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2011年，市郵政部門積極應對國際金融危機帶來的嚴重沖擊，堅持把保增長作為首要任務，組織全局上下采取過硬措施，全力遏制業務下滑態勢，郵政經濟發展形勢回升向好，并逐步步入平穩發展軌道。截至12月底，已全面完成省公司下達的收入、差額目標。市局通過了省級文明單位復查，繼續保持“市級勞動關系和諧企業”稱號，被評為“市推行廠務公開民主管理工作先進單位”，所有區縣局均步入市級文明單位行列。

全市儲蓄余額凈增12.13億，累計達75.7億元，余額規模躍居全省前列。活比達23.44%，提高0.56個百分點。函件專業收入增長25.09%，報刊專業收入增長11.12%。物流分銷專業完成計劃的100.77%，集郵專業完成年計劃的135.66％，電子商務專業完成年計劃的82.96%，速遞專業（含速遞物流公司）完成計劃的88.33％，包裹專業完成計劃的83.50%。機要通信連續27年保持質量全紅。

一是營銷體系建設邁出新步伐。新招的126名營銷員逐步在營銷實戰中成為新的生力軍。營銷隊伍管理有了具體的考核辦法和實施細則，CRM系統的使用進一步規范。“四位一體”大客戶中心建設卓有成效。在全市形成了以大客戶中心為龍頭，以集團客戶經理團隊、市局部門（專業）團隊、綜合營銷團隊為輔助的營銷體系，客戶的開發秩序進一步規范，維護水平日益提高。二是綜合營銷項目運作日趨成熟，收入逐年遞增。“親情3+1”、“高考營銷”、“中秋營銷”等項目對全年收入起到有力的拉動。三是賀卡、報刊收訂、形象年冊等專業營銷戰役特色明顯。賀卡收入同比增長25.8％，完成省公司計劃的108.9％，居全省第3位。沂源局開發全省最大訂單，創收300萬元。報刊大收訂實現報刊流轉額5546.76萬元，發展形象年冊1.37萬冊。

一是強化成本意識，財務管理更加精細化。建立的降本增效、渠道建設、欠費清理三個工作組成效明顯。對區縣局內部郵路以及兩個縣局封發室實行外包，省內大件包裹實行裸走，減少了成本支出。加強現金流管理，增設了營收稽核人員，業務代辦費實現市局集中發放。轉變專業收入的考核模式，實行“效益紅線制度”，解決了發展業務忽視成本的問題。二是堅持以人為本，人力資源管理更趨科學化。從企業實際出發，實行“中層崗位申報制、干部隊伍后備制、勞務用工儲備制”，組織開展了“全市效益十佳支局”評選，進一步激發了隊伍的干勁。本著精簡高效的原則，對區縣局機構進行了規范，對所有生產經營管理崗位確定了職責及考核，并編發了工作說明書。根據國家法律法規結合企業自身特點，制定了《員工行為規范》和《勞務人員行為規范》，進一步規范了用工管理。三是改進了營銷管理方式。對各專業實行了月度的目標化管理，改變事中調度、事后分析的傳統做法，推行計劃前置，提高了經營效果。下半年市局設立的60萬專業發展獎勵基金，有效促進了業務發展。四是強化通信服務質量管理。圍繞國慶60周年和全運會安全、經營與發展，開展了專項檢查、綜合檢查、暗查暗訪，有效杜絕了通信服務質量及郵件安全案件的發生。注重營業、投遞環節的管理，開展了“創新服務理念創建示范窗口”和選樹“支局旗艦店”活動，建立了投遞質量管理和檢查體系。在市局組織的客戶滿意度調查問卷中，全市郵政客戶滿意度為91.08分。

一是投遞網能力進一步增強。投遞隊伍穩定率達到90％以上，規范化達標率達到95％以上。全市10個城市投遞部和101個具有投遞功能的鄉鎮局所全部實現投遞信息系統上線，實現了郵件信息的一次錄入、全網共享，全過程地實現實物流與信息流的融合。市局、桓臺縣局投遞部分別被省公司評為優秀市局和優秀縣局投遞部。二是優化郵件內部處理流程。對張店城區郵件的分揀程序進行調整，實現了郵件、報刊直分到段，加快了投遞速度。推進縣（區）內郵路外包，全市7個區縣局所有內部郵路及沂源、桓臺兩局封發室已全部外包運行。三是信報箱建設取得較大突破。全市有5個區縣聯合政府部門下發了文件，全市新建居民小區累計安裝信報箱20132個，安裝率達到了90%以上。投資110余萬元在張店城區已建小區安裝報箱15000戶。四是渠道建設積極推進。突出成本觀念，在支局外包、社會方面進行了有益探索。全市規范的郵政“三農”服務站點已具備一定規模，鄉鎮物流配送中心41處、村級三農服務站542處、“農友之家”360處。

加強黨員政治思想教育和廉政建設，組織了警示教育和廉政教育基地的參觀學習。開展評先樹優活動，興學街投遞部被評為省“工人先鋒號”，機要局、高青局獲得“振興勞動獎狀”，4人獲得振興勞動獎章、1人獲全省工會創建勞動關系和諧企業工作先進個人稱號。加強企業民主管理，建立了工會與基層職工代表的訴求聯系制度。投入10萬元為部分支局小食堂購置櫥柜、餐桌椅、爐灶等小食堂基本設施及用品。