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2009年上半年，我公司在上級公司的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，堅持增保障正常通信、提高服務水平、豐富文化生活、服務地方經濟的指導思想，公司全體員工統一思想、統一行動、統一步驟，團結拼搏，銳意進取，按照年初確定的目標任務順利推進了各項工作。現總結如下：

一、上半年工作回顧

（一）規范管理，加強內控，逐步完善公司運行體制。

1、嚴格內部管理。根據XX公司有關文件精神，分公司建立健全了各項規章制度。在財務方面推行政務公開制度，完善資產管理制度，建立采購制度，規范倉庫管理制度，設立專門收費窗口，實行崗位輪換。在用人方面施行崗位聘任制度，按年度對其工作業績進行考評，對不勝任本職工作的堅決不予錄用。在日常工作方面執行百分考核制度，通過建立健全會議、考勤、學習、崗位責任、勤政廉政等規章制度，嚴肅工作紀律，有效地改變了上下班比較渙散的狀況。

2、加強隊伍建設。公司要發展壯大，必須要有一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正、戰斗力強的領導班子。公司領導班子以身作則，處處嚴格要求自己，帶領全體員工，一心一意謀發展，努力做大做強廣電網絡。針對我公司員工隊伍高齡化現象開始顯現，少數同志因年齡和身體原因對日益繁重的工作任務和飛速發展的新技術力不從心等情況。為優化人力資源結構，促進新老交替，實現可持續發展，經公司總經理辦公會研究，出臺了《關于優化內部人力資源結構的決定》,擬采取有條件替換的方法補充新生力量，即由子女替換父母來公司工作，并辦理正式招工錄用手續。在公司領導班子的帶動下，公司上下精誠團結，員工對公司的發展前景都充滿了信心，大家心往一處想，勁往一處使，工作效率明顯提高，服務質量得到進一步提升。

3、落實目標責任。為進一步規范內部管理機制，健全激勵機制，狠抓目標考核。年初，公司根據新一年的經營計劃，調整確立了基層單位星級考核和部門等級考核內容，明確責任，落實任務，要求責任部門和責任人確保按時按量完成全年目標任務，確保星級考核和等級考核工作抓到實處，收到實效。

4、理順繳費制度。以前各站收費時間不統一，有的一年兩次，半年和年終各一次，有的一個季度一次，一年四次，有的一個月一次，極不規范。為加強收費管理，使資金均衡入庫，防止發生用戶遲交及拖欠費用的現象發生，從今年開始實行按年預先繳費制度。公司要求各站統一收費時間，必須在4月底將完成全年收費任務。新繳費辦法出臺后，各站不等不靠，根據本地實際，利用貼告示、發宣傳單以及在電視上播通告等多種形式加大宣傳力度，強化了用戶的繳費意識。同時，為使措施落實到位，還與稅務等相關部門進行協調，對未按時繳費的用戶按規定收取相應滯納金。通過實行提前繳費制度，使繳費率有了大幅提高，有不少用戶一改以往欠費習慣，而是一次性繳清了全年費用，新繳費制度的實施收到了明顯成效。想盡一切辦法，全部按時完成任務，其中XX站在公司下達任務后率先在2月底完成全年任務，受到公司表彰獎勵。年初一次性收齊，有利于公司對流動資金的使用，便于管理，使公司各單位能夠更好地服務用戶，做好用戶報修和網絡維護管理工作。

5、加強財務管理。一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節約率；二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監管，加強跟蹤問效；三是狠抓制度落實，嚴格按章辦事，強化制度監管，發現問題及時整改，確保了各項制度落到實處。

（二）加強稽查，保障安全，確保網絡安全高效運行。

1、加強安全生產管理。高度重視抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調“安全也是效益”的理念,增加安全防范投入，增強自我防范意識，在企業形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發生。由于安全管理抓得嚴，今年我分公司未出現一起安全責任事故。

2、加大網絡稽查力度。針對私自截傳信號、私拉亂接現象嚴重的現狀，抽調專人專司稽查，使稽查的每一個環節都有法可依、有章可循、有據可查。上半年城網共查處違規用戶戶，補交收視費萬元，稽查工作取得顯著成效使，私拉亂接有線電視信號的現象得到了有效遏制。

3、確保安全播出工作。今年是建黨88周年、新中國成立60周年等重大節慶活動和取締組織10周年等節點，確保電視播出安全是今年以來政府多次強調的重點工作，為確保網絡傳輸安全，果斷防范“”等敵對勢力利用有線電視網絡進行反動宣傳等破壞活動，分公司自始至終嚴抓安全播出工作，按照要求抓好三個方面的落實：一是多次召開全體員工會議部署安全治理工作，加強員工的政治思想工作，教育員工遵紀守法，不參與邪教組織活動，進一步熟悉到當前抓好安全播出的重要意義；二是領導重視，監督到位，成立了領導小組，同時加強與公安、安全等部門的協作，做到組織上落實；三是實行24小時值班制度，進行實時監視發現問題及時處理，成立了巡視小組，加強外線檢測和巡查保護，做到措施落實。全年分公司整個網絡線路安全保障工作做到了萬無一失，滴水不漏，無任何播出責任事故，實現了優質、安全、不間斷傳輸的預定目標，圓滿完成了各個重要保證時期的安全播出任務。

（三）建設網絡，加大營銷，促進業務持續快速發展。

1、加強電視網絡建設。分公司把網絡改造、設備更新和網絡發展列入重要議事日程，先后投資近萬元用數字整體平移技術部對城區網絡進行光纜改造，新增光點8個，完成XX公里，基本達到750MHz，為數字電視開通奠定了基礎；兩個全光網試點站分別完成28個村和15個村的改造任務;各基層站按照年初工作計劃，分別完成了農網改造任務，增加光點52個;積極配合南海開發建設，新增地下管線XX公里。

2、加大電視營銷力度。繼續宣傳省公司出臺的數字電視安裝新政策，充實人員，專門安排XX名人員進行數字電視營銷，使營銷力度不斷增強。同時，通過宣傳、展示等多種途徑做好數字電視續費工作。繼續在黃金時段進行品牌宣傳，及時發放省公司印制的數字電視宣傳品，多渠道做好了省公司有關數字電視業務各項優惠政策的落實工作。半年來，基層站共發展模擬用戶1615戶，占全年計劃任務的91.4％；公司總部員工共發展數字業務184臺，占總任務的45.7％；新發展數字電視用戶戶，占總任務的%。目前城鄉有線電視用戶已發展到萬戶的規模。

3、抓好電視網絡維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網絡故障，上半年共上門為用戶維護檢修多人次；二是對線路的維修做到：一般故障在24小時內修復；分支線路故障排除，在36小時內解決；對于干線設備等重大故障，在48小時內修復；三是加強了SDH設備及機房前端設備的檢修、維護，完善機房值班制度和預警機制，確保了設備安全平穩運行和信號傳輸的安全、優質、可靠。同時根據維修電話記錄和維修單、用戶簽名，分別采取抽查、電話回訪等方式，對公司工程技術人員的服務態度、技術水平、維修時間、維修質量進行詳細的調查，并將調查結果及時向公司領導進行反饋，對調查中發現的工程人員工作態度不好或維修不徹底，造成重復維修，用戶不滿意或投訴的問題，及時進行核實，對確屬工作人員責任的，除對當事人進行談話、通報批評、公開做檢討外，還要進行一定數額的經濟處罰，維護了良好社會形象。

（四）注重學習，落實整改，推進優質服務教育活動。

年初，公司制定了《開展新一輪優質服務教育活動的實施方案》，集中三個月時間，在公司范圍內開展一次以“改善服務態度，轉變工作作風，提高服務效率”為主題的優質服務教育活動。活動中，公司領導率先垂范，帶頭加強學習，帶頭查找在問題，帶頭制定和落實整改方案，取得了明顯成效，轉變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就是效益”、“人人是榜樣，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念,要求“沒有任何借口”地做好每一項工作;同時，做好解釋工作，對由于網絡故障影響用戶收視的情況及時登記和上門服務，以真誠贏得用戶的理解。并結合開展政風行風民主評議活動，狠抓行風建設和優質服務，努力提升服務水平。

二、存在的問題和不足

（一）網絡維護方面。一是網絡基礎管理工作不到位，網絡基礎工作管理是網絡維護的基礎，也是網絡維護的關鍵。我公司網絡基礎管理工作一直存在隨意性，甚至出現無章可依，有章不循的現象。所以我公司計劃在下半年的工作中不斷完善各項規章制度，也要貫徹落實各項規章制度，提高執行力。二是網絡維護人員業務水平有待提升，公司將對新增員工不斷進行傳、幫、帶，使其盡快進入角色。

（二）市場營銷方面。無率是模擬電視還是數字電視，營銷任務都還未過半，完全全年目標任務的壓力進一步加大。另外，在客戶服務管理方面，我分公司所屬各營業廳服務存在較為嚴重的短木板，營業廳各項基礎服務有待規范。其次，營業廳員工流動性大，員工忠誠度差，導致工作積極性和責任感嚴重欠缺。

（三）綜合管理方面。固定資產管理混亂，部分分公司、營業部對所屬固定資產管理不嚴，無專人管理，導致資產明細混亂，給固定資產管理工作帶來諸多不便。

（四）優質服務方面。少部分員工特別是基層站員工，服務意識和紀律意識有待提高，服務能力有待增強，切實樹立起良好的服務形象。

三、下半年工作打算

2009年下半年，分公司總的工作思路是：以科學發展觀為指導，堅定不移地貫徹落實上級公司的工作要求，緊緊團結和依靠公司廣大職工，勇于面對經濟下滑所帶來的各種新困難、新挑戰，抓住機遇，迎難而上，乘勢而為，努力使各項工作躍上一個新臺階，創造新佳績，確保年初確定的目標任務全面完成。為此，我們將繼續抓好以下工作：

（一）突出數字電視抓客戶開發維護。我們要把數字電視開發作為新客戶開發的工作重點，這既是上級對我們工作的總體要求，同時也是我們將面臨的工作形勢。

一是要繼續做好數字電視平移準備。要積極爭取市委、市政府的支持，利用各種宣傳形式，廣泛開展數字電視建設發動工作，把發展數字電視的政策、意義以及轉換方法和收費標準等傳達到千家萬戶，爭取得到廣大市民的理解和支持，減少工作阻力，確保轉換工作順利啟動。下半年要選擇一到兩個高檔社區作為示范點，真搞好試點工作，成功一個宣傳一個，做到以點帶面、有序推進。提前制定出一套完善的服務流程，配齊配足服務力量，最大限度提高故障維修時效，努力避免負面影響的發生，以良好的服務推動整體平移工作的開展，力爭在規定的時間內，圓滿完成市區萬戶的整體平移工作。

二是要鞏固提高農村市場。農村要以突出以“保穩定、防滑坡”為目標，進一步加大市場開發力度，在保本微利和技術可行的前提下，通過延伸線路，重點解決村外養殖戶不能安裝有線電視的問題，借此擴大覆蓋，增加用戶。同時，繼續執行獎勵政策，堅持指標考核到人，調動全員的積極性，確保全年新增用戶戶，力爭達到戶，使用戶總數突破萬戶的目標順利實現。

（二）突出項目建設抓網絡質量提升。根據市委、政府的要求，積極實施鎮域全光網改造工程，搞好南海新區網絡配套工程建設。在認真總結3站全光網改造經驗的基礎上，繼續選擇建網時間早、鎮域面積大、用戶數量多的兩站進行升級改造，使之實現全光網覆蓋，帶寬達到750兆，從根本上提升兩大農網的質量。

（三）突出用戶滿意抓優質服務教育。繼續圍繞“改善服務態度，轉變服務作風，提高服務效率”三個環節，組織開展好兩項教育活動，一是開展好個人“揭短亮丑”活動，發動員工從個人思想認識到服務行為上所存在的不足，通過自我反思，實現自我教育，增強做好服務工作的自覺性和責任感；二是開展好“選標兵、樹榜樣”活動，采取內部和社會綜合評價的辦法，評選一批服務標兵，作為全體員工學習的楷模，在內部形成服務快樂、服務光榮的良好氛圍。通過開展兩個活動，進一步鞏固優質服務教育成效，對外樹立良好的服務形象，提高用戶滿意度。

（四）突出加強內控抓公司規范化管理。進一步細化基層單位星級考核和部門等級考核內容，明確責任，落實任務，確保星級考核和等級考核工作抓到實處，收到實效；繼續推行崗位技能工資制，逐步探索建立公平合理的分配機制和充滿挑戰的競爭機制，促進人力資源的不斷優化；繼續推行員工工作痕跡記錄考核辦法，重點加強對記錄真實性的稽查，防止弄虛作假和集體作弊，避免形式主義；充分發揮職代會作用，鼓勵員工多層次、多渠道參與企業管理，為公司發展獻計獻力。切實開源節流，降低成本，減少不必要支出，提高公司經濟效益。

（五）突出安全管理抓電視安全播出。強化工作紀律，嚴格安全保衛制度的管理。尤其是加強機房管理，嚴禁非工作人員進入機房。在國慶等重要節慶日，實行公司領導帶班輪值和機房24小時值班制，落實崗位，責任到人，確保今年重點保障時期的安全播出工作，確保了安全播出萬無一失。

總之，有局黨組和公司董事會的正確領導，有全體員工的同心協力，我們堅信，公司一定能圓滿完成既定的目標任務。