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2005年創建文明行業工作總結

2005年，我們根據區委、局黨委創建環衛文明行業工作的精神和創建文明窗口的工作要求，按照“文明禮貌、著裝整潔、服務規范、市民滿意”的工作標準，以創建文明崗位為重點，以加強思想道德教育、創造優美環境、維護優良秩序、提供優質服務、推進優化管理，為主要內容，廣泛開展創建文明行業增實效的活動，推動全年工作的全面開展，主要做了以下幾個方面工作：

一、加強監察整治，堅持依法治臟，文明執法

我們將創建國際迪拜人居環境最佳范例獎作為文明行業創建的重要載體和有力的抓手，依據市容環境衛生法規、規章，依法治臟，文明執法。在突出沿街單位環境衛生責任區為重點的同時，加強對施工工地、菜場、集市、公交站點等易污染源點的監察整治；快速、高效查處各類投訴舉報，及時處理群眾來電、信訪，積極為群眾排憂解難，努力使全區的動態市容環境衛生保持在較好的水平。據統計：全年共查處各類違章3982起，其中立案190起，簡易處罰3792起，督促整改道路面積58002平方米，取締各類亂設攤2400處，清除垃圾、渣土712噸。為我區創建國家衛生區、國際迪拜人居環境最佳范例獎打基礎作出了努力。

二、建立組織機構，加大宣傳教育力度，營造創建氛圍。

1、建立創建機制，制定創建推進計劃。為全面貫徹落實各項創建工作任務，創建動員大會后，經班子討論研究，4月17日我們建立由教導員任組長的創建活動領導小組，同時，召開會議，專題討論，以“內強素質、外樹形象、熱誠服務、市民滿意”為支點，確立了工作框架、創建進度時間表，并對領導小組成員分解任務，保證創建活動有序進行，按時完成創建任務。

2、加大宣傳、教育力度。為確保每個職工了解創建內容，4月27日我們召開動員大會，全體隊員參加會議。會議傳達上級指示精神，并就創建目標及創建各時間節點作了要求，同時，為使隊員掌握創建標準，依據行為規范，依法辦事。5月27日，我們組織全體隊員開展行政執法崗位規范培訓，通過書面測驗，了解隊員掌握的情況。從測驗的情況看，絕大部分隊員較好的掌握創建內容及標準，為以后在工作中的應用，打好了基礎。

四、抓環節、抓載體、抓廉潔、抓監督，實現市民滿意的最終目的。

1、及時總結經驗，整改存在的問題，不斷深入創建活動。自查、整改、鞏固、提高始終貫穿于支隊整個創建活動。每個月，我們召開領導小組工作會議，及時總結前階段工作，針對薄弱環節，要求責任人加強督促，抓好整改。如：在8月30日的工作會議上，針對局領導在創建推進會議中指出執法人員在監察時著裝不規范的問題，我們舉一反三，隊中還有個別隊員違反規定，戴戒子、項鏈等首飾的現象，組長要求隊務督察隊和部門責任人，根據著裝規范，加強檢查、考核，嚴格按規定查處。在檢查中，我們對一名違反規定的隊員作了扣獎的處理。通過教育、檢查、考核三管齊下，目前，內部著裝規范已達到準軍事化的要求。

2、開展“崇尚行業精神，提倡道德規范”的活動。貫徹落實《公民道德建設實施綱要》是創建文明行業活動的重要載體，我們結合“建文明班組、創文明崗位、做文明職工”，大力開展“崇尚行業精神，提倡道德規范”的活動，我們通過加強教育，特別是黨員干部的道德教育，引導全體隊員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，講道德、講修養，自重、自省、自警、自勵，保持高尚道德情操和心靈美，同時，深入開展以公開公正原則為主要內容的職業道德教育，強化隊員的法治意識，引導執法人員依法行政、嚴格執法、熱情服務，維護正常的法律秩序，為樹立良好的社會道德風尚作出榜樣，引導隊員爭當文明職工。

4、結合政治思想主題活動，學習先進，深化文明行業創建工作。為了增強全體執法人員廉潔自律、奉公守法意識，我們結合“當好公仆、樹新形象”政治主題活動，組織隊員學習《人民好公仆——湖》先進事跡，全體隊員認真完成學習體會習作。通過學習，進一步提高了全體隊員的全心全意為人民服務的意識，為正確用好人民給予的權利，樹立市容監察隊伍新形象，深化文明行業創建，起到了積極作用。

5、完善監督體系，自覺接受監督。我們一是設立監督舉報電話和舉報投訴“窗口”，并委派辦專人接報、記錄；二是結合政務公開向社會公布市容監察人員行為規范和廉潔行政的要求；三是召開行風監督員會議，聽取對支隊行風工作的意見及行政執法的情況；四是采取對監察、處罰對象、市民、新聞謀界等單位和個人發放社會征詢表及上門聽取意見的形式，了解情況。據統計，今年，共發放社會征詢表105張，回收102張，回收率為97%。通過四項措施，完善了行風監督體系，增加了行政行為的透明度，提高了創建的效能。從社會監督員反饋的情況看，對我們日常行政行為比較滿意，從社會征詢表匯總情況看，市民對及時查處投訴舉報較滿意，對整體處理滿意的和基本滿意的占到94.8%，不滿意的占到5.2%，社會各界對我們的工作給予評價還是較高的。

五、結合創建文明行業活動，切實加強隊伍自身建設。

我們以提高隊伍綜合素質和辦事效能為重點，抓好全體隊員自身素質的鍛煉和提高：

1、加強政治思想建設。為調動全體隊員的精神動力，我們規定中隊每二周、骨干力量每月一次的學習制度和考核辦法；安排階段性學習內容，確保理論學習，時間、人員、內容、效果的4個落實；

2、提高整體文化程度。掌握科學，具備開拓創新，文化素質是基礎，為此，我們全力支持隊員利用業余時間參加高層次學歷學習和技術等級學習，以不斷提高整體文化程度，保持隊伍與時俱進。據統計：今年以來，參加大專以上學歷學習的人數，占到單位總人數的40%；

3、加強業務培訓。為及時糾正在實施法規過程中發生的問題，進一步提高業務水平，5月初，我們就一個多月來在實施新法規中碰到的疑點、難點問題召開專題業務研討會，進行總結和研討，并開展相關的執法業務實戰培訓。通過對典型案例的剖析，使隊員業務知識和執法技能均有不同程度的提高，為正確實施行政行為，保護當事人的合法權益，避免發生侵權、越權行為起到了積極作用。

4、完善管理制度，加強工作效能建設。今年，我們根據上級的要求，進一步完善隊紀、隊規和行政執法內部管理制度并實施新的內務管理考核制度，以制度來規范行政行為，以逐級考核來形成激勵機制，不斷提高工作的效能。

5、加強優秀職工的培養。我們根據單位青年人多的特點，抓緊后備干部的培養工作，確保干部隊伍后繼有人，同時，組織入黨積極分子認真學習黨章及相關的文章，提高他們對黨的認識和端正入黨的動機，不斷增強改造世界觀的自覺性。通過有效地工作，今年一名青年走上領導崗位；一名青年加入了黨組織。

總之，我們按照區府、局創建環衛文明行業的要求，依據創建標準，認真負責地開展創建活動，取得了較好地實效，但精神文明建設工作任重而道遠，我們將按照上級的要求，堅持不懈的把這項工作有效地開展下去，并通過對市民提出的問題和不足，認真組織抓好整改，不斷提高隊伍的整體素質，真正做到“依法行政、規范管理、服務人民、市民滿意”，并在城市管理中發揮好更大的作用。