié)算客戶為例，為了滿足客戶要求，我行從共8人的營業(yè)室工作人員中抽出4名同志成立4個專班為該戶征地拆遷服務(wù)。每天工作可謂起早貪黑，早上7點出發(fā)，晚上9點才能回家，在長達半個月的時間里天天如此。贏得了客戶的稱贊。

三、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良

現(xiàn)代社會是一個講求服務(wù)的社會。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽，服務(wù)出效益。為了給客戶留下一個良好的印象，我行狠抓服務(wù)質(zhì)量。首先，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為，提倡“微笑服務(wù)”，在語言、體態(tài)上皆做了詳細(xì)規(guī)定。其次，盡最大努力提高員工辦理業(yè)務(wù)的熟練度，進一步減少客戶的等候時間，再次，美化了銀行的服務(wù)環(huán)境，在干凈、整潔上大下功夫，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)要求。

回顧這半年來的工作，我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽儯浅煽円仓荒苷f明過去。在2009年下半年，我們還將再接再厲，創(chuàng)新服務(wù)方式，緊抓服務(wù)質(zhì)量，開拓工作方法，以更為飽滿的熱情，投入到新一輪的工作當(dāng)中，爭取更大的成績!