導語：客戶經理卷煙銷售工作報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

走訪前:

一、結合前一天班后會上客戶服務中心經理的工作安排，制訂走訪計劃，明確工作目標。

二、列出重點走訪客戶清單（如過生日客戶、經營狀況異常客戶等），針對不同客戶擬定不同的走訪計劃。

三、調閱客戶進貨情況，全面掌握轄區客戶的銷售情況，掌握重點客戶的進銷存情況。

四、了解公司下一工作日可供銷售卷煙品種信息，為客戶訂貨做好參謀。

五、帶齊相關物品和資料(如走訪記錄，調查表等)，做好為客戶服務的準備工作。

六、在新產品上市時，做好宣傳的準備工作，了解和掌握新產品的特征及相關知識，帶齊品吸煙、宣傳單等。

七、了解是否有新增客戶，熟悉新增客戶的基本情況，做好第一次走訪的準備。

八、了解天氣狀況,檢查交通工具情況，提前做好防范工作。

九、如有臨時性走訪工作內容，認真做好準備。

走訪過程中：

一、了解客戶基本信息,掌握卷煙經營概況

（一）證照信息

1、是否亮證經營;

2、法定代表人或負責人與實際經營者是否相符;公務員之家，全國公務員共同天地

3、實際經營地址與零售許可證上地址是否相符;

4、零售許可證是否到期，是否通過年檢;

5、有無工商營業執照，是否在有效期內。

（二）店面信息

1、經營卷煙店面規模和市口位置;

2、客戶自然狀況信息：

①客戶姓名、年齡、出生日期、電話、家庭地址等;

②客戶文化程度、個人愛好、性格類型;

③客戶家庭成員情況、收入情況、社會關系;

3、雇員信息，包括人數、姓名、性別、文化程度等，并了解柜臺負責人的有關信息（同第2項）；

4、經營狀態（訂貨方式、結算方式、零售價格執行情況、誠信等級、是不是百佳模范店、有無違規情況等）;

5、客戶經營時間長短，有關消費者對其總體評價。

（三）卷煙經營信息

1、卷煙出樣率，特別是新進牌號和名優卷煙的出樣率;

2、客戶卷煙銷售能力，卷煙銷售額占客戶總銷售額的大體比重;有無潛力，潛力大小;

3、主要銷售對象、消費群體;

4、卷煙銷售結構、暢銷、平銷、滯銷品牌，經營卷煙庫存是否合理;

5、有無假煙、走私煙和渠道外進煙;

6、經營涉及的區域范圍和其他商品范圍。

二、了解客戶需求，分析客戶動態

1、客戶對卷煙品牌有何需求，對緊俏卷煙的依賴程度;

2、對電話訂貨、送貨服務和客戶經理工作的意見和要求;

3、對專賣管理工作的意見和要求；

4、對公司的意見和要求；

5、利用走訪和調閱客戶銷售資料，掌握所轄客戶的進銷存情況，進貨排名情況，分析重點客戶的銷售環比、同比情況，重點關注品牌、結構和數量的變化情況，尤其是異常變化，及時上門了解原因；

6、通過對客戶的了解和分析，增強客戶服務的針對性、有效性、預見性，提高走訪的質量；

7、根據客戶反映的情況制定相應的對策、方案，需要上級支持的，及時上報主管部門負責人。

三、幫助客戶理財，當好客戶參謀

1、站在客戶角度，為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略，推廣一些實用的銷售經驗。幫助客戶了解社區居民的婚喪嫁娶、基建工程、大中型會議等特殊消費情況，提高轄區零售戶經營水平和經營能力；

2、幫助客戶整理柜臺，指導客戶規范卷煙擺放（如按照同品牌系列集中擺放，突出某品牌的整體形象;或按同一價格檔次集中擺放不同品牌的卷煙，可方便消費者在同一價格區間有比較地選擇購買，等等）；

3、積極向客戶提供產品信息、消費特點和銷售信息；

4、幫助客戶建立合理庫存，培養客戶定時制定要貨計劃的習慣，提高客戶資金利用率；

5、督促客戶及時存款，保證電子結算的順利進行；

6、與客戶共同做好新產品的宣傳推銷工作，指導廣告品布置，美化店容，提高客戶經銷新產品的積極性。

四、聯絡客戶情感，提供超值服務

1、分類溝通，不同客戶，講究溝通藝術，增強與客戶的親和力，不斷提高個性化服務的水平；

2、通過交流全面掌握客戶基本情況有無變化，銷售量有無變化，銷售結構有無變化，對公司的服務工作有無新的要求，對卷煙品牌有無新的需求等等；

3、利用好的市口抓住特殊消費季節（傳統節日、旅游季節等）和特定事件（會議、在建工程等），培養挖掘潛在的重點客戶；

4、逢客戶生日、開業、店慶、婚禮、生育、康復等特別節日，針對不同客戶〔由客戶服務中心統一組織編制針對不同類別的客戶情形的祝賀（福）語〕利用賀卡、電話、短信息等形式，對客戶表達祝賀、祝福；

5、了解并盡可能幫助客戶解決實際困難，增強企業凝聚力，提高客戶忠誠度；

6、提供天氣變化等影響卷煙進貨和銷售的信息，盡量減少影響客戶銷售的不利因素，促進客戶銷售；

7、做好卷煙售后服務工作，妥善處理客戶的抱怨和投訴，務求實效；

8、不斷學習，提高綜合素質。主動聯系稽查隊員，有針對性地幫助客戶提高辨別真假卷煙能力，提醒客戶不回收或代售禮品煙，預防假煙調包。

五、宣傳名優品牌，引導社會消費

1、積極宣傳名優卷煙品牌，發揮客戶經理的市場影響力和引導能力；

2、做好新品卷煙的宣傳促銷工作，做好品吸煙、宣傳單的發放工作，跟蹤調查了解新品上市的反饋意見，注重對客戶新品補貨率和補貨量的分析，掌握新品的市場接受程度；

3、對新產品的銷售情況、消費者的意見進行整理分析，并提出建議，及時通過電子郵件（客戶經理由公司統一設置電子信箱）反饋給部門負責人；

4、定期或分階段總結卷煙品牌宣傳促銷的經驗和教訓并形成書面材料上報；

5、通過走訪市場和卷煙銷售情況，分析社會消費趨勢，提出下一步工作建議；

6、根據不同消費群體購買卷煙用途和消費特點，有針對性地指導客戶銷售。

六、傳播行業政策，搜集市場信息

1、積極宣傳講解煙草行業的方針、政策，正確引導客戶規范經營、守法經營；

2、定期向客戶提供卷煙商品信息（每半年向零售戶提供在銷的產品訂貨單，統一編制的產品說明，方便客戶訂貨）；

3、對新開業客戶宣傳講解卷煙銷售工作流程以及行業相關信息；

4、注意觀察、收集客戶守法經營和市場凈化情況，匯總走訪過程中的有關信息，及時反饋；

5、了解卷煙走勢、暢銷、平銷、滯銷品牌等信息和卷煙質量問題，開展客戶滿意度調查，搜集整理客戶滿意度方面的存在的問題，及時反映客戶的建議和意見。

走訪結束后：

一、及時反饋各類信息公務員之家，全國公務員共同天地

1、及時與稽查隊員交

2、流溝通客戶守法經營情況；

2、及時與電話訂貨員交流溝通客戶卷煙需求信息；

3、及時與送貨員交流溝通客戶對送貨服務的意見；

4、及時向上級匯報新品卷煙宣傳促銷情況；

5、對市場存在的異常情況及時上報領導并積極提出建議；

6、根據轄區客戶的實際經營情況及時調整緊俏煙分配計劃，做到公正、公平。

二、撰寫訪銷日記

對照工作計劃，認真總結一天工作，寫出訪銷日記。

三、市場分析報告

每月認真分析轄區市場卷煙銷售情況，寫出市場分析報告。

四、客戶檔案管理

及時增補更新客戶檔案資料，對客戶實施動態管理。