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2013年，市行政服務中心政務公開和政務服務工作，緊緊圍繞市委市政府中心工作，深入開展“對標找差、創先爭優”活動，認真貫徹落實中央、省委《關于深化政務公開加強政務服務的意見》，加強法制型、服務型政府建設，創新工作機制，切實推進政務公開和政務服務工作，為經濟社會發展作出積極的貢獻。

一、加強政務公開,扎實做好政府信息公開工作

政府信息公開工作是加強服務型政府建設的一項重要內容，按照政府信息公開條例抓好落實。一是充分利用網站信息公開。按照政府信息公開條例要求，凡是屬于公開事項的，經保密審查后，實行主動式公開。在中心設立意見箱，加強與公眾的互動，聽取公眾對政府信息公開工作的意見。二是認真落實新聞工作規定。認真落實新聞工作規定和程序，嚴格落實政府新聞的范圍、內容、種類、形式、管理、申請、組織、事項等。三是設立政府信息查閱點。根據《省主動公開政府信息移送管理辦法》要求，在中心服務大廳設置政府信息查閱點，配備電腦等設施和設備，為到中心辦事群眾提供政府信息查詢便利。

二、推行服務標準化,全面提升政務服務水平

根據省服務標準化試點工作的要求，重點抓好標準的實施工作。按照“有人就有工作標準、有事就有質量標準、有物就有管理標準”的要求，全面推進標準的貫徹落實，形成長效的工作機制。一是聽取群眾意見不斷完善標準化工作。通過電信114回訪、發放群眾滿意度調查表、召開服務對象座談會、網上調查等方式，總結梳理窗口、處室在服務流程、服務規范中存在的不足，修訂完善標準，通過網站全面公布，接受群眾評價；組織人大代表、政協委員和社會各界進行專題評議，以進一步深化標準化工作。二是要高質量完成網上行政服務規范國家標準的制定工作。在充分調研國內外網上行政服務現狀和經驗的基礎上，制定具有先進性和普遍適用性的國家標準征求意見稿。同時借鑒國內外的先進經驗，努力實現網上行政服務的突破，著手建設在全國具有示范意義的網上行政服務虛擬大廳，為辦事群眾提供更加周到方便的咨詢服務、網上申報、網上結果反饋、在線交流等服務，全面提升中心信息化水平，推動權力陽光運行和行政審批制度改革。

三、貫徹落實中辦國辦文件精神，深化完善“兩集中、兩到位”工作

根據中辦國辦《關于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神和國務院深化行政審批制度改革電視電話會議精神，繼續深化完善“兩集中、兩到位”工作。一是進一步提高進中心審批事項的集中度。進一步推進有關部門的許可、審批、服務事項進中心運作，督促部門對窗口充分授權；加強對有關部門行政服務大廳的指導，完善分中心的運行機制，出臺相應的檢查考評制度。二是加強行政服務網絡建設。對轄市區行政服務中心建立考核評比機制，每季度組織一次檢查考核，不斷規范窗口管理，提高服務質量和水平。加強對鄉鎮街道便民服務中心建設的探索與研究，根據群眾的需求對村級便民服務室的設置推出規范意見。通過上下級中心聯動、遠程服務、自助服務等形式，為企業和網站提供網絡化的便利服務。三是認真做好行政審批制度改革工作。配合有關部門對行政許可、行政審批、核準備案等事項進行清理，減少審批事項。廢除不符法規的前置審批條件，簡化審批手續。進一步優化審批流程，提高行政效能。

四、服務經濟轉型升級，進一步提升服務發展的質量

進一步創新工作新舉措，為全市重點工程、重點項目和經濟轉型發展做好服務工作。一是深化完善服務大項目工作。全程跟蹤市政府確定的重點工程、重點項目，為20個以上重點項目提供專業的咨詢服務和代辦服務；建立服務城市綜合體服務規范，提供集中辦證服務；為重點工程、重點項目建立審批保姆服務，提高大項目審批效率。二是進一步完善扶持創業服務。繼續開展“當服務明星、做創業保姆”活動，建立扶持創業服務規范，提供集中聯合現場查勘，工商注冊后集中審批機制；年度為200個以上中小企業提供保姆式服務。三是全面推行基本建設聯審會辦。完善審批服務鏈，提高聯審會辦的有效性。分階段推進基本建設項目審批聯審會辦，明確主辦窗口和協辦窗口，在中心召開聯合審批咨詢論證會，聯合出具查勘意見書、審圖意見書、竣工驗收意見書，進一步壓縮整體審批周期，提高行政審批效率。四是創新行政服務方式。繼續完善預約服務制度，開展休息日預約服務、高峰錯時和延時預約服務、預約上門服務、QQ在線服務等。以支部為單位開展定期上門集中服務活動，幫助企業群眾解決難題。繼續組織對轄市區鄉鎮、街道項目審批代辦員進行培訓，不斷提高代辦員報批水平和項目審批效率，不斷提高服務經濟社會發展的質量。