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一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實市委市政府“創新驅動加速年”大會精神和省及市價格工作會議精神，落實當前“穩增長、推改革、強監管、建機制”經濟工作的具體要求，以推進價格改革、創新監管方式、減輕企業（群眾）負擔、保持物價總水平穩定、促進經濟社會和諧發展為目標，做到三個“結合”，即與市場價格服務與整治相結合，與“省價格誠信單位”創建相結合，與明碼實價試點推行相結合，為我市社會經濟發展營造和諧的價費環境，樹立監督服務型價格部門的良好形象。

二、總體目標

“價格服務進萬家”活動繼續堅持以服務為主線，服務創新驅動，服務轉型升級，建立健全覆蓋全市的價格公共服務（監督）網絡，方便人民群眾監督價格收費政策，了解價格信息，舉報價格違法行為，維護人民群眾和經營者的合法權益，規范經營者的價格收費行為。同時，形成價格主管部門牽頭、相關部門和群眾參與的齊抓共管、各負其責的價格公共服務新格局，為推動全市經濟社會快速發展創造良好的價格環境。

三、活動內容

1、價格服務進農戶。以服務“三農”為切入點和著力點，切實開展好價格服務進農戶活動。一是進一步辦好《為農服務價格信息》期刊，拓寬農民增收門路。認真開展主要農產品成本與收益調查，在引導農民種植結構優化的同時，積極為主要農產品價格調控政策的出臺和完善提供可靠的決策依據。二是抓住農民“上學貴”、“看病貴”等熱點問題主動服務。加強對農村中小學義務教育收費的監督管理；落實基層醫療單位“一般診療費”政策，規范農村醫療服務價格行為。三是組織開展涉農價費專項檢查，及時制止各種亂收費行為，減輕農民負擔，保護農民的利益，促進“三農”政策的真正落實。四是鞏固、完善涉農價格和收費公示制度以及農村價格監督服務網絡，增強涉農價費政策透明度，提高農民對價費政策的知情權。

2、價格服務進社區。一是進一步落實與社區居民生活聯系密切的相關價格和收費公示制度，切實提高價格與收費的透明度，使社區居民明白消費、放心繳費。二是進一步暢通“12358”價格舉報渠道，定期為居民提供咨詢服務，講解有關價格知識和法規，妥善解決社區價格矛盾和價格糾紛，維護社區居民的價格權益。三是充分發揮社區義務價格監督員作用，以實際行動為社區群眾提供服務，發動社區群眾參與價格監管，提高社區群眾價格維權意識和風險防范能力，推進和諧社區的建設。

3、價格服務進企業。一是進一步建立與重點企業定期聯系制度，利用“價格服務點”，主動征求服務對象的意見，幫助企業建立健全內部價格管理制度，規范企業內部價格管理行為；積極開展價格法律法規政策宣傳，提供價格政策咨詢，為企業的經營決策服務；及時提供市場行情和價格信息，為企業的經營活動服務。二是堅持落實“涉企舉報一日查辦制”，及時受理、查處企業有關價費問題的投訴，幫助企業抵制亂收費，減輕企業負擔，為企業維護合法權益服務。三是推進價格誠信建設，幫助企業建立并逐步完善價格誠信自律機制，進一步規范企業自身價格行為，為企業增強自我約束能力服務，促進良好價格秩序的形成。

4、價格服務進學校。一是以教育收費公示制為基礎，進一步增強教育收費政策的透明度。二是以服務學生和學校為主線，開展教育收費專項檢查和整頓，認真貫徹落實中小學代辦費、服務性收費政策，規范收費行為。三是針對學前教育矛盾突出的現狀，開展調研活動，探索學前教育成本合理分擔機制，實現幼兒園優質優價，體現特色教育。四是及時了解校情民意，充分利用“收費觀察點”，收集學校、學生和社會對教育收費問題的反映，科學合理地制定、規范、調整教育收費的相關政策。通過服務和管理相結合的手段，進一步解決當前教育收費中存在的突出矛盾和問題。

5、價格服務進醫院。一是積極推進陽光收費行動，進一步指導、督促醫院完善醫藥價格公示制度，指導和協助醫院內部建立健全醫療服務價格管理制度和藥品價格管理制度，保證價格公示信息的依據充足、把關嚴格、內容翔實、更新及時、查詢便利。二要暢通患者價格投訴渠道，指導醫院成立專門的價格投訴處理機構，公布接待投訴的地點、人員和電話等具體信息，實行投訴接待、處理的詳細記錄制度。三要進一步利用“醫藥價格管理系統”建設，建立醫藥行業短信服務平臺，加強醫藥費用監測和監管，加強醫療收費專項檢查，切實降低患者醫療負擔。

6、價格服務進商場。一是結合“省價格誠信單位”創建活動，加大商場價格誠信建設力度，建立健全商場價格制度和服務臺賬制度，規范商場調、定價程序和商場價格糾紛處理辦法等。二是培育商業行業價格自我管理體制，幫助做好商場物價員培訓、指導和管理工作，切實發揮物價員在商場經營活動中的全程管理和監督作用，促進經營者價格行為的自覺規范。三是完善自身舉報投訴機制，在商場顯著位置公布價格舉報投訴電話，營業時間有人值守，保持舉報投訴渠道通暢，及時、妥善處理消費者因商品價格或服務收費等引起的糾紛，自我化解購銷雙方矛盾。四是加強價格監督和指導，定期走進經營場所，為經營者講解有關價格知識、價格法規，提供價格信息和價格咨詢，現場受理消費者投訴，督促經營者兌現價格承諾，維護消費者和經營者合法價格權益，維護和諧的消費環境。

7、價格服務進景區。一是進一步鞏固和完善公示制度，在景區顯著位置設置公示牌，內容包括各旅游景點門票價格、旅游路線客運價格、附近賓館住宿價格等，重點景區還應有中英文公示說明。二是加強《市游覽參觀點門票價格管理實施辦法》的宣傳貫徹和落實工作，在景區景點內的商場、商攤、餐館、賓館等服務場所實行統一的明碼標價，提倡明碼實價，同時公布12358舉報投訴電話。三要發揮專業檢查的作用，加大價格監督檢查工作力度，從嚴查處旅游行業的價格違法行為，保持對價格違法行為的高壓態勢，凈化旅游消費環境。

四、活動要求

1、提高認識，強化責任。“價格服務進萬家”活動不僅是促進價格部門轉變工作職能、轉變工作作風的有力抓手，更是增強服務意識、增強自身發展的客觀需要。相關科室要進一步增強使命感、責任感，采取有力措施，各司其責，通過思想上的大解放、認識上的再提高、行動上的再落實、宣傳上的再動員，成效上的再鼓勁，將活動長期堅持，并在服務實踐中不斷提優。

2、創新觀念，完善機制。要正確把握機關職能轉變的新要求，積極轉變價格管理思路，從倡導服務轉變到“必須服務”上來，通過創新觀念、轉變思路，在價費管理中一以貫之開展服務和體現服務。要進一步建立服務平臺運作責任機制，明確相關人員的職責和工作要求；進一步建立服務事項落實問效機制，使服務活動常推進常見效；進一步建立和完善價格訴求問責機制，使群眾的價格訴求得到及時有效的回應和解決，以不斷地完善推進制度建設促進服務的進一步規范和提升。

3、強化宣傳，鞏固成效。要通過電視、網絡、報紙等各種媒體強化宣傳，依托“民生價格公示平臺”等繼續深化開展民生價格工作，把“價格服務進萬家”活動融入到各種價格活動中去，大力提升其知名度和影響力，使群眾廣泛知曉和認可。要利用“110宣傳周”、“3•15消費者權益日”、“12•4法制宣傳日”等活動集中宣傳擴大服務影響，并通過價費咨詢、現場交流、走進直播等形式擴大服務范圍，將價格服務傳遞到千家萬戶，將“價格服務進萬家”活動打造成治價惠民的千秋工程、實事工程、品牌工程。