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縣廣播電視局認真貫徹落實《××縣委辦公室、××縣人民政府辦公室關于扎實推進縣委書記縣長大接訪領導干部大下訪工作的實施意見》（蒙辦發〔2009〕67號）、《中共××縣委辦公室、××縣人民政府辦公室關于印發〈關于領導干部定期接待群眾來訪的意見〉等三個文件的通知》（中辦發〔2009〕3號）和《中共紅河州委辦公室紅河州人民政府辦公室關于扎實推進縣市委書記縣市長大接訪黨政領導干部大下訪工作的實施意見》（紅辦發〔2009〕32號）等文件精神，認真開展信訪各項工作，取得了明顯成績。現將一年來所開展的工作總結如下：

一、全年信訪基本情況

2009年，縣廣電局共收到網上信訪件1件，即由州委宣傳部批轉的標題為《違法虛假藥品電視廣告何時了》的網上信訪件；96128政府信息公開網上電話信訪件共2件（其中1件為數字電視收視問題、1件為電視相關收費問題）。收到縣第十五屆人大二次會議上提出的《關于整治××電視臺低俗廣告過多、過長、過濫問題的建議》的第98號建議1件。沒有來信來訪件。

二、主要工作措施

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

1、成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，局各部室負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

2、完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

3、信訪透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造了良好的工作環境。

4、加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

5、嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。做到信訪有記錄、有處理結果、有反饋。

三、取得的成績

1、今年4月23日，我局接到州委宣傳部批轉的標題為《違法虛假藥品電視廣告何時了》的網上信訪件后，我局于當天及時召開了由黨組書記施泓冰、局長周楚棟、副局長李虹蕓、黨政辦公室主任馬世武，總編室主任佴斌、廣告部負責人趙碧輝參加的會議，調查研究此事。并及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，及時處理了這一信訪件。

2、在96128政府信息公開網上電話信訪件中，其中1件為數字電視收視問題、1件為電視相關收費問題。由于自2006年網絡上劃后，這兩個問題均屬于網絡公司管理范圍，不再屬于廣電局管理范圍，但我局仍本著為群眾解決實際問題、化解矛盾出發，耐心細致做好服務工作，說明情況，告知信訪人聯系方式，及時、妥善幫助群眾解決了困難和問題。

3、我局收到縣第十五屆人大二次會議上提出的《關于整治××電視臺低俗廣告過多、過長、過濫問題的建議》的第98號建議后，及時召開了由局黨組書記施泓冰、局長周楚棟、副局長李虹蕓、黨政辦公室主任馬世武、總編室主任佴斌、廣告部負責人趙碧輝等相關人員參加的會議，專題調查研究此事。及時成立了由局領導、局黨組成員及部分新聞口中層干部組成的監聽監看委員會，堅持每天對播出的節目，特別是醫療和藥品廣告進行日常監管，做到了及時發現問題，及時進行處理。并對提案代表進行了電話面商。結案率達100﹪。

四、存在的困難和問題

自2006年網絡上劃后，關于電視信號、電視收費等問題均屬網絡公司管理范圍，不再屬于廣電局管理范圍，但許多用戶不知情，而此類電話信訪件又較多，但我局都只能耐心細致的進行解說，熱情為來訪群眾做好服務工作。

五、2010年信訪工作計劃

2010年我局信訪工作的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。