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2009年，金融危機的影響仍在繼續，銀行的生存、經營處處充滿考驗。但是在上級的正確領導和支持下，在行內全體21名員工的共同努力下，我行克服了種種困難，年度任務已超額完成，存款突破了3億元大關。可以說，近半年來我們圓滿、優質、超額完成了規定的業務。

回顧過去，可以汲取經驗，揚長避短，更快更好地開展下一步工作。因此，下面將對我行近半年來的工作做一總結。

一、指導思想明確

存款是銀行生存的根本，沒有存款就沒有貸款，沒有貸款就沒有效益，也就無所謂銀行。銀行爭取存款的多少，直接關系到銀行業務的盛衰、抗風險能力、發展潛力等等。因此，我行始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的指導思想，強化客戶存款發展戰略，加大儲蓄客戶的渠道開發，提高客戶存款的市場占有率。

二、工作措施得當

在工作措施上，我行能客觀認識所面對的基層環境，以客觀事實為依據，認真制訂工作措施，找方法，尋出路，為超額完成任務打下了良好的基礎。

組織領導上，我行制訂了客戶分類、專人管理的辦法。銀行存款種類較多，按照不同的角度和不同的標準，可以分為不同的種類。其中對公存款數額大、成本低，是銀行重要的收益增長源。但是，我行業務主要面向基層，大部分業務為零散儲蓄，對公結算戶數量較少，在此情況下，我行積極發掘對公存款，并且對于此類業務，我行領導親自抓管，并取得了巨大成效。今年以來，我行共組織對公結算戶8戶，具代表性的有8戶，其中1戶組織資金達2000萬元，資金來源為轄區內政府征地拆遷補償資金。

工作方法上，我行對于一些重要客戶民，會根據需求，為其量身訂制個性化工作方法。以某一對公結算客戶為例，為了滿足客戶要求，我行從共8人的營業室工作人員中抽出4名同志成立4個專班為該戶征地拆遷服務。每天工作可謂起早貪黑，早上7點出發，晚上9點才能回家，在長達半個月的時間里天天如此。贏得了客戶的稱贊。

三、服務質量優良

現代社會是一個講求服務的社會。服務出形象，服務出信譽，服務出效益。為了給客戶留下一個良好的印象，我行狠抓服務質量。首先，嚴格規范職工的服務行為，提倡“微笑服務”，在語言、體態上皆做了詳細規定。其次，盡最大努力提高員工辦理業務的熟練度，進一步減少客戶的等候時間，再次，美化了銀行的服務環境，在干凈、整潔上大下功夫，實現了優質服務高標準與嚴要求。

回顧這半年來的工作，我們取得了驕人的成績，但是成績也只能說明過去。在2009年下半年，我們還將再接再厲，創新服務方式，緊抓服務質量，開拓工作方法，以更為飽滿的熱情，投入到新一輪的工作當中，爭取更大的成績!