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自三月份分局開展“人民滿意基層站所”創建活動以來，××工商所以打造“政治合格、業務精通、紀律嚴明、作風優良、廉政高效、人民滿意”的隊伍為目標，廣泛深入動員，加強學習教育，著力邊查邊改，狠抓隊伍建設、效能建設，實現了人人積極參與，爭創意識明顯增強，綜合素質明顯提高，工作作風明顯好轉，群眾滿意度明顯提升，取得了階段性成效。

一、以“創滿”目標為核心，“四個抓”保實效

_、抓組織，建立創建機制。為加強對創建“人民滿意的基層站所”活動的領導，確保創建工作有序開展并取得實效，所里成立領導小組，并結合本所實際商討制定實施方案，明確各項創建考核標準的同時對創建內容進行分解，并由領導小組成員分工負責布置、落實、監督。同時為了統一全所干部職工的認識，結合當前工作重點，召開了全所人員參加的開展創建“人民滿意的基層站所”活動動員會，對活動進行了全面動員和部署，使創建工作從一開始就堅持高標準、嚴要求，努力做到精心部署，周密安排。

_、抓制度，確保工作落實。創建工作必須靠制度去規范、去確保。活動開展后，所里及時對原有的規章制度作了重新梳理，并結合分局《創建“人民滿意站所（辦事窗口）”考核標準》的要求制訂了全所崗位目標責任制及量化考核標準。同時，根據實際，對原來工作中比較模糊的事項通過制訂《巡查隊操作規程》、《經檢隊操作規程》、《注冊室操作規程》等進行了明確，做到崗位到人、權利到人、責任到人，真正將創建目標落實到個人，有效地推進了創建活動迅速有序地開展。

_、抓宣傳，營造良好氛圍。所里為加強創建效果，在所大門口懸掛了“樹立社會主義榮辱觀，爭創“人民滿意基層站所”的橫幅標語，利用所內宣傳欄等多種手段，將人民滿意基層站所創建方案、創建標準、工商所先進事跡、先進人物、每季之星等向社會公布，讓人民群眾直接評議和監督，提高了爭創工作群眾知曉度和參與度，營造了干部職工參與、社會各界關注的良好爭創輿論氛圍。

_、抓整改，找漏洞促提高。以人民滿意為根本目的，對照人民滿意基層站所的創建標準，根據依法行政、服務高效、文明規范、隊伍建設四個方面十二項內容的要求，查找單位及個人存在的突出問題。全所干部職工通過學習文件，每月認真進行自查，并走訪企業和辦事群眾，了解群眾對本所辦事效率和質量的滿意度，開展批評與自我批評找問題，實行通過自我剖析，查找漏洞，分析根源，結合所里實際，有針對性地提出整改措施，“一月一大補”、“一周一小補”，努力做到人民滿意。

二、以學習型工商為入口，抓隊伍強素質

所里始終將隊伍建設作為創建人民滿意基層站所的首要基礎來抓，正視自身弱點，結合學習型工商所的創建，按照“真學、真用、真信”的學教原則，運用多種載體，找準工作基點，深入開展“五學一推廣”活動，著力提高隊伍整體素質。

_、以“八榮八恥”為抓手提升干部思想層次。總書記提出“八榮八恥”社會主義榮辱觀后，所里開展聽講座、學黨章、找差距等多種形式的學習榮辱觀教育活動。要求全體干部職工大家結合工作實際，對照要求找差距，結合實際談感受，教育干部職工將其轉化為自覺自愿的行動，切實提高知榮辯恥、近榮遠恥、揚榮抑恥的意識，自覺做“八榮八恥”的積極實踐者，提高辦事效率和群眾滿意度。

_、以廉政警世教育為抓手開展行風廉政建設。認真對照“八個堅持、八個反對”要求和“四項禁令”規定以及國家總局的六項禁令、省局“十二條規定”及“三令”等要求，開展以看警示、記警句、設警戒、敲警鐘為主要內容的“四警”教育、工商廉政文化建設等活動，加強黨風廉政建設，進一步落實黨風廉政建設責任制，從制度和監督等方面入手，從源頭上杜絕腐敗漏洞。所里執法人員常會碰到當事人送禮說情的情況，在利益的誘惑面前他們毫不動搖。到目前為止，干部拒收各類禮品、禮金折合價值達_._萬余元。

_、以創數字化工商為抓手提升電腦應用水平。數字化工商所的創建是提升工作效能的重要途徑，所里積極探索創建的有效途徑，設立所長掛帥的領導小組，制定循序漸進的創建方案，一周一測試，半月一培訓，一月一講評，掀起全所信息化應用的學習熱潮，形成了所領導帶頭學、管理員幫忙學、年輕干部競爭學、老干部主動學的良好學習氛圍，全所干部的計算機應用水平有了很大的提高，基本掌握計算機基本操作，并能自如應用各業務軟件，提高了工作效率。不少干部還利用互聯網對企業網上的信息進行監管，拓寬了監管領域。

_、以普通話、英語學習為抓手提高干部服務水平。為適應高速發展的社會，提高干部的服務水平，全所積極推廣普通話，日常工作生活中盡量多講普通話，營造良好的氛圍。大部分干部還參加了培訓并進行普通話等級考試，取得了良好的成績。為了更好地服務休博會，展現蕭山工商形象。所里干部踴躍報名參加分局組建的工商英語志愿服務隊，并主動利用空余時間強化學習日常英語口語。在“五一”節期間放棄休息時間，在休博園內參加巡查和消費糾紛調解等工作，為休博會有序進行出了一份力。

三、以“一字工作法”為標桿，優服務得民心

自省局“一字工作法”出臺以來，所里緊扣工作實際，以深學對照強基礎、互動提高促實效為著力點，“學、糾、強、保”并舉，分步推進“一字工作法”，樹立窗口意識，優化服務水平，維護群眾利益，增強人民滿意度。

_、樹“人人是窗口”概念，提高服務水平、提升工作效能。推行“一字工作法”后，服務理念深入人心，每位干部都樹立起人人是窗口的觀念，把為人民服務作為工作的宗旨，時刻注意服務態度，提高工作效率，方便辦事群眾。特別是注冊窗口，實行受理一個廳、窗口一站式、一審一核制、告知一口清、示范一文本、辦事一周結等制度，對每一位前來辦事的同志實行微笑服務，按照“能快則快、能簡則簡”的辦事原則，使非疑難登記事項能夠當場受理當場辦結，并實行“ab”崗等輪換互動制，使每個人都能全方位受理各項登記，有效提高工作效率、規范工作流程、提高服務水平。與戴村所合署辦公后，所干部克服工作量大、人手少、時間緊等困難，出色地完成日常各項工作任務。

_、認真受理舉報投訴，切實維護人民群眾切身利益。所里始終堅持“不管時間早晚，事件大小，均能做到時時有回應，件件有著落”的工作原則，認真及時處理_____、_____、人民來信等各種形式群眾電話舉報投訴，本著群眾利益無小事的宗旨，多次為處理舉報投訴加班加點。上半年共受理群眾舉報__余件，消費者投訴__件，其中還受理了一件跨省消費糾紛，為消費者挽回__萬元損失。在處理_____一投訴后，投訴人還為所里干部文明、廉潔、高效的工作作風送來了感謝信。同時在三月十四日這天會同供銷社、金融、煙草、電信等部門開展“_&#____;__”維權活動，發放宣傳資料____余份，接受咨詢___人次，受理現場投訴_起，得到群眾的好評。

_、加大食品安全管理，嚴把流通領域食品安全質量關。所里積極配合分局流動檢測車檢測，進一步完善“四位一體”檢測體系，對轄區_個農貿市場檢測點的檢測人員進行食品安全檢測培訓，充分發揮手提式“六合一”食品安全檢測箱的作用，加大對轄區農貿市場上市的__種問題商品的檢測。通過瀕繁的檢測，規范了經營者的進貨渠道，促進了食品的安全消費。同時還對轄區內__家食品生產企業進行“六清六查”，把好市場準入關，注重巡查，嚴厲查處無照食品生產行為，從源頭確保食品安全。

_、致力于民心工程，確保放心店、維權網全面覆蓋。實施“放心店”工程是區人民政府十大民心工程之一，是分局的重點工作，所里高度重視，多次召開會議研究方案，定期進行維權監督員培訓，放心店回訪，力求達到“維權網真維權，放心店真放心”。目前本所已健全了農村消費維權監督網絡，在轄區_個鄉鎮設立農村消費維權監督站_個，消費維權監督點__個，消協分會_個，聘請消費維權監督員___名，已創建農村“放心店”__家，正在創建__家，爭取在年底達到放心店全面覆蓋。

四、以“兩年”建設為契機，助經濟創和諧

所里以開展“基礎建設年”和“環境建設年”活動為契機，以“強基礎、練內功、樹隊伍形象；優環境、促發展，創業務佳績”為口號，圍繞轄區經濟發展這一中心，強化根本、穩固基礎，為轄區經濟的健康、快速發展和構建和諧社會做出應有的貢獻。

_、實施興農四大工程，大力推進新農村建設。一是實施“品牌興農”工程，增強涉農企業品牌意識，積極引導涉農企業申請注冊商標。二是實施“合同幫農”工程，提高農業的市場化程度。所里幫助進化鎮青梅龍頭企業——杭州華和食品有限公司規范了收購合同，確保了青梅收購、加工有序進行。三是實施“經紀活農”工程，加大對農村經紀人隊伍培育的發展力度，盡最大努力方便農村經紀人市場準入登記，促進農村商品流通。四是實施“紅盾護農”工程，開展涉農企業的經營資格專項清理和“打假保春耕”等專項整治，先后出動執法人員___余人次，檢查各類農資生產、銷售企業__余家，商場、超市__余家，農村小店___余戶，農村市場__余家次，全面整頓農資市場秩序。

_、推進企業品牌建設，全力服務企業做大做強。所里把實施品牌戰略，提高企業的知名度作為服務區域經濟發展的重要工作來抓。以商標為重點，做大品牌文章，幫助企業走品牌規模化之路。一是主動與當地政府溝通聯系，走訪轄區重點企業，扣清轄區注冊商標數量、企業商標使用與管理現狀；二是在浦陽鎮開展品牌建設對接會，做好宣傳工作，營造大品牌戰略的氛圍，提高企業增強品牌意識；三是做好幫助指導工作，完善制度、臺帳及檔案，提高其內部管理水平。

_、開展各類培訓指導活動，著力提高業主綜合素質。一是開展“八榮八恥“社會主義榮辱觀教育專題講座，通過學習為轄區內個私經濟快速健康發展打下了扎實的政治基礎；二是結合××鎮創建國家衛生城鎮活動，組織___余戶個私業主參與宣傳發動活動，并向業主發放倡議書，規范業主經營行為，倡導文明、誠信經營。三是開展《個體私營經濟權益保護法》培訓，使業主受益匪淺，提高了業主自我保護能力。四是開展新《公司法》培訓，講解了新《公司法》的主要內容，及其實施帶來公司注冊登記得新特點和要求，引導企業建立現代企業制度。

_、集中整治社會焦點問題，努力營造和諧市場環境。半年來，所里積極落實分局要求，在強化日常監管的基礎上搞好集中整治，積極營造健康、和諧、有序的市場環境。圍繞食品消費安全、虛假醫療廣告、非法傳銷、廢品收購市場、農資市場、地下豆腐作坊、室內無照、五小行業、黑網吧、影吧、游戲機房等分行業、有側重點、有針對性地開展各類專項整治活動__次，均取得了實際效果，有效維護了健康有序的市場環境。

五、以“陽光工商”為主題，樹形象求規范

所里以“紅盾風采&#____;陽光工商”為主題，以人民滿意為目標，在工作生活中體現陽光、提煉陽光，以文明、透明、廉明為宗旨，爭做文明管理、嚴格執法、充滿朝氣、人民滿意的陽光工商人。

_、開展文明禮儀教育活動，樹立陽光工商形象。所里結合蕭山區創建某省省示范文明城區和××鎮創建國家衛生城鎮的工作，以文明禮儀教育活動為主線，組織干部職工學習“文明規范”，確立工商在服務、執法、待人、接物、處事等方面的文明標準和禮儀要求，經常學習學習對照公民基本道德規范和市民“六不”行為規范，時刻注意言談舉止，以更佳的儀表、更優的服務展示蕭山工商的風采。在分局組織的文明禮儀知識競賽中取得了二等獎的優異成績。同時，所里推薦三名干部參與分局文明形象使者評選活動，為其他干部樹立陽光工商榜樣。

_、積極參與各類文體活動，展現陽光工商朝氣。為增進感情交流，強化團隊精神，鍛煉強壯體魄，增強競爭意識，所里干部積極參與各類文體活動，兩名干部參加分局籃球隊，四名干部參加羽毛球隊，五名干部參加乒乓球隊，在分局組織的乒乓球比賽中取得團體第四，單打第三、第五的好成績。同時，所內還經常利用休息時間開展乒乓球、羽毛球、圍棋、象棋比賽，豐富了業余生活，同時也展現了工商干部的蓬勃朝氣，增強了團隊的活力和凝聚力。

_、營造透明規范行政環境，弘揚陽光工商正氣。一是實行陽光政務，本著方便群眾辦事、便于群眾監督的原則，把收費項目、收費標準、辦事程序、辦事時限、辦事結果及服務承諾予以公開，增強工作的透明度，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。二是實行陽光執法，建立重大案情、典型案件的通報制度、和所案審組，對重大疑難案件，實行集體討論，保證執法辦案公正、公平、公開；建立案件回訪登記制度，對立案查處的大要案和社會影響較大的案件，進行案件登記回訪；建立查處案件后的跟蹤規范制度，使企業在接受處罰后能及時進行規范，提高工商執法的社會化效果。三是實行陽光收費，對規費實行了電腦收費和“收費三分離”制度，即專管員定費、注冊室負責人核費變費、專職收費員收費。

_、隊伍管理實行“陽光監督”，杜絕一切灰色行為。一是強化內部監督管理。成立督查組，對干部的日常行為規范，通過內部督查，，將暴露出來的問題化解在萌芽之中。同時，強化督查通報制度，并與年度考核結合，增強干部遵守各項規章制度的自覺性和緊迫感。二是建立外部監督制約機制。在政務公開的基礎上建立社會監督體系，定期和不定期由所領導帶隊，到轄區鄉鎮走訪聘請的廉政監督員，了解干部八小時以外的行為，把每個干部的一言一行、一舉一動都暴露在陽光之下，有效地制約了權力的濫用和執法違法行為的滋生。

在分局的精心指導下，通過全所干部職工共同努力，所里的“創滿”活動已經取得了明顯成效，但離“人民滿意基層站所”的標準要求還存在一定的差距。“創滿”活動是一項任重道遠的工作，今后，我們將在分局的領導下，以“三個代表”為準繩，以學習型工商、規則型工商、服務型工商為目標，把創建“人民滿意基層站所”活動繼續扎實有效地抓深抓實，樹立更良好的監管服務新形象。